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Para empresas que querem crescer com controle

Um sistema para operar sua empresa com IA.

Vendas, marketing, atendimento, operação, financeiro e inteligência trabalhando sobre o mesmo contexto — para sua empresa ganhar escala sem perder controle.

Sua empresa inteira. Uma operação. IA trabalhando.

Para empresas de qualquer setor que querem crescer com estrutura, controle e inteligência.

Painel ilustrativo do Sistema Centriu com sete frentes trabalhando: atendimento, comercial, operação, agentes, inteligência, conteúdo e marketing. Cada frente mostra o trabalho concluído ou o próximo passo.

Representação ilustrativa do trabalho em execução

O problema

Sua empresa não deveria operar em pedaços

Não é falta de ferramenta. É que cada ferramenta resolve um pedaço, e ninguém é dono do todo. O custo disso não aparece numa fatura — aparece no mês seguinte.

  • Sistemas que não se falam

    O mesmo dado é digitado de novo — e cada cópia conta uma história diferente.

  • Dados duplicados

    Ninguém sabe qual versão é a verdadeira na hora de decidir.

  • Conversas perdidas

    O cliente repete o contexto a cada canal e a cada pessoa.

  • Tarefas espalhadas

    O trabalho vive em planilhas, mensagens e na memória de alguém.

  • Decisões sem contexto

    A escolha é feita com o recorte que estava à mão, não com o que importava.

  • Automações desconectadas

    Cada ferramenta automatiza um pedaço e ninguém enxerga o todo.

Nenhum desses problemas se resolve comprando mais um software. Eles se resolvem quando a operação inteira passa a trabalhar sobre o mesmo contexto.

A resposta

Tudo trabalha sobre o mesmo contexto.

A Centriu não é uma coleção de produtos. É uma plataforma em que clientes, áreas e agentes leem e escrevem no mesmo lugar.

Cliente 360

Um contexto, não vários cadastros

Cada conversa, tarefa, campanha, cobrança e decisão fica ligada ao cliente e à operação — não a um sistema isolado.

  • Clientes
  • Comercial
  • Atendimento
  • Operação
  • Financeiro
  • Marketing
  • Inteligência
  • Agentes
  • Consultoria

As áreas abaixo são partes da mesma operação, não produtos separados. Elas compartilham conta, permissões e histórico.

IA que trabalha — não um chatbot ao lado

A inteligência artificial da Centriu participa da operação: entende contexto, prepara trabalho, executa rotinas e pede aprovação quando importa.

Entende o contexto

Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.

Prepara o trabalho

Redige, organiza, calcula e deixa pronto para revisão humana.

Executa rotinas

Roda o que é repetitivo dentro dos limites definidos pela empresa.

Recomenda a próxima ação

Cruza áreas, identifica prioridade e mostra o motivo da recomendação.

Pede aprovação

O que é sensível passa por uma pessoa antes de valer. Sem exceção silenciosa.

Mantém histórico e aprende

Registra o que aconteceu e usa o resultado para melhorar a próxima decisão.

O que a Centriu faz

Uma plataforma, várias frentes de trabalho. Tudo no mesmo contexto, com a IA participando do que dá para acelerar.

Comercial

CRM, pipeline, oportunidades, propostas, follow-up e automações.

Atendimento

WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail no mesmo contexto.

Operação

Tarefas, responsáveis, prazos, aprovações, agenda e capacidade.

Financeiro

Contas, cobranças, caixa, fiscal, margem, IR, orçamento e inteligência econômica.

Marketing

Planejar, produzir, aprovar, publicar e medir conteúdo e campanhas.

Inteligência

Painéis, alertas, previsões, recomendações e leitura executiva.

Agentes

Rotinas executadas continuamente pela IA com controle e aprovação.

Consultoria

Diagnóstico, estratégia, transformação, acompanhamento e especialistas.

Para quem é

Para empresas que querem crescer — e crescer certo.

A Centriu faz sentido quando o volume aumenta e a estrutura precisa acompanhar. Não é sobre setor nem tamanho: é sobre a operação conseguir sustentar o próximo estágio.

As vendas crescem, mas o processo não acompanha.

As áreas trabalham separadas e o cliente sente.

A operação depende de pessoas específicas.

O financeiro ficou complexo e o caixa perde visibilidade.

O atendimento cresce em volume e em canais.

A IA entra sem contexto, controle ou histórico.

Se a empresa ainda não começou a crescer, a Centriu também ajuda a preparar a estrutura para o primeiro salto.

Ver a Centriu funcionando
Consultoria

Tecnologia sozinha não resolve uma operação mal desenhada.

A Centriu combina tecnologia, inteligência, método e acompanhamento. A consultoria diagnostica, desenha, implanta e acompanha — com evidências, não com apresentação.

A participação de especialistas depende da solução e do contrato. Não é um item incluído automaticamente em toda contratação, e não prometemos acompanhamento humano ilimitado.

Veja a Centriu funcionando na sua operação

Uma conversa para entender onde a sua operação perde tempo, dinheiro ou capacidade — e o que a Centriu faria primeiro.

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funcionalidade

Modo manual de atendimento: o humano no controle da fila

O modo manual do Centriu Link permite ao atendente puxar conversas da fila única quando quiser, em vez de receber distribuição automática. Vale para WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail e chat do site no mesmo lugar. O humano escolhe pelo contexto, pela etiqueta ou pelo histórico, enquanto o SLA segue medindo e a reatribuição por demora protege conversas esquecidas.

Centriu Link em notebook, tablet e celular — Modo manual de atendimento: o humano no controle da fila

Por que às vezes é melhor puxar do que receber?

Um escritório contábil em Belo Horizonte tem um especialista em fiscal e outro em pessoal. A distribuição automática entrega uma dúvida de Simples para quem cuida de admissão, que precisa repassar e o cliente espera duas vezes. Em época de imposto de renda, cada minuto de repasse vira reclamação.

No modo manual, cada especialista olha a fila única com etiquetas e histórico e puxa o que domina. O fiscal pega lucro presumido, o pessoal pega férias e rescisão. A fila anda com menos repasse porque quem puxa já sabe resolver.

Por que às vezes é melhor puxar do que receber?
  • Um escritório contábil em Belo Horizonte tem um especialista em fiscal e outro em pessoal. A distribuição automática entrega uma dúvida de Simples para quem cuida de admissão, que precisa repassar e o cliente espera duas vezes. Em época de imposto de renda, cada minuto de repasse vira reclamação.

  • No modo manual, cada especialista olha a fila única com etiquetas e histórico e puxa o que domina. O fiscal pega lucro presumido, o pessoal pega férias e rescisão. A fila anda com menos repasse porque quem puxa já sabe resolver.

Como resolvemos

Como resolvemos

O que o modo manual permite no Link

  • Fila única visível com conversas dos 5 canais aguardando atendimento

  • Puxada manual por atendente com um clique, sem esperar distribuição

  • Filtros por etiqueta, canal e tempo de espera para escolher bem

  • Alternância com automático: round-robin, menor carga ou prioridade quando preciso

  • SLA de primeira resposta e resolução medindo mesmo no manual

  • Reatribuição automática por demora para conversa esquecida na fila

O que muda na prática

Exemplo: a oficina que atende por especialidade

A oficina fictícia Irmãos Dutra, em Goiânia, tem um atendente que entende de motor e outro de elétrica. No automático, os dois recebiam de tudo e repassavam metade. No modo manual, cada um puxa da fila o que domina, conferindo etiqueta e histórico do carro antes. O retrabalho caiu e o dono Marcos manteve o automático só para o plantão da noite. História ilustrativa, sem vínculo real de cliente.

Exemplo: a oficina que atende por especialidade

Como operar bem no modo manual em 5 passos

  1. Organizar a fila com etiquetas claras por assunto e canal

  2. Definir responsáveis por tema para evitar disputa pela mesma conversa

  3. Estabelecer regra de puxada: mais tempo de espera primeiro, salvo VIP

  4. Monitorar alertas de SLA e puxar urgências antes do estouro

  5. Revisar conversas paradas e reatribuir o que ninguém puxou

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre modo manual e automático?

No automático, o Link distribui por round-robin, menor carga ou prioridade. No manual, o atendente escolhe e puxa a conversa da fila. É possível alternar entre os modos por equipe ou turno.

Funciona com todos os canais?

Sim. A fila única reúne WhatsApp via QR Code, Instagram Direct só DM, Messenger, Gmail e chat do site. No manual, o atendente vê tudo no mesmo lugar e puxa de qualquer canal.

A conversa pode ficar esquecida no manual?

Pode, por isso o SLA com alerta e a reatribuição automática por demora continuam ativos. Se ninguém puxar dentro do prazo, a conversa volta a ser sinalizada ou redistribuída.

Dá para misturar manual com prioridade VIP?

Sim. A equipe pode combinar puxada manual com etiquetas VIP e SLA diferenciado. O recomendado é puxar primeiro os VIPs e os com maior tempo de espera.

Quanto custa o modo manual?

Nada além do plano. Está incluído nos planos fixos Starter R$ 690, Pro R$ 1.290 e Max R$ 2.290 mensais. Não existe plano grátis do Link.

Ver o modo manual no Link

O modo manual do Centriu Link permite ao atendente puxar conversas da fila única quando quiser, em vez de receber distribuição automática. Vale para WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail e chat do site no mesmo lugar. O humano escolhe pelo contexto, pela etiqueta ou pelo histórico, enquanto o SLA segue medindo e a reatribuição por demora protege conversas esquecidas.