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Para empresas que querem crescer com controle

Um sistema para operar sua empresa com IA.

Vendas, marketing, atendimento, operação, financeiro e inteligência trabalhando sobre o mesmo contexto — para sua empresa ganhar escala sem perder controle.

Sua empresa inteira. Uma operação. IA trabalhando.

Para empresas de qualquer setor que querem crescer com estrutura, controle e inteligência.

Painel ilustrativo do Sistema Centriu com sete frentes trabalhando: atendimento, comercial, operação, agentes, inteligência, conteúdo e marketing. Cada frente mostra o trabalho concluído ou o próximo passo.

Representação ilustrativa do trabalho em execução

O problema

Sua empresa não deveria operar em pedaços

Não é falta de ferramenta. É que cada ferramenta resolve um pedaço, e ninguém é dono do todo. O custo disso não aparece numa fatura — aparece no mês seguinte.

  • Sistemas que não se falam

    O mesmo dado é digitado de novo — e cada cópia conta uma história diferente.

  • Dados duplicados

    Ninguém sabe qual versão é a verdadeira na hora de decidir.

  • Conversas perdidas

    O cliente repete o contexto a cada canal e a cada pessoa.

  • Tarefas espalhadas

    O trabalho vive em planilhas, mensagens e na memória de alguém.

  • Decisões sem contexto

    A escolha é feita com o recorte que estava à mão, não com o que importava.

  • Automações desconectadas

    Cada ferramenta automatiza um pedaço e ninguém enxerga o todo.

Nenhum desses problemas se resolve comprando mais um software. Eles se resolvem quando a operação inteira passa a trabalhar sobre o mesmo contexto.

A resposta

Tudo trabalha sobre o mesmo contexto.

A Centriu não é uma coleção de produtos. É uma plataforma em que clientes, áreas e agentes leem e escrevem no mesmo lugar.

Cliente 360

Um contexto, não vários cadastros

Cada conversa, tarefa, campanha, cobrança e decisão fica ligada ao cliente e à operação — não a um sistema isolado.

  • Clientes
  • Comercial
  • Atendimento
  • Operação
  • Financeiro
  • Marketing
  • Inteligência
  • Agentes
  • Consultoria

As áreas abaixo são partes da mesma operação, não produtos separados. Elas compartilham conta, permissões e histórico.

IA que trabalha — não um chatbot ao lado

A inteligência artificial da Centriu participa da operação: entende contexto, prepara trabalho, executa rotinas e pede aprovação quando importa.

Entende o contexto

Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.

Prepara o trabalho

Redige, organiza, calcula e deixa pronto para revisão humana.

Executa rotinas

Roda o que é repetitivo dentro dos limites definidos pela empresa.

Recomenda a próxima ação

Cruza áreas, identifica prioridade e mostra o motivo da recomendação.

Pede aprovação

O que é sensível passa por uma pessoa antes de valer. Sem exceção silenciosa.

Mantém histórico e aprende

Registra o que aconteceu e usa o resultado para melhorar a próxima decisão.

O que a Centriu faz

Uma plataforma, várias frentes de trabalho. Tudo no mesmo contexto, com a IA participando do que dá para acelerar.

Comercial

CRM, pipeline, oportunidades, propostas, follow-up e automações.

Atendimento

WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail no mesmo contexto.

Operação

Tarefas, responsáveis, prazos, aprovações, agenda e capacidade.

Financeiro

Contas, cobranças, caixa, fiscal, margem, IR, orçamento e inteligência econômica.

Marketing

Planejar, produzir, aprovar, publicar e medir conteúdo e campanhas.

Inteligência

Painéis, alertas, previsões, recomendações e leitura executiva.

Agentes

Rotinas executadas continuamente pela IA com controle e aprovação.

Consultoria

Diagnóstico, estratégia, transformação, acompanhamento e especialistas.

Para quem é

Para empresas que querem crescer — e crescer certo.

A Centriu faz sentido quando o volume aumenta e a estrutura precisa acompanhar. Não é sobre setor nem tamanho: é sobre a operação conseguir sustentar o próximo estágio.

As vendas crescem, mas o processo não acompanha.

As áreas trabalham separadas e o cliente sente.

A operação depende de pessoas específicas.

O financeiro ficou complexo e o caixa perde visibilidade.

O atendimento cresce em volume e em canais.

A IA entra sem contexto, controle ou histórico.

Se a empresa ainda não começou a crescer, a Centriu também ajuda a preparar a estrutura para o primeiro salto.

Ver a Centriu funcionando
Consultoria

Tecnologia sozinha não resolve uma operação mal desenhada.

A Centriu combina tecnologia, inteligência, método e acompanhamento. A consultoria diagnostica, desenha, implanta e acompanha — com evidências, não com apresentação.

A participação de especialistas depende da solução e do contrato. Não é um item incluído automaticamente em toda contratação, e não prometemos acompanhamento humano ilimitado.

Veja a Centriu funcionando na sua operação

Uma conversa para entender onde a sua operação perde tempo, dinheiro ou capacidade — e o que a Centriu faria primeiro.

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funcionalidade

Pausa de SLA aguardando cliente: prazo justo no Centriu Link

A pausa de SLA aguardando cliente do Centriu Link interrompe o relógio de atendimento quando a pendência é do consumidor. O prazo de primeira resposta e resolução volta a contar na réplica. A equipe não é punida por demora alheia e o gestor mede desempenho justo por fila, atendente e canal.

Centriu Link em notebook, tablet e celular — Pausa de SLA aguardando cliente: prazo justo no Centriu Link

É justo estourar meta esperando foto do cliente?

Uma seguradora em Belo Horizonte pedia documento no WhatsApp e o cliente respondia três dias depois. O SLA estourava e o atendente levava a culpa por uma espera que não era dele.

Com pausa aguardando cliente, o relógio congela na pendência e retoma na resposta. A meta mede o esforço da equipe, não o silêncio do outro lado.

É justo estourar meta esperando foto do cliente?
  • Uma seguradora em Belo Horizonte pedia documento no WhatsApp e o cliente respondia três dias depois. O SLA estourava e o atendente levava a culpa por uma espera que não era dele.

  • Com pausa aguardando cliente, o relógio congela na pendência e retoma na resposta. A meta mede o esforço da equipe, não o silêncio do outro lado.

Como resolvemos

Como resolvemos

Como a pausa mantém o prazo justo

  • Pausa automática ao marcar conversa como aguardando cliente

  • Retomada do relógio na primeira réplica em qualquer dos 5 canais

  • SLA separado de primeira resposta e resolução com alerta de vencimento

  • Reatribuição automática por demora só enquanto a bola está com a equipe

  • Relatório de tempo parado por cliente, fila e atendente

O que muda na prática

Exemplo: o orçamento que dormiu no e-mail

A Serralheria Irmãos Prado, do atendente Diego em Goiânia, mandava orçamento pelo Gmail e o SLA vencia no fim de semana. Com pausa ativa, o relógio congelou ao pedir a medida da porta e retomou na terça com a resposta do cliente. Caso fictício para ilustrar o uso, sem afirmar cliente real.

Exemplo: o orçamento que dormiu no e-mail

Como configurar a pausa sem bagunçar a meta

  1. Defina quais status pausam o relógio na fila única

  2. Ative o marcador de aguardando cliente para WhatsApp, Gmail e demais canais

  3. Configure alertas de retorno para cobrar o cliente sem reabrir SLA

  4. Defina prazo máximo de espera antes de encerrar por ausência

  5. Revise o relatório de pausas para detectar gargalo de pedido de documento

Perguntas frequentes

Quando o relógio pausa exatamente?

Quando a conversa recebe o status de aguardando cliente. O tempo de primeira resposta e resolução congela até a réplica em qualquer canal ligado à mesma fila.

A pausa vale para Gmail e WhatsApp juntos?

Sim. A conversa é única na fila, mesmo alternando entre Gmail, WhatsApp via QR Code, Direct, Messenger e chat. A réplica em qualquer canal retoma o relógio.

Dá para ver quanto tempo ficou pausado?

Sim. O histórico mostra cada pausa e retomada com horário. O relatório separa tempo de equipe e tempo de espera do cliente.

A reatribuição por demora continua na pausa?

Não. A reatribuição automática por demora atua enquanto a responsabilidade é da equipe. Com a bola com o cliente, vale o alerta de follow-up.

Posso encerrar conversa parada há dias?

Pode, com regra de encerramento por ausência definida pela empresa. O encerramento fica registrado com motivo e mantém a trilha para reabertura.

Ver a pausa de SLA no Link

A pausa de SLA aguardando cliente do Centriu Link interrompe o relógio de atendimento quando a pendência é do consumidor. O prazo de primeira resposta e resolução volta a contar na réplica. A equipe não é punida por demora alheia e o gestor mede desempenho justo por fila, atendente e canal.