Entende o contexto
Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.
Vendas, marketing, atendimento, operação, financeiro e inteligência trabalhando sobre o mesmo contexto — para sua empresa ganhar escala sem perder controle.
Sua empresa inteira. Uma operação. IA trabalhando.
Para empresas de qualquer setor que querem crescer com estrutura, controle e inteligência.
Painel ilustrativo do Sistema Centriu com sete frentes trabalhando: atendimento, comercial, operação, agentes, inteligência, conteúdo e marketing. Cada frente mostra o trabalho concluído ou o próximo passo.
Representação ilustrativa do trabalho em execução
Não é falta de ferramenta. É que cada ferramenta resolve um pedaço, e ninguém é dono do todo. O custo disso não aparece numa fatura — aparece no mês seguinte.
Sistemas que não se falam
O mesmo dado é digitado de novo — e cada cópia conta uma história diferente.
Dados duplicados
Ninguém sabe qual versão é a verdadeira na hora de decidir.
Conversas perdidas
O cliente repete o contexto a cada canal e a cada pessoa.
Tarefas espalhadas
O trabalho vive em planilhas, mensagens e na memória de alguém.
Decisões sem contexto
A escolha é feita com o recorte que estava à mão, não com o que importava.
Automações desconectadas
Cada ferramenta automatiza um pedaço e ninguém enxerga o todo.
Nenhum desses problemas se resolve comprando mais um software. Eles se resolvem quando a operação inteira passa a trabalhar sobre o mesmo contexto.
A Centriu não é uma coleção de produtos. É uma plataforma em que clientes, áreas e agentes leem e escrevem no mesmo lugar.
Cliente 360
Um contexto, não vários cadastros
Cada conversa, tarefa, campanha, cobrança e decisão fica ligada ao cliente e à operação — não a um sistema isolado.
As áreas abaixo são partes da mesma operação, não produtos separados. Elas compartilham conta, permissões e histórico.
A inteligência artificial da Centriu participa da operação: entende contexto, prepara trabalho, executa rotinas e pede aprovação quando importa.
Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.
Redige, organiza, calcula e deixa pronto para revisão humana.
Roda o que é repetitivo dentro dos limites definidos pela empresa.
Cruza áreas, identifica prioridade e mostra o motivo da recomendação.
O que é sensível passa por uma pessoa antes de valer. Sem exceção silenciosa.
Registra o que aconteceu e usa o resultado para melhorar a próxima decisão.
Uma plataforma, várias frentes de trabalho. Tudo no mesmo contexto, com a IA participando do que dá para acelerar.
CRM, pipeline, oportunidades, propostas, follow-up e automações.
WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail no mesmo contexto.
Tarefas, responsáveis, prazos, aprovações, agenda e capacidade.
Contas, cobranças, caixa, fiscal, margem, IR, orçamento e inteligência econômica.
Planejar, produzir, aprovar, publicar e medir conteúdo e campanhas.
Painéis, alertas, previsões, recomendações e leitura executiva.
Rotinas executadas continuamente pela IA com controle e aprovação.
Diagnóstico, estratégia, transformação, acompanhamento e especialistas.
A Centriu faz sentido quando o volume aumenta e a estrutura precisa acompanhar. Não é sobre setor nem tamanho: é sobre a operação conseguir sustentar o próximo estágio.
As vendas crescem, mas o processo não acompanha.
As áreas trabalham separadas e o cliente sente.
A operação depende de pessoas específicas.
O financeiro ficou complexo e o caixa perde visibilidade.
O atendimento cresce em volume e em canais.
A IA entra sem contexto, controle ou histórico.
Se a empresa ainda não começou a crescer, a Centriu também ajuda a preparar a estrutura para o primeiro salto.
Ver a Centriu funcionandoA Centriu combina tecnologia, inteligência, método e acompanhamento. A consultoria diagnostica, desenha, implanta e acompanha — com evidências, não com apresentação.
Diagnóstico e imersão na operação
Estratégia e prioridades
Roadmap de transformação
Desenho da arquitetura operacional
Implantação conduzida
Acompanhamento com evidências
Benchmarking e leitura de mercado
Especialistas, rede e inteligência coletiva
Uma conversa para entender onde a sua operação perde tempo, dinheiro ou capacidade — e o que a Centriu faria primeiro.
funcionalidade
A pausa de SLA aguardando cliente do Centriu Link interrompe o relógio de atendimento quando a pendência é do consumidor. O prazo de primeira resposta e resolução volta a contar na réplica. A equipe não é punida por demora alheia e o gestor mede desempenho justo por fila, atendente e canal.

Uma seguradora em Belo Horizonte pedia documento no WhatsApp e o cliente respondia três dias depois. O SLA estourava e o atendente levava a culpa por uma espera que não era dele.
Com pausa aguardando cliente, o relógio congela na pendência e retoma na resposta. A meta mede o esforço da equipe, não o silêncio do outro lado.

Uma seguradora em Belo Horizonte pedia documento no WhatsApp e o cliente respondia três dias depois. O SLA estourava e o atendente levava a culpa por uma espera que não era dele.
Com pausa aguardando cliente, o relógio congela na pendência e retoma na resposta. A meta mede o esforço da equipe, não o silêncio do outro lado.

Pausa automática ao marcar conversa como aguardando cliente
Retomada do relógio na primeira réplica em qualquer dos 5 canais
SLA separado de primeira resposta e resolução com alerta de vencimento
Reatribuição automática por demora só enquanto a bola está com a equipe
Relatório de tempo parado por cliente, fila e atendente
A Serralheria Irmãos Prado, do atendente Diego em Goiânia, mandava orçamento pelo Gmail e o SLA vencia no fim de semana. Com pausa ativa, o relógio congelou ao pedir a medida da porta e retomou na terça com a resposta do cliente. Caso fictÃcio para ilustrar o uso, sem afirmar cliente real.

Defina quais status pausam o relógio na fila única
Ative o marcador de aguardando cliente para WhatsApp, Gmail e demais canais
Configure alertas de retorno para cobrar o cliente sem reabrir SLA
Defina prazo máximo de espera antes de encerrar por ausência
Revise o relatório de pausas para detectar gargalo de pedido de documento
Quando a conversa recebe o status de aguardando cliente. O tempo de primeira resposta e resolução congela até a réplica em qualquer canal ligado à mesma fila.
Sim. A conversa é única na fila, mesmo alternando entre Gmail, WhatsApp via QR Code, Direct, Messenger e chat. A réplica em qualquer canal retoma o relógio.
Sim. O histórico mostra cada pausa e retomada com horário. O relatório separa tempo de equipe e tempo de espera do cliente.
Não. A reatribuição automática por demora atua enquanto a responsabilidade é da equipe. Com a bola com o cliente, vale o alerta de follow-up.
Pode, com regra de encerramento por ausência definida pela empresa. O encerramento fica registrado com motivo e mantém a trilha para reabertura.
A pausa de SLA aguardando cliente do Centriu Link interrompe o relógio de atendimento quando a pendência é do consumidor. O prazo de primeira resposta e resolução volta a contar na réplica. A equipe não é punida por demora alheia e o gestor mede desempenho justo por fila, atendente e canal.