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Para empresas que querem crescer com controle

Um sistema para operar sua empresa com IA.

Vendas, marketing, atendimento, operação, financeiro e inteligência trabalhando sobre o mesmo contexto — para sua empresa ganhar escala sem perder controle.

Sua empresa inteira. Uma operação. IA trabalhando.

Para empresas de qualquer setor que querem crescer com estrutura, controle e inteligência.

Painel ilustrativo do Sistema Centriu com sete frentes trabalhando: atendimento, comercial, operação, agentes, inteligência, conteúdo e marketing. Cada frente mostra o trabalho concluído ou o próximo passo.

Representação ilustrativa do trabalho em execução

O problema

Sua empresa não deveria operar em pedaços

Não é falta de ferramenta. É que cada ferramenta resolve um pedaço, e ninguém é dono do todo. O custo disso não aparece numa fatura — aparece no mês seguinte.

  • Sistemas que não se falam

    O mesmo dado é digitado de novo — e cada cópia conta uma história diferente.

  • Dados duplicados

    Ninguém sabe qual versão é a verdadeira na hora de decidir.

  • Conversas perdidas

    O cliente repete o contexto a cada canal e a cada pessoa.

  • Tarefas espalhadas

    O trabalho vive em planilhas, mensagens e na memória de alguém.

  • Decisões sem contexto

    A escolha é feita com o recorte que estava à mão, não com o que importava.

  • Automações desconectadas

    Cada ferramenta automatiza um pedaço e ninguém enxerga o todo.

Nenhum desses problemas se resolve comprando mais um software. Eles se resolvem quando a operação inteira passa a trabalhar sobre o mesmo contexto.

A resposta

Tudo trabalha sobre o mesmo contexto.

A Centriu não é uma coleção de produtos. É uma plataforma em que clientes, áreas e agentes leem e escrevem no mesmo lugar.

Cliente 360

Um contexto, não vários cadastros

Cada conversa, tarefa, campanha, cobrança e decisão fica ligada ao cliente e à operação — não a um sistema isolado.

  • Clientes
  • Comercial
  • Atendimento
  • Operação
  • Financeiro
  • Marketing
  • Inteligência
  • Agentes
  • Consultoria

As áreas abaixo são partes da mesma operação, não produtos separados. Elas compartilham conta, permissões e histórico.

IA que trabalha — não um chatbot ao lado

A inteligência artificial da Centriu participa da operação: entende contexto, prepara trabalho, executa rotinas e pede aprovação quando importa.

Entende o contexto

Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.

Prepara o trabalho

Redige, organiza, calcula e deixa pronto para revisão humana.

Executa rotinas

Roda o que é repetitivo dentro dos limites definidos pela empresa.

Recomenda a próxima ação

Cruza áreas, identifica prioridade e mostra o motivo da recomendação.

Pede aprovação

O que é sensível passa por uma pessoa antes de valer. Sem exceção silenciosa.

Mantém histórico e aprende

Registra o que aconteceu e usa o resultado para melhorar a próxima decisão.

O que a Centriu faz

Uma plataforma, várias frentes de trabalho. Tudo no mesmo contexto, com a IA participando do que dá para acelerar.

Comercial

CRM, pipeline, oportunidades, propostas, follow-up e automações.

Atendimento

WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail no mesmo contexto.

Operação

Tarefas, responsáveis, prazos, aprovações, agenda e capacidade.

Financeiro

Contas, cobranças, caixa, fiscal, margem, IR, orçamento e inteligência econômica.

Marketing

Planejar, produzir, aprovar, publicar e medir conteúdo e campanhas.

Inteligência

Painéis, alertas, previsões, recomendações e leitura executiva.

Agentes

Rotinas executadas continuamente pela IA com controle e aprovação.

Consultoria

Diagnóstico, estratégia, transformação, acompanhamento e especialistas.

Para quem é

Para empresas que querem crescer — e crescer certo.

A Centriu faz sentido quando o volume aumenta e a estrutura precisa acompanhar. Não é sobre setor nem tamanho: é sobre a operação conseguir sustentar o próximo estágio.

As vendas crescem, mas o processo não acompanha.

As áreas trabalham separadas e o cliente sente.

A operação depende de pessoas específicas.

O financeiro ficou complexo e o caixa perde visibilidade.

O atendimento cresce em volume e em canais.

A IA entra sem contexto, controle ou histórico.

Se a empresa ainda não começou a crescer, a Centriu também ajuda a preparar a estrutura para o primeiro salto.

Ver a Centriu funcionando
Consultoria

Tecnologia sozinha não resolve uma operação mal desenhada.

A Centriu combina tecnologia, inteligência, método e acompanhamento. A consultoria diagnostica, desenha, implanta e acompanha — com evidências, não com apresentação.

A participação de especialistas depende da solução e do contrato. Não é um item incluído automaticamente em toda contratação, e não prometemos acompanhamento humano ilimitado.

Veja a Centriu funcionando na sua operação

Uma conversa para entender onde a sua operação perde tempo, dinheiro ou capacidade — e o que a Centriu faria primeiro.

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funcionalidade

Ranking de atendentes por cumprimento de SLA: quem responde no prazo e quem está no limite

O relatório de SLA do Centriu Link organiza os atendentes num ranking por cumprimento de prazo: taxa de conversas respondidas dentro do prazo, tempo médio e mediana de primeira resposta, quantidade de estouros e a posição de cada um dentro da equipe. Só quem tem permissão de admin ou supervisor abre essa tela, e existe uma visão ao vivo do andamento das conversas para quem acompanha a operação no momento. A exportação de todos os números sai em CSV — hoje não existe PDF nem envio automático agendado por e-mail.

Centriu Link em notebook, tablet e celular — Ranking de atendentes por cumprimento de SLA: quem responde no prazo e quem está no limite

Quando o gestor não sabe, de cabeça, quem está atrasando

Com quatro ou cinco pessoas revezando atendimento entre WhatsApp, Instagram, Messenger, o Gmail e o chat do site, o dono do negócio raramente para para comparar quem devolve mensagem em poucos minutos e quem deixa a conversa esfriar por meia hora. Essa percepção costuma chegar de forma indireta — um cliente reclama, um atendimento vira problema — e nesse ponto o atraso já aconteceu e o dano já foi feito.

O Link registra o tempo de primeira resposta e de resolução de cada conversa desde o instante em que ela entra na fila, então esse comparativo entre pessoas da equipe deixa de depender de alguém lembrar de cronometrar qualquer coisa.

Quando o gestor não sabe, de cabeça, quem está atrasando
  • Com quatro ou cinco pessoas revezando atendimento entre WhatsApp, Instagram, Messenger, o Gmail e o chat do site, o dono do negócio raramente para para comparar quem devolve mensagem em poucos minutos e quem deixa a conversa esfriar por meia hora. Essa percepção costuma chegar de forma indireta — um cliente reclama, um atendimento vira problema — e nesse ponto o atraso já aconteceu e o dano já foi feito.

  • O Link registra o tempo de primeira resposta e de resolução de cada conversa desde o instante em que ela entra na fila, então esse comparativo entre pessoas da equipe deixa de depender de alguém lembrar de cronometrar qualquer coisa.

Como resolvemos

Como resolvemos

O que aparece no ranking de cada atendente

  • Taxa de conversas respondidas dentro do prazo combinado de primeira resposta

  • Taxa separada para o prazo de resolução, contada até o fechamento da conversa

  • Tempo médio, mediana e p90 de resposta, calculados pessoa por pessoa

  • Quantidade de estouros de prazo e a posição de cada atendente no ranking geral da equipe

  • Recorte por canal (WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail, chat do site) somado ao recorte por atendente, no mesmo relatório

O que dá para fazer com esse ranking na mão

  • Redistribuir a fila — trocar round-robin por least-busy, por exemplo — quando o estouro se concentra num atendente sobrecarregado, não malicioso

  • Revisar o prazo configurado de reatribuição automática por demora, se o mesmo nome aparece atrás nos estouros toda semana

  • Conversar sobre treinamento com base no número exato onde o atraso acontece, em vez de suposição ou achismo

  • Usar a visão de supervisor ao vivo para entrar numa conversa perto de estourar antes que ela vire estatística negativa no relatório da semana seguinte

Um cenário comum: três pessoas na mesma fila

Imagine a fila do Link recebendo conversas de WhatsApp e Instagram ao mesmo tempo, distribuídas por rodízio entre três atendentes.

No fim da semana, o ranking pode mostrar uma pessoa com quase todas as conversas dentro do prazo de primeira resposta e mediana baixa, outra no meio do grupo, cumprindo a maioria mas com alguns estouros pontuais, e uma terceira concentrando boa parte dos atrasos — não necessariamente por atender mal, mas por ficar sobrecarregada justamente nos horários de pico.

É esse tipo de diferença que a contagem solta de "conversas resolvidas" não mostra, mas o cruzamento entre taxa de cumprimento, tempo mediano e quantidade de estouro por pessoa deixa visível.

Um cenário comum: três pessoas na mesma fila

Como esse número chega até o gestor

  1. A conversa entra na fila e o relógio de SLA começa a contar — prazo de primeira resposta e prazo de resolução correm separados, um não interfere no outro

  2. Quando alguém muda o status da conversa para "aguardando cliente", o relógio pausa; ele volta a rodar assim que o status muda de novo

  3. Enquanto a conversa avança, o sistema guarda quem respondeu, em quanto tempo, e se aquele prazo específico foi cumprido ou estourado

  4. No relatório — visível por padrão para dono e gestor, não para o atendente comum — esses registros viram taxa de cumprimento, tempo médio e mediana e contagem de estouro por pessoa

  5. Os atendentes aparecem ordenados num ranking, do que mais cumpre prazo ao que mais acumula atraso, e cabe ao gestor decidir o próximo passo

  6. Quem tem permissão de admin ou supervisor ainda pode abrir a visão ao vivo do andamento das conversas, sem esperar o relatório fechar o período

Perguntas frequentes

Todo atendente enxerga esse ranking?

Não por padrão. O relatório com o ranking de SLA fica disponível para quem tem permissão de admin ou supervisor; o atendente comum não abre essa tela sozinho, a menos que o dono da conta libere o acesso.

O prazo de primeira resposta e o de resolução contam juntos no ranking?

Não, são medidos separadamente. Um atendente pode responder rápido na primeira mensagem e ainda demorar para fechar a conversa (ou o contrário) — o relatório mostra os dois prazos lado a lado, sem misturar um no outro.

O relógio do SLA pausa fora do horário comercial?

Não. Ele só pausa quando alguém muda o status da conversa para "aguardando cliente"; não existe pausa automática por calendário ou expediente.

Dá para receber esse relatório pronto por e-mail toda semana?

Hoje não. A exportação é em CSV, feita sob demanda por quem acessa o relatório — não existe geração em PDF nem envio programado por e-mail em data fixa.

O ranking muda sozinho o roteamento da fila?

Não. O ranking mostra o desempenho de cada pessoa; quem decide mudar a estratégia de fila (round-robin, least-busy, priority-first) ou o prazo de reatribuição por demora é o gestor, olhando o número.

Ver o ranking de SLA funcionando na minha fila

O relatório de SLA do Centriu Link organiza os atendentes num ranking por cumprimento de prazo: taxa de conversas respondidas dentro do prazo, tempo médio e mediana de primeira resposta, quantidade de estouros e a posição de cada um dentro da equipe. Só quem tem permissão de admin ou supervisor abre essa tela, e existe uma visão ao vivo do andamento das conversas para quem acompanha a operação no momento. A exportação de todos os números sai em CSV — hoje não existe PDF nem envio automático agendado por e-mail.