Entende o contexto
Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.
Vendas, marketing, atendimento, operação, financeiro e inteligência trabalhando sobre o mesmo contexto — para sua empresa ganhar escala sem perder controle.
Sua empresa inteira. Uma operação. IA trabalhando.
Para empresas de qualquer setor que querem crescer com estrutura, controle e inteligência.
Painel ilustrativo do Sistema Centriu com sete frentes trabalhando: atendimento, comercial, operação, agentes, inteligência, conteúdo e marketing. Cada frente mostra o trabalho concluído ou o próximo passo.
Representação ilustrativa do trabalho em execução
Não é falta de ferramenta. É que cada ferramenta resolve um pedaço, e ninguém é dono do todo. O custo disso não aparece numa fatura — aparece no mês seguinte.
Sistemas que não se falam
O mesmo dado é digitado de novo — e cada cópia conta uma história diferente.
Dados duplicados
Ninguém sabe qual versão é a verdadeira na hora de decidir.
Conversas perdidas
O cliente repete o contexto a cada canal e a cada pessoa.
Tarefas espalhadas
O trabalho vive em planilhas, mensagens e na memória de alguém.
Decisões sem contexto
A escolha é feita com o recorte que estava à mão, não com o que importava.
Automações desconectadas
Cada ferramenta automatiza um pedaço e ninguém enxerga o todo.
Nenhum desses problemas se resolve comprando mais um software. Eles se resolvem quando a operação inteira passa a trabalhar sobre o mesmo contexto.
A Centriu não é uma coleção de produtos. É uma plataforma em que clientes, áreas e agentes leem e escrevem no mesmo lugar.
Cliente 360
Um contexto, não vários cadastros
Cada conversa, tarefa, campanha, cobrança e decisão fica ligada ao cliente e à operação — não a um sistema isolado.
As áreas abaixo são partes da mesma operação, não produtos separados. Elas compartilham conta, permissões e histórico.
A inteligência artificial da Centriu participa da operação: entende contexto, prepara trabalho, executa rotinas e pede aprovação quando importa.
Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.
Redige, organiza, calcula e deixa pronto para revisão humana.
Roda o que é repetitivo dentro dos limites definidos pela empresa.
Cruza áreas, identifica prioridade e mostra o motivo da recomendação.
O que é sensível passa por uma pessoa antes de valer. Sem exceção silenciosa.
Registra o que aconteceu e usa o resultado para melhorar a próxima decisão.
Uma plataforma, várias frentes de trabalho. Tudo no mesmo contexto, com a IA participando do que dá para acelerar.
CRM, pipeline, oportunidades, propostas, follow-up e automações.
WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail no mesmo contexto.
Tarefas, responsáveis, prazos, aprovações, agenda e capacidade.
Contas, cobranças, caixa, fiscal, margem, IR, orçamento e inteligência econômica.
Planejar, produzir, aprovar, publicar e medir conteúdo e campanhas.
Painéis, alertas, previsões, recomendações e leitura executiva.
Rotinas executadas continuamente pela IA com controle e aprovação.
Diagnóstico, estratégia, transformação, acompanhamento e especialistas.
A Centriu faz sentido quando o volume aumenta e a estrutura precisa acompanhar. Não é sobre setor nem tamanho: é sobre a operação conseguir sustentar o próximo estágio.
As vendas crescem, mas o processo não acompanha.
As áreas trabalham separadas e o cliente sente.
A operação depende de pessoas específicas.
O financeiro ficou complexo e o caixa perde visibilidade.
O atendimento cresce em volume e em canais.
A IA entra sem contexto, controle ou histórico.
Se a empresa ainda não começou a crescer, a Centriu também ajuda a preparar a estrutura para o primeiro salto.
Ver a Centriu funcionandoA Centriu combina tecnologia, inteligência, método e acompanhamento. A consultoria diagnostica, desenha, implanta e acompanha — com evidências, não com apresentação.
Diagnóstico e imersão na operação
Estratégia e prioridades
Roadmap de transformação
Desenho da arquitetura operacional
Implantação conduzida
Acompanhamento com evidências
Benchmarking e leitura de mercado
Especialistas, rede e inteligência coletiva
Uma conversa para entender onde a sua operação perde tempo, dinheiro ou capacidade — e o que a Centriu faria primeiro.
funcionalidade
O relatório de SLA do Centriu Link organiza os atendentes num ranking por cumprimento de prazo: taxa de conversas respondidas dentro do prazo, tempo médio e mediana de primeira resposta, quantidade de estouros e a posição de cada um dentro da equipe. Só quem tem permissão de admin ou supervisor abre essa tela, e existe uma visão ao vivo do andamento das conversas para quem acompanha a operação no momento. A exportação de todos os números sai em CSV — hoje não existe PDF nem envio automático agendado por e-mail.

Com quatro ou cinco pessoas revezando atendimento entre WhatsApp, Instagram, Messenger, o Gmail e o chat do site, o dono do negócio raramente para para comparar quem devolve mensagem em poucos minutos e quem deixa a conversa esfriar por meia hora. Essa percepção costuma chegar de forma indireta — um cliente reclama, um atendimento vira problema — e nesse ponto o atraso já aconteceu e o dano já foi feito.
O Link registra o tempo de primeira resposta e de resolução de cada conversa desde o instante em que ela entra na fila, então esse comparativo entre pessoas da equipe deixa de depender de alguém lembrar de cronometrar qualquer coisa.

Com quatro ou cinco pessoas revezando atendimento entre WhatsApp, Instagram, Messenger, o Gmail e o chat do site, o dono do negócio raramente para para comparar quem devolve mensagem em poucos minutos e quem deixa a conversa esfriar por meia hora. Essa percepção costuma chegar de forma indireta — um cliente reclama, um atendimento vira problema — e nesse ponto o atraso já aconteceu e o dano já foi feito.
O Link registra o tempo de primeira resposta e de resolução de cada conversa desde o instante em que ela entra na fila, então esse comparativo entre pessoas da equipe deixa de depender de alguém lembrar de cronometrar qualquer coisa.

Taxa de conversas respondidas dentro do prazo combinado de primeira resposta
Taxa separada para o prazo de resolução, contada até o fechamento da conversa
Tempo médio, mediana e p90 de resposta, calculados pessoa por pessoa
Quantidade de estouros de prazo e a posição de cada atendente no ranking geral da equipe
Recorte por canal (WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail, chat do site) somado ao recorte por atendente, no mesmo relatório
Redistribuir a fila — trocar round-robin por least-busy, por exemplo — quando o estouro se concentra num atendente sobrecarregado, não malicioso
Revisar o prazo configurado de reatribuição automática por demora, se o mesmo nome aparece atrás nos estouros toda semana
Conversar sobre treinamento com base no número exato onde o atraso acontece, em vez de suposição ou achismo
Usar a visão de supervisor ao vivo para entrar numa conversa perto de estourar antes que ela vire estatística negativa no relatório da semana seguinte
Imagine a fila do Link recebendo conversas de WhatsApp e Instagram ao mesmo tempo, distribuídas por rodízio entre três atendentes.
No fim da semana, o ranking pode mostrar uma pessoa com quase todas as conversas dentro do prazo de primeira resposta e mediana baixa, outra no meio do grupo, cumprindo a maioria mas com alguns estouros pontuais, e uma terceira concentrando boa parte dos atrasos — não necessariamente por atender mal, mas por ficar sobrecarregada justamente nos horários de pico.
É esse tipo de diferença que a contagem solta de "conversas resolvidas" não mostra, mas o cruzamento entre taxa de cumprimento, tempo mediano e quantidade de estouro por pessoa deixa visível.

A conversa entra na fila e o relógio de SLA começa a contar — prazo de primeira resposta e prazo de resolução correm separados, um não interfere no outro
Quando alguém muda o status da conversa para "aguardando cliente", o relógio pausa; ele volta a rodar assim que o status muda de novo
Enquanto a conversa avança, o sistema guarda quem respondeu, em quanto tempo, e se aquele prazo específico foi cumprido ou estourado
No relatório — visível por padrão para dono e gestor, não para o atendente comum — esses registros viram taxa de cumprimento, tempo médio e mediana e contagem de estouro por pessoa
Os atendentes aparecem ordenados num ranking, do que mais cumpre prazo ao que mais acumula atraso, e cabe ao gestor decidir o próximo passo
Quem tem permissão de admin ou supervisor ainda pode abrir a visão ao vivo do andamento das conversas, sem esperar o relatório fechar o período
Não por padrão. O relatório com o ranking de SLA fica disponível para quem tem permissão de admin ou supervisor; o atendente comum não abre essa tela sozinho, a menos que o dono da conta libere o acesso.
Não, são medidos separadamente. Um atendente pode responder rápido na primeira mensagem e ainda demorar para fechar a conversa (ou o contrário) — o relatório mostra os dois prazos lado a lado, sem misturar um no outro.
Não. Ele só pausa quando alguém muda o status da conversa para "aguardando cliente"; não existe pausa automática por calendário ou expediente.
Hoje não. A exportação é em CSV, feita sob demanda por quem acessa o relatório — não existe geração em PDF nem envio programado por e-mail em data fixa.
Não. O ranking mostra o desempenho de cada pessoa; quem decide mudar a estratégia de fila (round-robin, least-busy, priority-first) ou o prazo de reatribuição por demora é o gestor, olhando o número.
O relatório de SLA do Centriu Link organiza os atendentes num ranking por cumprimento de prazo: taxa de conversas respondidas dentro do prazo, tempo médio e mediana de primeira resposta, quantidade de estouros e a posição de cada um dentro da equipe. Só quem tem permissão de admin ou supervisor abre essa tela, e existe uma visão ao vivo do andamento das conversas para quem acompanha a operação no momento. A exportação de todos os números sai em CSV — hoje não existe PDF nem envio automático agendado por e-mail.