Entende o contexto
Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.
Vendas, marketing, atendimento, operação, financeiro e inteligência trabalhando sobre o mesmo contexto — para sua empresa ganhar escala sem perder controle.
Sua empresa inteira. Uma operação. IA trabalhando.
Para empresas de qualquer setor que querem crescer com estrutura, controle e inteligência.
Painel ilustrativo do Sistema Centriu com sete frentes trabalhando: atendimento, comercial, operação, agentes, inteligência, conteúdo e marketing. Cada frente mostra o trabalho concluído ou o próximo passo.
Representação ilustrativa do trabalho em execução
Não é falta de ferramenta. É que cada ferramenta resolve um pedaço, e ninguém é dono do todo. O custo disso não aparece numa fatura — aparece no mês seguinte.
Sistemas que não se falam
O mesmo dado é digitado de novo — e cada cópia conta uma história diferente.
Dados duplicados
Ninguém sabe qual versão é a verdadeira na hora de decidir.
Conversas perdidas
O cliente repete o contexto a cada canal e a cada pessoa.
Tarefas espalhadas
O trabalho vive em planilhas, mensagens e na memória de alguém.
Decisões sem contexto
A escolha é feita com o recorte que estava à mão, não com o que importava.
Automações desconectadas
Cada ferramenta automatiza um pedaço e ninguém enxerga o todo.
Nenhum desses problemas se resolve comprando mais um software. Eles se resolvem quando a operação inteira passa a trabalhar sobre o mesmo contexto.
A Centriu não é uma coleção de produtos. É uma plataforma em que clientes, áreas e agentes leem e escrevem no mesmo lugar.
Cliente 360
Um contexto, não vários cadastros
Cada conversa, tarefa, campanha, cobrança e decisão fica ligada ao cliente e à operação — não a um sistema isolado.
As áreas abaixo são partes da mesma operação, não produtos separados. Elas compartilham conta, permissões e histórico.
A inteligência artificial da Centriu participa da operação: entende contexto, prepara trabalho, executa rotinas e pede aprovação quando importa.
Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.
Redige, organiza, calcula e deixa pronto para revisão humana.
Roda o que é repetitivo dentro dos limites definidos pela empresa.
Cruza áreas, identifica prioridade e mostra o motivo da recomendação.
O que é sensível passa por uma pessoa antes de valer. Sem exceção silenciosa.
Registra o que aconteceu e usa o resultado para melhorar a próxima decisão.
Uma plataforma, várias frentes de trabalho. Tudo no mesmo contexto, com a IA participando do que dá para acelerar.
CRM, pipeline, oportunidades, propostas, follow-up e automações.
WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail no mesmo contexto.
Tarefas, responsáveis, prazos, aprovações, agenda e capacidade.
Contas, cobranças, caixa, fiscal, margem, IR, orçamento e inteligência econômica.
Planejar, produzir, aprovar, publicar e medir conteúdo e campanhas.
Painéis, alertas, previsões, recomendações e leitura executiva.
Rotinas executadas continuamente pela IA com controle e aprovação.
Diagnóstico, estratégia, transformação, acompanhamento e especialistas.
A Centriu faz sentido quando o volume aumenta e a estrutura precisa acompanhar. Não é sobre setor nem tamanho: é sobre a operação conseguir sustentar o próximo estágio.
As vendas crescem, mas o processo não acompanha.
As áreas trabalham separadas e o cliente sente.
A operação depende de pessoas específicas.
O financeiro ficou complexo e o caixa perde visibilidade.
O atendimento cresce em volume e em canais.
A IA entra sem contexto, controle ou histórico.
Se a empresa ainda não começou a crescer, a Centriu também ajuda a preparar a estrutura para o primeiro salto.
Ver a Centriu funcionandoA Centriu combina tecnologia, inteligência, método e acompanhamento. A consultoria diagnostica, desenha, implanta e acompanha — com evidências, não com apresentação.
Diagnóstico e imersão na operação
Estratégia e prioridades
Roadmap de transformação
Desenho da arquitetura operacional
Implantação conduzida
Acompanhamento com evidências
Benchmarking e leitura de mercado
Especialistas, rede e inteligência coletiva
Uma conversa para entender onde a sua operação perde tempo, dinheiro ou capacidade — e o que a Centriu faria primeiro.
funcionalidade
Cada fila do Centriu Link tem um prazo configurável de resposta. Se o atendente responsável não responder dentro desse tempo, o sistema reatribui a conversa sozinho para o próximo atendente da mesma fila, excluindo quem não respondeu — sem que ninguém precise fazer isso manualmente.

Numa fila de atendimento com vários atendentes, é comum uma conversa cair pra alguém que está ocupado, saiu ou simplesmente não viu a mensagem chegar. Sem um mecanismo automático, essa conversa fica esperando indefinidamente — o cliente manda mensagem, ninguém responde, e só um supervisor olhando manualmente pra fila percebe o atraso, se percebe. O Centriu Link resolve isso com um mecanismo que roda sozinho: cada fila tem um prazo configurável de resposta, e se esse prazo estoura sem que o atendente responsável tenha respondido, o sistema move a conversa pro próximo atendente da mesma fila, sem esperar ninguém perceber o problema. É uma proteção automática contra silêncio, separada de qualquer decisão manual do atendente — e é sobre esse mecanismo específico que esta página explica tudo.

Numa fila de atendimento com vários atendentes, é comum uma conversa cair pra alguém que está ocupado, saiu ou simplesmente não viu a mensagem chegar. Sem um mecanismo automático, essa conversa fica esperando indefinidamente — o cliente manda mensagem, ninguém responde, e só um supervisor olhando manualmente pra fila percebe o atraso, se percebe. O Centriu Link resolve isso com um mecanismo que roda sozinho: cada fila tem um prazo configurável de resposta, e se esse prazo estoura sem que o atendente responsável tenha respondido, o sistema move a conversa pro próximo atendente da mesma fila, sem esperar ninguém perceber o problema. É uma proteção automática contra silêncio, separada de qualquer decisão manual do atendente — e é sobre esse mecanismo específico que esta página explica tudo.

A reatribuição automática por demora reúne um conjunto específico de comportamentos, todos ligados só a esse mecanismo — nenhum deles depende de ação manual do atendente ou do supervisor:
Prazo configurável por fila — cada fila define seu próprio tempo de tolerância pra resposta, sem afetar as outras filas da operação.
Varredura automática periódica — o sistema checa sozinho quais conversas estouraram o prazo, sem precisar de ninguém disparando isso manualmente.
Escolha do próximo atendente pela mesma estratégia de distribuição que a fila já usa pra atribuir conversas novas.
Exclusão de quem não respondeu — o atendente que perdeu o prazo não entra na lista de candidatos daquela rodada de reatribuição.
Troca só de atendente, nunca de fila — a conversa continua na mesma fila, apenas muda quem é o responsável por ela.
Fila de uma pessoa só não reatribui — se não existe um próximo atendente, o sistema não finge que reatribuiu; a conversa continua com quem já estava.

A conversa entra na fila e é atribuída a um atendente, seguindo a estratégia de distribuição configurada pra aquela fila.
A partir daí, o prazo configurado pra aquela fila começa a valer pra essa conversa específica.
Se o atendente responde dentro do prazo, nada muda — o mecanismo de reatribuição nem chega a entrar em ação.
Se o prazo passa sem resposta, a varredura periódica automática do sistema identifica a conversa parada.
O sistema escolhe o próximo atendente da mesma fila, pela mesma lógica de distribuição, sem incluir quem não respondeu na escolha.
A conversa passa a pertencer ao novo atendente automaticamente, sem etapa de aceite — ele já assume a conversa já atribuída a ele.
Se a fila tiver só um atendente, esse último passo não acontece: não existe pra quem passar, e a conversa continua como estava.
Depois do prazo configurado pra aquela fila, o sistema reatribui a conversa automaticamente pro próximo atendente disponível na fila, sem que o atendente anterior fique com ela nessa rodada.
Não. Transferência é uma decisão manual do atendente, que escolhe uma pessoa específica a qualquer momento. Reatribuição automática é o sistema agindo sozinho, só por causa do tempo sem resposta, escolhendo o próximo pela estratégia da fila.
Não. Cada fila tem seu próprio prazo, configurado separadamente — dá pra deixar uma fila mais rígida que outra, dependendo da urgência do assunto que ela trata.
Nesse caso o sistema não reatribui nada, porque não existe um próximo atendente pra quem passar a conversa — ela continua com a mesma pessoa até que alguém responda ou a transfira manualmente.
Não. Ela troca só o atendente responsável, dentro da mesma fila. Mover a conversa de uma fila pra outra não é algo que esse mecanismo faz.
Cada fila do Centriu Link tem um prazo configurável de resposta. Se o atendente responsável não responder dentro desse tempo, o sistema reatribui a conversa sozinho para o próximo atendente da mesma fila, excluindo quem não respondeu — sem que ninguém precise fazer isso manualmente.