Pular para o conteúdo
Para empresas que querem crescer com controle

Um sistema para operar sua empresa com IA.

Vendas, marketing, atendimento, operação, financeiro e inteligência trabalhando sobre o mesmo contexto — para sua empresa ganhar escala sem perder controle.

Sua empresa inteira. Uma operação. IA trabalhando.

Para empresas de qualquer setor que querem crescer com estrutura, controle e inteligência.

Painel ilustrativo do Sistema Centriu com sete frentes trabalhando: atendimento, comercial, operação, agentes, inteligência, conteúdo e marketing. Cada frente mostra o trabalho concluído ou o próximo passo.

Representação ilustrativa do trabalho em execução

O problema

Sua empresa não deveria operar em pedaços

Não é falta de ferramenta. É que cada ferramenta resolve um pedaço, e ninguém é dono do todo. O custo disso não aparece numa fatura — aparece no mês seguinte.

  • Sistemas que não se falam

    O mesmo dado é digitado de novo — e cada cópia conta uma história diferente.

  • Dados duplicados

    Ninguém sabe qual versão é a verdadeira na hora de decidir.

  • Conversas perdidas

    O cliente repete o contexto a cada canal e a cada pessoa.

  • Tarefas espalhadas

    O trabalho vive em planilhas, mensagens e na memória de alguém.

  • Decisões sem contexto

    A escolha é feita com o recorte que estava à mão, não com o que importava.

  • Automações desconectadas

    Cada ferramenta automatiza um pedaço e ninguém enxerga o todo.

Nenhum desses problemas se resolve comprando mais um software. Eles se resolvem quando a operação inteira passa a trabalhar sobre o mesmo contexto.

A resposta

Tudo trabalha sobre o mesmo contexto.

A Centriu não é uma coleção de produtos. É uma plataforma em que clientes, áreas e agentes leem e escrevem no mesmo lugar.

Cliente 360

Um contexto, não vários cadastros

Cada conversa, tarefa, campanha, cobrança e decisão fica ligada ao cliente e à operação — não a um sistema isolado.

  • Clientes
  • Comercial
  • Atendimento
  • Operação
  • Financeiro
  • Marketing
  • Inteligência
  • Agentes
  • Consultoria

As áreas abaixo são partes da mesma operação, não produtos separados. Elas compartilham conta, permissões e histórico.

IA que trabalha — não um chatbot ao lado

A inteligência artificial da Centriu participa da operação: entende contexto, prepara trabalho, executa rotinas e pede aprovação quando importa.

Entende o contexto

Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.

Prepara o trabalho

Redige, organiza, calcula e deixa pronto para revisão humana.

Executa rotinas

Roda o que é repetitivo dentro dos limites definidos pela empresa.

Recomenda a próxima ação

Cruza áreas, identifica prioridade e mostra o motivo da recomendação.

Pede aprovação

O que é sensível passa por uma pessoa antes de valer. Sem exceção silenciosa.

Mantém histórico e aprende

Registra o que aconteceu e usa o resultado para melhorar a próxima decisão.

O que a Centriu faz

Uma plataforma, várias frentes de trabalho. Tudo no mesmo contexto, com a IA participando do que dá para acelerar.

Comercial

CRM, pipeline, oportunidades, propostas, follow-up e automações.

Atendimento

WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail no mesmo contexto.

Operação

Tarefas, responsáveis, prazos, aprovações, agenda e capacidade.

Financeiro

Contas, cobranças, caixa, fiscal, margem, IR, orçamento e inteligência econômica.

Marketing

Planejar, produzir, aprovar, publicar e medir conteúdo e campanhas.

Inteligência

Painéis, alertas, previsões, recomendações e leitura executiva.

Agentes

Rotinas executadas continuamente pela IA com controle e aprovação.

Consultoria

Diagnóstico, estratégia, transformação, acompanhamento e especialistas.

Para quem é

Para empresas que querem crescer — e crescer certo.

A Centriu faz sentido quando o volume aumenta e a estrutura precisa acompanhar. Não é sobre setor nem tamanho: é sobre a operação conseguir sustentar o próximo estágio.

As vendas crescem, mas o processo não acompanha.

As áreas trabalham separadas e o cliente sente.

A operação depende de pessoas específicas.

O financeiro ficou complexo e o caixa perde visibilidade.

O atendimento cresce em volume e em canais.

A IA entra sem contexto, controle ou histórico.

Se a empresa ainda não começou a crescer, a Centriu também ajuda a preparar a estrutura para o primeiro salto.

Ver a Centriu funcionando
Consultoria

Tecnologia sozinha não resolve uma operação mal desenhada.

A Centriu combina tecnologia, inteligência, método e acompanhamento. A consultoria diagnostica, desenha, implanta e acompanha — com evidências, não com apresentação.

A participação de especialistas depende da solução e do contrato. Não é um item incluído automaticamente em toda contratação, e não prometemos acompanhamento humano ilimitado.

Veja a Centriu funcionando na sua operação

Uma conversa para entender onde a sua operação perde tempo, dinheiro ou capacidade — e o que a Centriu faria primeiro.

Pular para o conteúdo

funcionalidade

Reatribuição automática por demora de resposta

Cada fila do Centriu Link tem um prazo configurável de resposta. Se o atendente responsável não responder dentro desse tempo, o sistema reatribui a conversa sozinho para o próximo atendente da mesma fila, excluindo quem não respondeu — sem que ninguém precise fazer isso manualmente.

Centriu Link em notebook, tablet e celular — Reatribuição automática por demora de resposta

Por que uma conversa parada é um problema silencioso

Numa fila de atendimento com vários atendentes, é comum uma conversa cair pra alguém que está ocupado, saiu ou simplesmente não viu a mensagem chegar. Sem um mecanismo automático, essa conversa fica esperando indefinidamente — o cliente manda mensagem, ninguém responde, e só um supervisor olhando manualmente pra fila percebe o atraso, se percebe. O Centriu Link resolve isso com um mecanismo que roda sozinho: cada fila tem um prazo configurável de resposta, e se esse prazo estoura sem que o atendente responsável tenha respondido, o sistema move a conversa pro próximo atendente da mesma fila, sem esperar ninguém perceber o problema. É uma proteção automática contra silêncio, separada de qualquer decisão manual do atendente — e é sobre esse mecanismo específico que esta página explica tudo.

Por que uma conversa parada é um problema silencioso
  • Numa fila de atendimento com vários atendentes, é comum uma conversa cair pra alguém que está ocupado, saiu ou simplesmente não viu a mensagem chegar. Sem um mecanismo automático, essa conversa fica esperando indefinidamente — o cliente manda mensagem, ninguém responde, e só um supervisor olhando manualmente pra fila percebe o atraso, se percebe. O Centriu Link resolve isso com um mecanismo que roda sozinho: cada fila tem um prazo configurável de resposta, e se esse prazo estoura sem que o atendente responsável tenha respondido, o sistema move a conversa pro próximo atendente da mesma fila, sem esperar ninguém perceber o problema. É uma proteção automática contra silêncio, separada de qualquer decisão manual do atendente — e é sobre esse mecanismo específico que esta página explica tudo.

Como resolvemos

Como resolvemos

O que esse mecanismo realmente faz

A reatribuição automática por demora reúne um conjunto específico de comportamentos, todos ligados só a esse mecanismo — nenhum deles depende de ação manual do atendente ou do supervisor:

  • Prazo configurável por fila — cada fila define seu próprio tempo de tolerância pra resposta, sem afetar as outras filas da operação.

  • Varredura automática periódica — o sistema checa sozinho quais conversas estouraram o prazo, sem precisar de ninguém disparando isso manualmente.

  • Escolha do próximo atendente pela mesma estratégia de distribuição que a fila já usa pra atribuir conversas novas.

  • Exclusão de quem não respondeu — o atendente que perdeu o prazo não entra na lista de candidatos daquela rodada de reatribuição.

  • Troca só de atendente, nunca de fila — a conversa continua na mesma fila, apenas muda quem é o responsável por ela.

  • Fila de uma pessoa só não reatribui — se não existe um próximo atendente, o sistema não finge que reatribuiu; a conversa continua com quem já estava.

O que muda na prática

O passo a passo, da conversa parada até a troca de responsável

  1. A conversa entra na fila e é atribuída a um atendente, seguindo a estratégia de distribuição configurada pra aquela fila.

  2. A partir daí, o prazo configurado pra aquela fila começa a valer pra essa conversa específica.

  3. Se o atendente responde dentro do prazo, nada muda — o mecanismo de reatribuição nem chega a entrar em ação.

  4. Se o prazo passa sem resposta, a varredura periódica automática do sistema identifica a conversa parada.

  5. O sistema escolhe o próximo atendente da mesma fila, pela mesma lógica de distribuição, sem incluir quem não respondeu na escolha.

  6. A conversa passa a pertencer ao novo atendente automaticamente, sem etapa de aceite — ele já assume a conversa já atribuída a ele.

  7. Se a fila tiver só um atendente, esse último passo não acontece: não existe pra quem passar, e a conversa continua como estava.

Perguntas frequentes

O que acontece se o atendente não responder a tempo no Centriu Link?

Depois do prazo configurado pra aquela fila, o sistema reatribui a conversa automaticamente pro próximo atendente disponível na fila, sem que o atendente anterior fique com ela nessa rodada.

Reatribuição automática é a mesma coisa que transferir uma conversa?

Não. Transferência é uma decisão manual do atendente, que escolhe uma pessoa específica a qualquer momento. Reatribuição automática é o sistema agindo sozinho, só por causa do tempo sem resposta, escolhendo o próximo pela estratégia da fila.

O prazo pra reatribuir é igual pra todas as filas?

Não. Cada fila tem seu próprio prazo, configurado separadamente — dá pra deixar uma fila mais rígida que outra, dependendo da urgência do assunto que ela trata.

E se a fila só tiver um atendente?

Nesse caso o sistema não reatribui nada, porque não existe um próximo atendente pra quem passar a conversa — ela continua com a mesma pessoa até que alguém responda ou a transfira manualmente.

A reatribuição automática também muda a fila da conversa?

Não. Ela troca só o atendente responsável, dentro da mesma fila. Mover a conversa de uma fila pra outra não é algo que esse mecanismo faz.

Ver a reatribuição automática em ação

Cada fila do Centriu Link tem um prazo configurável de resposta. Se o atendente responsável não responder dentro desse tempo, o sistema reatribui a conversa sozinho para o próximo atendente da mesma fila, excluindo quem não respondeu — sem que ninguém precise fazer isso manualmente.