Entende o contexto
Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.
Vendas, marketing, atendimento, operação, financeiro e inteligência trabalhando sobre o mesmo contexto — para sua empresa ganhar escala sem perder controle.
Sua empresa inteira. Uma operação. IA trabalhando.
Para empresas de qualquer setor que querem crescer com estrutura, controle e inteligência.
Painel ilustrativo do Sistema Centriu com sete frentes trabalhando: atendimento, comercial, operação, agentes, inteligência, conteúdo e marketing. Cada frente mostra o trabalho concluído ou o próximo passo.
Representação ilustrativa do trabalho em execução
Não é falta de ferramenta. É que cada ferramenta resolve um pedaço, e ninguém é dono do todo. O custo disso não aparece numa fatura — aparece no mês seguinte.
Sistemas que não se falam
O mesmo dado é digitado de novo — e cada cópia conta uma história diferente.
Dados duplicados
Ninguém sabe qual versão é a verdadeira na hora de decidir.
Conversas perdidas
O cliente repete o contexto a cada canal e a cada pessoa.
Tarefas espalhadas
O trabalho vive em planilhas, mensagens e na memória de alguém.
Decisões sem contexto
A escolha é feita com o recorte que estava à mão, não com o que importava.
Automações desconectadas
Cada ferramenta automatiza um pedaço e ninguém enxerga o todo.
Nenhum desses problemas se resolve comprando mais um software. Eles se resolvem quando a operação inteira passa a trabalhar sobre o mesmo contexto.
A Centriu não é uma coleção de produtos. É uma plataforma em que clientes, áreas e agentes leem e escrevem no mesmo lugar.
Cliente 360
Um contexto, não vários cadastros
Cada conversa, tarefa, campanha, cobrança e decisão fica ligada ao cliente e à operação — não a um sistema isolado.
As áreas abaixo são partes da mesma operação, não produtos separados. Elas compartilham conta, permissões e histórico.
A inteligência artificial da Centriu participa da operação: entende contexto, prepara trabalho, executa rotinas e pede aprovação quando importa.
Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.
Redige, organiza, calcula e deixa pronto para revisão humana.
Roda o que é repetitivo dentro dos limites definidos pela empresa.
Cruza áreas, identifica prioridade e mostra o motivo da recomendação.
O que é sensível passa por uma pessoa antes de valer. Sem exceção silenciosa.
Registra o que aconteceu e usa o resultado para melhorar a próxima decisão.
Uma plataforma, várias frentes de trabalho. Tudo no mesmo contexto, com a IA participando do que dá para acelerar.
CRM, pipeline, oportunidades, propostas, follow-up e automações.
WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail no mesmo contexto.
Tarefas, responsáveis, prazos, aprovações, agenda e capacidade.
Contas, cobranças, caixa, fiscal, margem, IR, orçamento e inteligência econômica.
Planejar, produzir, aprovar, publicar e medir conteúdo e campanhas.
Painéis, alertas, previsões, recomendações e leitura executiva.
Rotinas executadas continuamente pela IA com controle e aprovação.
Diagnóstico, estratégia, transformação, acompanhamento e especialistas.
A Centriu faz sentido quando o volume aumenta e a estrutura precisa acompanhar. Não é sobre setor nem tamanho: é sobre a operação conseguir sustentar o próximo estágio.
As vendas crescem, mas o processo não acompanha.
As áreas trabalham separadas e o cliente sente.
A operação depende de pessoas específicas.
O financeiro ficou complexo e o caixa perde visibilidade.
O atendimento cresce em volume e em canais.
A IA entra sem contexto, controle ou histórico.
Se a empresa ainda não começou a crescer, a Centriu também ajuda a preparar a estrutura para o primeiro salto.
Ver a Centriu funcionandoA Centriu combina tecnologia, inteligência, método e acompanhamento. A consultoria diagnostica, desenha, implanta e acompanha — com evidências, não com apresentação.
Diagnóstico e imersão na operação
Estratégia e prioridades
Roadmap de transformação
Desenho da arquitetura operacional
Implantação conduzida
Acompanhamento com evidências
Benchmarking e leitura de mercado
Especialistas, rede e inteligência coletiva
Uma conversa para entender onde a sua operação perde tempo, dinheiro ou capacidade — e o que a Centriu faria primeiro.
funcionalidade
SLA de resposta é o prazo que uma empresa se compromete a cumprir ao responder um cliente. O Centriu Link acompanha dois SLAs separados — o de primeira resposta (quanto tempo até a primeira mensagem do atendente) e o de resolução (quanto tempo até o assunto ser encerrado) — com alerta antes do prazo estourar e pausa automática enquanto a conversa aguarda uma resposta do próprio cliente.

Responder rápido e resolver rápido são coisas diferentes: um atendente pode responder em 2 minutos ("já vou verificar") e levar 2 horas para resolver de fato. Medir só um dos dois prazos esconde metade do problema — por isso o Link acompanha os dois separadamente.

Responder rápido e resolver rápido são coisas diferentes: um atendente pode responder em 2 minutos ("já vou verificar") e levar 2 horas para resolver de fato. Medir só um dos dois prazos esconde metade do problema — por isso o Link acompanha os dois separadamente.

Prazo de primeira resposta configurável por fila
Prazo de resolução configurável separadamente
Alerta antes do prazo estourar, não só depois
Pausa automática do relógio quando a conversa está aguardando resposta do próprio cliente
Um gestor que só olha o SLA de primeira resposta pode achar que o atendimento está indo bem, enquanto conversas ficam abertas por horas sem resolução real. Separar os dois números expõe esse tipo de problema: uma equipe pode ter ótimo SLA de primeira resposta e péssimo SLA de resolução, o que aponta para um problema diferente — talvez falta de autonomia para resolver, não falta de atenção ao cliente.
Um gestor que só olha o SLA de primeira resposta pode achar que o atendimento está indo bem, enquanto conversas ficam abertas por horas sem resolução real. Separar os dois números expõe esse tipo de problema: uma equipe pode ter ótimo SLA de primeira resposta e péssimo SLA de resolução, o que aponta para um problema diferente — talvez falta de autonomia para resolver, não falta de atenção ao cliente.
Um cliente pergunta sobre um produto às 14h. O atendente responde às 14h05 (SLA de 1ª resposta cumprido). O cliente pede para pensar e volta a responder só às 17h — nesse intervalo, o relógio de resolução fica pausado, porque a conversa está com o status "aguardando cliente", não com o atendente parado sem motivo.

O relógio começa a contar assim que a mensagem do cliente chega
Se o atendente responde dentro do prazo configurado, o SLA de 1ª resposta é cumprido
O relógio de resolução continua contando até o assunto ser encerrado
Se o status da conversa muda para "aguardando cliente", o relógio pausa — ele NÃO pausa automaticamente por calendário de horário comercial
Não automaticamente por calendário — o relógio só pausa quando o status da conversa muda para "aguardando cliente".
Sim, o SLA de primeira resposta e de resolução é configurável por fila.
O sistema envia um alerta antes do prazo se esgotar, não só um aviso depois do estouro.
A configuração pode ser a mesma ou diferente por fila, independentemente de qual dos 5 canais reais originou a conversa.
É um sinal para revisar a estratégia de roteamento, o número de atendentes disponíveis na fila, ou o próprio prazo configurado — não é algo que o SLA resolve sozinho, ele apenas torna o problema visível para quem gerencia a operação.
Não — o prazo ideal depende do tipo de operação e da expectativa real do seu cliente; a Centriu não publica um número de mercado genérico aqui para não sugerir uma meta que pode não fazer sentido para o seu caso ou setor.
SLA de resposta é o prazo que uma empresa se compromete a cumprir ao responder um cliente. O Centriu Link acompanha dois SLAs separados — o de primeira resposta (quanto tempo até a primeira mensagem do atendente) e o de resolução (quanto tempo até o assunto ser encerrado) — com alerta antes do prazo estourar e pausa automática enquanto a conversa aguarda uma resposta do próprio cliente.