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Para empresas que querem crescer com controle

Um sistema para operar sua empresa com IA.

Vendas, marketing, atendimento, operação, financeiro e inteligência trabalhando sobre o mesmo contexto — para sua empresa ganhar escala sem perder controle.

Sua empresa inteira. Uma operação. IA trabalhando.

Para empresas de qualquer setor que querem crescer com estrutura, controle e inteligência.

Painel ilustrativo do Sistema Centriu com sete frentes trabalhando: atendimento, comercial, operação, agentes, inteligência, conteúdo e marketing. Cada frente mostra o trabalho concluído ou o próximo passo.

Representação ilustrativa do trabalho em execução

O problema

Sua empresa não deveria operar em pedaços

Não é falta de ferramenta. É que cada ferramenta resolve um pedaço, e ninguém é dono do todo. O custo disso não aparece numa fatura — aparece no mês seguinte.

  • Sistemas que não se falam

    O mesmo dado é digitado de novo — e cada cópia conta uma história diferente.

  • Dados duplicados

    Ninguém sabe qual versão é a verdadeira na hora de decidir.

  • Conversas perdidas

    O cliente repete o contexto a cada canal e a cada pessoa.

  • Tarefas espalhadas

    O trabalho vive em planilhas, mensagens e na memória de alguém.

  • Decisões sem contexto

    A escolha é feita com o recorte que estava à mão, não com o que importava.

  • Automações desconectadas

    Cada ferramenta automatiza um pedaço e ninguém enxerga o todo.

Nenhum desses problemas se resolve comprando mais um software. Eles se resolvem quando a operação inteira passa a trabalhar sobre o mesmo contexto.

A resposta

Tudo trabalha sobre o mesmo contexto.

A Centriu não é uma coleção de produtos. É uma plataforma em que clientes, áreas e agentes leem e escrevem no mesmo lugar.

Cliente 360

Um contexto, não vários cadastros

Cada conversa, tarefa, campanha, cobrança e decisão fica ligada ao cliente e à operação — não a um sistema isolado.

  • Clientes
  • Comercial
  • Atendimento
  • Operação
  • Financeiro
  • Marketing
  • Inteligência
  • Agentes
  • Consultoria

As áreas abaixo são partes da mesma operação, não produtos separados. Elas compartilham conta, permissões e histórico.

IA que trabalha — não um chatbot ao lado

A inteligência artificial da Centriu participa da operação: entende contexto, prepara trabalho, executa rotinas e pede aprovação quando importa.

Entende o contexto

Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.

Prepara o trabalho

Redige, organiza, calcula e deixa pronto para revisão humana.

Executa rotinas

Roda o que é repetitivo dentro dos limites definidos pela empresa.

Recomenda a próxima ação

Cruza áreas, identifica prioridade e mostra o motivo da recomendação.

Pede aprovação

O que é sensível passa por uma pessoa antes de valer. Sem exceção silenciosa.

Mantém histórico e aprende

Registra o que aconteceu e usa o resultado para melhorar a próxima decisão.

O que a Centriu faz

Uma plataforma, várias frentes de trabalho. Tudo no mesmo contexto, com a IA participando do que dá para acelerar.

Comercial

CRM, pipeline, oportunidades, propostas, follow-up e automações.

Atendimento

WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail no mesmo contexto.

Operação

Tarefas, responsáveis, prazos, aprovações, agenda e capacidade.

Financeiro

Contas, cobranças, caixa, fiscal, margem, IR, orçamento e inteligência econômica.

Marketing

Planejar, produzir, aprovar, publicar e medir conteúdo e campanhas.

Inteligência

Painéis, alertas, previsões, recomendações e leitura executiva.

Agentes

Rotinas executadas continuamente pela IA com controle e aprovação.

Consultoria

Diagnóstico, estratégia, transformação, acompanhamento e especialistas.

Para quem é

Para empresas que querem crescer — e crescer certo.

A Centriu faz sentido quando o volume aumenta e a estrutura precisa acompanhar. Não é sobre setor nem tamanho: é sobre a operação conseguir sustentar o próximo estágio.

As vendas crescem, mas o processo não acompanha.

As áreas trabalham separadas e o cliente sente.

A operação depende de pessoas específicas.

O financeiro ficou complexo e o caixa perde visibilidade.

O atendimento cresce em volume e em canais.

A IA entra sem contexto, controle ou histórico.

Se a empresa ainda não começou a crescer, a Centriu também ajuda a preparar a estrutura para o primeiro salto.

Ver a Centriu funcionando
Consultoria

Tecnologia sozinha não resolve uma operação mal desenhada.

A Centriu combina tecnologia, inteligência, método e acompanhamento. A consultoria diagnostica, desenha, implanta e acompanha — com evidências, não com apresentação.

A participação de especialistas depende da solução e do contrato. Não é um item incluído automaticamente em toda contratação, e não prometemos acompanhamento humano ilimitado.

Veja a Centriu funcionando na sua operação

Uma conversa para entender onde a sua operação perde tempo, dinheiro ou capacidade — e o que a Centriu faria primeiro.

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funcionalidade

SLA de resposta no atendimento: a diferença entre 1ª resposta e resolução

SLA de resposta é o prazo que uma empresa se compromete a cumprir ao responder um cliente. O Centriu Link acompanha dois SLAs separados — o de primeira resposta (quanto tempo até a primeira mensagem do atendente) e o de resolução (quanto tempo até o assunto ser encerrado) — com alerta antes do prazo estourar e pausa automática enquanto a conversa aguarda uma resposta do próprio cliente.

Centriu Link em notebook, tablet e celular — SLA de resposta no atendimento: a diferença entre 1ª resposta e resolução

Por que separar 1ª resposta de resolução

Responder rápido e resolver rápido são coisas diferentes: um atendente pode responder em 2 minutos ("já vou verificar") e levar 2 horas para resolver de fato. Medir só um dos dois prazos esconde metade do problema — por isso o Link acompanha os dois separadamente.

Por que separar 1ª resposta de resolução
  • Responder rápido e resolver rápido são coisas diferentes: um atendente pode responder em 2 minutos ("já vou verificar") e levar 2 horas para resolver de fato. Medir só um dos dois prazos esconde metade do problema — por isso o Link acompanha os dois separadamente.

Como resolvemos

Como resolvemos

Como o SLA funciona no Link

  • Prazo de primeira resposta configurável por fila

  • Prazo de resolução configurável separadamente

  • Alerta antes do prazo estourar, não só depois

  • Pausa automática do relógio quando a conversa está aguardando resposta do próprio cliente

Por que medir os dois SLAs muda a gestão da equipe

Um gestor que só olha o SLA de primeira resposta pode achar que o atendimento está indo bem, enquanto conversas ficam abertas por horas sem resolução real. Separar os dois números expõe esse tipo de problema: uma equipe pode ter ótimo SLA de primeira resposta e péssimo SLA de resolução, o que aponta para um problema diferente — talvez falta de autonomia para resolver, não falta de atenção ao cliente.

  • Um gestor que só olha o SLA de primeira resposta pode achar que o atendimento está indo bem, enquanto conversas ficam abertas por horas sem resolução real. Separar os dois números expõe esse tipo de problema: uma equipe pode ter ótimo SLA de primeira resposta e péssimo SLA de resolução, o que aponta para um problema diferente — talvez falta de autonomia para resolver, não falta de atenção ao cliente.

Exemplo prático

Um cliente pergunta sobre um produto às 14h. O atendente responde às 14h05 (SLA de 1ª resposta cumprido). O cliente pede para pensar e volta a responder só às 17h — nesse intervalo, o relógio de resolução fica pausado, porque a conversa está com o status "aguardando cliente", não com o atendente parado sem motivo.

Exemplo prático

Como o relógio de SLA se comporta

  1. O relógio começa a contar assim que a mensagem do cliente chega

  2. Se o atendente responde dentro do prazo configurado, o SLA de 1ª resposta é cumprido

  3. O relógio de resolução continua contando até o assunto ser encerrado

  4. Se o status da conversa muda para "aguardando cliente", o relógio pausa — ele NÃO pausa automaticamente por calendário de horário comercial

Perguntas frequentes

O SLA para de contar fora do horário comercial?

Não automaticamente por calendário — o relógio só pausa quando o status da conversa muda para "aguardando cliente".

Posso configurar prazos diferentes para filas diferentes?

Sim, o SLA de primeira resposta e de resolução é configurável por fila.

O que acontece quando o SLA está prestes a estourar?

O sistema envia um alerta antes do prazo se esgotar, não só um aviso depois do estouro.

O SLA de resolução é o mesmo em todos os canais?

A configuração pode ser a mesma ou diferente por fila, independentemente de qual dos 5 canais reais originou a conversa.

O que fazer quando o SLA estoura com frequência?

É um sinal para revisar a estratégia de roteamento, o número de atendentes disponíveis na fila, ou o próprio prazo configurado — não é algo que o SLA resolve sozinho, ele apenas torna o problema visível para quem gerencia a operação.

Existe um valor de SLA considerado ideal para qualquer negócio?

Não — o prazo ideal depende do tipo de operação e da expectativa real do seu cliente; a Centriu não publica um número de mercado genérico aqui para não sugerir uma meta que pode não fazer sentido para o seu caso ou setor.

Ver o SLA de resposta em ação

SLA de resposta é o prazo que uma empresa se compromete a cumprir ao responder um cliente. O Centriu Link acompanha dois SLAs separados — o de primeira resposta (quanto tempo até a primeira mensagem do atendente) e o de resolução (quanto tempo até o assunto ser encerrado) — com alerta antes do prazo estourar e pausa automática enquanto a conversa aguarda uma resposta do próprio cliente.