Para empresas que querem crescer com controle

Um sistema para operar sua empresa com IA.

Vendas, marketing, atendimento, operação, financeiro e inteligência trabalhando sobre o mesmo contexto — para sua empresa ganhar escala sem perder controle.

Sua empresa inteira. Uma operação. IA trabalhando.

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Para empresas de qualquer setor que querem crescer com estrutura, controle e inteligência.

Representação ilustrativa do trabalho em execução

O problema

Sua empresa não deveria operar em pedaços

Não é falta de ferramenta. É que cada ferramenta resolve um pedaço, e ninguém é dono do todo. O custo disso não aparece numa fatura — aparece no mês seguinte.

Sistemas que não se falam
O mesmo dado é digitado de novo — e cada cópia conta uma história diferente.
Dados duplicados
Ninguém sabe qual versão é a verdadeira na hora de decidir.
Conversas perdidas
O cliente repete o contexto a cada canal e a cada pessoa.
Tarefas espalhadas
O trabalho vive em planilhas, mensagens e na memória de alguém.
Decisões sem contexto
A escolha é feita com o recorte que estava à mão, não com o que importava.
Automações desconectadas
Cada ferramenta automatiza um pedaço e ninguém enxerga o todo.

Nenhum desses problemas se resolve comprando mais um software. Eles se resolvem quando a operação inteira passa a trabalhar sobre o mesmo contexto.

A resposta

Tudo trabalha sobre o mesmo contexto.

A Centriu não é uma coleção de produtos. É uma plataforma em que clientes, áreas e agentes leem e escrevem no mesmo lugar.

Cliente 360

Um contexto, não vários cadastros

Cada conversa, tarefa, campanha, cobrança e decisão fica ligada ao cliente e à operação — não a um sistema isolado.

Clientes
Comercial
Atendimento
Operação
Financeiro
Marketing
Inteligência
Agentes
Consultoria

As áreas abaixo são partes da mesma operação, não produtos separados. Elas compartilham conta, permissões e histórico.

IA que trabalha — não um chatbot ao lado

A inteligência artificial da Centriu participa da operação: entende contexto, prepara trabalho, executa rotinas e pede aprovação quando importa.

Entende o contexto

Lê a operação, o cliente e o histórico antes de propor qualquer coisa.

Prepara o trabalho

Redige, organiza, calcula e deixa pronto para revisão humana.

Executa rotinas

Roda o que é repetitivo dentro dos limites definidos pela empresa.

Recomenda a próxima ação

Cruza áreas, identifica prioridade e mostra o motivo da recomendação.

Pede aprovação

O que é sensível passa por uma pessoa antes de valer. Sem exceção silenciosa.

Mantém histórico e aprende

Registra o que aconteceu e usa o resultado para melhorar a próxima decisão.

O que a Centriu faz

Uma plataforma, várias frentes de trabalho. Tudo no mesmo contexto, com a IA participando do que dá para acelerar.

Comercial

CRM, pipeline, oportunidades, propostas, follow-up e automações.

Atendimento

WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail no mesmo contexto.

Operação

Tarefas, responsáveis, prazos, aprovações, agenda e capacidade.

Financeiro

Contas, cobranças, caixa, fiscal, margem, IR, orçamento e inteligência econômica.

Marketing

Planejar, produzir, aprovar, publicar e medir conteúdo e campanhas.

Inteligência

Painéis, alertas, previsões, recomendações e leitura executiva.

Agentes

Rotinas executadas continuamente pela IA com controle e aprovação.

Consultoria

Diagnóstico, estratégia, transformação, acompanhamento e especialistas.

Para quem é

Para empresas que querem crescer — e crescer certo.

A Centriu faz sentido quando o volume aumenta e a estrutura precisa acompanhar. Não é sobre setor nem tamanho: é sobre a operação conseguir sustentar o próximo estágio.

As vendas crescem, mas o processo não acompanha.

As áreas trabalham separadas e o cliente sente.

A operação depende de pessoas específicas.

O financeiro ficou complexo e o caixa perde visibilidade.

O atendimento cresce em volume e em canais.

A IA entra sem contexto, controle ou histórico.

Se a empresa ainda não começou a crescer, a Centriu também ajuda a preparar a estrutura para o primeiro salto.

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Consultoria

Tecnologia sozinha não resolve uma operação mal desenhada.

A Centriu combina tecnologia, inteligência, método e acompanhamento. A consultoria diagnostica, desenha, implanta e acompanha — com evidências, não com apresentação.

Diagnóstico e imersão na operação

Estratégia e prioridades

Roadmap de transformação

Desenho da arquitetura operacional

Implantação conduzida

Acompanhamento com evidências

Benchmarking e leitura de mercado

Especialistas, rede e inteligência coletiva

A participação de especialistas depende da solução e do contrato. Não é um item incluído automaticamente em toda contratação, e não prometemos acompanhamento humano ilimitado.

Veja a Centriu funcionando na sua operação

Uma conversa para entender onde a sua operação perde tempo, dinheiro ou capacidade — e o que a Centriu faria primeiro.

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funcionalidade

Transferir conversa para outro atendente sem o cliente repetir nada

No Centriu Link, quem está atendendo pode passar a conversa para um colega específico a qualquer momento — não só quando o prazo de resposta está perto de vencer. Basta escolher o atendente que vai assumir; a partir daí é essa pessoa quem conduz o atendimento, com acesso a todas as mensagens anteriores, incluindo o que a IA já respondeu antes do handoff. O cliente segue escrevendo no mesmo WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail ou chat do site sem precisar contar a história de novo.

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Duas situações que levam a essa troca de mão

Tem o momento em que o atendente precisa sair — fim de turno, imprevisto, hora do almoço — e a conversa não pode esperar ele voltar. Tem também o momento em que o assunto muda de rumo no meio da troca e passa a ser de outra especialidade do mesmo time, mesmo dentro da mesma fila. Nos dois casos não faz sentido esperar o prazo de resposta apertar pra alguém agir — o atendente resolve na hora, escolhendo quem assume dali pra frente.

Tem o momento em que o atendente precisa sair — fim de turno, imprevisto, hora do almoço — e a conversa não pode esperar ele voltar. Tem também o momento em que o assunto muda de rumo no meio da troca e passa a ser de outra especialidade do mesmo time, mesmo dentro da mesma fila. Nos dois casos não faz sentido esperar o prazo de resposta apertar pra alguém agir — o atendente resolve na hora, escolhendo quem assume dali pra frente.

Quero resolver isso

Como resolvemos

Ver como funciona

O que viaja junto quando a conversa muda de dono

O histórico inteiro passa adiante: mensagens do cliente, o que a IA já respondeu, anexos trocados e um eventual orçamento em PDF enviado antes da troca.
Tags do contato — usadas para decidir a fila por automação — ficam no cadastro do cliente, não na conversa; a troca de atendente não altera isso, porque elas nunca dependeram de quem estava respondendo.
Assim que a transferência é confirmada, a responsabilidade principal passa a ser do colega que recebeu — quem transferiu não precisa continuar acompanhando aquele atendimento.
Funciona em qualquer ponto do atendimento, até no primeiro minuto, sem relação com o relógio de SLA correndo.
Quem escolhe o destino é o próprio atendente, apontando o colega específico que vai assumir a partir dali — não é sorteio nem distribuição automática.

Conhecer os recursos

O que muda pro atendente e pro cliente depois

Pro atendente que sai, aquela conversa deixa de ser responsabilidade dele — não precisa lembrar de voltar nela depois. Pro colega que assume, o atendimento começa com contexto, não do zero. Pro cliente, o efeito é só continuar a conversa: manda a próxima mensagem e recebe resposta que leva em conta tudo que já foi dito, mesmo com outra pessoa do outro lado.

Pro atendente que sai, aquela conversa deixa de ser responsabilidade dele — não precisa lembrar de voltar nela depois. Pro colega que assume, o atendimento começa com contexto, não do zero. Pro cliente, o efeito é só continuar a conversa: manda a próxima mensagem e recebe resposta que leva em conta tudo que já foi dito, mesmo com outra pessoa do outro lado.

Quero esses resultados

Um caso comum dentro da mesma fila

Um atendente da fila de Suporte está ajudando um cliente com a instalação de um produto quando a pergunta muda de rumo: o cliente quer saber sobre parcelamento. Em vez de arriscar resposta fora da sua área, ele transfere a conversa pro colega que cuida desse assunto. Quem recebe abre o atendimento e já vê a pergunta sobre instalação, o que foi respondido, e a nova dúvida sobre parcelamento — sem precisar perguntar o que já tinha sido falado.

Conversar sobre meu caso

Como a transferência acontece na prática

Abre a conversa que está em atendimento.
Escolhe a opção de transferir para outro atendente, dentro daquele atendimento.
Seleciona o colega específico que vai assumir a partir dali.
Confirma — nesse instante o dono da conversa muda.
O colega abre e encontra tudo: a pergunta original, o que já foi respondido, os anexos trocados.
Responde ao cliente continuando de onde parou, sem pedir pra ele contar a história de novo.

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Perguntas frequentes

Qual a diferença entre transferir manualmente e a reatribuição automática por demora?

A reatribuição automática só age se ninguém responder dentro do tempo configurado pra aquela fila — é um mecanismo de segurança contra esquecimento. A transferência manual é decisão do atendente, pode acontecer a qualquer momento, inclusive logo no início, sem depender do cronômetro de SLA.

Depois que eu transfiro, ainda sou responsável por aquela conversa?

Não. A responsabilidade passa para quem recebeu — é essa pessoa que conduz o atendimento dali pra frente, com o histórico completo à vista.

Preciso que o colega já esteja na mesma fila pra poder transferir pra ele?

A transferência é sempre pessoa a pessoa: você aponta o colega específico que vai assumir a conversa. Não é um envio pra uma fila nem pra um grupo — é sempre alguém nomeado no momento da troca.

Isso resolve quando preciso mandar a conversa pra outro departamento, tipo de Vendas pra Suporte?

Não pelo atendente. O Link não tem botão de transferir de fila pra fila; a fila em que a conversa cai é decidida por automação configurada (por tag do contato ou canal, por exemplo), não escolhida no meio do atendimento.

O histórico da IA também aparece pro atendente que recebe a conversa?

Sim. Se a IA respondeu antes da transferência, aquele trecho continua visível pra quem assume, junto com o restante da troca com o cliente.

Ainda tenho dúvida

Ver a transferência entre atendentes na prática

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