Todos os canais do seu cliente numa conversa só
WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o widget do seu site chegam na mesma caixa de entrada. Com fila única, roteamento, SLA, tags e histórico por cliente, seu time atende de um lugar só — e um assistente de IA ajuda até o limite do plano e passa para uma pessoa quando precisa.
Quatro canais reais · Fila única com roteamento · SLA, tags e histórico por cliente · IA que passa para um humano
Por que o Link
O atendimento virou uma corrida entre abas
Seu cliente fala em vários canais e seu time responde em várias telas. Sem uma caixa de entrada só, mensagem se perde, conversa fica sem dono e cada atendimento recomeça do zero.
Cada canal numa aba diferente
WhatsApp num lugar, Instagram Direct em outro, Messenger e o chat do site em mais dois. O time troca de tela o tempo todo e uma mensagem sempre escapa.
Ninguém sabe de quem é a conversa
Sem fila nem roteamento, duas pessoas respondem o mesmo cliente — ou todo mundo acha que outra pessoa já respondeu, e ninguém responde.
O histórico se perde
A cada contato, o atendente começa do zero: não sabe o que já foi falado, em que canal, nem qual o prazo. O urgente atrasa junto com o resto.
O que muda
De canais espalhados a uma conversa sob controle
O Link não promete atender por você nem responder tudo sozinho. Ele muda o ponto de partida: os canais reais do seu cliente entram numa caixa de entrada só, com fila, SLA, tags e histórico — e uma IA que ajuda até o limite do plano e passa para uma pessoa quando precisa.
“O atendimento deixa de ser uma corrida entre abas e vira uma caixa de entrada só, com contexto e prazo sob controle.”
O que o Link faz
Uma caixa de entrada de atendimento, do canal ao registro
Seis capacidades que o Link realmente entrega — sem prometer um robô que atende sozinho o tempo todo.
Caixa de entrada única
WhatsApp (via Baileys), Instagram Direct, Messenger e o widget do seu site chegam na mesma tela — cada conversa com o canal de origem sempre visível.
Fila única e roteamento
As conversas entram numa fila e são distribuídas por roteamento round-robin para o atendente certo, sem duas pessoas na mesma conversa.
SLA de resposta
Metas de primeira resposta e de resolução acompanhadas em tempo real, com alerta antes do prazo estourar — e pausa quando a conversa aguarda o cliente.
Tags e organização
Marque, filtre e priorize conversas por assunto ou etapa. As tags também podem ser aplicadas automaticamente por regras de roteamento.
Histórico único por cliente
Cada contato reúne as conversas de todos os canais num só perfil, mesmo quando o cliente muda de canal — o atendente vê o contexto antes de responder.
Assistente de IA com passagem para humano
Um assistente de IA responde com base no conhecimento configurado, até o limite do plano, e passa a conversa para uma pessoa quando o cliente pede, o assunto é sensível ou a franquia se esgota.
Quer ver o Link aplicado à sua operação de atendimento?
Falar com um especialistaComo funciona
O caminho da mensagem, do canal ao atendente
A mensagem chega por um canal real, cai na fila única e é roteada para quem vai responder — uma pessoa ou o assistente de IA. No fim, tudo fica registrado no histórico do cliente.
1 · Os canais reais entram
WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o widget do seu site chegam na mesma caixa de entrada, com o canal de origem sempre visível.
2 · Fila única e roteamento
A conversa entra na fila e o roteamento round-robin a distribui para o atendente certo — ou para o assistente de IA.
3 · A conversa sob controle
O SLA corre, as tags organizam e o histórico do cliente fica ao lado, para responder com contexto.
Passagem para humano
O assistente de IA responde até o limite do plano e passa a conversa para uma pessoa quando precisa — a conversa nunca fica sem dono.
Os canais são estes quatro — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e widget web. O assistente de IA opera até a franquia do plano; ele não é um robô que atende sozinho o tempo todo.
Em ação
Da mensagem ao registro, com a passagem para humano no centro
Um exemplo ilustrativo do fluxo real do Link — inclui o ponto em que o atendimento passa para uma pessoa. Sem empresa, dado ou número reais.
Da mensagem ao registro, passo a passo
IlustrativoMensagem chega
O cliente escreve por um dos canais reais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger ou o widget do site.
Fila única
A conversa entra na caixa de entrada única, com o canal de origem visível.
Roteamento round-robin
A fila distribui a conversa para um atendente — ou para o assistente de IA.
A IA responde
Dentro do limite do plano, o assistente responde com base no conhecimento configurado.
Passa para um humano
Quando o cliente pede uma pessoa, o assunto é sensível ou a franquia de IA do plano se esgota, um atendente assume — e a conversa nunca fica sem dono.
Resposta enviada
A resposta sai com o status da mensagem, uma tag aplicada e o SLA correndo.
Histórico registrado
Tudo fica no histórico único do cliente, com trilha auditável para consulta futura.
Fluxo: a mensagem chega por um canal real; cai na fila única; roteamento round-robin para um atendente ou o assistente de IA; a IA responde até o limite do plano; passagem para um humano (ponto de controle); resposta enviada com tag e SLA; histórico do cliente registrado.
Quando usar
Operações em que a conversa não pode se perder
O Link é para quem atende cliente por mensagem e precisa de canal, fila e prazo sob controle.
Atendimento e SAC
Centralize os canais numa caixa só, distribua com fila e roteamento e acompanhe o SLA — sem deixar mensagem sem resposta.
Vendas por WhatsApp
Responda rápido, com o histórico do cliente ao lado, enquanto a fila de envio cuida do ritmo para manter o número saudável.
Suporte e pós-venda
Organize por tags, priorize pelo SLA e passe a conversa para a pessoa certa sem perder o contexto.
E-commerce e serviços
Atenda o volume de dúvidas de vários canais num lugar só, com histórico único por cliente e a IA ajudando na triagem até o limite do plano.
Controle e limites
Atendimento com IA, mas sob controle humano
O Link é claro sobre o que a IA faz e sobre onde ela para. A pessoa continua no comando — e cada conversa fica registrada.
Passagem para humano garantida
O assistente de IA transfere a conversa para uma pessoa quando precisa e nunca deixa o atendimento sem dono.
IA até o limite do plano
A IA responde até a franquia de IA do plano. Ao atingir o limite, ela pausa e o atendimento segue com uma pessoa — com transparência sobre a franquia.
Histórico e trilha auditável
As conversas ficam no histórico único do cliente, e ações, tags e SLA ficam registrados para consulta.
Privacidade e LGPD
Cada organização tem seus dados isolados, com exportação e exclusão de dados do titular conforme a LGPD.
O Link isola os dados por organização e o uso de IA respeita uma franquia por organização. Quando a franquia se esgota, a IA pausa e o atendimento humano assume — as mensagens continuam chegando na caixa de entrada.
Planos do sistema
Três níveis que liberam mais recursos conforme você cresce. No Max, você tem acesso a tudo.
Starter
Essencial para começar
- Inbox unificada de todos os canais
- WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e widget do site em um lugar
- Tags e segmentação de conversas
- Transferência de conversa com contexto
Pro
Operação completa
- Inbox unificada de todos os canais
- WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e widget do site em um lugar
- Tags e segmentação de conversas
- Transferência de conversa com contexto
- Respostas rápidas geradas por IA
- Contexto imediato com dados do Orbit (CRM)
- Relatórios de performance: TMA, CSAT e volume
Max
TudoTudo liberado
- Inbox unificada de todos os canais
- WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e widget do site em um lugar
- Tags e segmentação de conversas
- Transferência de conversa com contexto
- Respostas rápidas geradas por IA
- Contexto imediato com dados do Orbit (CRM)
- Relatórios de performance: TMA, CSAT e volume
- Distribuição inteligente por skill e contexto
- SLA em tempo real com alertas por conversa
- Filas e roteamento avançado de alto volume
- Permissões que refletem sua hierarquia
Dúvidas
Perguntas frequentes
O que é o Centriu Link?
É a caixa de entrada omnichannel de atendimento da Centriu. Ele reúne WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o widget do seu site numa fila única, com roteamento, SLA, tags e histórico único por cliente. Um assistente de IA responde até o limite do plano e passa a conversa para uma pessoa quando precisa.
Quais canais o Link conecta?
Quatro canais reais: WhatsApp (por QR Code, via Baileys), Instagram Direct, Facebook Messenger (via Meta) e o widget de chat do seu site. Todos caem na mesma caixa de entrada, com o canal de origem sempre visível. Esses são os canais conectados hoje.
Como funciona a conexão com o WhatsApp?
O WhatsApp conecta por QR Code (via Baileys), como no WhatsApp Web. Cada número tem uma fila de envio com ritmo humano e camadas de cuidado anti-bloqueio para manter a conta saudável em volume. É uma conexão por QR Code, não a API oficial do WhatsApp Business.
A IA responde sozinha o tempo todo?
Não. O assistente de IA responde até o limite (a franquia de IA) do seu plano e passa a conversa para uma pessoa quando o cliente pede um humano, o assunto é sensível ou ela não tem uma resposta segura. Quando a franquia se esgota, a IA pausa e o atendimento humano assume — as mensagens continuam chegando na caixa de entrada.
Vários agentes conseguem atender ao mesmo tempo? Como as conversas são distribuídas?
Sim. As conversas entram numa fila única e são distribuídas por roteamento round-robin, sem duas pessoas respondendo o mesmo contato. Cada atendente vê o que é dele, com o histórico completo do cliente ao lado.
Tem SLA, tags e histórico por cliente?
Sim. Você define metas de primeira resposta e de resolução, e o Link acompanha em tempo real, avisando antes do prazo estourar (e pausando quando a conversa aguarda o cliente). As conversas são organizadas por tags, e cada contato reúne as conversas de todos os canais num histórico único.
Qual a diferença entre o Link e o Care?
Os dois centralizam canais de atendimento, e as definições públicas se sobrepõem — não vamos inventar uma distinção exata aqui. Qual deles se encaixa melhor depende da sua operação: como o time atende, o volume e o que você precisa registrar. O melhor caminho é falar com o nosso time para desenhar o ajuste certo.
Como fica a implantação, os dados e a LGPD?
A implantação é na sua conta Centriu, que isola os dados por organização: cada organização tem seus dados isolados. As ações ficam numa trilha auditável, e há exportação e exclusão de dados do titular conforme a LGPD.
Coloque o atendimento numa caixa de entrada só
Conecte WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o widget do seu site, com fila, SLA, tags e histórico por cliente — e uma IA que passa para um humano quando precisa. Solicite uma demonstração e veja o Link aplicado à sua operação.