Uma IA que responde pela sua empresa precisa saber de onde tirou a resposta.

É a camada que faz um agente de inteligência artificial responder pela empresa com conhecimento autorizado, limites declarados e rastro. Ela orquestra o modelo, consulta a base de conhecimento, aplica as regras do agente, encaminha para uma pessoa quando é o caso e registra cada resposta.

Não no sentido de uma árvore de perguntas prontas. O que existe é a camada por trás do atendimento: seleção do agente, montagem do contexto, consulta ao conhecimento, verificação da resposta, encaminhamento humano e registro. O chat é só a superfície disso.

O Synapse é a camada que sustenta a resposta: modelo, conhecimento, regras, API e rastro. O Agent é a plataforma de agentes disponibilizada à equipe. O Axiom é a interface de inteligência empresarial voltada a quem trabalha na empresa. A fronteira entre eles ainda está sendo consolidada, então preferimos apresentá-los como complementares.

Modelos da OpenAI, da Anthropic e do Google, escolhidos por agente. A chave é da própria organização e fica guardada com criptografia forte — o consumo do modelo corre na sua conta do provedor e não está incluído na mensalidade. Não prometemos escolher sozinhos o "melhor modelo": o encaminhamento segue as regras configuradas.

É a técnica de buscar, dentro dos documentos autorizados, os trechos mais próximos da pergunta e entregá-los ao modelo junto com a instrução. Assim a resposta se apoia no seu material, e não apenas no que o modelo aprendeu por conta própria. Isso reduz a improvisação — não a elimina.

A busca devolve o trecho com a fonte identificada, e o que foi consultado fica registrado na conversa junto com o modelo utilizado e o custo. Como a fonte aparece para o cliente final é definido na configuração do agente e do canal.

Sim. Documentos, políticas, manuais, informações de produto e perguntas frequentes podem ser carregados na base de conhecimento e atualizados sem precisar de uma nova versão de código. O conteúdo carregado é tratado como dado, não como instrução — e trechos com padrão suspeito de manipulação são sinalizados.

Quando falta informação, o assunto é sensível ou passa do que o agente pode tratar, a conversa entra numa fila humana com a pergunta, a urgência e o histórico. A resposta da pessoa é aplicada de volta dentro da mesma conversa, sem o cliente ter de recomeçar.

Sim, uma API REST na versão 1, autenticada por chave com escopo definido (mensagens, conversas e base de conhecimento, cada um com leitura e escrita separadas). Ela aceita chave de teste e de produção, tem idempotência por cabeçalho para não duplicar mensagem e limite de chamadas por chave.

Sim. O widget é incorporado com uma chave pública — a chave secreta nunca chega ao navegador — e só funciona nas origens autorizadas. Nome do produto e da empresa, logotipo, cores, contatos de suporte, links legais, idioma e textos do widget são configuráveis. A disponibilidade em cada plano vem da tabela comercial.

Apenas ferramentas previamente aprovadas e dentro do escopo configurado, com proteções contra consulta a dados sensíveis e contra endereços internos. O agente não fecha contrato, não movimenta dinheiro, não altera sistemas por conta própria e não age fora do que foi autorizado.

As chaves de modelo e as credenciais de canal ficam cifradas em repouso, e a comunicação com sistemas externos é assinada. Os dados são separados por organização e o ambiente é dedicado à operação contratada, com auditoria somente-inclusão e prazo de retenção definido.