Como o Link responde o preço do plano, marca a aula experimental e sabe a hora certa de chamar um atendente
O tanto que chega para a recepção da academia enquanto a aula está rolando
A aula de spinning das 19h ainda não terminou e já chegaram três mensagens diferentes: uma pelo Instagram perguntando o valor da mensalidade de crossfit, um comprovante de PIX no WhatsApp que ninguém confirmou, e no chat do site alguém comparando o preço com a academia da esquina. No meio disso, um aluno antigo pede para trancar o plano por causa de cirurgia, e outro reclama de cobrança duplicada no cartão. Sem um lugar só para isso, quem resolve é quem sobra: a recepção fechando o caixa, ou o instrutor com o celular na mão entre uma série.
Sinais de que o atendimento não acompanha o horário de pico
Pergunta sobre o valor da matrícula chega depois que a musculação fechou e só é respondida no dia seguinte, com o interessado já matriculado na academia da esquina
Turma de horário nobre enche de pedido de aula experimental, mas sem confirmação de quem realmente vem, e o instrutor monta a aula para bicicletas vazias
Pedido de congelamento por lesão ou viagem se perde no meio de uma dúvida sobre carga de treino, dentro do mesmo fio de conversa
Reclamação de cobrança em duplicidade demora para ser vista, porque entrou pelo Messenger da página, não pelo número que a recepção olha primeiro
Como o Link resolve a dúvida do plano e organiza a aula experimental sem travar a recepção
Quando a pergunta é sobre valor — mensalidade de crossfit, pacote avulso de personal, plano trimestral —, a IA consulta o catálogo da academia e devolve o preço certo, sem misturar modalidade fechada com aula avulsa. Se o interesse vira "quero experimentar antes de assinar", ela marca a aula pelo Calendário, escolhendo a modalidade e o instrutor daquele horário, dentro da disponibilidade da academia. O agendamento nasce pendente; vira confirmado se o aluno responder ao lembrete, quando a academia tiver ligado esse aviso; na entrada, a recepção troca para chegou; o instrutor passa para em atendimento quando a turma começa; e no fim registra concluído — ou não compareceu, se a bicicleta ficou vazia, ou cancelado, se o aluno avisou antes. Nem toda mensagem a IA resolve sozinha: ela chama um atendente quando o aluno pede para falar com alguém, quando reconhece assunto sensível — congelamento, cobrança em duplicidade — e quando a franquia do plano se esgota no mês. Quem assume vê a conversa inteira, com o que já foi combinado.
O que já está pronto para a academia usar
Catálogo com mensalidade, modalidades avulsas como crossfit, funcional e spinning, e produtos de recepção, com preço, para IA e atendente consultarem
Calendário que marca a aula experimental e a avaliação física, vinculado ao instrutor ou avaliador do turno, com status de pendente até concluído
Fila única que junta Instagram, WhatsApp, Messenger e chat do site num histórico por aluno, com tags como "quer plano anual"
Reatribuição automática quando um pedido de congelamento fica parado sem resposta
Prazo de primeira resposta para quem pergunta o valor às 21h, separado do prazo para fechar o congelamento — cada relógio com aviso antes de vencer
Um caso do início ao fim
Uma mensagem chega pelo Direct perguntando o valor do plano de crossfit e se dá para testar antes de assinar. A IA busca no catálogo, responde os dois valores e agenda a experimental com o instrutor da turma das 19h — pendente. Como o dono já tinha ligado o aviso automático, o interessado recebe o lembrete na véspera e confirma com SIM: confirmado. No dia, a recepção bate chegou, o instrutor muda para em atendimento, e depois marca concluído. Semanas depois, pergunta se dá para parcelar a matrícula fora do catálogo — como pede para falar com alguém, a IA já chama um atendente. Meses depois, escreve pedindo para trancar o plano por causa de cirurgia no joelho: a IA identifica o assunto sensível e transfere a conversa, com o histórico guardado.
O que muda em relação ao WhatsApp pessoal do instrutor ou à agenda de papel
Hoje quem responde é o instrutor com o celular preso na cintura, e a aula experimental fica anotada num caderno que se perde entre um treino e o próximo — um aluno ouve um preço, outro ouve valor diferente. Com o Link, a resposta sobre mensalidade sai sempre do mesmo catálogo, a aula fica presa à agenda real do instrutor no Calendário, e a fila deixa de depender de a pessoa ter escrito pelo Instagram, WhatsApp ou Messenger.
Quando o Link não é a solução certa para a academia
Estúdio pequeno, com um único instrutor que atende cada aluno pessoalmente e troca poucas mensagens por semana: montar fila e catálogo pode ser trabalho a mais que ainda não compensa
Mensalidade sempre negociada aluno a aluno, sem tabela fixa: o catálogo não reflete essa realidade, e a IA acaba respondendo um preço que não bate com o combinado
Buscar substituto para catraca, roleta ou ficha de treino digital: o Link cuida do atendimento e do agendamento do horário, não da entrada nem do treino
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não existe canal por e-mail: só WhatsApp por QR Code, Direct do Instagram, Messenger e chat do site
- A IA não elimina a necessidade de atendente: pedido direto do aluno, assunto sensível ou franquia esgotada levam a conversa para humano
- Não conduz nem registra o resultado da avaliação física — o Calendário só marca o horário com o profissional certo
- Não controla catraca, roleta ou leitor biométrico de entrada
- Não fecha negociação sozinha quando o valor foge do catálogo
Segurança e governança
O histórico de conversa do aluno com a academia, incluindo o que a IA tratou antes do atendente entrar, fica isolado por organização dentro do Link — nenhuma outra academia da plataforma acessa essa conversa ou os dados de mensalidade envolvidos. Pedidos do aluno para exportar ou apagar seus dados são direitos garantidos pela LGPD (Lei nº 13.709/2018), e cada mudança no cadastro fica registrada, com trilha auditável de quem alterou o quê.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA do Link fecha matrícula sozinha pelo WhatsApp?
Não. Ela informa o preço pelo catálogo e marca a aula pelo Calendário; parcelamento fora do padrão é decisão de um atendente.
Como funciona o lembrete da aula experimental?
Vem desligado até a academia ativar. Ligado, o aviso sai por padrão na véspera e duas horas antes, e o aluno confirma com SIM ou abre a vaga com NÃO.
Se o aluno pedir para trancar o plano, quem responde?
Esse pedido a IA não decide sozinha: ela identifica a exceção — lesão, viagem, cirurgia — e chama um atendente, que já enxerga a conversa anterior.
O Link substitui a catraca ou o controle de acesso da academia?
Não. Ele cuida do atendimento nos 4 canais e do agendamento vinculado ao instrutor; catraca, roleta e ficha de treino ficam de fora.
Dá para marcar avaliação física pelo mesmo Calendário?
O horário entra no Calendário, vinculado a quem vai aplicar. O Link marca o horário; conduzir a avaliação e registrar o resultado é trabalho da academia.
Colocar o Link para responder minha academia
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