IA de atendimento para Adquirentes — WhatsApp, Instagram e agenda num só lugar
Recepção de Adquirentes: entre a dúvida simples e a decisão que não é dela
Em Adquirentes, a mensagem chega por onde for mais fácil para quem procura: WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail ou chat do site. Lojista pergunta pelo WhatsApp a taxa da maquininha e a resposta demora. Credenciamento trava sem documentação completa. Cada canal atendido separadamente vira um histórico diferente, e a recepção perde tempo perguntando de novo o que já foi dito. A Lei nº 12.865/2013 (instituições de pagamento) é a base do setor; o dado de contato é protegido pela LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link junta os cinco canais num histórico único por contato e deixa a IA responder o que é administrativo.
Onde a recepção de Adquirentes costuma travar
- Lojista pergunta pelo WhatsApp a taxa da maquininha e a resposta demora.
- Credenciamento trava sem documentação completa.
- Antecipação é solicitada sem status do contrato.
- O histórico vive no celular pessoal de quem atende, não na empresa.
- Pedidos de cancelamento e remarcação chegam por canais que ninguém monitora.
Como o Centriu Link trata o que é simples e o que é sensível em Adquirentes
Em Adquirentes, a IA assume a parte repetível: responder sobre maquininha, taxa e credenciamento, esclarecer horário e documento, e conduzir o fluxo de pedir proposta, consultar taxa e agendar instalação na agenda real. A parte que exige julgamento permanece humana: aprovação de crédito sem análise, promessa de taxa sem contrato e desconto fora de alçada são transferidos na hora, com o histórico da conversa já aberto para quem assume. É essa divisão que evita dois extremos — a recepção sobrecarregada e o robô que responde o que não devia.
Recursos em operação para Adquirentes
- Um histórico único por contato para as conversas de WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site.
- Base de conhecimento com maquininha, taxa, contrato e horários, mantida pelo próprio negócio.
- Agendamento e remarcação para pedir proposta e consultar taxa conduzidos pela IA com base na disponibilidade real.
- Cada compromisso tem estado claro — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu —, sem zona cinzenta.
- A fronteira é automática: aprovação de crédito sem análise e promessa de taxa sem contrato não são respondidos pela IA; a conversa vai para um humano.
- Emissão de orçamento em PDF com numeração ORC-2026-XXXX, sem depender de ferramenta externa.
- Aprovação de Ordem de Serviço feita por funcionário no painel — a IA não libera execução sozinha.
- O envio de lembrete para consultar taxa é uma escolha da empresa — começa desligado.
O dia a dia de Adquirente Paga Fácil com o Link (situação ilustrativa, não é cliente real)
Um dia comum em Adquirente Paga Fácil: um lojista pede a proposta pelo WhatsApp e a IA registra o pedido para a análise de credenciamento. A IA responde na hora o que é administrativo — maquininha e taxa — e conduz o fluxo de pedir proposta sobre a agenda real. No período da tarde, três contatos diferentes chegam por Gmail, Instagram e WhatsApp; todos entram no histórico único por pessoa. Quando um deles pede algo fora do escopo, como aprovação de crédito sem análise, a IA transfere para um humano imediatamente, sem tentar resolver.
Telefone ocupado vs. IA que organiza e respeita as alçadas em Adquirentes
Sem sistema, a recepção de Adquirentes vira o telefone que nunca desliga: lojista pergunta pelo WhatsApp a taxa da maquininha e a resposta demora. Antecipação é solicitada sem status do contrato. Um chatbot de menu fixo piora, porque insiste em responder onde o correto seria transferir — aprovação de crédito sem análise e promessa de taxa sem contrato têm dono, e uma resposta automática errada gera problema real. O Centriu Link faz o oposto: entende o pedido em linguagem natural, resolve o que é administrativo (maquininha, taxa) e organiza o fluxo de pedir proposta e, ao detectar pedido que exige decisão, entrega a conversa a uma pessoa na hora.
Quando o Centriu Link não é a escolha certa para Adquirentes
- Se a expectativa é aprovação de crédito sem análise, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é promessa de taxa sem contrato, o produto não faz e não vai fingir que faz.
- Se a operação depende de desconto fora de alçada, este sistema não cobre essa parte.
- Se a automação for esperada para aprovação de crédito sem análise, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura promessa de taxa sem contrato, este não é o sistema indicado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz aprovação de crédito sem análise — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não decide promessa de taxa sem contrato — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde desconto fora de alçada — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não promete aprovação de crédito sem análise — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não aprova crédito, limite ou exceção de política — isso é de quem tem alçada.
- Não substitui obrigações legais ou regulatórias do setor; a operação segue as normas aplicáveis.
Segurança e governança
Acesso por permissão dentro da organização, isolamento de dados entre organizações e trilha de auditoria das ações. O tratamento de dados pessoais de lojista e suporte segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Assuntos que exigem julgamento — aprovação de crédito sem análise, promessa de taxa sem contrato, desconto fora de alçada — são encaminhados a atendentes humanos. O setor observa a Lei nº 12.865/2013 (instituições de pagamento).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre Starter, Pro e Max?
A diferença entre Starter, Pro e Max está no volume de resposta da IA, não em recursos escondidos: R$690, R$1.290 e R$2.290 por mês, respectivamente, com saldo de horas de conversa ativa reabastecido a cada 7 dias corridos. Não existe plano gratuito.
Quais canais digitais o Link cobre?
O escopo digital do Link são cinco canais: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Telefone e SMS não fazem parte do produto.
Como o sistema lida com pedido que exige alçada?
Pedido que exige alçada — como aprovação de crédito sem análise ou promessa de taxa sem contrato — sai da IA e vai para uma pessoa na hora. O sistema registra o encaminhamento no próprio histórico, então a decisão fica rastreável.
A IA usa as conversas para treinar modelo?
O histórico pertence à organização e não é usado para treinar modelo sem base contratual. O dado pessoal é tratado conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), dentro do escopo do atendimento.
O agendamento vale para qualquer serviço do negócio?
O agendamento cobre os serviços que o negócio registrar no catálogo — como pedir proposta, consultar taxa e agendar instalação. O que não está configurado não é agendado automaticamente: a conversa vai para um atendente.
O que muda no fluxo de pedir proposta em Adquirentes?
A IA assume o fluxo de pedir proposta e consultar taxa sobre a agenda real, com confirmação do contato e estado visível para a equipe. O que depende de análise — aprovação de crédito sem análise, desconto fora de alçada — continua com um atendente humano.
O Link decide preço ou desconto?
Não. Preço, desconto e condição comercial não são decididos pela IA — isso é do comercial. Ela responde o administrativo e transfere negociação para um atendente humano.
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