IA de atendimento para Agências de social media — WhatsApp, Instagram e agenda num só lugar
Onde termina a recepção e começa a decisão de gente em Agências de social media
Em Agências de social media, cada conversa carrega um pedaço da operação: cliente pede pelo WhatsApp proposta de social media e a resposta demora. Aprovação de post se perde entre canais. O que trava não é a falta de resposta padronizada — é a falta de contexto. Quem responde precisa saber o que já foi combinado, qual documento foi enviado e em que pé está o fluxo de cotar gestão. O Código do CONAR orienta o setor, e o dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link dá esse contexto com um histórico único por contato e uma IA que responde o administrativo sem se arriscar na decisão.
Os pontos de perda no atendimento de Agências de social media
- Cliente pede pelo WhatsApp proposta de social media e a resposta demora.
- Aprovação de post se perde entre canais.
- Relatório é cobrado sem rastreio.
- O combinado por mensagem não aparece em lugar nenhum quando outra pessoa assume.
- O tempo de resposta cresce no horário de pico exatamente quando mais importa.
A IA que responde o administrativo e transfere o resto
A recepção de Agências de social media com Centriu Link segue uma lógica simples: primeiro a IA responde o que é padrão — calendário editorial, post, proposta, horários — e conduz o fluxo de cotar gestão, aprovar post e ajustar calendário na agenda real; depois, o que exige decisão — garantia de crescimento de seguidores, post sem aprovação, desconto fora de alçada — passa para uma pessoa imediatamente, sem fila escondida. Os cinco canais viram um histórico único, e cada empresa enxerga apenas o próprio. O ganho não é substituir ninguém: é devolver tempo para o que só gente resolve.
As peças do sistema na rotina de Agências de social media
- Um histórico único por contato para as conversas de WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site.
- Informação administrativa estruturada — calendário editorial, post, proposta — disponível para a IA consultar em tempo real.
- Fluxo de agendamento para cotar gestão, aprovar post e ajustar calendário que trabalha em cima da agenda verdadeira da empresa.
- Sete estados por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Handoff para atendente humano acionado por garantia de crescimento de seguidores, post sem aprovação e desconto fora de alçada, sem fila escondida.
- Orçamento padronizado em PDF, numerado ORC-2026-XXXX, disponível quando o serviço permite.
- OS só entra em execução depois do aceite de um funcionário dentro do painel.
- Aviso de lembrete para aprovar post disponível como opção, ativada pela própria empresa.
O dia a dia de Agência Conteúdo Vivo com o Link (situação ilustrativa, não é cliente real)
A manhã começa com uma mensagem no WhatsApp: um cliente pede proposta pelo WhatsApp e a IA registra o pedido para o time montar o calendário. A IA consulta o catálogo do negócio, responde o que é administrativo e registra o pedido no histórico único de Agência Conteúdo Vivo. À tarde, alguém pergunta pelo Instagram Direct sobre calendário editorial; como é o mesmo contato, a conversa continua de onde parou. No fim do dia, chega um pedido que envolve garantia de crescimento de seguidores: a IA não decide — transfere para um atendente humano, com tudo que já foi dito aberto na tela.
Do WhatsApp pessoal ao histórico único: o salto de Agências de social media
O contraste em Agências de social media é direto. Antes: cliente pede pelo WhatsApp proposta de social media e a resposta demora. Relatório é cobrado sem rastreio. Quem atende apaga incêndio e a informação se perde no caminho. Depois: a IA responde o administrativo — calendário editorial, post, reels —, mantém um histórico por contato nos cinco canais e conduz o fluxo de cotar gestão, aprovar post e ajustar calendário sobre a agenda real. O que exige alçada (garantia de crescimento de seguidores, post sem aprovação, desconto fora de alçada) vai para uma pessoa na hora. Não é sobre substituir ninguém: é sobre parar de perder contexto.
Quando o Centriu Link não é a escolha certa para Agências de social media
- Se a automação for esperada para garantia de crescimento de seguidores, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura post sem aprovação, este não é o sistema indicado.
- Se a empresa precisa de desconto fora de alçada, o Centriu Link não substitui essa responsabilidade.
- Se a expectativa é que a IA resolva garantia de crescimento de seguidores sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige post sem aprovação a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não finge resolver garantia de crescimento de seguidores — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não assume post sem aprovação — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em desconto fora de alçada — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não faz garantia de crescimento de seguidores — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não compartilha histórico entre empresas diferentes que usam o Link.
- Não aprova crédito, limite ou exceção de política — isso é de quem tem alçada.
Segurança e governança
Histórico, agenda e documentos ficam na conta da organização, não no aparelho de quem atende. Cada empresa enxerga apenas o próprio contexto; organizações diferentes não se misturam. Dados de contato seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando o assunto é garantia de crescimento de seguidores, post sem aprovação ou desconto fora de alçada, a IA transfere para humano em vez de tratar sozinha.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Qual plano faz sentido para Agências de social media?
Para Agências de social media, o plano depende do volume de atendimento esperado: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. Todos são pagos — não existe versão gratuita — e a diferença está no saldo de horas de conversa ativa da IA, renovado a cada ciclo de 7 dias.
Preciso de vários números de WhatsApp?
Não é necessário multiplicar números: o Link recebe WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site num histórico único por contato, dentro da mesma conta da organização.
O cliente precisa repetir a história para o atendente?
Não. Como o histórico é único por contato, o atendente humano assume a conversa com tudo que já foi dito — inclusive o que a IA respondeu antes. Ninguém precisa repetir a história.
O que acontece com os dados conforme a LGPD?
Os dados de contato são tratados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com acesso restrito à organização responsável pelo atendimento. Pedidos que envolvem garantia de crescimento de seguidores ou post sem aprovação são encaminhados a pessoas, com registro.
Quantos estados um compromisso pode ter?
Sete: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. Isso dá visibilidade ao ciclo completo do compromisso, sem ambiguidade.
Como ficam post e reels no atendimento?
Os dois entram no histórico único por contato e na base de resposta administrativa. A IA fala de post e reels com base no catálogo e cuida de cotar gestão e aprovar post na agenda real, sem improvisar fora disso.
A IA aprova exceções?
Não. Exceções como garantia de crescimento de seguidores e post sem aprovação não são aprovadas pela IA; elas vão para quem tem alçada, com o histórico da conversa completo.
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