Como responder cotação de pacote de viagem sem perder o cliente entre WhatsApp, Instagram e o chat do site
Como o pedido de cotação chega numa agência de viagem
Ninguém pergunta o preço de um pacote do jeito que pergunta o preço de um produto de prateleira. O cliente vê uma foto de Fernando de Noronha no Instagram e manda direct perguntando o valor pra duas pessoas em outubro; no dia seguinte manda mensagem no WhatsApp perguntando se dá pra incluir passeio de barco; na semana seguinte entra pelo chat do site perguntando sobre parcelamento. É a mesma decisão de viagem, partida em pedaços por canal diferente, e cada pedaço cai pra um atendente que não sabe o que já foi combinado no anterior.
Onde a cotação trava antes de virar PDF
O cliente repete destino, data e número de viajantes toda vez que muda de canal, porque quem responde agora não é quem respondeu antes.
Dois atendentes cotam o mesmo pacote pro mesmo cliente em canais diferentes e ele recebe dois valores distintos pro mesmo roteiro.
Uma promoção no Instagram gera uma onda de directs num intervalo curto, e quem atende sozinho não responde todo mundo antes da promoção perder a graça.
O pedido pra visitar a agência antes de fechar fica anotado num caderno à parte e some se quem anotou esquece de avisar o resto da equipe.
Como o Link organiza esse fluxo pra agência
Os quatro canais caem na mesma fila da organização e, quando o Link reconhece que é o mesmo contato entrando pelo Instagram e depois pelo WhatsApp, o histórico fica junto — o atendente abre a conversa e já vê que esse cliente perguntou por Noronha pra duas pessoas em outubro, sem repetir a pergunta. A IA cobre a parte institucional enquanto quem monta o pacote calcula voo, hospedagem e passeio com o fornecedor; a cotação sai como PDF dentro da própria conversa, dentro do limite de desconto configurado. Quando o cliente pede pra conversar antes de decidir, a call ou a visita entra no Calendário com status de confirmado, chegou ou não compareceu. O prazo de resposta de cada pedido fica visível pro gestor, com o relógio da 1ª resposta separado do de resolução.
O que muda pra quem vende pacote
Catálogo com pacotes, passagens, hospedagem, passeios e seguro viagem, com preço, categoria e foto ou vídeo do destino.
Tag de contato pra separar o perfil da viagem — praia, intercâmbio, lua de mel, grupo fechado — usada pela fila pra decidir o atendente.
Calendário pra call de fechamento ou visita presencial, com lembrete automático que só dispara se o dono da agência ligar a opção.
Relatório com tempo de resposta e taxa de estouro de prazo por atendente, pro gestor ver onde a fila trava nos picos de promoção.
Um pedido de cotação, do direct ao PDF
Imagine uma cliente que vê o carrossel de um pacote pra Bonito no Instagram da agência e manda direct perguntando o valor pra três pessoas na primeira semana de julho. A conversa cai na fila, um atendente responde com o que o catálogo já traz sobre o destino e começa a calcular hospedagem e passeio com o fornecedor. Dois dias depois ela volta perguntando sobre parcelamento, agora pelo WhatsApp, de outro número — e como o Link já ligou os dois contatos, quem responde vê a pergunta anterior e não pede pra ela contar tudo de novo. Quando o valor fecha, o atendente monta a cotação com voo, pousada e passeio de barco e manda o PDF ali mesmo. Ela pede pra passar na loja antes de decidir, e a visita entra no Calendário pra sexta-feira às 15h.
Quando isso não resolve o problema da sua agência
Se a agência só revende pacote fechado com preço tabelado e o cliente paga direto por um link, sem negociar nada, montar cotação manual no catálogo é peso desnecessário.
Se a expectativa é o sistema consultar disponibilidade de voo ou quarto em tempo real com companhia e operadora, isso não existe aqui — o valor ainda depende do que o atendente cota com o fornecedor.
Se a agência é uma pessoa só que viaja e some do celular por dias, a reatribuição automática evita esquecimento, mas não substitui alguém respondendo do outro lado.
O que muda na prática
O cliente para de contar a mesma viagem duas vezes pra pessoas diferentes da equipe. Quem monta a cotação sabe, antes de calcular de novo, se aquele contato já recebeu um valor pra aquele destino. O gestor enxerga quanto tempo cada pedido ficou esperando resposta e em qual canal a fila mais atrasa quando uma promoção sai do Instagram. E o pedido de visita antes do fechamento fica registrado no mesmo lugar da conversa, não em recado repassado de boca em boca.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não existe canal de e-mail: a cotação circula pelos 4 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site.
- A IA não fecha a venda sozinha nem garante que o cliente nunca vai precisar de um atendente — cobre o institucional e entrega pro humano quando pedem, quando o assunto é sensível ou quando a franquia acaba.
- O Link não consulta disponibilidade de voo, quarto ou preço em tempo real com companhia e operadora — quem cota é o atendente.
- Orçamento aprovado vira uma tarefa (Ordem de Serviço) dentro do Link, não uma reserva confirmada automaticamente com o fornecedor.
- Lembrete automático de call ou visita não vem ligado por padrão — só funciona se o dono da agência ativar.
Segurança e governança
Os dados de cada viajante — destino pedido, valor negociado, documento anexado na conversa — ficam presos à conta da agência que atende, sem se misturar com os de outra empresa que também usa o Link, e o cliente pode pedir a exportação ou a exclusão do que foi registrado sobre ele, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
O Link busca o preço da passagem ou do hotel automaticamente?
Não. O Link guarda o catálogo de pacotes da própria agência, mas quem calcula o valor com a companhia aérea, a operadora ou o hotel é o atendente; a cotação final é montada por uma pessoa e enviada em PDF.
Comentário num post do Instagram sobre o preço do pacote cai na fila?
Hoje não. Só mensagem direta do Instagram entra no fluxo — comentário em post e resposta a story ainda ficam de fora.
A IA do Link fecha a venda do pacote sozinha?
Não. Ela responde o institucional — destinos que a agência trabalha, formas de pagamento — e passa a conversa pra um atendente quando o cliente pede, o assunto é sensível ou a franquia do plano se esgota.
Como fica o pedido de visita à agência antes de fechar o pacote?
Entra como agendamento no Calendário, com status de pendente, confirmado, chegou, concluído ou não compareceu, e lembrete automático só se o dono da agência ativar essa opção.
O orçamento aprovado já é a reserva confirmada com o fornecedor?
Não. Ele vira uma Ordem de Serviço, uma tarefa dentro do próprio Link — confirmar com a companhia aérea, a operadora ou o hotel segue sendo um passo à parte, feito pela agência.
Testar o Link na minha agência de viagem
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