Como o Centriu Link atende Clínicas de anestesiologia sem prometer o que não pode
O que a recepção de Clínicas de anestesiologia realmente faz no dia a dia
Para Clínicas de anestesiologia, a recepção é uma função crítica que costuma ser exercida nas sobras do dia. Paciente pergunta pelo WhatsApp quais exames levar na consulta e a resposta demora. Exame pendente trava a liberação sem aviso. O que é administrativo — consulta pré-anestésica, avaliação de risco e agenda cirúrgica — é respondido de memória; o fluxo de agendar avaliação e remarcar consulta depende de alguém olhar a agenda; e avaliação de risco cirúrgico e interpretação de exame ficam esperando uma pessoa disponível. A Resolução CFM nº 2.380/2024 dá o enquadramento do setor. O Centriu Link transforma essa função em sistema: IA nos cinco canais, histórico único, agenda real e transferência imediata para o humano no que não é da IA.
Os pontos de perda no atendimento de Clínicas de anestesiologia
- Paciente pergunta pelo WhatsApp quais exames levar na consulta e a resposta demora.
- Agenda pré-anestésica desencontra da agenda cirúrgica.
- Exame pendente trava a liberação sem aviso.
- Pedido urgente e dúvida comum disputam a mesma fila, sem prioridade.
- O combinado por mensagem não aparece em lugar nenhum quando outra pessoa assume.
A IA que responde o administrativo e transfere o resto
Nos cinco canais, a IA do Centriu Link atende Clínicas de anestesiologia com uma regra de ouro: responder o administrativo, nunca decidir o sensível. Ela fala de consulta pré-anestésica, avaliação de risco e ficha pré-anestésica; cuida de agendar avaliação, remarcar consulta e enviar exame sobre a agenda real; e reconhece os pedidos que fogem do seu papel — avaliação de risco cirúrgico, interpretação de exame, liberação anestésica por mensagem — transferindo a conversa imediatamente para um atendente humano. Cada empresa vê apenas o próprio histórico, e o contato nunca precisa repetir o que já contou.
Funcionalidades que sustentam a recepção de Clínicas de anestesiologia
- Recepção multicanal com cinco entradas e um só histórico: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Catálogo do negócio que cobre consulta pré-anestésica, avaliação de risco, agenda cirúrgica e ficha pré-anestésica, sem incluir avaliação de risco cirúrgico.
- Agenda integrada ao atendimento: o fluxo de agendar avaliação, remarcar consulta e enviar exame com estado visível para a equipe.
- Ciclo de vida completo do compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- A fronteira é automática: avaliação de risco cirúrgico e interpretação de exame não são respondidos pela IA; a conversa vai para um humano.
- Proposta em PDF com número ORC-2026-XXXX, gerada no fluxo quando o serviço exige orçamento.
- OS só entra em execução depois do aceite de um funcionário dentro do painel.
- Lembrete para agendar avaliação fica fora do fluxo padrão: só liga quando a empresa ativa a opção.
O dia a dia de Anestesia Segura Consultoria com o Link (situação ilustrativa, não é cliente real)
Um dia comum em Anestesia Segura Consultoria: um hospital pergunta pelo Gmail a disponibilidade de anestesista e a IA consulta a agenda real antes de responder. A IA responde na hora o que é administrativo — consulta pré-anestésica e avaliação de risco — e conduz o fluxo de agendar avaliação sobre a agenda real. No período da tarde, três contatos diferentes chegam por Gmail, Instagram e WhatsApp; todos entram no histórico único por pessoa. Quando um deles pede algo fora do escopo, como avaliação de risco cirúrgico, a IA transfere para um humano imediatamente, sem tentar resolver.
O antes e o depois do atendimento de Clínicas de anestesiologia
Antes, Clínicas de anestesiologia tratavam cada mensagem como um evento isolado: paciente pergunta pelo WhatsApp quais exames levar na consulta e a resposta demora. Agenda pré-anestésica desencontra da agenda cirúrgica. Cada canal com sua própria caixa, cada atendente com sua própria memória. Depois, a IA do Centriu Link lê o pedido no contexto do histórico único, responde sobre consulta pré-anestésica, avaliação de risco e ficha pré-anestésica, cuida de agendar avaliação e remarcar consulta na agenda real e transfere para gente o que envolve avaliação de risco cirúrgico, interpretação de exame ou liberação anestésica por mensagem. O antes custa retrabalho; o depois, organização.
Quando o Centriu Link não é a escolha certa para Clínicas de anestesiologia
- Quando a necessidade é avaliação de risco cirúrgico, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige interpretação de exame, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
- Se a promessa desejada é liberação anestésica por mensagem, o Centriu Link não assume esse compromisso.
- Se a expectativa é avaliação de risco cirúrgico, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é interpretação de exame, o produto não faz e não vai fingir que faz.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz avaliação de risco cirúrgico — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não decide interpretação de exame — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde liberação anestésica por mensagem — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não promete avaliação de risco cirúrgico — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não aprova crédito, limite ou exceção de política — isso é de quem tem alçada.
- Não substitui obrigações legais ou regulatórias do setor; a operação segue as normas aplicáveis.
Segurança e governança
Nada de conversa compartilhada entre empresas: cada organização acessa apenas o próprio histórico, a própria agenda e os próprios documentos. O dado pessoal é tratado conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), e pedidos sensíveis como avaliação de risco cirúrgico ou liberação anestésica por mensagem saem da IA e vão para uma pessoa. A rotina do setor considera a Resolução CFM nº 2.380/2024.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Como é a cobrança do Centriu Link?
A cobrança segue o plano escolhido: Starter R$690, Pro R$1.290 ou Max R$2.290. Não existe versão gratuita; o que varia é o volume de resposta da IA, com saldo de horas de conversa ativa renovado a cada ciclo de 7 dias corridos.
Quais canais digitais o Link cobre?
O escopo digital do Link são cinco canais: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Telefone e SMS não fazem parte do produto.
A IA decide sozinha em caso sensível?
Não. A IA nunca decide avaliação de risco cirúrgico, interpretação de exame ou liberação anestésica por mensagem; nesses casos, a conversa é transferida para um humano, que decide com o contexto completo. A automação fica restrita ao que é administrativo.
A IA usa as conversas para treinar modelo?
O histórico pertence à organização e não é usado para treinar modelo sem base contratual. O dado pessoal é tratado conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), dentro do escopo do atendimento.
A agenda do negócio é respeitada?
Sim. O agendamento trabalha em cima da agenda verdadeira do negócio — nada de planilha paralela. A IA só confirma horário para agendar avaliação, remarcar consulta e enviar exame quando existe na disponibilidade registrada.
O que a IA responde sobre consulta pré-anestésica?
A IA responde o que o negócio registrar no catálogo sobre consulta pré-anestésica: informação administrativa, sem prometer o que não está no sistema. Quando a dúvida exige análise, ela encaminha para um atendente humano.
O sistema substitui a equipe?
Não. O Link organiza a primeira camada do atendimento — resposta administrativa, histórico único e agenda real —, mas as decisões continuam com a equipe. A IA não substitui pessoas.
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