Clínicas de cirurgia geral: recepção com IA que organiza consulta cirúrgica e pré-operatório
O cenário que o Centriu Link encontra em Clínicas de cirurgia geral
O atendimento de Clínicas de cirurgia geral não é difícil por complexidade técnica: é difícil por volume e dispersão. Paciente pergunta pelo WhatsApp o valor da consulta cirúrgica e a resposta fica sem padrão. Remarcação de cirurgia eletiva trava a agenda do centro cirúrgico. O que é administrativo — consulta cirúrgica, pré-operatório e cirurgia eletiva — se repete todos os dias; indicação cirúrgica e avaliação de risco do paciente são decisões que a recepção não pode tomar. Sem uma fronteira clara, o time tenta dar conta das duas coisas ao mesmo tempo. O Centriu Link separa as camadas: IA no administrativo, gente na decisão, com passagem imediata quando o assunto cruza a linha.
Os pontos de perda no atendimento de Clínicas de cirurgia geral
- Paciente pergunta pelo WhatsApp o valor da consulta cirúrgica e a resposta fica sem padrão.
- Exames pré-operatórios chegam por canais diferentes e não têm triagem.
- Remarcação de cirurgia eletiva trava a agenda do centro cirúrgico.
- O mesmo contato aparece com nome diferente em cada canal, dificultando o histórico.
- Pedidos de cancelamento e remarcação chegam por canais que ninguém monitora.
A divisão de trabalho em Clínicas de cirurgia geral: IA no administrativo, gente na decisão
O Centriu Link organiza a recepção de Clínicas de cirurgia geral em quatro movimentos: centralizar os cinco canais num histórico único por contato; responder dúvidas administrativas sobre consulta cirúrgica, pré-operatório e pedido de exames com informação do próprio negócio; operar a agenda real para agendar consulta, remarcar retorno e enviar exame pré-operatório; e transferir para um humano, na hora, tudo que envolva indicação cirúrgica, avaliação de risco do paciente ou interpretação de exame. Sem promessa de número, sem decisão automática: o que a IA faz é reduzir a espera e preservar o contexto para quem decide.
Recursos em operação para Clínicas de cirurgia geral
- Recepção multicanal com cinco entradas e um só histórico: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Catálogo do negócio com informação administrativa — consulta cirúrgica, pré-operatório, pedido de exames —, sem campo para indicação cirúrgica.
- Remarcação e cancelamento para agendar consulta e remarcar retorno tratados pela IA sobre a agenda real, sem retrabalho manual.
- Sete estados por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Handoff para atendente humano acionado por indicação cirúrgica, avaliação de risco do paciente e interpretação de exame, sem fila escondida.
- Orçamento padronizado em PDF, numerado ORC-2026-XXXX, disponível quando o serviço permite.
- Ordem de Serviço com dupla etapa — emissão e aprovação de funcionário — antes de executar.
- Aviso de lembrete para remarcar retorno disponível como opção, ativada pela própria empresa.
Cena ilustrativa: Clínica Cirúrgica Central num dia comum (não é cliente real)
O cenário é de Clínica Cirúrgica Central: um paciente envia exames pré-operatórios pelo WhatsApp e a IA registra tudo antes do retorno. A IA do Link recebe a mensagem, consulta o catálogo e responde o que é administrativo — consulta cirúrgica, pré-operatório, horários. Mais tarde, o mesmo contato volta pelo Messenger para cuidar de remarcar retorno; o histórico único mostra o que já foi combinado. Quando aparece um assunto que exige alçada, como interpretação de exame, a conversa é transferida para um atendente humano sem repetição de contexto.
Recepção sobrecarregada vs. recepção com fronteira clara em Clínicas de cirurgia geral
Antes, Clínicas de cirurgia geral tratavam cada mensagem como um evento isolado: paciente pergunta pelo WhatsApp o valor da consulta cirúrgica e a resposta fica sem padrão. Exames pré-operatórios chegam por canais diferentes e não têm triagem. Cada canal com sua própria caixa, cada atendente com sua própria memória. Depois, a IA do Centriu Link lê o pedido no contexto do histórico único, responde sobre consulta cirúrgica, pré-operatório e pedido de exames, cuida de agendar consulta e remarcar retorno na agenda real e transfere para gente o que envolve indicação cirúrgica, avaliação de risco do paciente ou interpretação de exame. O antes custa retrabalho; o depois, organização.
Onde o Centriu Link para — e por que isso é proposital em Clínicas de cirurgia geral
- Quando a necessidade é indicação cirúrgica, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige avaliação de risco do paciente, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
- Se a promessa desejada é interpretação de exame, o Centriu Link não assume esse compromisso.
- Se a expectativa é indicação cirúrgica, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é avaliação de risco do paciente, o produto não faz e não vai fingir que faz.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete indicação cirúrgica — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não improvisa em avaliação de risco do paciente — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide interpretação de exame — o papel da IA é a primeira camada.
- Não trata indicação cirúrgica como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não faz triagem clínica, jurídica, contábil ou de engenharia.
- Não faz cobrança, emissão de boleto ou gestão financeira.
Segurança e governança
Isolamento por organização, acesso por permissão e auditoria de ações: o Link não mistura dados de empresas diferentes. O tratamento de dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com encaminhamento humano para indicação cirúrgica ou avaliação de risco do paciente. A operação do setor observa a Resolução CFM nº 2.380/2024, sem que a IA assuma decisão fora do administrativo.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Como funcionam os planos do Centriu Link?
Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290: três planos pagos, sem gratuidade. A escolha depende do volume de conversa que o negócio espera — cada plano traz um saldo de horas de resposta da IA, reabastecido dentro do ciclo de 7 dias.
Os canais compartilham o mesmo histórico?
Sim. Os cinco canais — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site — compartilham um histórico único por contato, então a conversa continua de onde parou, em qualquer canal.
A IA decide sozinha em caso sensível?
Não. A IA nunca decide indicação cirúrgica, avaliação de risco do paciente ou interpretação de exame; nesses casos, a conversa é transferida para um humano, que decide com o contexto completo. A automação fica restrita ao que é administrativo.
O que acontece com os dados conforme a LGPD?
Os dados de contato são tratados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com acesso restrito à organização responsável pelo atendimento. Pedidos que envolvem indicação cirúrgica ou avaliação de risco do paciente são encaminhados a pessoas, com registro.
A IA promete horário sem consultar a agenda?
Não. A IA sempre consulta a agenda real antes de oferecer horário para agendar consulta, remarcar retorno ou enviar exame pré-operatório. Se o horário não está livre no sistema, ela não promete — oferece alternativa ou encaminha para um atendente.
O Link serve para o tamanho da operação de Clínicas de cirurgia geral?
O Link atende operações de diferentes tamanhos: o que muda é o plano — Starter, Pro ou Max —, não o desenho. Em Clínicas de cirurgia geral, a IA cobre a primeira camada e a agenda real, e a decisão fica com a equipe.
O Link decide preço ou desconto?
Não. Preço, desconto e condição comercial não são decididos pela IA — isso é do comercial. Ela responde o administrativo e transfere negociação para um atendente humano.
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