Sistema de recepção com IA para Armarinhos, do primeiro contato à agenda
O que a recepção de Armarinhos realmente faz no dia a dia
Antes de qualquer sistema, a recepção de Armarinhos funciona no improviso: cliente pergunta pelo WhatsApp se tem o botão específico e a resposta demora. Entrega é cobrada sem status. O que é dúvida administrativa — linha, botão, aviamento — se mistura ao que exige decisão — estoque sem confirmação, entrega sem endereço confirmado — na mesma caixa de entrada. A legislação aplicável ao segmento delimita responsabilidades do setor. O Centriu Link organiza essa caixa com IA: um histórico por contato, respostas ancoradas no catálogo e transferência imediata quando a conversa exige uma pessoa.
Os gargalos conhecidos de Armarinhos
- Cliente pergunta pelo WhatsApp se tem o botão específico e a resposta demora.
- Encomenda de aviamento se perde entre conversas.
- Entrega é cobrada sem status.
- O histórico vive no celular pessoal de quem atende, não na empresa.
- Dúvida que exigiria uma pessoa fica parada esperando alguém perceber.
Recepção com IA em Armarinhos: o que ela faz e o que ela nunca faz
O mecanismo é simples de descrever e sério na prática. Primeiro, tudo entra por cinco canais e vira um histórico único por contato. Segundo, a IA responde com base no catálogo do negócio: linha, botão, nota do pedido, atendimento armarinho WhatsApp. Terceiro, a agenda real sustenta o fluxo de consultar item, encomendar e agendar entrega, sem prometer horário que não existe. Quarto, a fronteira: estoque sem confirmação, entrega sem endereço confirmado e desconto fora do combinado saem das mãos da IA e vão para um humano na hora. Em Armarinhos, isso significa recepção organizada sem tirar decisão de quem tem alçada.
Funcionalidades reais — sem promessa de roadmap — para Armarinhos
- Todas as mensagens dos cinco canais caem num mesmo histórico por contato, inclusive WhatsApp conectado por QR Code ou API oficial da Meta.
- Catálogo do negócio com informação administrativa — linha, botão, nota do pedido —, sem campo para estoque sem confirmação.
- Remarcação e cancelamento para consultar item e encomendar tratados pela IA sobre a agenda real, sem retrabalho manual.
- Estado por compromisso em sete níveis — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu.
- Quando o pedido exige alçada — estoque sem confirmação, entrega sem endereço confirmado, desconto fora do combinado —, a IA entrega a conversa a uma pessoa imediatamente.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX quando a negociação chega à proposta formal.
- Nenhuma OS avança sem o aceite de uma pessoa: a aprovação acontece no painel.
- Lembrete opt-in para consultar item e encomendar: disponível no produto, ativado apenas por decisão do negócio.
Exemplo de rotina em Armarinho Linha & Ponto (situação ilustrativa, não é cliente real)
Na Armarinho Linha & Ponto, a rotina ilustrativa é esta: uma cliente consulta o botão pelo WhatsApp e a IA confirma o estoque real da loja. A IA faz a triagem, responde sobre linha e nota do pedido com base no catálogo e marca horário para consultar item na agenda real. Quando alguém pede entrega sem endereço confirmado ou desconto fora do combinado, a IA não decide — entrega a conversa a um atendente humano com o histórico completo. No fim do dia, a equipe enxerga os compromissos pelos sete estados, de pendente a concluído.
O antes e o depois do atendimento de Armarinhos
O contraste em Armarinhos é direto. Antes: cliente pergunta pelo WhatsApp se tem o botão específico e a resposta demora. Entrega é cobrada sem status. Quem atende apaga incêndio e a informação se perde no caminho. Depois: a IA responde o administrativo — linha, botão, aviamento —, mantém um histórico por contato nos cinco canais e conduz o fluxo de consultar item, encomendar e agendar entrega sobre a agenda real. O que exige alçada (estoque sem confirmação, entrega sem endereço confirmado, desconto fora do combinado) vai para uma pessoa na hora. Não é sobre substituir ninguém: é sobre parar de perder contexto.
Expectativa errada sobre IA em Armarinhos? Veja esta lista
- Se a expectativa é que a IA resolva estoque sem confirmação sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige entrega sem endereço confirmado a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
- Se o objetivo é desconto fora do combinado, procure uma ferramenta específica para isso.
- Quando a necessidade é estoque sem confirmação, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige entrega sem endereço confirmado, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz estoque sem confirmação — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não assume entrega sem endereço confirmado — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em desconto fora do combinado — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não promete estoque sem confirmação — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
- Não decide preço, desconto ou condição comercial — isso é do comercial.
Segurança e governança
Cada organização acessa somente o próprio histórico, agenda, catálogo e documentos; nada se mistura entre empresas que usam o Link. O dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando o pedido é estoque sem confirmação ou entrega sem endereço confirmado, a IA não decide: transfere para um humano, mantendo trilha do encaminhamento. A rotina do setor observa a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Quanto custa o Centriu Link?
O Centriu Link trabalha com três planos pagos e nenhuma versão gratuita: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. O que muda entre eles é apenas o volume de resposta da IA, com saldo de horas de conversa ativa renovado a cada ciclo de 7 dias.
Como funciona a conexão com o WhatsApp?
O WhatsApp pode ser conectado de duas formas: por QR Code, como no WhatsApp Web, ou pela API oficial da Meta. Em ambos os casos, a conversa entra no histórico único do contato junto com os outros quatro canais.
Como o sistema lida com pedido que exige alçada?
Pedido que exige alçada — como estoque sem confirmação ou entrega sem endereço confirmado — sai da IA e vai para uma pessoa na hora. O sistema registra o encaminhamento no próprio histórico, então a decisão fica rastreável.
Onde fica o histórico das conversas?
O histórico vive na conta da organização, com acesso por permissão e trilha de auditoria. Ele não pertence ao aparelho nem à conta pessoal de um colaborador — se a pessoa sai, o histórico permanece com a empresa.
Quantos estados um compromisso pode ter?
Sete: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. Isso dá visibilidade ao ciclo completo do compromisso, sem ambiguidade.
Por que Armarinhos precisam de atendimento organizado?
Porque cliente pergunta pelo WhatsApp se tem o botão específico e a resposta demora. A IA do Link responde o que se repete — linha, botão, nota do pedido — e cuida de consultar item e encomendar na agenda real, deixando para o humano apenas o que exige decisão, como estoque sem confirmação e desconto fora do combinado.
O sistema substitui a equipe?
Não. O Link organiza a primeira camada do atendimento — resposta administrativa, histórico único e agenda real —, mas as decisões continuam com a equipe. A IA não substitui pessoas.
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