Atendimento por IA para Lojas de porcelanato que respeita os limites do negócio
O que chega todos os dias na recepção de Lojas de porcelanato
Para Lojas de porcelanato, a recepção é uma função crítica que costuma ser exercida nas sobras do dia. Cliente pede pelo WhatsApp orçamento por metragem e a resposta demora. Entrega é cobrada sem status. O que é administrativo — porcelanato, revestimento e metragem — é respondido de memória; o fluxo de cotar metragem e consultar modelo depende de alguém olhar a agenda; e garantia de lote sem conferência e metragem sem medida confirmada ficam esperando uma pessoa disponível. A legislação aplicável ao segmento dá o enquadramento do setor. O Centriu Link transforma essa função em sistema: IA nos cinco canais, histórico único, agenda real e transferência imediata para o humano no que não é da IA.
O que a recepção de Lojas de porcelanato ouve todo dia
- Cliente pede pelo WhatsApp orçamento por metragem e a resposta demora.
- Modelo sem estoque trava a obra.
- Entrega é cobrada sem status.
- O mesmo contato aparece com nome diferente em cada canal, dificultando o histórico.
- A agenda é consultada no papel ou na cabeça, e às vezes em dois lugares que divergem.
Como funciona a primeira camada do atendimento de Lojas de porcelanato
Em Lojas de porcelanato, o Centriu Link funciona como recepção digital com fronteira explícita. Dos cinco canais para um histórico único por contato; do catálogo do negócio para a resposta administrativa sobre porcelanato, revestimento e nota do pedido; da agenda real para cotar metragem, consultar modelo e agendar entrega; e da conversa para um humano sempre que o assunto for garantia de lote sem conferência, metragem sem medida confirmada ou desconto fora do combinado. Nada de decisão automática fora do administrativo — e nada de conversa perdida entre canais diferentes.
Funcionalidades que sustentam a recepção de Lojas de porcelanato
- Cinco canais conectados — WhatsApp (QR Code ou API oficial), Instagram, Messenger, Gmail e chat do site — sem histórico duplicado.
- Respostas ancoradas no catálogo do próprio negócio: porcelanato, revestimento e metragem, sempre com informação administrativa.
- Agendamento e remarcação para cotar metragem e consultar modelo conduzidos pela IA com base na disponibilidade real.
- Estados de compromisso padronizados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Quando o pedido exige alçada — garantia de lote sem conferência, metragem sem medida confirmada, desconto fora do combinado —, a IA entrega a conversa a uma pessoa imediatamente.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX, quando aplicável a serviço próprio do negócio.
- Ordem de Serviço liberada apenas com aprovação de um funcionário no painel.
- Lembrete opt-in para cotar metragem e consultar modelo: disponível no produto, ativado apenas por decisão do negócio.
Exemplo de rotina em Porcelanato Base Forte (situação ilustrativa, não é cliente real)
Em Porcelanato Base Forte, o dia começa assim: um cliente envia a metragem pelo WhatsApp e a IA registra o pedido para o orçamento. Enquanto isso, pelo chat do site, alguém quer saber sobre revestimento. A IA responde com a informação administrativa registrada e oferece horário real para cotar metragem. No meio da tarde, um pedido de exceção — metragem sem medida confirmada — cai na conversa; a IA reconhece o limite e passa para um humano na hora. O histórico fica único por contato, então nada se perde entre canais.
Telefone ocupado vs. IA que organiza e respeita as alçadas em Lojas de porcelanato
O antes de Lojas de porcelanato é conhecido: mensagens espalhadas por WhatsApp, Instagram e e-mail; cliente pede pelo WhatsApp orçamento por metragem e a resposta demora. Modelo sem estoque trava a obra. O depois tem um histórico único por contato, IA respondendo o administrativo sobre porcelanato, revestimento e nota do pedido, e agenda real para cotar metragem, consultar modelo e agendar entrega. O que não muda é a fronteira: garantia de lote sem conferência, metragem sem medida confirmada e desconto fora do combinado continuam sendo decisão de gente — a diferença é que agora a conversa chega à pessoa certa, na hora, com contexto.
Onde o Centriu Link para — e por que isso é proposital em Lojas de porcelanato
- Quando a necessidade é garantia de lote sem conferência, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige metragem sem medida confirmada, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
- Se a promessa desejada é desconto fora do combinado, o Centriu Link não assume esse compromisso.
- Se a expectativa é garantia de lote sem conferência, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é metragem sem medida confirmada, o produto não faz e não vai fingir que faz.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz garantia de lote sem conferência — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não improvisa em metragem sem medida confirmada — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide desconto fora do combinado — o papel da IA é a primeira camada.
- Não promete garantia de lote sem conferência — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não vende sozinha: organiza a recepção e a agenda, mas o fechamento é humano.
- Não treina modelo com os dados do negócio sem base contratual; o histórico pertence à organização.
Segurança e governança
Cada organização acessa somente o próprio histórico, agenda, catálogo e documentos; nada se mistura entre empresas que usam o Link. O dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando o pedido é garantia de lote sem conferência ou metragem sem medida confirmada, a IA não decide: transfere para um humano, mantendo trilha do encaminhamento. A rotina do setor observa a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Qual plano faz sentido para Lojas de porcelanato?
Para Lojas de porcelanato, o plano depende do volume de atendimento esperado: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. Todos são pagos — não existe versão gratuita — e a diferença está no saldo de horas de conversa ativa da IA, renovado a cada ciclo de 7 dias.
Como funciona a conexão com o WhatsApp?
O WhatsApp pode ser conectado de duas formas: por QR Code, como no WhatsApp Web, ou pela API oficial da Meta. Em ambos os casos, a conversa entra no histórico único do contato junto com os outros quatro canais.
A IA tenta resolver o que não é dela?
Não. Em temas como garantia de lote sem conferência, metragem sem medida confirmada e desconto fora do combinado, a IA não improvisa: transfere a conversa para uma pessoa na hora, com o contexto da conversa já aberto para quem assume o atendimento.
Dá para controlar quem acessa o histórico?
Sim. O acesso ao histórico é controlado por permissão dentro da organização, com isolamento entre empresas. O que cada pessoa da equipe enxerga depende do papel configurado na conta.
Dá para remarcar e cancelar pela conversa?
Sim. O fluxo de cotar metragem, consultar modelo e agendar entrega pode ser marcado, remarcado ou cancelado pela própria conversa, sempre sobre a agenda real, com o contato confirmando os dados antes de fechar.
O Link serve para o tamanho da operação de Lojas de porcelanato?
O Link atende operações de diferentes tamanhos: o que muda é o plano — Starter, Pro ou Max —, não o desenho. Em Lojas de porcelanato, a IA cobre a primeira camada e a agenda real, e a decisão fica com a equipe.
A IA aprova exceções?
Não. Exceções como garantia de lote sem conferência e metragem sem medida confirmada não são aprovadas pela IA; elas vão para quem tem alçada, com o histórico da conversa completo.
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