Atendimento para Assistência Técnica de Eletrodomésticos: Orçamento por Serviço, Visita Técnica Agendada e Ordem de Serviço pelo WhatsApp e Instagram
Para quem é: assistência técnica de linha branca e eletrodomésticos
Geladeira, freezer, máquina de lavar, fogão, cooktop e micro-ondas — não celular nem informática
Dono ou técnico respondendo mensagem entre uma visita e outra, pelo próprio celular
Cliente chega por WhatsApp, Instagram, Messenger da página ou chat do site — cada um com sua própria conversa
Os pedidos que mais chegam — e onde a rotina emperra
Pergunta de preço repetida várias vezes ao dia, em canais diferentes
Agendamento de visita técnica negociado por mensagem de texto, sem visão da agenda cheia
Orçamento combinado de boca, sem número, difícil de cobrar depois
Urgência de geladeira ou freezer parado se perdendo no meio de mensagens comuns
Como o Centriu Link organiza o atendimento
WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site num só painel
Catálogo com preço, categoria e foto/vídeo por tipo de serviço
IA responde com base no catálogo, dentro da franquia do plano
Fila com rodízio, menor volume ou prioridade, e reatribuição automática por demora
Um exemplo de como isso apareceria no dia a dia (situação ilustrativa, não é cliente real)
Pra ilustrar, imagine a Eletro Conserta Bragança, uma assistência técnica fictícia de eletrodomésticos com um técnico e uma pessoa cuidando do atendimento. Numa manhã de sexta-feira, uma cliente manda mensagem no WhatsApp contando que a geladeira parou de gelar durante a noite e que já tem comida estragando — junto do texto, ela manda uma foto do painel do aparelho. A IA responde com base no catálogo, informando o preço da visita de diagnóstico, e a cliente pede pra marcar o mais rápido possível. A própria IA consulta a agenda, encontra um horário disponível ainda naquela tarde e confirma a visita técnica dentro da própria conversa — a foto que a cliente mandou fica registrada na conversa, para o técnico olhar antes de sair. O técnico vai até a casa da cliente, identifica o defeito (um componente do compressor) e, de volta à loja, a pessoa do atendimento monta o orçamento do reparo — peça e mão de obra — e envia pelo mesmo WhatsApp, em PDF numerado (por exemplo ORC-2026-0041). A cliente aprova o valor pelo chat, e o orçamento vira automaticamente uma Ordem de Serviço dentro do Link, sem ninguém digitar a mesma informação de novo em outro lugar.
Agendar visita técnica ou entrada do aparelho na loja
Status do agendamento: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu
Visita técnica em casa ou entrega do aparelho na loja, no mesmo Calendário
IA consulta disponibilidade e marca, remarca ou cancela dentro da conversa
Lembrete opcional, desligado por padrão, configurado por organização — padrão de 1 dia e 2h antes
Do diagnóstico ao orçamento aprovado, sem retrabalho
Catálogo guarda o preço de referência por tipo de serviço ou diagnóstico
Orçamento final, com peça e mão de obra, é montado pela assistência depois do diagnóstico
PDF numerado automaticamente, enviado no canal da própria conversa
Aprovação do cliente vira Ordem de Serviço automaticamente, sem módulo separado
Quando o Centriu Link não é a ferramenta certa
Não analisa foto ou vídeo do defeito para diagnosticar sozinho — isso continua sendo trabalho do técnico
Não controla estoque de peças nem faz cotação com fornecedor
Não organiza rota do técnico entre os endereços do dia
Não emite nota fiscal do serviço
O que mais olhar no Centriu Link
Etiquetas aplicadas manualmente pelo atendente, para organizar contato e fila
Visão do Supervisor, somente leitura, para o dono acompanhar sem mexer nas conversas
Respostas Rápidas e Modelos de Mensagem — ferramentas do atendente humano, revisadas antes de enviar
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não analisa foto ou vídeo que o cliente manda para identificar o defeito ou calcular o preço sozinha — o preço vem do catálogo cadastrado pela assistência, e o diagnóstico continua sendo do técnico.
- Não existe canal de e-mail: são apenas WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site.
- Confirmação automática do lembrete só reconhece resposta curta (até 24 caracteres) enviada em até 5 minutos; fora disso, um atendente humano precisa confirmar.
- Se a fila da assistência tem só uma pessoa, a reatribuição automática por demora não tem pra quem passar a conversa — ela simplesmente não muda nada.
- Não controla estoque de peças, não faz cotação com fornecedor nem organiza rota do técnico entre os endereços do dia.
- Respostas Rápidas e Modelos de Mensagem são ferramentas do atendente humano, revisadas antes de enviar — a IA não usa isso pra responder sozinha.
Segurança e governança
Conversa, catálogo, orçamento e agendamento de cada assistência técnica ficam isolados na própria conta da organização, sem cruzar com outra empresa que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A inteligência artificial consegue olhar a foto que o cliente manda e dizer o que está errado no aparelho?
Não. A IA responde com base no catálogo de serviços cadastrado pela assistência — preço, categoria, disponibilidade — mas não analisa foto ou vídeo pra identificar o defeito sozinha. A foto fica registrada na conversa pra o técnico olhar antes ou durante a visita.
Como funciona o orçamento do conserto?
O catálogo tem um preço de referência por tipo de serviço, mas o orçamento final — com peça e mão de obra — é montado pela assistência depois do diagnóstico. Esse orçamento vira um PDF numerado automaticamente, enviado no mesmo canal da conversa, e a aprovação do cliente transforma ele numa Ordem de Serviço automaticamente.
Dá pra agendar visita técnica em casa e também entrada do aparelho na loja, no mesmo sistema?
Sim. O Calendário do Link cobre os dois formatos, com sete status possíveis — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu — e a IA pode consultar disponibilidade e marcar, remarcar ou cancelar diretamente na conversa.
O lembrete antes da visita é automático?
Só se a assistência ativar — vem desligado por padrão. Uma vez ligado, é configurado pra organização inteira e o padrão manda aviso 1 dia e 2 horas antes da visita, com os dois prazos ajustáveis; o cliente confirma respondendo SIM ou NÃO em até 5 minutos.
A IA atende com prioridade quem manda mensagem de urgência, tipo geladeira parada?
A fila pode ser configurada com prioridade como uma das estratégias de distribuição, mas quem decide o que é prioridade é a própria assistência, não uma leitura automática de urgência pela IA. De qualquer forma, se o cliente pedir pra falar com uma pessoa, a conversa passa direto pra um atendente humano.
Preciso pagar um plano mais caro pra ter Instagram junto com WhatsApp?
Não. Os quatro canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site — estão disponíveis nos três planos (Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290). O que muda entre eles é o limite de conversas que a IA responde por mês, não quais canais a assistência pode usar.
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