Atendimento para Assistência Técnica de Eletrodomésticos: Orçamento por Serviço, Visita Técnica Agendada e Ordem de Serviço pelo WhatsApp e Instagram
Para quem é: assistência técnica de linha branca e eletrodomésticos
- Geladeira, freezer, máquina de lavar, fogão, cooktop e micro-ondas — não celular nem informática
- Dono ou técnico respondendo mensagem entre uma visita e outra, pelo próprio celular
- Cliente chega por WhatsApp, Instagram, Messenger da página, Gmail ou chat do site — cada um com sua própria conversa
Os pedidos que mais chegam — e onde a rotina emperra
- Pergunta de preço repetida várias vezes ao dia, em canais diferentes
- Agendamento de visita técnica negociado por mensagem de texto, sem visão da agenda cheia
- Orçamento combinado de boca, sem número, difícil de cobrar depois
- Urgência de geladeira ou freezer parado se perdendo no meio de mensagens comuns
Como o Centriu Link organiza o atendimento
- WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site num só painel
- Catálogo com preço, categoria e foto/vídeo por tipo de serviço
- IA responde com base no catálogo, dentro da franquia do plano
- Fila com rodízio, menor volume ou prioridade, e reatribuição automática por demora
Um exemplo de como isso apareceria no dia a dia (situação ilustrativa, não é cliente real)
Pra ilustrar, imagine a Eletro Conserta Bragança, uma assistência técnica fictícia de eletrodomésticos com um técnico e uma pessoa cuidando do atendimento. Numa manhã de sexta-feira, uma cliente manda mensagem no WhatsApp contando que a geladeira parou de gelar durante a noite e que já tem comida estragando — junto do texto, ela manda uma foto do painel do aparelho. A IA responde com base no catálogo, informando o preço da visita de diagnóstico, e a cliente pede pra marcar o mais rápido possível. A própria IA consulta a agenda, encontra um horário disponível ainda naquela tarde e confirma a visita técnica dentro da própria conversa — a foto que a cliente mandou fica registrada na conversa, para o técnico olhar antes de sair.
O técnico vai até a casa da cliente, identifica o defeito (um componente do compressor) e, de volta à loja, a pessoa do atendimento monta o orçamento do reparo — peça e mão de obra — e envia pelo mesmo WhatsApp, em PDF numerado (por exemplo ORC-2026-0041). A cliente confirma o valor pelo chat, a pessoa do atendimento aprova o orçamento com um clique no painel, e ele vira automaticamente uma Ordem de Serviço dentro do Link, sem ninguém digitar a mesma informação de novo em outro lugar.
Agendar visita técnica ou entrada do aparelho na loja
- Status do agendamento: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu
- Visita técnica em casa ou entrega do aparelho na loja, no mesmo Calendário
- IA consulta disponibilidade e marca, remarca ou cancela dentro da conversa
- Lembrete opcional, desligado por padrão, configurado por organização — padrão de 1 dia e 2h antes
Do diagnóstico ao orçamento aprovado, sem retrabalho
- Catálogo guarda o preço de referência por tipo de serviço ou diagnóstico
- Orçamento final, com peça e mão de obra, é montado pela assistência depois do diagnóstico
- PDF numerado automaticamente, enviado no canal da própria conversa
- Cliente confirma que topa, um responsável da assistência aprova com um clique no painel, e o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente, sem módulo separado
Quando o Centriu Link não é a ferramenta certa
- Não analisa foto ou vídeo do defeito para diagnosticar sozinho — isso continua sendo trabalho do técnico
- Não controla estoque de peças nem faz cotação com fornecedor
- Não organiza rota do técnico entre os endereços do dia
- Não emite nota fiscal do serviço
O que mais olhar no Centriu Link
- Etiquetas aplicadas manualmente pelo atendente, para organizar contato e fila
- Visão do Supervisor, somente leitura, para o dono acompanhar sem mexer nas conversas
- Respostas Rápidas e Modelos de Mensagem — ferramentas do atendente humano, revisadas antes de enviar
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não analisa foto ou vídeo que o cliente manda para identificar o defeito ou calcular o preço sozinha — o preço vem do catálogo cadastrado pela assistência, e o diagnóstico continua sendo do técnico.
- Não existe canal de e-mail de outro provedor: são apenas WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o chat do site.
- Confirmação automática do lembrete só reconhece resposta curta (até 24 caracteres) enviada em até 5 minutos; fora disso, um atendente humano precisa confirmar.
- Se a fila da assistência tem só uma pessoa, a reatribuição automática por demora não tem pra quem passar a conversa — ela simplesmente não muda nada.
- Não controla estoque de peças, não faz cotação com fornecedor nem organiza rota do técnico entre os endereços do dia.
- Respostas Rápidas e Modelos de Mensagem são ferramentas do atendente humano, revisadas antes de enviar — a IA não usa isso pra responder sozinha.
Segurança e governança
Conversa, catálogo, orçamento e agendamento de cada assistência técnica ficam isolados na própria conta da organização, sem cruzar com outra empresa que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A inteligência artificial consegue olhar a foto que o cliente manda e dizer o que está errado no aparelho?
Não. A IA responde com base no catálogo de serviços cadastrado pela assistência — preço, categoria, disponibilidade — mas não analisa foto ou vídeo pra identificar o defeito sozinha. A foto fica registrada na conversa pra o técnico olhar antes ou durante a visita.
Como funciona o orçamento do conserto?
O catálogo tem um preço de referência por tipo de serviço, mas o orçamento final — com peça e mão de obra — é montado pela assistência depois do diagnóstico. Esse orçamento vira um PDF numerado automaticamente, enviado no mesmo canal da conversa, o cliente confirma que topa ali mesmo, e a aprovação de um responsável da assistência, com um clique no painel, transforma ele numa Ordem de Serviço automaticamente.
Dá pra agendar visita técnica em casa e também entrada do aparelho na loja, no mesmo sistema?
Sim. O Calendário do Link cobre os dois formatos, com sete status possíveis — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu — e a IA pode consultar disponibilidade e marcar, remarcar ou cancelar diretamente na conversa.
O lembrete antes da visita é automático?
Só se a assistência ativar — vem desligado por padrão. Uma vez ligado, é configurado pra organização inteira e o padrão manda aviso 1 dia e 2 horas antes da visita, com os dois prazos ajustáveis; o cliente confirma respondendo SIM ou NÃO em até 5 minutos.
A IA atende com prioridade quem manda mensagem de urgência, tipo geladeira parada?
A fila pode ser configurada com prioridade como uma das estratégias de distribuição, mas quem decide o que é prioridade é a própria assistência, não uma leitura automática de urgência pela IA. De qualquer forma, se o cliente pedir pra falar com uma pessoa, a conversa passa direto pra um atendente humano.
Preciso pagar um plano mais caro pra ter Instagram junto com WhatsApp?
Não. Os cinco canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site — estão disponíveis nos três planos (Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290). O que muda entre eles é o volume de respostas de IA incluído em cada plano, não quais canais a assistência pode usar.
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