Como a assistência técnica de instrumentos musicais responde o preço de referência, agenda a entrega do instrumento e transforma o orçamento em Ordem de Serviço
Pra quem é essa página
Se você toca uma assistência técnica ou oficina de luthieria — conserta violão, guitarra, baixo, teclado, bateria, faz regulagem, troca peça, revisa captação — essa página é pra você. Vale também pra quem é luthier autônomo e recebe o instrumento em casa ou numa bancada pequena, e pra loja de instrumentos que mantém um setor de conserto dentro da própria loja.
O ponto em comum é sempre o mesmo: o cliente manda mensagem descrevendo um defeito, pergunta o preço antes de saber exatamente o que tem, e o valor final só sai depois que alguém examina o instrumento de perto.
O problema que se repete todo dia
- Cliente manda mensagem perguntando "quanto custa consertar minha guitarra" sem dizer qual é o problema, e alguém da oficina precisa perguntar de volta antes de conseguir responder qualquer coisa
- A mesma dúvida de preço de regulagem de violão, troca de cordas ou revisão de bateria se repete várias vezes por dia, espalhada entre WhatsApp, Instagram e ligação
- Marcar o horário pra o cliente trazer o instrumento pra avaliação depende de anotar em papel ou lembrar de cabeça, e de vez em quando dois clientes chegam com instrumento na mesma janela
- Depois que o instrumento é examinado de perto e o valor real do conserto é fechado, o orçamento fica só falado ou escrito à mão, sem número, sem nada formal pra o cliente guardar
- Quando o cliente aprova o conserto, alguém precisa lembrar de anotar isso em outro lugar — não existe elo entre "orçamento aprovado" e "o que está de fato na bancada pra fazer"
Como o Link resolve, do primeiro contato até o instrumento pronto
No Centriu Link, os cinco canais que o cliente já usa — WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web, ou no modo oficial, pela API da Meta), Direct do Instagram, Messenger da página, o Gmail e o chat do site — caem numa fila só, com o histórico de cada cliente reunido num lugar. O catálogo guarda o preço de referência por tipo de serviço: regulagem de violão, troca de cordas, conserto de captação, revisão de bateria, e assim por diante, com foto e categoria quando fizer sentido. Quando o cliente pergunta o preço de um serviço que já está no catálogo, a IA responde com esse valor de referência, dentro do limite de conversas de IA do plano contratado — e deixa claro que é uma referência, porque o valor final só sai depois que o instrumento é examinado de perto.
Pra marcar a entrega ou a retirada do instrumento, o cliente combina o horário dentro da própria conversa: a IA consulta a disponibilidade no Calendário e agenda, respeitando as regras e os bloqueios que a oficina configurou à parte. O agendamento nasce como pendente e muda pra confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu, conforme o andamento. Depois que quem conserta examina o instrumento e fecha o valor real, o orçamento sai como um PDF numerado, enviado no mesmo canal da conversa. O cliente confirma na conversa que topa, e um responsável da oficina registra a aprovação no painel — esse orçamento vira automaticamente uma Ordem de Serviço dentro do próprio Link, sem precisar copiar nada pra outro sistema.
O que já está pronto pra oficina usar
- Catálogo com preço de referência por tipo de serviço — regulagem, troca de peça, revisão, conserto de captação —, podendo ter foto e vídeo, disponível nos três planos
- Calendário com os sete status do agendamento: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu
- Fila única juntando WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail e chat do site, com etiqueta aplicada manualmente pelo atendente pra marcar, por exemplo, "aguardando peça"
- Orçamento em PDF numerado que, confirmado pelo cliente na conversa e aprovado por um responsável da oficina no painel, vira Ordem de Serviço dentro do próprio Link, sem módulo separado de pedidos
- Lembrete de agendamento (opt-in, desligado por padrão, ligado por organização) pra avisar o cliente antes da data de entrega ou retirada combinada
Um exemplo prático (situação ilustrativa, não é cliente real)
Imagine a "Oficina do Renato", que conserta violão, guitarra e teclado numa cidade do interior. Um cliente manda mensagem pelo Instagram perguntando quanto custa uma regulagem de violão. A IA consulta o catálogo e responde com o valor de referência da regulagem, avisando que o valor final depende de examinar o instrumento de perto.
O cliente topa e pergunta se dá pra levar numa terça à tarde; a IA confere a disponibilidade no Calendário e marca o horário, que entra como pendente. Na terça, o cliente chega com o violão e o atendente muda o status pra chegou; o Renato examina o instrumento, percebe que também precisa trocar duas cravelhas, e muda pra em atendimento.
Ele monta o orçamento com o valor real do conserto e envia o PDF pelo mesmo WhatsApp da conversa. O cliente confirma que topa, o Renato registra a aprovação no painel, e o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do Link, sem precisar anotar nada em outro lugar. Quando o violão fica pronto, o atendente marca concluído.
Como funcionam a fila de atendimento e o horário
A oficina pode ter mais de uma fila — por exemplo, uma pra dúvida geral e outra pra quem já tem instrumento na bancada — cada uma com sua forma de distribuir conversa entre quem atende: por rodízio, por quem tem menos conversa em aberto no momento, ou por prioridade.
Se uma conversa fica parada sem resposta por tempo demais, ela é reatribuída automaticamente pra outra pessoa da fila — isso é diferente de um atendente transferir manualmente uma conversa pra outro colega. Cada fila também pode ter um horário de atendimento próprio configurado, o que é opcional e vem desligado por padrão.
Quando esse horário está configurado e uma mensagem chega fora dele, o sistema avisa automaticamente que o atendimento está fora do horário, e a atribuição automática de atendente só volta a acontecer quando o horário abrir de novo ou quando alguém da equipe assumir a conversa manualmente.
Quando o Link não é a ferramenta certa
- Se a oficina não quer atender por nenhum dos cinco canais — WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail, chat do site —, o Link não tem outro canal pra oferecer; e-mail fora do Gmail não entra como opção
- Se todo conserto depende de negociação caso a caso, sem nenhum valor de referência fixo por tipo de serviço, o catálogo não vai refletir bem a realidade da oficina
- Se a expectativa é que a IA feche o orçamento final sozinha, sem quem conserta examinar o instrumento, isso não existe: o valor final sempre depende da avaliação de perto
- Se a oficina é bem pequena, atende poucos clientes por semana e prefere continuar combinando cada entrega por telefone, montar fila e catálogo pode ser esforço maior do que o retorno agora
O resto do Link que ajuda a oficina
Além do catálogo, do Calendário e do orçamento que vira Ordem de Serviço, o Link tem outras peças que se encaixam na rotina da assistência técnica. As etiquetas — aplicadas manualmente pelo atendente, não pela IA — ajudam a marcar, por exemplo, "aguardando peça" ou "cliente recorrente", e essas tags de contato também podem alimentar fila e automação.
As Respostas Rápidas e os Modelos de Mensagem são ferramentas do atendente humano — a IA não usa essas ferramentas. Quem administra a oficina tem uma visão de Supervisor somente leitura, pra acompanhar o andamento das conversas sem interferir no atendimento.
E se a oficina quiser lembrar o cliente da data de entrega ou retirada combinada, o lembrete de agendamento pode ser ligado por organização — desligado por padrão, com aviso configurável (padrão de 1 dia e 2 horas antes), confirmado pelo cliente respondendo SIM ou NÃO.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não dá orçamento final sem quem conserta examinar o instrumento de perto — o valor do catálogo é só uma referência de preço
- Não substitui a equipe: a IA responde até o limite de conversas do plano contratado e passa a conversa pra um atendente quando o cliente pede ou o assunto é sensível — quando esse limite se esgota, ela não transfere a conversa, apenas para de responder até liberar espaço de novo
- Não atende por e-mail fora do Gmail — os canais disponíveis são WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o chat do site
- Não existe um sistema separado de pedidos: o orçamento aprovado vira Ordem de Serviço dentro do próprio Link
- Respostas Rápidas e Modelos de Mensagem são ferramentas do atendente humano — a IA não usa essas ferramentas
- Etiquetas são aplicadas manualmente pelo atendente, não de forma automática pela IA
Segurança e governança
Os dados de cada oficina — telefone do cliente, o que foi conversado sobre o instrumento e o orçamento aprovado — ficam isolados por organização dentro do Link: nenhuma outra oficina que usa a plataforma enxerga essas conversas. Pedidos do cliente pra exportar ou apagar os próprios dados são direitos garantidos pela LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA do Link fecha o orçamento final do conserto sozinha?
Não. Ela responde o preço de referência do catálogo por tipo de serviço; o valor final só sai depois que quem conserta examina o instrumento de perto, em forma de PDF numerado.
Como o cliente agenda a entrega ou a retirada do instrumento?
Pelo mesmo canal da conversa, a IA consulta o Calendário e marca o horário dentro da disponibilidade que a oficina configurou; o agendamento nasce pendente e muda de status conforme o andamento.
O orçamento aprovado vira o quê dentro do sistema?
O cliente confirma na conversa, e um responsável da oficina registra a aprovação no painel — só então vira automaticamente uma Ordem de Serviço dentro do próprio Link; não existe um sistema separado de pedidos pra registrar isso de novo.
O que acontece se o cliente mandar mensagem fora do horário de atendimento?
Se a fila tiver horário de atendimento configurado, o sistema responde automaticamente avisando que está fora do horário; a atribuição automática de atendente só acontece quando o horário abrir ou alguém assumir a conversa manualmente.
Quando a conversa passa da IA pra um atendente humano?
Quando o cliente pede pra falar com uma pessoa, ou quando o assunto é sensível. Se o volume de respostas de IA do plano contratado se esgota, a IA não transfere a conversa — ela simplesmente para de responder até esse volume liberar espaço de novo, com a mensagem esperando atendimento manual.
Quais são os planos do Link e o que muda entre eles?
São três planos — Starter, Pro e Max —, todos com os mesmos cinco canais disponíveis. O que muda entre eles é o volume de respostas de IA incluído no plano e outros limites de uso.
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