Como a assistência técnica de instrumentos musicais responde o preço de referência, agenda a entrega do instrumento e transforma o orçamento em Ordem de Serviço

Se você toca uma assistência técnica ou oficina de luthieria — conserta violão, guitarra, baixo, teclado, bateria, faz regulagem, troca peça, revisa captação — essa página é pra você. Vale também pra quem é luthier autônomo e recebe o instrumento em casa ou numa bancada pequena, e pra loja de instrumentos que mantém um setor de conserto dentro da própria loja. O ponto em comum é sempre o mesmo: o cliente manda mensagem descrevendo um defeito, pergunta o preço antes de saber exatamente o que tem, e o valor final só sai depois que alguém examina o instrumento de perto.

No Centriu Link, os quatro canais que o cliente já usa — WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web), Direct do Instagram, Messenger da página e o chat do site — caem numa fila só, com o histórico de cada cliente reunido num lugar. O catálogo guarda o preço de referência por tipo de serviço: regulagem de violão, troca de cordas, conserto de captação, revisão de bateria, e assim por diante, com foto e categoria quando fizer sentido. Quando o cliente pergunta o preço de um serviço que já está no catálogo, a IA responde com esse valor de referência, dentro do limite de conversas de IA do plano contratado — e deixa claro que é uma referência, porque o valor final só sai depois que o instrumento é examinado de perto. Pra marcar a entrega ou a retirada do instrumento, o cliente combina o horário dentro da própria conversa: a IA consulta a disponibilidade no Calendário e agenda, respeitando as regras e os bloqueios que a oficina configurou à parte. O agendamento nasce como pendente e muda pra confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu, conforme o andamento. Depois que quem conserta examina o instrumento e fecha o valor real, o orçamento sai como um PDF numerado, enviado no mesmo canal da conversa. Se o cliente aprova, esse orçamento vira automaticamente uma Ordem de Serviço dentro do próprio Link — sem precisar copiar nada pra outro sistema.

Imagine a "Oficina do Renato", que conserta violão, guitarra e teclado numa cidade do interior. Um cliente manda mensagem pelo Instagram perguntando quanto custa uma regulagem de violão. A IA consulta o catálogo e responde com o valor de referência da regulagem, avisando que o valor final depende de examinar o instrumento de perto. O cliente topa e pergunta se dá pra levar numa terça à tarde; a IA confere a disponibilidade no Calendário e marca o horário, que entra como pendente. Na terça, o cliente chega com o violão e o atendente muda o status pra chegou; o Renato examina o instrumento, percebe que também precisa trocar duas cravelhas, e muda pra em atendimento. Ele monta o orçamento com o valor real do conserto e envia o PDF pelo mesmo WhatsApp da conversa. O cliente aprova, e o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do Link, sem precisar anotar nada em outro lugar. Quando o violão fica pronto, o atendente marca concluído.

A oficina pode ter mais de uma fila — por exemplo, uma pra dúvida geral e outra pra quem já tem instrumento na bancada — cada uma com sua forma de distribuir conversa entre quem atende: por rodízio, por quem tem menos conversa em aberto no momento, ou por prioridade. Se uma conversa fica parada sem resposta por tempo demais, ela é reatribuída automaticamente pra outra pessoa da fila — isso é diferente de um atendente transferir manualmente uma conversa pra outro colega. Cada fila também pode ter um horário de atendimento próprio configurado, o que é opcional e vem desligado por padrão. Quando esse horário está configurado e uma mensagem chega fora dele, o sistema avisa automaticamente que o atendimento está fora do horário, e a atribuição automática de atendente só volta a acontecer quando o horário abrir de novo ou quando alguém da equipe assumir a conversa manualmente.

Além do catálogo, do Calendário e do orçamento que vira Ordem de Serviço, o Link tem outras peças que se encaixam na rotina da assistência técnica. As etiquetas — aplicadas manualmente pelo atendente, não pela IA — ajudam a marcar, por exemplo, "aguardando peça" ou "cliente recorrente", e essas tags de contato também podem alimentar fila e automação. As Respostas Rápidas e os Modelos de Mensagem são ferramentas do atendente humano — a IA não usa essas ferramentas. Quem administra a oficina tem uma visão de Supervisor somente leitura, pra acompanhar o andamento das conversas sem interferir no atendimento. E se a oficina quiser lembrar o cliente da data de entrega ou retirada combinada, o lembrete de agendamento pode ser ligado por organização — desligado por padrão, com aviso configurável (padrão de 1 dia e 2 horas antes), confirmado pelo cliente respondendo SIM ou NÃO.

Sistema principal: Centriu Link.

• Não dá orçamento final sem quem conserta examinar o instrumento de perto — o valor do catálogo é só uma referência de preço
• Não substitui a equipe: a IA responde até o limite de conversas do plano contratado e passa a conversa pra um atendente quando o cliente pede, o assunto é sensível, ou a franquia se esgota
• Não atende por e-mail — os canais disponíveis são WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site
• Não existe um sistema separado de pedidos: o orçamento aprovado vira Ordem de Serviço dentro do próprio Link
• Respostas Rápidas e Modelos de Mensagem são ferramentas do atendente humano — a IA não usa essas ferramentas
• Etiquetas são aplicadas manualmente pelo atendente, não de forma automática pela IA

Os dados de cada oficina — telefone do cliente, o que foi conversado sobre o instrumento e o orçamento aprovado — ficam isolados por organização dentro do Link: nenhuma outra oficina que usa a plataforma enxerga essas conversas. Pedidos do cliente pra exportar ou apagar os próprios dados são direitos garantidos pela LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.