Como a IA do Link manda o orçamento em PDF sozinha e agenda a entrega do equipamento para a assistência técnica de notebooks
Terça de manhã, um HD fazendo barulho de clique dentro de um saco antiestático
São 9h20 de uma terça-feira de setembro de 2026, e o balcão da NotePronto Assistência em Informática já tem duas pessoas esperando. Em cima da bancada, um notebook está de tampa aberta, com os parafusos separados em copinhos plásticos numerados por ordem de remoção, enquanto o técnico Ricardo passa uma nova camada de pasta térmica sobre o processador antes de fechar tudo de novo.
Do lado, um HD externo dentro de um saco antiestático faz um clique seco a cada poucos segundos — o dono jura que só queria salvar as fotos do casamento antes que ele pare de vez.
No monitor do caixa, três conversas pedem atenção ao mesmo tempo: alguém pergunta pelo WhatsApp quanto custa formatar um notebook que está "travando toda hora"; no Instagram, um cliente manda foto de uma tela toda listrada perguntando se dá pra trocar; e no chat do site, o dono de um pequeno escritório de contabilidade pergunta se dá pra buscar quatro computadores pra limpeza interna e upgrade de memória de uma vez só.
Só tem o Ricardo na bancada e a Marisa, sócia da loja, circulando entre o caixa e as respostas.
Sinais de que o atendimento da assistência está se perdendo entre o balcão e a bancada
A mesma pergunta sobre o preço de formatação recebe respostas diferentes dependendo de quem está de plantão naquele dia — às vezes com limpeza inclusa, às vezes não — sem ninguém lembrar exatamente o que foi combinado da última vez.
Cliente descreve pelo WhatsApp que "o notebook não liga" ou que "duas teclas do teclado pararam de funcionar", mas só depois que o Ricardo abre o equipamento na bancada é que aparece o problema real e o valor certo do reparo.
Um cliente aparece contando que o notebook está cheio de pop-up e travando toda hora, certeza que é vírus, mas sem saber dizer se precisa só de uma limpeza ou de formatar tudo de novo — e ninguém explica a diferença de preço na hora.
O cliente manda mensagem de madrugada contando que o HD começou a fazer barulho de clique e que tem um trabalho de faculdade pra entregar em poucos dias — a mensagem fica esperando até alguém abrir a loja de manhã, sem ninguém pra tranquilizar ou já marcar a entrega enquanto isso.
Um escritório pequeno pede orçamento pra quatro computadores de uma vez — limpeza interna, upgrade de memória, algum com o HD trocado por SSD — e o pedido se espalha por mensagens soltas, sem ficar claro qual valor foi combinado pra qual máquina.
O equipamento fica pronto numa sexta à tarde, mas o aviso de retirada só acontece quando o cliente liga perguntando dias depois, porque não tinha como saber com certeza se alguém já tinha avisado.
Como o Link organiza a conversa, o diagnóstico e o orçamento
Os quatro canais que os clientes já usam pra procurar uma assistência técnica — WhatsApp (conectado por QR Code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web funciona, mantendo o número que a loja já divulga), Instagram Direct, Messenger da página e o chat do site — caem numa fila só dentro do Link, com o histórico de cada cliente e de cada equipamento reunido na mesma conversa. No catálogo, a NotePronto cadastra os serviços com preço fechado — formatação, remoção de vírus, limpeza interna com troca de pasta térmica, upgrade de memória por capacidade, taxa de avaliação/diagnóstico —, cada um com valor travado, categoria e tipo (produto ou serviço). Quando alguém pergunta o preço de um desses serviços, a IA responde na hora com esse valor de referência e já oferece marcar a entrega do equipamento: a própria IA agenda, remarca ou cancela esse horário sozinha, direto na conversa, consultando a disponibilidade real da bancada — sem esperar ninguém confirmar no meio do caminho.
Só que o defeito de um computador raramente se resolve só por mensagem: "não liga", "travou" ou "tela azul" podem ter causas bem diferentes, e o valor final do reparo sempre espera o técnico examinar o equipamento de perto — presencialmente, ou por uma descrição bem detalhada que o próprio cliente manda antes de trazer; a IA nunca decide sozinha o defeito nem o valor final antes dessa análise. Depois desse exame, o Ricardo decide o que realmente precisa ser feito e quanto cobrar por uma peça fora do catálogo ou pela mão de obra, dentro do teto de desconto configurado pela loja. A partir dessa decisão, a própria IA monta o orçamento sozinha — juntando o preço travado do catálogo com a linha livre decidida pelo técnico —, gera o PDF numerado e envia pro cliente no mesmo canal da conversa. O cliente pode responder confirmando que topa, mas essa é só uma confirmação verbal: quem aprova de fato, sempre, é um funcionário da loja clicando em Aprovar dentro do painel — e é só a partir desse clique que nasce a Ordem de Serviço, sem precisar digitar nada de novo em outro lugar. A conversa só sai da IA pra um atendente humano em duas situações: quando o cliente pede pra falar com alguém, ou quando aparece um dado sensível, como senha ou número de cartão. Quando o volume de respostas de IA do plano contratado se esgota, a IA não transfere a conversa pra ninguém — ela simplesmente para de responder até esse volume liberar espaço de novo, com a mensagem esperando atendimento manual enquanto isso.
O que já está pronto pra assistência usar
Catálogo com troca de tela por modelo, troca de teclado, troca de HD/SSD, formatação, remoção de vírus, limpeza interna com troca de pasta térmica, upgrade de memória por capacidade e taxa de avaliação/diagnóstico — cada item com preço travado, categoria e tipo (produto ou serviço); a busca é só por esses três critérios, e a capacidade exata de memória, o modelo da peça ou a condição do HD/SSD ficam como texto livre na descrição do item, não como filtro.
Orçamento em PDF numerado automaticamente (como ORC-2026-0114), montado pela própria IA juntando o preço travado do catálogo com a linha livre — mão de obra, peça fora do catálogo, recuperação de dados — que o técnico decidiu, dentro do teto de desconto configurado pela loja.
Aprovação do orçamento sempre feita por um funcionário da loja, com um clique dentro do painel — o cliente pode confirmar na conversa que topa, mas essa confirmação verbal não substitui a aprovação; é só depois dela que o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente.
Agendamento de entrega e retirada do equipamento com sete status reais: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu — a própria IA marca, remarca e cancela esses horários sozinha, consultando a disponibilidade real da loja.
Lembrete de retirada opcional, desligado por padrão; quando ativado, o padrão de fábrica avisa 1 dia antes e 2 horas antes do horário marcado, com o cliente confirmando com um SIM ou um NÃO.
Os quatro canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site — disponíveis igualmente nos três planos do Link, com o histórico de cada equipamento guardado dentro da própria conversa.
Um caso do início ao fim (situação ilustrativa, não é cliente real)
Na NotePronto Assistência em Informática, a estudante Beatriz Salomão manda mensagem pelo WhatsApp numa terça à noite contando que o HD do notebook começou a fazer barulho de clique e que ela precisa entregar o TCC na segunda-feira seguinte, dia 7 de setembro de 2026. A IA confere o catálogo, informa o valor de referência da taxa de avaliação/diagnóstico — R$ 60 — e pergunta se ela quer trazer o notebook. Beatriz confirma que pode levar na quarta de manhã; a própria IA consulta a agenda do Ricardo e marca o horário sozinha, que entra como pendente.
Na quarta, Beatriz chega com o notebook, o atendente muda o agendamento pra chegou, e o Ricardo abre o equipamento na bancada — muda pra em atendimento. Ao testar o HD, ele confirma que os setores estão corrompidos e recomenda trocar por um SSD de 480GB, além de tentar recuperar os arquivos antes da troca. A troca do SSD já está cadastrada no catálogo, com preço travado de R$ 340; a tentativa de recuperação de dados é uma linha livre, e o Ricardo decide cobrar R$ 280 por ela, dentro do teto de desconto configurado pela loja. A partir dessa decisão, a própria IA monta o orçamento sozinha — juntando o SSD do catálogo com a recuperação de dados decidida pelo Ricardo — e envia o PDF, ORC-2026-0231, pelo mesmo WhatsApp onde a conversa com Beatriz começou. Ela responde "pode fazer, super preciso disso" — só que essa mensagem é apenas a confirmação dela, não a aprovação real. No painel, a Marisa, sócia da loja, confere o orçamento e aprova com um clique; é esse clique que faz nascer a Ordem de Serviço, sem ninguém digitar nada de novo em outro sistema.
O Ricardo recupera os arquivos, troca o SSD e reinstala o sistema ainda na quinta-feira, e o status do agendamento muda pra concluído. Como Beatriz só consegue buscar o notebook na sexta de manhã, a própria IA oferece dois horários de retirada; ela escolhe às 8h, e a IA cria o novo agendamento, que nasce pendente. A loja deixa o lembrete ligado, então o aviso chega na quinta à noite — um dia antes, como manda o padrão de fábrica — e de novo bem cedo na sexta, duas horas antes do horário marcado; Beatriz confirma respondendo SIM, e o agendamento vira confirmado.
O que muda em relação ao grupo de WhatsApp da loja e ao caderno de anotações da bancada
Hoje, na maioria das assistências técnicas de notebook e informática, é o WhatsApp pessoal de quem está no balcão — ou um número só da loja, sem organização nenhuma — que recebe tudo misturado: pergunta de preço, cliente ansioso perguntando se o notebook já ficou pronto, fornecedor de peça cobrando boleto.
O preço de um serviço como formatação muda dependendo de quem responde naquele dia, e o que o técnico descobre ao abrir o equipamento — como um pente de memória solto além do problema original — fica só numa anotação de caderno ou na cabeça de quem atendeu, sem virar um documento que o cliente possa conferir depois.
Com o Link, a pergunta de preço de referência já sai do catálogo padronizado, o que o técnico decide depois de examinar o equipamento vira um orçamento formal e numerado, e a entrega e retirada de cada máquina ficam marcadas com um status que qualquer pessoa da loja consegue ver — não depende de ninguém lembrar de cabeça quantos notebooks estão esperando peça, em diagnóstico ou já prontos pra buscar.
Quando o Link não é a ferramenta certa
O Link organiza a conversa, o catálogo, o orçamento e a agenda de entrega — mas não abre o equipamento nem examina a placa-mãe por você.
Se a expectativa é que a IA já diga pelo WhatsApp qual é o defeito exato e feche um valor fixo só pela descrição do cliente, isso não existe: o preço do catálogo serve como referência pra serviços padronizados como formatação, limpeza ou upgrade de memória, mas o diagnóstico real — principalmente quando envolve placa-mãe, fonte ou mais de um componente com problema — sempre depende do técnico examinar o equipamento de perto, presencialmente ou por uma descrição bem detalhada que o cliente manda antes de trazer.
O Link também não garante o sucesso de uma recuperação de dados, não decide sozinho se um defeito está coberto por garantia de fábrica ou da própria assistência, não controla estoque de peças e não faz cotação com fornecedor.
E se sua operação é principalmente atender empresas com contrato mensal de suporte contínuo — helpdesk remoto, manutenção de rede, monitoramento de servidor —, a página certa é a de suporte de TI terceirizado para empresas, já publicada no site; aqui o foco é o conserto físico e pontual de computador de pessoa física ou pequeno escritório.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não decide o defeito real nem o valor final do reparo antes de examinar o equipamento — isso é sempre avaliação humana do técnico, presencial ou por uma descrição bem detalhada que o cliente manda; o catálogo só dá um preço de referência para serviços padronizados.
- Não existe canal de e-mail nem telefone dentro do Link — só WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger e o chat do site.
- A busca do catálogo é estruturada por preço, categoria e tipo (produto ou serviço); capacidade de memória, marca do HD/SSD ou condição da peça ficam como texto livre na descrição do item, não como filtro de busca.
- A linha livre do orçamento (mão de obra, peça fora do catálogo, recuperação de dados) respeita o teto de desconto configurado pela loja — a IA não consegue conceder um valor além desse limite, mesmo se o cliente insistir.
- A aprovação do orçamento é sempre humana, feita por um funcionário da loja no painel — o cliente pode confirmar na conversa que topa, mas essa confirmação verbal nunca substitui o clique em Aprovar; só depois dele o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente.
- Não controla estoque de peças, não faz cotação com fornecedor, não garante o sucesso de uma recuperação de dados e não decide sozinha se um defeito está coberto por garantia.
Segurança e governança
Os dados de cada assistência técnica — telefone do cliente, descrição do defeito, orçamento e histórico do equipamento — ficam isolados na conta da própria organização dentro do Link, sem cruzar com outra assistência que também usa a plataforma. O tratamento desses dados segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA consegue dizer o preço do conserto só pela descrição do problema, sem eu levar o notebook na loja?
Pra serviços já cadastrados no catálogo com preço fechado — formatação, limpeza interna, upgrade de memória, avaliação/diagnóstico — a IA responde na hora com o valor de referência. Mas o valor final de um reparo, principalmente quando envolve placa-mãe, fonte ou mais de um componente, sempre espera o técnico examinar o equipamento de perto ou receber uma descrição bem detalhada antes de confirmar o defeito.
Quem aprova o orçamento depois que o técnico faz o diagnóstico?
Sempre um funcionário da loja, dentro do painel. O cliente pode responder na conversa confirmando que topa, mas isso é só uma confirmação verbal — a aprovação real é o clique em Aprovar de alguém da equipe, e é só depois dela que o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente.
Se o técnico encontrar outro problema ao abrir o notebook, o orçamento muda?
Sim. O técnico decide o que precisa ser feito e o valor da mão de obra ou de uma peça fora do catálogo, dentro do teto de desconto configurado pela loja. A partir dessa decisão, a própria IA monta o orçamento juntando isso com os itens de preço travado do catálogo e envia o PDF pro cliente, na mesma conversa.
Como funciona o agendamento de entrega e retirada do equipamento?
A própria IA agenda, remarca ou cancela esse horário sozinha, direto na conversa, consultando a disponibilidade real da loja. O agendamento passa por sete status — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu — então dá pra saber onde cada equipamento está sem precisar abrir outra planilha.
O lembrete de retirada é automático?
Só se a assistência ativar — vem desligado por padrão. Quando ligado, o padrão de fábrica avisa 1 dia antes e de novo 2 horas antes do horário marcado, e o cliente confirma respondendo SIM ou cancela respondendo NÃO.
Preciso de um plano mais caro pra atender pelo Instagram além do WhatsApp?
Não. Os quatro canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site — estão disponíveis nos três planos (Starter R$ 690, Pro R$ 1.290 e Max R$ 2.290). O que muda entre eles é só o volume de respostas de IA incluído no plano.
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