Atendimento para Assistências Técnicas de Informática

Numa assistência técnica pequena ou média, o WhatsApp costuma ser o número pessoal do dono ou um número comercial que várias pessoas tentam acompanhar ao mesmo tempo, sem saber direito quem já respondeu o quê. O técnico está com as mãos dentro de um notebook trocando a bateria, o balcão está atendendo outro cliente, e a mensagem de quem pergunta "já ficou pronto meu computador?" fica esperando — às vezes horas, às vezes o dia inteiro. Quando finalmente alguém responde, ninguém lembra em que pé estava aquele reparo específico: já saiu orçamento? A peça chegou? O cliente já aprovou o valor? Enquanto isso, o Instagram da loja recebe direct separado, e se existe um chat no site, é mais uma tela que alguém precisa lembrar de abrir. Cada canal acaba virando uma fila própria, sem conexão com as outras, e a organização inteira depende da memória de quem estava de plantão naquele dia.

Como o dia a dia de uma assistência técnica passa por etapas bem marcadas — recebimento, diagnóstico, orçamento, espera de peça, execução, teste, retirada —, as etiquetas do Centriu Link servem pra marcar em que ponto cada reparo está. Elas são rótulos coloridos que a própria equipe cria e nomeia, por exemplo "Em diagnóstico", "Aguardando peça", "Orçamento enviado" ou "Pronto pra retirada", aplicados manualmente na conversa. Isso quer dizer que a etiqueta não muda sozinha: é a equipe que atualiza, e o resto do time enxerga o status de relance na lista de conversas, sem precisar reler todo o histórico pra lembrar onde parou aquele computador específico.

Fechar orçamento é onde a assistência técnica mais perde tempo reescrevendo a mesma informação em lugares diferentes. No Centriu Link, o orçamento sai direto da conversa como PDF com numeração automática (por exemplo ORC-2026-0007) e é enviado pelo mesmo canal onde o cliente já está falando — WhatsApp, Instagram ou o chat do site — sem pedir pra ele baixar outro aplicativo ou checar e-mail. O cliente confirma que topa ali na conversa, e um responsável da assistência aprova com um clique no painel — o sistema gera a ordem de serviço sozinho a partir daquele orçamento, então quem está no balcão não precisa copiar valor, peça e prazo de um documento pra outro.

É comum o dono de uma assistência técnica também atender pelo celular quando falta gente, e ainda assim precisar saber como anda o atendimento como um todo. O Centriu Link tem relatórios com conversas por canal e por atendente, taxa de resolução, tempo até a primeira resposta e até a resolução, quebras de prazo e um ranking dos atendentes por cumprimento de prazo — exportável em CSV pra quem quiser olhar numa planilha. Tem também a Visão do Supervisor, uma tela somente de leitura liberada pra quem tem papel de administrador ou supervisor, que mostra as conversas de todos os atendentes ao mesmo tempo e se atualiza sozinha — dá pra acompanhar o movimento do dia sem responder por ali e sem se meter em cada atendimento.

Imagine uma assistência chamada TecFix Informática, com três técnicos e uma pessoa na recepção, atendendo pelo WhatsApp, Instagram e o chat do site. Antes, todo mundo tentava responder pelo mesmo celular, e quando um técnico estava com a mão suja de pasta térmica dentro de um notebook, a mensagem simplesmente esperava. Com o Centriu Link, a TecFix criou duas filas: Recepção, pra primeiro contato e orçamento, e Suporte Técnico, pra quem já tem reparo em andamento, cada uma com seu prazo de resposta configurado. Se ninguém responde a tempo numa das filas, a conversa passa sozinha pro próximo atendente disponível, sem o cliente perceber demora. Cada reparo ganha uma etiqueta — Em diagnóstico, Aguardando peça, Orçamento enviado, Pronto pra retirada —, que a recepcionista muda manualmente conforme o conserto anda. Quando o orçamento fica pronto, sai como PDF numerado automaticamente direto na conversa; o cliente confirma que topa pelo próprio WhatsApp e um responsável registra a aprovação com um clique no painel, e vira ordem de serviço sozinha. No fim do dia, o dono — que também assume conversas pelo celular quando falta gente — abre a Visão do Supervisor pra ver quantas conversas cada um resolveu e se alguma fila estourou o prazo, sem precisar responder por ali.