Sistema de Atendimento com IA para Atacadistas e Distribuidoras
O atendimento do atacado mistura pedido, preço e crédito — e cada um tem dono
O Código Civil (Lei nº 10.406/2002) rege os contratos que sustentam a relação entre atacadista e comprador. No cotidiano, o contato que chega se divide em três frentes.
A administrativa: linha de produto, tabela vigente, documentos, disponibilidade que o próprio sistema informa. A comercial: negociação de preço, desconto e condição. E a financeira: limite, prazo e crédito do comprador.
A segunda e a terceira não são conversa de recepção. Negociar preço e aprovar crédito exigem alçada e análise. Um sistema automático que arriscasse um desconto ou um "liberado" estaria assumindo decisão comercial e financeira que não é dele.
Onde a recepção do atacadista costuma travar
- Comprador pergunta, pelo WhatsApp, "qual o melhor preço" e espera desconto imediato.
- Dúvida sobre disponibilidade de item chega fora do horário e fica sem resposta.
- Pedido de liberação de crédito trava o balcão, porque depende do financeiro.
- Romaneio e nota são cobrados por Instagram ou pelo chat do site e se perdem, porque só o WhatsApp é acompanhado.
- Representante pergunta sobre prazo de entrega e a resposta depende da logística.
- Cliente pede exceção contratual e a recepção promete o que não controla.
O que o Centriu Link assume — e onde ele passa a vez
Nos 5 canais, a IA funciona como a recepção do atacadista. Ela consulta o catálogo com informação administrativa, responde dúvida sobre linha, tabela vigente, documentos e disponibilidade que o sistema informa, e opera a agenda real: marca, remarca ou cancela coleta ou reunião comercial, com o contato confirmando o horário.
O que ela reconhece e não responde: negociação de preço, desconto, aprovação de crédito ou limite, promessa de estoque além do sistema, garantia de prazo logístico e exceção contratual. Nesses casos, a conversa é transferida na hora para um atendente humano, que a encaminha ao comercial, ao financeiro ou à logística.
A IA também não confirma que um item "chega amanhã" nem que o crédito "está aprovado": isso é da logística e do financeiro. Quando o comprador pede essa confirmação, ela registra o pedido em vez de prometer.
Recursos prontos para o atacadista usar hoje
- Cinco canais de entrada — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — com histórico único por contato.
- Catálogo de linhas e tabela vigente com informação administrativa, sem campo de negociação de preço.
- Agendamento autônomo de coleta ou reunião comercial, sobre a agenda real.
- Sete estados por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Transferência automática para atendente humano em pedido de desconto, crédito, prazo ou exceção contratual.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX, quando aplicável a proposta comercial.
- Ordem de Serviço liberada apenas com aprovação de um funcionário no painel.
- Lembrete de coleta ou de reunião como recurso opt-in, desligado até a empresa decidir ativar.
Uma quinta-feira na Distribuidora Norte Sul (situação ilustrativa, não é cliente real)
Às 8h, pelo WhatsApp, um comprador pergunta "qual o melhor preço" de um lote. A IA explica que a negociação é do comercial e transfere a conversa, sem oferecer desconto.
Às 10h, pelo chat do site, alguém quer saber se há disponibilidade de um item. A IA informa o que o sistema registra, sem prometer além disso.
Ao meio-dia, pelo Instagram Direct, um cliente cobra a liberação de crédito. A IA não libera: registra o pedido e encaminha ao financeiro.
À tarde, um representante agenda uma coleta; a IA cruza a agenda real e confirma o horário. Fechada a proposta, a IA gera o orçamento em PDF, numerado ORC-2026-0602, no mesmo canal.
Telefone do balcão vs. IA que organiza e respeita as alçadas
Sem sistema, a recepção do atacadista vira o telefone do balcão: comprador pedindo desconto, cliente cobrando crédito, representante pedindo prazo, tudo ao mesmo tempo. Um chatbot de menu fixo piora, porque insiste em responder onde o correto seria transferir — preço, crédito e prazo têm alçada, e uma resposta automática errada vira prejuízo ou conflito comercial. O Centriu Link faz o oposto: entende o pedido em linguagem natural, resolve o que é administrativo (catálogo, tabela, agenda) e, ao detectar negociação ou exceção, entrega a conversa a uma pessoa na hora.
Quando o Centriu Link não é a escolha certa
- Se a expectativa é que a IA negocie preço ou conceda desconto.
- Se a expectativa é que a IA aprove crédito ou limite do comprador.
- Se a expectativa é que a IA prometa estoque além do que o sistema informa.
- Se a expectativa é que a IA garanta prazo logístico.
- Se a expectativa é que o sistema substitua o comercial, o financeiro e a logística.
- Se o objetivo é disparar mensagem em massa para clientes — o sistema não faz isso.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não negocia preço nem concede desconto — isso é do comercial.
- Não aprova crédito ou limite do comprador — isso é do financeiro.
- Não promete estoque além do que o sistema informa.
- Não garante prazo logístico nem exceção contratual.
- Não substitui o Código Civil (Lei nº 10.406/2002) na relação contratual.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Cada empresa acessa apenas o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e orçamentos; nada vaza entre organizações diferentes que usam o Link. Dados de compradores e representantes seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com encaminhamento ao financeiro quando o assunto exige análise de crédito. A relação contratual segue o Código Civil (Lei nº 10.406/2002).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
A IA concede desconto?
Não. Negociação de preço é do comercial. A IA transfere a conversa na hora, sem oferecer condição.
A IA libera crédito do comprador?
Não. A análise é do financeiro; a IA registra o pedido e encaminha.
A IA confirma disponibilidade de item?
Informa o que o sistema registra, sem prometer além disso. Exceção é confirmada por uma pessoa.
A IA garante prazo de entrega?
Não. O prazo é da logística; a IA registra a cobrança e encaminha.
Consigo agendar coleta pela IA?
Sim. A IA cruza a agenda real e marca, remarca ou cancela, com o contato confirmando o horário.
A relação comercial segue alguma lei?
O Código Civil (Lei nº 10.406/2002) rege os contratos. O Centriu Link não substitui essas obrigações.
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São três planos pagos, sem versão gratuita: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. A diferença está no volume de resposta da IA — cada plano libera um saldo de horas de conversa ativa, reabastecido dentro de um ciclo de 7 dias corridos.
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