Como a loja de tintas e material de construção manda o orçamento em PDF pelo WhatsApp e agenda a entrega do material até a obra no Link
O cheiro de tinta fresca na loja e o celular tocando com foto de parede desbotada
O balcão da loja tem cartelas de cor penduradas em leque, e um cliente compara duas tonalidades de bege sob a luz que entra pela porta, decidindo qual leva pra pintar a sala. Do lado, no depósito, as pilhas de sacos de cimento e areia ensacada ocupam o corredor quase até a porta dos fundos, e o cheiro de tinta látex recém-aberta se mistura com o de massa corrida. O balconista está no caixa fechando a venda de cinco galões de tinta acrílica quando o celular da loja vibra: alguém mandou foto do fundo de uma lata vazia perguntando se ainda tem aquela cor; minutos depois, outro cliente pergunta pelo Direct do Instagram o preço do saco de cimento CP-II, e um terceiro manda mensagem pelo chat do site perguntando se dá pra entregar material numa obra do outro lado da cidade até sexta. Numa loja pequena ou média, sem alguém dedicado só a responder mensagem, é o mesmo balconista que atende o caixa, mede a tinta na tintometria e tenta lembrar quem já respondeu o quê.
Sinais de que o orçamento e a entrega de material estão se perdendo na correria
Cliente manda foto do fundo da lata vazia ou do resto de tinta seco na parede pelo WhatsApp perguntando se a loja tem aquela cor, e a mensagem só é vista horas depois, quando o balconista finalmente sai do caixa.
O mesmo cliente pergunta o preço do saco de cimento pelo Instagram e depois pelo WhatsApp, e recebe dois valores diferentes porque foi atendido por duas pessoas diferentes, uma delas com a tabela do mês passado.
Orçamento de obra grande — tinta, massa corrida, cimento, areia, ferragem — é somado de cabeça ou rabiscado num pedaço de papel, e quando o pedreiro do cliente chega pra buscar o material, falta um item ou sobra outro que ninguém cobrou.
Cliente aprova a compra por mensagem, mas ninguém marca um horário certo pra entrega, e o caminhão sai sem saber se tem alguém no endereço pra receber — ou o cliente liga três vezes no mesmo dia perguntando onde está o material.
Pedido combinado por telefone com um vendedor não fica anotado em lugar nenhum, e quando o cliente vai retirar no balcão, quem está no caixa não sabe que aquele pedido já foi fechado nem o que ele inclui.
Como o Link organiza a mensagem, o orçamento em PDF e a entrega do material
A foto do resto de tinta, a pergunta sobre o saco de cimento ou o pedido de orçamento pra uma reforma inteira chegam pelo WhatsApp, pelo Direct do Instagram, pelo Messenger da página ou pelo chat do site, e ficam registrados na conversa daquele canal, com o histórico do cliente ali junto — não se perdem entre uma venda no balcão e outra. Quem avalia o que o cliente precisa — o balconista ou o vendedor — monta o orçamento reunindo os itens do catálogo da loja: tinta por galão ou lata, cimento por saco, areia, massa corrida, ferragem, cada um já com preço e categoria cadastrados. Um mesmo orçamento pode juntar tinta, cimento e parafuso, por exemplo, numa obra que precisa de tudo isso de uma vez. Esse valor sai como PDF numerado automaticamente (por exemplo, ORC-2026-0012), enviado pelo mesmo canal onde a conversa começou. Quando o cliente responde aprovando, o orçamento vira Ordem de Serviço sozinho, sem precisar lançar o pedido de novo em outro sistema. Dali, a IA pode oferecer um horário pra entrega ou retirada, usando a disponibilidade e o horário de atendimento configurado pela loja. Se o lembrete estiver ligado — ele vem desligado por padrão —, o aviso sai um dia antes e de novo poucas horas antes da entrega, e o cliente confirma respondendo SIM ou NÃO dentro do prazo curto configurado. Pedido pra falar direto com um atendente, assunto sensível como reclamação de produto entregue errado, ou a franquia de conversas da IA esgotada no mês: qualquer um desses tira a conversa da IA e passa pra uma pessoa, que já vê o orçamento e o histórico daquele cliente.
O que já está pronto pra loja usar
Catálogo com tinta, cimento, areia, massa corrida e ferragem, cada item com preço, categoria, foto e vídeo — útil pra mostrar o acabamento de uma cor de tinta, por exemplo.
Orçamento reunindo itens de categorias diferentes — tinta, cimento e ferragem juntos — no mesmo PDF numerado.
Orçamento aprovado virando Ordem de Serviço automaticamente, sem lançar o pedido de novo em outro sistema.
Agendamento de entrega ou retirada de material com status que segue o pedido de verdade: pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído — ou não compareceu, quando é o caso.
Lembrete de entrega opcional, com confirmação por SIM ou NÃO reconhecida automaticamente dentro do prazo configurado.
Os quatro canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site — disponíveis em qualquer um dos três planos, cada um com o histórico daquele atendimento guardado na própria conversa.
Um caso do início ao fim
Na Depósito Cores da Serra, um cliente manda pelo WhatsApp, numa quinta de manhã, a foto de um resto seco de tinta bege no fundo de uma lata vazia, perguntando se a loja tem aquela cor e quanto custaria pra pintar a casa toda, além de dez sacos de cimento pra rebocar um muro. A conversa cai pro vendedor Marcos, que também cobre o Instagram e o site da loja nos horários de menor movimento no caixa. Ele identifica a cor pela referência que o cliente mandou, confere na tintometria, e monta o orçamento: cinco latas de tinta acrílica 18 litros, dois sacos de massa corrida, dez sacos de cimento CP-II e um pacote de pregos e parafusos pra fixação das telhas do muro. O Link gera o PDF — ORC-2026-0074 — mandado no mesmo WhatsApp onde a foto chegou. Antes de aprovar, o cliente pede pra falar com alguém pra confirmar se dez sacos de cimento bastam pro tamanho do muro; a conversa passa pro Marcos, que confirma a quantidade com ele. Só então, ainda na quinta à tarde, o cliente aprova, e o orçamento vira Ordem de Serviço sozinho. A IA oferece dois horários pra entrega, e ele escolhe sábado de manhã — agendamento pendente. Como a loja ligou o lembrete, o aviso chega na sexta de manhã, um dia antes, e de novo bem cedo no sábado, poucas horas antes da entrega; ele confirma com SIM, e o status muda pra confirmado. No sábado, o motorista marca chegou ao estacionar em frente à obra, passa pra em atendimento enquanto descarrega os sacos e as latas, e ao terminar, concluído.
O que muda em relação ao número pessoal do dono e ao orçamento de cabeça
Hoje, na maioria das lojas de tinta e material de construção, é o número pessoal do dono ou de um vendedor que recebe tudo — cliente pedindo cor de tinta, fornecedor cobrando pagamento, mensagem de família, tudo no mesmo chat. O orçamento de uma obra maior é somado de cabeça no balcão ou anotado num bloco que se perde entre um atendimento e outro, e a entrega é combinada de boca, sem ninguém confirmar se vai ter alguém pra receber o material. Com o Link, a foto e o pedido entram numa conversa organizada por canal, o orçamento vira um PDF numerado que o cliente pode conferir depois, e a entrega fica marcada com um status que qualquer um da loja consegue ver — não depende de quem atendeu lembrar de cabeça o que foi combinado.
Quando o Link não é a solução certa pra loja
Se a loja é pequena, vende majoritariamente pra quem entra na porta e leva o produto na hora, sem combinar nada por mensagem antes, o ganho de organizar isso digitalmente é menor. Se a maior parte do movimento ainda é por telefonema direto pro vendedor de confiança, o Link não substitui essa ligação — ele organiza o que chega pelos quatro canais digitais, não o que é fechado por voz. E se a expectativa é que a IA veja a foto da parede ou do resto de tinta e já calcule sozinha quantos litros ou quantos sacos de cimento a obra precisa, isso não existe: quem avalia a necessidade e fecha a quantidade e o valor continua sendo uma pessoa da loja.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- A IA não calcula quantidade de tinta, cimento ou material a partir de foto nem decide o preço técnico sozinha — quem avalia a necessidade e monta o orçamento é sempre uma pessoa da loja.
- Não existe canal de atendimento por telefone ou e-mail dentro do Link — só WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger e o chat do site.
- A busca do catálogo é por preço e categoria; cor, tamanho ou outras características do produto ficam como texto livre na descrição do item, não como filtro de busca.
- O lembrete de entrega não é automático por padrão: precisa ser ligado pela loja, e só reconhece a confirmação SIM/NÃO se a resposta vier dentro do prazo curto configurado.
Segurança e governança
Catálogo, orçamento e agendamento de entrega ficam isolados na conta da própria loja, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA do Link consegue olhar a foto da parede ou do resto de tinta e calcular quantos litros eu preciso?
Não. A IA registra a foto e a mensagem na conversa, mas quem avalia a necessidade e calcula a quantidade é uma pessoa da loja; depois disso, o orçamento sai em PDF pelo mesmo canal.
Dá pra montar um orçamento com tinta, cimento e ferragem juntos no mesmo documento?
Dá. O orçamento pode reunir itens de categorias diferentes do catálogo — tinta, cimento, areia, ferragem — num único PDF numerado.
O cliente consegue buscar uma tinta pela cor dentro do catálogo?
A busca estruturada do catálogo é por preço e categoria. A cor pode aparecer como texto na descrição do item, mas não é um filtro de busca.
Como funciona o agendamento de entrega de material pela loja?
O agendamento segue status — pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu — e pode ter lembrete opcional com confirmação por SIM ou NÃO.
Dá pra atender pelo Instagram da loja além do WhatsApp?
Dá. Os quatro canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site — estão disponíveis nos três planos do Link.
Se o cliente reclamar que a cor da tinta entregue veio errada, quem responde?
Não a IA sozinha. Reclamação sobre o produto é um assunto sensível, um dos gatilhos que tira a conversa da IA e chama um atendente humano.
Ver o Centriu Link para lojas de tintas e materiais de construção
Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.