Como a loja de tintas e material de construção manda o orçamento em PDF pelo WhatsApp e agenda a entrega do material até a obra no Link
O cheiro de tinta fresca na loja e o celular tocando com foto de parede desbotada
O balcão da loja tem cartelas de cor penduradas em leque, e um cliente compara duas tonalidades de bege sob a luz que entra pela porta, decidindo qual leva pra pintar a sala. Do lado, no depósito, as pilhas de sacos de cimento e areia ensacada ocupam o corredor quase até a porta dos fundos, e o cheiro de tinta látex recém-aberta se mistura com o de massa corrida.
O balconista está no caixa fechando a venda de cinco galões de tinta acrílica quando o celular da loja vibra: alguém mandou foto do fundo de uma lata vazia perguntando se ainda tem aquela cor; minutos depois, outro cliente pergunta pelo Direct do Instagram o preço do saco de cimento CP-II, e um terceiro manda mensagem pelo chat do site perguntando se dá pra entregar material numa obra do outro lado da cidade até sexta.
Numa loja pequena ou média, sem alguém dedicado só a responder mensagem, é o mesmo balconista que atende o caixa, mede a tinta na tintometria e tenta lembrar quem já respondeu o quê.
Sinais de que o orçamento e a entrega de material estão se perdendo na correria
- Cliente manda foto do fundo da lata vazia ou do resto de tinta seco na parede pelo WhatsApp perguntando se a loja tem aquela cor, e a mensagem só é vista horas depois, quando o balconista finalmente sai do caixa.
- O mesmo cliente pergunta o preço do saco de cimento pelo Instagram e depois pelo WhatsApp, e recebe dois valores diferentes porque foi atendido por duas pessoas diferentes, uma delas com a tabela do mês passado.
- Orçamento de obra grande — tinta, massa corrida, cimento, areia, ferragem — é somado de cabeça ou rabiscado num pedaço de papel, e quando o pedreiro do cliente chega pra buscar o material, falta um item ou sobra outro que ninguém cobrou.
- Cliente aprova a compra por mensagem, mas ninguém marca um horário certo pra entrega, e o caminhão sai sem saber se tem alguém no endereço pra receber — ou o cliente liga três vezes no mesmo dia perguntando onde está o material.
- Pedido combinado por telefone com um vendedor não fica anotado em lugar nenhum, e quando o cliente vai retirar no balcão, quem está no caixa não sabe que aquele pedido já foi fechado nem o que ele inclui.
Como o Link organiza a mensagem, o orçamento em PDF e a entrega do material
A foto do resto de tinta, a pergunta sobre o saco de cimento ou o pedido de orçamento pra uma reforma inteira chegam pelo WhatsApp, pelo Direct do Instagram, pelo Messenger da página, pelo Gmail ou pelo chat do site, e ficam registrados na conversa daquele canal, com o histórico do cliente ali junto — não se perdem entre uma venda no balcão e outra. Quem avalia o que o cliente precisa — o balconista ou o vendedor — calcula a quantidade certa de tinta, cimento, areia ou ferragem pra obra, com base no que o cliente descreve. A partir dessa quantidade, a própria IA monta o orçamento sozinha, reunindo os itens do catálogo da loja: tinta por galão ou lata, cimento por saco, areia, massa corrida, ferragem, cada um já com preço e categoria cadastrados. Um mesmo orçamento pode juntar tinta, cimento e parafuso, por exemplo, numa obra que precisa de tudo isso de uma vez. Esse valor sai como PDF numerado automaticamente (por exemplo, ORC-2026-0012), enviado sozinho pela IA pelo mesmo canal onde a conversa começou.
O cliente confirma que topa ali mesmo, na conversa, e um responsável da loja aprova o orçamento com um clique no painel; feito isso, ele vira Ordem de Serviço automaticamente, sem precisar lançar o pedido de novo em outro sistema. Dali, a própria IA agenda a entrega ou retirada sozinha, direto na conversa, checando a disponibilidade real e o horário de atendimento configurado pela loja — sem esperar um atendente confirmar. Se o lembrete estiver ligado — ele vem desligado por padrão —, o aviso sai um dia antes e de novo duas horas antes da entrega, e o cliente confirma respondendo SIM ou NÃO dentro do prazo curto configurado. A conversa só sai da IA pra um atendente humano em duas situações: quando o cliente pede pra falar com alguém — por exemplo, pra resolver uma reclamação de produto entregue errado — ou quando o assunto envolve um dado sensível, como senha ou número de cartão. Quando o volume de respostas de IA do plano esgota, a IA não transfere a conversa: ela só para de responder até esse volume liberar espaço de novo, e a mensagem fica esperando atendimento manual.
O que já está pronto pra loja usar
- Catálogo com tinta, cimento, areia, massa corrida e ferragem, cada item com preço, categoria, foto e vídeo — útil pra mostrar o acabamento de uma cor de tinta, por exemplo.
- Orçamento reunindo itens de categorias diferentes — tinta, cimento e ferragem juntos — no mesmo PDF numerado.
- Orçamento aprovado virando Ordem de Serviço automaticamente, sem lançar o pedido de novo em outro sistema.
- Agendamento de entrega ou retirada de material com status que segue o pedido de verdade: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído — ou não compareceu, quando é o caso.
- Lembrete de entrega opcional, com confirmação por SIM ou NÃO reconhecida automaticamente dentro do prazo configurado.
- Os cinco canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site — disponíveis em qualquer um dos três planos, cada um com o histórico daquele atendimento guardado na própria conversa.
Um caso do início ao fim
Na Depósito Cores da Serra, um cliente manda pelo WhatsApp, numa quinta de manhã, a foto de um resto seco de tinta bege no fundo de uma lata vazia, perguntando se a loja tem aquela cor e quanto custaria pra pintar a casa toda, além de dez sacos de cimento pra rebocar um muro. A conversa cai pro vendedor Marcos, que também cobre o Instagram e o site da loja nos horários de menor movimento no caixa.
Ele identifica a cor pela referência que o cliente mandou, confere na tintometria, e calcula a quantidade: cinco latas de tinta acrílica 18 litros, dois sacos de massa corrida, dez sacos de cimento CP-II e um pacote de pregos e parafusos pra fixação das telhas do muro. Com esses itens, a IA monta o orçamento sozinha e envia o PDF — ORC-2026-0074 — no mesmo WhatsApp onde a foto chegou.
Antes de topar, o cliente pede pra falar com alguém pra confirmar se dez sacos de cimento bastam pro tamanho do muro; a conversa passa pro Marcos de novo, que confirma a quantidade com ele. Só então, ainda na quinta à tarde, o cliente confirma que topa, e Marcos aprova o orçamento no painel; ele vira Ordem de Serviço automaticamente.
A IA oferece dois horários pra entrega, e ele escolhe sábado de manhã — agendamento pendente. Como a loja ligou o lembrete, o aviso chega na sexta de manhã, um dia antes, e de novo bem cedo no sábado, duas horas antes da entrega; ele confirma com SIM, e o status muda pra confirmado.
No sábado, o motorista marca chegou ao estacionar em frente à obra, passa pra em atendimento enquanto descarrega os sacos e as latas, e ao terminar, concluído.
O que muda em relação ao número pessoal do dono e ao orçamento de cabeça
Hoje, na maioria das lojas de tinta e material de construção, é o número pessoal do dono ou de um vendedor que recebe tudo — cliente pedindo cor de tinta, fornecedor cobrando pagamento, mensagem de família, tudo no mesmo chat.
O orçamento de uma obra maior é somado de cabeça no balcão ou anotado num bloco que se perde entre um atendimento e outro, e a entrega é combinada de boca, sem ninguém confirmar se vai ter alguém pra receber o material.
Com o Link, a foto e o pedido entram numa conversa organizada por canal, o orçamento vira um PDF numerado que o cliente pode conferir depois, e a entrega fica marcada com um status que qualquer um da loja consegue ver — não depende de quem atendeu lembrar de cabeça o que foi combinado.
Quando o Link não é a solução certa pra loja
Se a loja é pequena, vende majoritariamente pra quem entra na porta e leva o produto na hora, sem combinar nada por mensagem antes, o ganho de organizar isso digitalmente é menor. Se a maior parte do movimento ainda é por telefonema direto pro vendedor de confiança, o Link não substitui essa ligação — ele organiza o que chega pelos cinco canais digitais, não o que é fechado por voz.
E se a expectativa é que a IA veja a foto da parede ou do resto de tinta e já calcule sozinha quantos litros ou quantos sacos de cimento a obra precisa, isso não existe: quem avalia a necessidade e fecha a quantidade e o valor continua sendo uma pessoa da loja.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- A IA não calcula quantidade de tinta, cimento ou material a partir de foto — quem avalia a necessidade da obra e decide a quantidade certa é sempre uma pessoa da loja; a partir disso, a própria IA monta e envia o orçamento em PDF sozinha.
- Não existe canal de atendimento por telefone dentro do Link — só WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web, ou como WhatsApp Oficial, pela API da Meta), Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o chat do site.
- A busca do catálogo é por preço e categoria; cor, tamanho ou outras características do produto ficam como texto livre na descrição do item, não como filtro de busca.
- O lembrete de entrega não é automático por padrão: precisa ser ligado pela loja, e só reconhece a confirmação SIM/NÃO se a resposta vier dentro do prazo curto configurado.
Segurança e governança
Catálogo, orçamento e agendamento de entrega ficam isolados na conta da própria loja, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
A IA do Link consegue olhar a foto da parede ou do resto de tinta e calcular quantos litros eu preciso?
Não. A IA registra a foto e a mensagem na conversa, mas quem avalia a necessidade e calcula a quantidade é uma pessoa da loja; depois disso, a própria IA monta e envia o orçamento em PDF pelo mesmo canal.
Dá pra montar um orçamento com tinta, cimento e ferragem juntos no mesmo documento?
Dá. O orçamento pode reunir itens de categorias diferentes do catálogo — tinta, cimento, areia, ferragem — num único PDF numerado.
O cliente consegue buscar uma tinta pela cor dentro do catálogo?
A busca estruturada do catálogo é por preço e categoria. A cor pode aparecer como texto na descrição do item, mas não é um filtro de busca.
Como funciona o agendamento de entrega de material pela loja?
A própria IA agenda a entrega sozinha, direto na conversa, checando a disponibilidade real da loja. O agendamento segue status — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu — e pode ter lembrete opcional com confirmação por SIM ou NÃO.
Dá pra atender pelo Instagram da loja além do WhatsApp?
Dá. Os cinco canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o chat do site — estão disponíveis nos três planos do Link.
Se o cliente reclamar que a cor da tinta entregue veio errada, quem responde?
Se o cliente pedir pra falar com um atendente pra resolver isso, a conversa passa pra uma pessoa — esse pedido explícito é o gatilho real que tira a conversa da IA. A IA sozinha não decide sobre troca ou reposição de material entregue errado.
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