Atendimento para Autoescolas: Agendamento de Aula com WhatsApp e Lembrete Automático

Autoescola pequena e média geralmente não tem uma central de atendimento: quem responde mensagem é o próprio dono, um instrutor entre uma aula e outra, ou uma pessoa na recepção que também confere pagamento e organiza documento pra o Detran. O celular recebe pergunta de preço de pacote, gente perguntando se dá pra marcar aula teórica essa semana, aluno pedindo pra remarcar aula prática porque choveu ou bateu com o horário do trabalho, e mensagem de quem só quer saber se vale a pena fazer categoria de moto junto. Isso chega em horários variados — muitas vezes à noite ou no fim de semana, quando não tem ninguém no balcão pra responder. Perder o fio de uma conversa que começou no Instagram, outra que veio no WhatsApp pessoal do instrutor, outra pelo site, é comum quando não existe um sistema organizando isso.

É aqui que o Link mais se encaixa especificamente numa autoescola. Cada agendamento fica registrado com um status — pendente, confirmado, cancelado, aluno chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu — e o sistema guarda se quem marcou foi a própria IA durante a conversa ou um humano manualmente. Isso importa porque a IA tem ferramenta própria pra consultar horário disponível e pra criar, remarcar ou cancelar um agendamento sozinha, no meio da conversa, sem precisar que alguém pare o que está fazendo pra abrir uma agenda. O que define se um horário está livre ou ocupado é configurado à parte, em regras e bloqueios de disponibilidade da autoescola — não é o mesmo horário de atendimento do canal de mensagem. Por cima disso, dá pra ligar um lembrete automático de aula (vem desligado até o dono da conta ativar): quando ativo, por padrão manda aviso 1 dia antes e 2 horas antes do horário marcado, com esses dois prazos configuráveis por autoescola. A confirmação acontece por palavra-chave: o aluno responde SIM ou NÃO, e o sistema reconhece isso automaticamente — só funciona se a resposta chegar em até 5 minutos e tiver até 24 caracteres. SIM confirma o agendamento, NÃO cancela.

Cada fila de atendimento tem seu próprio horário configurado por dia da semana. Fora desse horário — depois das 18h, num domingo, num feriado — o sistema não tenta distribuir a conversa pra nenhum atendente automaticamente: ele manda uma mensagem automática avisando que a autoescola está fora do horário de atendimento, e a IA também é instruída a respeitar essa janela dentro da conversa. Isso é separado do que trava um horário de aula como disponível ou ocupado — uma coisa é o horário em que tem alguém pra responder mensagem, outra é o horário em que a autoescola de fato dá aula prática ou teórica, configurado à parte.

Pra imaginar o mecanismo, pensa numa autoescola fictícia, a 'Autoescola Sinal Verde', com dois instrutores e uma pessoa na recepção meio período. Uma aluna manda mensagem pelo Instagram às 21h perguntando se dá pra remarcar a aula prática de sexta porque vai viajar. Como está fora do horário de atendimento configurado, a mensagem automática avisa que a equipe responde a partir do dia seguinte, e a IA também respeita essa janela na conversa. Na manhã seguinte, já dentro do horário de atendimento, a conversa segue: a IA consulta a disponibilidade, oferece horários alternativos pra semana seguinte, a aluna escolhe um, a IA remarca sozinha e o agendamento fica registrado com origem 'bot'. No dia anterior à nova aula, o lembrete automático — que o dono da Sinal Verde tinha ativado — dispara 1 dia antes e de novo 2 horas antes do horário marcado. A aluna responde 'SIM' em poucos minutos, o sistema reconhece a palavra-chave e confirma o agendamento sozinho, sem ninguém da recepção precisar ligar pra confirmar. Já um pai que manda mensagem pelo WhatsApp perguntando sobre isenção de exame médico por causa de uma condição específica do filho foge do que a IA consegue responder com segurança, e a conversa é transferida pra um atendente humano.

Quando a autoescola cresce e passa a ter mais de um atendente, dá pra transferir a conversa de um atendente pra outro a qualquer momento, sem etapa de aceite — muda só o responsável pela conversa, nunca a fila. Se um atendente demora demais pra responder, existe também uma reatribuição automática por tempo, separada dessa transferência manual. Não existe hoje uma forma de mover a conversa de uma fila pra outra feita pelo atendente; quem decide pra qual fila a conversa vai é a regra de automação configurada. Pra acompanhar o movimento, os relatórios trazem conversa por canal e por atendente, taxa de resolução, tempo de primeira resposta e de resolução, quebra de prazo de atendimento e um ranking de atendentes por prazo — a exportação sai em CSV, pra abrir em planilha. Pra pacote de aulas ou curso de reciclagem, o orçamento vira um documento em PDF com numeração automática sequencial, e quando o interessado aprova ele mesmo o sistema transforma em uma tarefa de ordem de serviço.

Sistema principal: Centriu Link.

• A IA não decide questão jurídica ou de documentação da CNH nem substitui o instrutor avaliando a direção do aluno — só organiza a conversa e o agendamento
• O lembrete SIM/NÃO ajuda a confirmar presença, mas depende do aluno responder dentro de 5 minutos e com até 24 caracteres — não existe garantia de que a falta vai cair a um número específico
• Não move a conversa de uma fila pra outra automaticamente por decisão do atendente — só transfere de um atendente pra outro
• Os relatórios exportam em CSV; não existe relatório em PDF nem envio agendado por e-mail

Dados de aluno, aula marcada e orçamento de pacote ficam isolados na conta da própria autoescola, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.