Atendimento para Autopeças: Orçamento em PDF, Catálogo e Fila de Atendentes

Loja de autopeças de porte pequeno ou médio geralmente funciona assim: um dono, dois ou três atendentes de balcão, às vezes um vendedor que sai pra visitar oficina parceira. O celular que responde o WhatsApp costuma ser o mesmo que atende o balcão, controla estoque e ainda posta foto de peça no Instagram. O cliente manda foto do carro, do chassi ou da peça quebrada, pergunta se tem em estoque, se serve pro modelo dele, quanto custa, se tem desconto à vista. Às vezes a mesma pergunta chega pelo WhatsApp, pelo Direct do Instagram e pelo balcão, ao mesmo tempo, pra pessoas diferentes. Quando o movimento aperta — fim de mês, campanha, chuva forte que aumenta troca de peça de suspensão — esse jeito de atender no improviso começa a perder gente: pedido que ninguém respondeu, orçamento que só existia na cabeça de quem atendeu, cliente que foi pro concorrente porque a resposta demorou.

O problema raramente é falta de peça em estoque — é o caminho até o orçamento. O atendente precisa lembrar o preço, checar se a peça é a certa pro modelo e ano do carro, escrever o valor numa mensagem solta, e se o cliente sumir por alguns dias, ninguém sabe se aquele orçamento ainda vale ou se já foi outra pessoa que atendeu. Quando a loja cresce e passa a ter mais de um atendente no WhatsApp, aparece outro problema: sem fila organizada, duas pessoas respondem o mesmo cliente, ou nenhuma responde porque cada uma achou que era a outra. E se o dono for o único que sabe montar orçamento direito, o atendimento trava toda vez que ele sai pra buscar peça ou fecha a loja pro almoço.

Quando o cliente pergunta se a loja tem uma peça, a IA olha o catálogo cadastrado e responde com o que existe — sem o atendente ter que sair da conversa pra checar planilha ou gritar pro balcão. Se o cliente quer orçamento, o valor sai num PDF de verdade, com numeração sequencial automática (por exemplo ORC-2026-0007), enviado pelo mesmo WhatsApp, Instagram ou site onde a conversa está acontecendo — não precisa abrir e-mail nem outro aplicativo. Se o cliente aprova, o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do Link, sem precisar lançar o pedido de novo em outro lugar. Isso importa pra autopeças porque o mesmo cliente costuma pedir orçamento de mais de uma peça, comparar com outra loja e voltar dias depois — com o PDF numerado, dá pra saber exatamente qual orçamento ele está falando.

Loja de autopeças que tem mais de uma pessoa no balcão pode montar filas de atendimento — por exemplo, uma fila pro WhatsApp de vendas e outra pro Instagram, cada uma com seus próprios atendentes, horário e prazo de resposta. Quando chega uma conversa, ela é distribuída dentro da fila pela estratégia configurada; se o atendente escalado não responde dentro do prazo definido, o sistema move a conversa sozinha pro próximo da fila, sem que o cliente precise mandar mensagem de novo. Se um atendente já está com a conversa mas precisa passar pra outro — foi almoçar, o cliente pediu pra falar com quem entende de motor diesel —, dá pra transferir na hora pra uma pessoa específica, sem etapa de aceitar no meio.

Pra ilustrar: imagine a Autopeças Bom Motor, uma loja de bairro com o dono, dois atendentes de balcão e um vendedor que roda oficina. Antes, o WhatsApp da loja era o celular pessoal do dono — toda vez que ele saía pra buscar peça, as mensagens ficavam sem resposta até ele voltar. Com o Link, o WhatsApp, o Instagram e o site da loja caem no mesmo painel de atendimento, organizados nas filas que os dois atendentes de balcão dividem entre si. Um cliente manda foto do amortecedor pelo WhatsApp e descreve que é pro Onix dele; a IA confere no catálogo pela descrição, confirma que tem o item certo, e monta o orçamento em PDF com os dois amortecedores dianteiros, numerado automaticamente. O cliente aprova ali mesmo, e o orçamento vira Ordem de Serviço na hora. Se a pergunta fugir do que a IA sabe responder — como negociar um desconto maior —, a conversa cai pra fila e um dos atendentes assume, com o histórico inteiro já visível, sem precisar perguntar tudo de novo.

Quem tem função de administrador ou supervisor na loja pode abrir uma tela de supervisão que mostra as conversas de todos os atendentes ao mesmo tempo, em modo somente leitura: dá pra acompanhar o tempo de primeira resposta de cada conversa, ver em qual fila e canal ela está, e abrir o histórico completo pra conferir o que foi combinado — mas não dá pra responder ou assumir a conversa por essa tela, é acompanhamento, não substituição do atendente. Ela atualiza sozinha em segundo plano, sem precisar ficar apertando F5. Além disso, o painel de relatórios mostra conversas por canal e por atendente, taxa de resolução, tempo de primeira resposta e de resolução, e quebras de prazo — exportável em CSV pra quem quer olhar numa planilha.

Sistema principal: Centriu Link.

• WhatsApp conecta por QR/pareamento do número da loja, como o WhatsApp Web — o cliente continua falando com o mesmo número que já conhece.
• No Instagram, só entra mensagem direta (Direct) — comentário público em post não aparece no painel de atendimento.
• Cada canal aceita uma conexão ativa por vez: reconectar o WhatsApp num número novo encerra a sessão anterior daquele canal.
• A IA responde dentro de uma franquia de conversas da organização; quando ela se esgota, ou o cliente pede humano, ou o assunto foge do escopo, a conversa passa pra um atendente.

Orçamento, conversa e catálogo de peças ficam isolados na conta da própria loja, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.