Sistema de Atendimento com IA para Bancos de Leite Humano
Um nicho pequeno de verdade — e a honestidade sobre isso é parte do conteúdo desta página
Banco de leite humano coleta, processa (pasteuriza) e distribui leite humano para bebê prematuro ou de risco, seguindo controle de qualidade rígido antes de qualquer distribuição. O serviço é majoritariamente público, integrado a maternidade ou hospital dentro do SUS, com iniciativa privada de apoio em número bem menor — geralmente ligada a home care neonatal ou a consultoria de aleitamento. Diferente da maioria dos setores atendidos pelo Centriu Link, aqui não existe um "cliente consumidor" pagando pelo produto: a Rede Brasileira de Bancos de Leite Humano (rBLH) — coordenada pela Fiocruz junto ao Ministério da Saúde, parte do SUS, reconhecida pela Organização Mundial da Saúde como a maior rede do tipo no mundo — funciona sobre um princípio simples e inegociável: toda doação é voluntária e gratuita, e a comercialização de leite humano é proibida em todo o território nacional.
A norma sanitária que rege esse trabalho mudou recentemente: a RDC Anvisa nº 918/2024, publicada em 19/09/2024 (DOU nº 187, de 26/09/2024), é hoje o regulamento técnico de requisito sanitário para BLH e para posto de coleta de leite humano (PCLH) — e revogou por completo a antiga RDC nº 171/2006, referência histórica do setor até então.
Quem, na prática, conversa com um sistema como o Centriu Link neste nicho não é o "comprador" de leite — porque essa figura não existe de forma legal —, mas sim a doadora em potencial passando pela triagem inicial, o hospital ou maternidade que quer estruturar um posto de coleta próprio, ou a empresa de home care neonatal organizando a logística de apoio a uma família com bebê prematuro em casa. É um recorte de demanda real, mas deliberadamente pequeno — esta página não infla esse mercado além do que ele é.
Onde o Centriu Link entra — e onde ele nunca entra
O Centriu Link junta os 4 canais — WhatsApp (conectado por QR Code, do mesmo jeito que se usa o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — numa única conversa por contato, com histórico único. A IA esclarece dúvida de triagem inicial de doadora — quem pode doar, como funciona a coleta, o que é o processo de pasteurização — e cruza a agenda real da equipe para marcar coleta domiciliar ou visita ao posto de coleta.
Quando a conversa sugere, ainda que de forma indireta, venda, permuta ou qualquer retribuição financeira pela doação, a IA reconhece que essa resposta não existe no funcionamento do banco de leite humano — a doação é sempre gratuita — e passa a conversa para um atendente humano decidir como orientar o contato.
Depois que o serviço fecha um contrato de estruturação de posto de coleta com um hospital ou maternidade parceira, a própria IA monta e manda o orçamento em PDF, numerado no padrão ORC-2026-XXXX, no mesmo canal da conversa.
Onde a organização de um banco de leite humano costuma escorregar
Doadora em potencial pergunta pelo Instagram como funciona a coleta, e a resposta demora horas por falta de alguém disponível na triagem.
Maternidade menor pergunta como estruturar um posto de coleta próprio, e a dúvida se perde entre e-mail institucional sem resposta certa.
Alguém pergunta, de boa-fé ou por engano, se é possível "vender" o excedente de leite — situação que precisa de resposta clara e imediata sobre a gratuidade obrigatória.
Agendamento de coleta domiciliar de uma doadora recorrente esbarra na falta de visibilidade da agenda real da equipe de campo.
Empresa de home care neonatal pede orientação de logística de apoio à amamentação para um bebê prematuro internado em casa.
Pergunta simples sobre requisito de saúde da doadora — medicação em uso, tempo pós-parto — demora demais para ser respondida com precisão.
O que já está pronto para o serviço usar
Atendimento simultâneo por IA em WhatsApp (QR Code), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site, com histórico único por contato.
Catálogo com triagem inicial de doadora, informação sobre o processo de coleta e pasteurização, e apoio à estruturação de posto de coleta.
Agendamento autônomo: a IA cruza a agenda real da equipe e marca, remarca ou cancela sozinha uma coleta domiciliar ou visita ao posto.
Agenda com 7 status por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
Reconhecimento de qualquer sugestão de venda ou retribuição financeira pela doação como gatilho de transferência imediata.
Orçamento em PDF gerado automaticamente pela IA para contrato de estruturação de posto de coleta confirmado, numeração ORC-2026-XXXX.
Lembrete de coleta agendada como recurso opt-in, desligado por padrão até o serviço decidir ativar.
Quando não é a ferramenta certa
Quando alguém pede que a IA trate a doação como algo que pode ser vendido, trocado ou remunerado de qualquer forma — isso não existe neste serviço.
Quando o objetivo é que a IA avalie sozinha, sem triagem clínica real, se uma doadora está apta a doar — essa decisão é sempre de profissional de saúde.
Quando se espera atendimento de consumidor final "comprando" leite — essa figura não existe de forma legal no Brasil.
Quando o pedido é confundir este serviço com o de uma consultoria de aleitamento materno comum, sem o recorte de coleta e processamento formal.
Quando o objetivo é disparar mensagem em massa pedindo doação de forma genérica — o sistema não faz esse tipo de disparo.
Uma manhã num posto de coleta vinculado a maternidade (situação ilustrativa, não é cliente real)
Às 8h, pelo Instagram Direct, uma mãe recente pergunta como pode doar o excedente de leite que está guardando no congelador. A IA explica o processo de triagem inicial e cruza a agenda real da equipe para agendar a primeira coleta domiciliar ainda essa semana.
Às 9h30, pelo WhatsApp, alguém pergunta se pode "vender" um estoque de leite congelado para outra família que está com dificuldade. A IA esclarece, sem julgamento, que a doação de leite humano é sempre gratuita no Brasil, e transfere a conversa para a enfermeira responsável, Cíntia Ferrareze, orientar melhor a pessoa.
Ao meio-dia, pelo chat do site, uma maternidade de porte menor, de outra cidade da região, pergunta como estruturar um posto de coleta vinculado ao próprio serviço. A IA confirma que esse tipo de apoio institucional faz parte do catálogo e agenda uma reunião de alinhamento.
À tarde, depois que o posto fecha o acordo de estruturação com a maternidade parceira, a própria IA monta o orçamento em PDF, numerado como ORC-2026-0128, e manda pelo mesmo canal da conversa.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não trata a doação de leite humano como algo vendável, trocável ou remunerado, de nenhuma forma — a doação é sempre voluntária e gratuita.
- Não avalia sozinha, sem triagem clínica real, se uma doadora está apta a doar — decisão sempre de profissional de saúde do serviço.
- Não atende consumidor final "comprando" leite — essa figura não existe de forma legal no Brasil.
- Não confunde este fluxo com o de uma consultoria de aleitamento materno comum, sem o recorte de coleta e processamento formal.
- Atende só nos 4 canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — nunca por e-mail, nunca dispara mensagem em massa pedindo doação.
Segurança e governança
Cada serviço enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e orçamentos — nada se mistura entre serviços diferentes que usam o Link. Tratamento de dado pessoal e de dado sensível de saúde, tanto de doadora quanto de família atendida, segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018); o funcionamento sanitário de banco de leite humano e posto de coleta segue a RDC Anvisa nº 918/2024; e a estrutura institucional do serviço, quando vinculado ao SUS, integra a Rede Brasileira de Bancos de Leite Humano coordenada pela Fiocruz.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
É possível vender leite humano no Brasil?
Não, em nenhuma hipótese. A doação de leite humano é sempre voluntária e gratuita, e a comercialização é proibida em todo o território nacional.
Qual norma sanitária rege o banco de leite humano hoje?
A RDC Anvisa nº 918/2024, em vigor desde 26/09/2024, que revogou por completo a antiga RDC nº 171/2006.
A IA decide sozinha se uma doadora pode doar?
Não. A triagem clínica de aptidão para doação é sempre feita por profissional de saúde do serviço — a IA só organiza a dúvida inicial e o agendamento da coleta.
Quem faz parte da Rede Brasileira de Bancos de Leite Humano?
Uma rede coordenada pela Fiocruz junto ao Ministério da Saúde, integrada ao SUS, reconhecida pela Organização Mundial da Saúde como a maior e mais complexa rede do gênero no mundo.
Este serviço atende consumidor final "comprando" leite?
Não. Essa figura não existe de forma legal no Brasil — o público real de contratação do Centriu Link aqui é institucional: hospital, maternidade ou empresa de home care neonatal.
Como funciona o agendamento de coleta domiciliar?
A IA cruza a agenda real da equipe e marca, remarca ou cancela sozinha uma coleta ou visita ao posto, dentro da franquia de resposta do plano contratado.
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São 3 planos pagos, sem versão grátis: Starter por R$690, Pro por R$1.290 e Max por R$2.290. Os 4 canais e as funcionalidades — agendamento, orçamento, catálogo — são os mesmos nos três; a única diferença é o volume de respostas de IA incluído dentro de janelas de 5 horas e 7 dias corridos. Ao esgotar esse volume, a IA para de responder até o espaço liberar — sem cobrança extra e sem transferir a conversa para ninguém.
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