Sistema de Atendimento com IA para Empresas de Home Care Hospitalar e UTI Domiciliar
Home care hospitalar leva a estrutura do hospital pra dentro de casa — e a regra mudou em 2024
Empresa de home care hospitalar presta, no domicílio do paciente, um nível de cuidado próximo do hospitalar: equipe multiprofissional — médico, enfermeiro, fisioterapeuta, técnico de enfermagem —, visita programada e, quando o caso exige, equipamento de suporte à vida como ventilador mecânico, bomba de infusão contínua e monitor de sinais vitais. É o tipo de estrutura usada, por exemplo, num desmame de ventilação mecânica em paciente que recebeu alta hospitalar mas ainda precisa de suporte intensivo — o que costuma se chamar de UTI domiciliar.
Até setembro de 2024, a norma histórica de referência do setor era a RDC Anvisa nº 11/2006. Essa resolução foi revogada pela RDC Anvisa nº 917/2024, publicada a partir de deliberação de 18 de setembro de 2024 e datada de 19/09/2024, que passou a reger o funcionamento de todo Serviço de Atenção Domiciliar (SAD), público ou privado — quem ainda cita a RDC 11/2006 como referência vigente está citando uma norma já substituída.
O ponto que separa esse setor de dois vizinhos próximos, já cobertos em outras páginas: enfermagem domiciliar presta cuidado de enfermagem — curativo, medicação, aferição de sinais vitais — sem a estrutura de equipe multiprofissional completa nem equipamento de suporte à vida; e cuidador de idosos presta companhia e apoio nas atividades do dia a dia, sem ser serviço de saúde regulado pela Anvisa. Home care hospitalar e UTI domiciliar, por outro lado, é atendimento de saúde regulado, com equipe e equipamento pra sustentar um paciente clinicamente mais grave fora do hospital.
Onde a correria costuma aparecer na empresa de home care
Família pergunta pelo WhatsApp, de madrugada, se um sintoma novo do paciente "é grave", esperando uma avaliação clínica que só um profissional pode dar.
Pedido de avaliação inicial pra um paciente saindo de internação hospitalar se perde no meio de outra conversa sobre acompanhamento de um caso já em andamento.
Cliente pergunta se o paciente "pode mesmo ficar em casa" em vez de internado, sem saber que essa decisão é sempre médica, caso a caso.
Mensagem pelo Instagram pedindo informação sobre equipamento disponível — ventilador, bomba de infusão — demora pra ser respondida.
Hospital pede organização de agenda de transição pra vários pacientes recebendo alta na mesma semana, sem clareza da disponibilidade real da equipe.
Pedido de segunda via de relatório de evolução de um paciente antigo se mistura com dúvida simples de horário de visita.
Como o Centriu Link organiza a rotina da empresa
O Centriu Link entra como a recepção digital da empresa de home care nos 4 canais — WhatsApp (QR Code, como no WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site —, juntando qualquer contato numa única conversa por família ou cliente, com histórico único. A IA tira dúvida de catálogo — tipo de plano de atendimento, equipamento disponível, composição da equipe — e cruza a agenda real da empresa pra marcar, remarcar ou cancelar sozinha uma visita de avaliação inicial.
Quando a mensagem descreve sintoma agudo ou pede avaliação de gravidade clínica, a IA reconhece que essa resposta é sempre de um profissional de saúde da equipe — nunca informação pra circular sozinha numa conversa — e passa a conversa na hora, com prioridade.
Depois que a empresa fecha um contrato de acompanhamento com uma família ou com um hospital parceiro, a própria IA monta e manda o orçamento em PDF, numerado no padrão ORC-2026-XXXX, no mesmo canal da conversa.
O que já está pronto pra empresa usar
Atendimento simultâneo por IA em WhatsApp (QR Code), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site, com histórico único por família ou cliente.
Catálogo com o tipo de plano de atendimento, equipamento de suporte à vida disponível e composição da equipe multiprofissional, entre outros itens cadastrados.
Agendamento autônomo: a IA cruza a agenda real da empresa e marca, remarca ou cancela sozinha uma visita de avaliação inicial ou acompanhamento.
Agenda com 7 status por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
Reconhecimento de sintoma agudo ou pedido de avaliação de gravidade clínica como gatilho de transferência prioritária.
Orçamento em PDF gerado automaticamente pela IA pro contrato de acompanhamento confirmado, numerado no formato ORC-2026-XXXX, sempre depois da confirmação humana.
Lembrete de visita de acompanhamento periódico como recurso opt-in, desligado por padrão até a empresa decidir ativar.
Uma quarta-feira na Vitalis Atenção Domiciliar (situação ilustrativa, não é cliente real)
À 1h20 da madrugada, pelo WhatsApp, a filha de um paciente em UTI domiciliar avisa que o pai apresentou febre alta repentina. A IA reconhece que isso é sintoma agudo, e transfere a conversa na hora, com prioridade, pro enfermeiro de plantão, Robervalter Guimarães, avaliar.
Às 9h, pelo Instagram Direct, um hospital pede avaliação inicial pra um paciente que recebe alta essa semana, ainda dependente de ventilação mecânica não invasiva. A IA cruza a agenda real da equipe, encontra horário disponível pra visita ainda essa semana e confirma sem precisar de ligação.
Ao meio-dia, pelo chat do site, uma família pergunta se o pai "pode mesmo" ficar em casa em vez de continuar internado. A IA reconhece que essa é uma decisão médica, e transfere a conversa pra médica responsável, Denilce Trombeta, avaliar o caso.
À tarde, depois que a empresa fecha o contrato de acompanhamento com a família do paciente que recebeu alta, a própria IA monta o orçamento em PDF, numerado como ORC-2026-1135, e manda pelo mesmo canal da conversa.
Plantão informal vs. IA que prioriza sintoma agudo na hora
Sem um sistema assim, a empresa de home care costuma dividir o atendimento entre celular pessoal de plantonista, grupo de WhatsApp da família com a equipe, e uma triagem informal de quem estiver disponível no momento pra decidir se um sintoma é urgente ou pode esperar. Um chatbot de árvore de opções piora isso: ele pode acabar tratando um sintoma agudo com a mesma prioridade de uma dúvida de horário, atrasando um encaminhamento que precisava ser imediato. O Centriu Link segue outro caminho — a IA entende o pedido em linguagem natural, cruza a agenda real da equipe pra marcar a visita certa, e reconhece na hora quando a mensagem descreve um sintoma que precisa de atenção prioritária de um profissional.
Quando não é a ferramenta certa
Quando a família quer que a IA avalie a gravidade clínica de um sintoma relatado numa conversa.
Quando se espera que a IA confirme sozinha se um paciente "pode" ficar em casa em vez de internado — essa é sempre uma decisão médica caso a caso.
Quando o objetivo é que a IA ajuste parâmetro de equipamento de suporte à vida — isso é sempre trabalho da equipe técnica presente.
Quando a expectativa é confundir este fluxo com o de enfermagem domiciliar ou cuidador de idosos, que prestam outro nível de cuidado.
Quando o objetivo é que a IA emita segunda via de relatório de evolução sozinha — isso é sempre um trâmite feito pela empresa.
Quando o objetivo é disparar mensagem em massa oferecendo desconto em plano de acompanhamento — o sistema não faz esse tipo de disparo.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não avalia gravidade clínica de sintoma relatado por família ou paciente numa conversa — encaminha pra um profissional de saúde na hora, com prioridade.
- Não confirma sozinha se um paciente pode ficar em casa em vez de internado — essa é sempre uma decisão médica caso a caso.
- Não ajusta parâmetro de equipamento de suporte à vida — ventilador, bomba de infusão, monitor — trabalho sempre da equipe técnica presente.
- Não confunde este fluxo com o de enfermagem domiciliar (cuidado mais simples) ou cuidador de idosos (não é serviço de saúde regulado).
- Não emite segunda via de relatório de evolução do paciente sozinha — trâmite sempre feito pela empresa.
- Atende só nos 4 canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — nunca por e-mail, nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Cada empresa de home care enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e orçamentos — nada se mistura entre empresas diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais — incluindo dado de saúde, categoria sensível pela LGPD — seguem a Lei nº 13.709/2018; o funcionamento do Serviço de Atenção Domiciliar segue a RDC Anvisa nº 917/2024.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA avalia se um sintoma do paciente é grave?
Não. Sintoma agudo relatado numa conversa é sempre encaminhado na hora, com prioridade, pra um profissional de saúde da equipe — a IA nunca faz essa avaliação clínica sozinha.
A IA confirma se um paciente pode ficar em casa em vez de internado?
Não. Essa é sempre uma decisão médica, avaliada caso a caso por um profissional responsável — a IA reconhece esse tipo de pergunta e transfere na hora.
Como funciona o agendamento de visita de avaliação inicial?
A IA cruza a agenda real da empresa e marca, remarca ou cancela sozinha uma visita de avaliação ou acompanhamento, dentro da franquia de resposta do plano contratado.
A empresa também presta enfermagem domiciliar mais simples?
Não é o foco desta página. Enfermagem domiciliar, com estrutura mais simples, tem página própria.
Qual norma regula o funcionamento da empresa de home care hoje?
A RDC Anvisa nº 917/2024 rege o funcionamento do Serviço de Atenção Domiciliar desde setembro de 2024, tendo revogado a norma histórica anterior, a RDC nº 11/2006.
A IA emite segunda via de relatório de evolução do paciente?
Não sozinha. Emissão de relatório é sempre um trâmite feito pela empresa, com base no acompanhamento clínico real.
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São 3 planos pagos, sem versão grátis: Starter por R$690, Pro por R$1.290 e Max por R$2.290. Os 4 canais e as funcionalidades são os mesmos nos três; a única diferença é o volume de respostas de IA incluído dentro de janelas de 5 horas e 7 dias corridos. Ao esgotar esse volume, a IA para de responder até o espaço liberar.
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