Sistema de Atendimento com IA para Enfermagem Domiciliar
Visita técnica com prescrição em mãos, não decisão sobre o cuidado
Uma empresa de enfermagem domiciliar presta um serviço técnico específico: um profissional de enfermagem — técnico ou enfermeiro — vai até a casa do paciente para executar um procedimento que já foi prescrito por um médico. Curativo complexo depois de cirurgia, aplicação de medicação injetável ou endovenosa, troca de sonda, aferição de sinais vitais no acompanhamento pós-alta hospitalar: em todos esses casos, a prescrição já existe antes de a família entrar em contato com a empresa. Isso é diferente de alugar uma cama hospitalar ou uma cadeira de rodas, diferente de contratar alguém para fazer companhia e ajudar nas atividades do dia a dia sem formação técnica em saúde, e diferente de uma sessão de exercício de reabilitação em casa — são todos serviços distintos, com outra lógica de atendimento.
Quem entra em contato com a empresa de enfermagem domiciliar normalmente já saiu do hospital com uma prescrição médica na mão, ou está com um familiar em tratamento contínuo em casa e precisa de visitas recorrentes — o curativo diário por 10 dias, a aplicação de uma medicação em dias alternados, a bateria de sinais vitais duas vezes ao dia por uma semana. A recepção precisa entender se é visita avulsa ou pacote, cruzar isso com a agenda real dos profissionais disponíveis para aquele horário e aquela região, e montar o orçamento certo — tudo isso sem nunca precisar (nem poder) julgar se o procedimento pedido é o adequado para o caso. Essa leitura é sempre médica, feita antes, e a empresa só executa o que já foi prescrito.
Sinais de que o atendimento da empresa está sobrecarregado
Família liga passando a prescrição médica por telefone e alguém da equipe precisa anotar à mão qual procedimento, com que frequência e por quantos dias.
Pedido de pacote de visitas recorrentes (curativo diário, por exemplo) é controlado em planilha separada da agenda, e é fácil esquecer um dia da sequência.
Família manda foto do ferimento ou do curativo pelo WhatsApp perguntando se "está cicatrizando bem", esperando uma resposta imediata que ninguém deveria dar por mensagem.
Visita de urgência pedida fora do horário comercial demora a chegar a alguém que possa avaliar se aquilo é, de fato, uma urgência que precisa de encaixe.
Mensagem pelo Instagram ou pelo chat do site demora a ser vista porque a equipe só acompanha o WhatsApp com atenção.
Família pergunta se pode adiantar ou atrasar um horário de aplicação de medicação injetável, e a resposta depende de alguém consultar a agenda do profissional na hora, por telefone.
Como o Centriu Link organiza isso
O Centriu Link entra como a recepção digital da empresa de enfermagem domiciliar nos 4 canais — WhatsApp (conectado por QR Code, do mesmo jeito que se usa o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site. A IA responde dúvida sobre valor e disponibilidade, recebe a prescrição médica que a família anexa (foto ou PDF) e organiza esse documento para a equipe, sem interpretar o que está escrito nela — ela não decide qual procedimento fazer, isso já vem definido pelo médico.
Cruzando a agenda real dos profissionais disponíveis, a IA agenda sozinha a visita avulsa ou monta o pacote de visitas recorrentes que a família pediu — o curativo diário por 10 dias, a aplicação de medicação em dias alternados, a sequência de aferição de sinais vitais —, sempre repetindo o mesmo horário e o mesmo profissional quando possível, e a família só confirma o que ela oferece. Depois que um atendente confirma o tipo de procedimento e o valor com base na prescrição recebida, é a própria IA quem monta e envia o orçamento em PDF, numerado no padrão ORC-2026-XXXX. Esse orçamento só vira Ordem de Serviço quando um funcionário aprova com um clique no painel.
Se a família descreve piora do quadro, sangramento fora do esperado, febre ou qualquer outro sintoma, se pede para falar com uma pessoa, ou se digita um dado sensível, a conversa passa para um atendente humano na mesma hora — a IA não tenta acalmar, não avalia gravidade e não decide se aquilo é uma urgência.
O que já está pronto pra empresa usar
Atendimento simultâneo por IA em WhatsApp (conectado por QR Code), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site, com histórico único por família.
Catálogo com 5 campos — preço, categoria, tipo, foto e vídeo —, cobrindo procedimentos como Curativo Complexo, Aplicação de Medicação Injetável, Troca de Sonda e Aferição de Sinais Vitais, sem nenhum campo clínico.
Agendamento autônomo: a IA cruza a agenda real dos profissionais disponíveis e marca, remarca ou cancela sozinha visita avulsa ou pacote de visitas recorrentes, com a família só confirmando o horário oferecido.
Recebimento organizado da prescrição médica (foto ou PDF) pelo chat, sem a IA interpretar, validar ou opinar sobre o conteúdo.
Agenda com 7 status por atendimento: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
Orçamento em PDF gerado automaticamente pela IA, numerado no formato ORC-2026-XXXX, sempre depois da confirmação humana do procedimento e do valor.
Orçamento vira Ordem de Serviço só quando um funcionário contratado aprova com um clique no painel.
Handoff automático para atendente humano quando a família pede uma pessoa, relata piora do quadro ou qualquer sintoma, pergunta algo clínico, ou digita dado sensível.
Lembrete de confirmação de visita como recurso opt-in, desligado por padrão até a empresa decidir ativar.
Terça-feira na Home Care Vereda (situação ilustrativa, não é paciente real)
Às 7h40, pelo WhatsApp, Herculano Bezine manda uma foto da prescrição médica do pai, que recebeu alta hospitalar no dia anterior depois de uma cirurgia abdominal, pedindo curativo complexo diário por 10 dias. A IA recebe o documento, avisa que vai organizar para a equipe conferir, e sem interpretar o conteúdo da prescrição, cruza a agenda real dos profissionais disponíveis na região e monta uma proposta de pacote com o mesmo horário e o mesmo técnico repetindo todos os dias. Herculano confirma o pacote pelo chat.
Às 9h20, pelo Instagram Direct, Sueli Padoan pergunta se dá para marcar uma aplicação avulsa de medicação injetável para a mãe, que está com uma receita de antibiótico endovenoso por 5 dias. A IA recebe a foto da receita, organiza, e oferece horários cruzando a agenda real; Sueli confirma o primeiro horário para o mesmo dia à tarde.
Depois que a atendente Rosangela Tefé confirma no painel o tipo de procedimento e o valor do pacote de Herculano, a IA monta e envia o orçamento em PDF, numerado como ORC-2026-0562, pelo WhatsApp dele. Herculano responde "pode fazer" pelo chat — confirmação verbal, não aprovação. O supervisor Adauto Kremer aprova o orçamento com um clique no painel, e ele vira Ordem de Serviço para o início do pacote no dia seguinte.
No terceiro dia da sequência, Herculano escreve de novo dizendo que o curativo do pai está com uma secreção diferente e que ele está com febre desde a manhã. A IA identifica que o assunto deixou de ser agendamento e virou algo clínico, e transfere a conversa para um atendente humano na mesma hora — nenhuma avaliação sobre o ferimento, a secreção ou a febre é feita pela IA em nenhum momento; isso segue sendo sempre humano, e, se for o caso, encaminhado de volta ao médico que fez a prescrição.
Telefone e planilha de plantão vs. agenda e catálogo integrados
Sem um sistema assim, controlar um pacote de visitas recorrentes normalmente depende de uma planilha separada da agenda, e a prescrição que a família manda por WhatsApp fica perdida entre outras mensagens até alguém ter tempo de organizar e repassar para o profissional certo. Um chatbot de menu fixo piora a situação: ele não sabe diferenciar uma visita avulsa de um pacote de 10 dias, não sabe o que fazer com uma foto de prescrição médica, e corre o risco de tentar responder sozinho uma pergunta sobre o estado do curativo ou sobre febre — algo que nunca deveria sair de um sistema automático. O Centriu Link segue outro caminho: a IA entende o pedido em linguagem natural, cruza a agenda real dos profissionais disponíveis para marcar visita avulsa ou pacote recorrente, organiza a prescrição sem tentar lê-la clinicamente, e reconhece na hora quando a família relatou algo que deixou de ser agendamento e virou assunto clínico — passando a conversa para um humano em vez de arriscar uma resposta que não é dela para dar.
Quando não é a ferramenta certa
Quando a empresa quer que a IA leia a prescrição médica e decida sozinha qual procedimento agendar — a escolha do procedimento vem sempre da prescrição que a família já tem, nunca de uma leitura automática.
Quando se espera que a IA avalie o estado de um curativo, ferimento ou sintoma relatado pela família para decidir se precisa de visita de urgência.
Quando o negócio é, na verdade, locação de equipamento hospitalar (cama, cadeira de rodas) — essa é uma operação diferente, já coberta em outra página do Link.
Quando o serviço prestado é companhia e apoio em atividades diárias sem procedimento técnico de saúde, ou é sessão de exercício de reabilitação em casa — ambos têm páginas próprias, com outro tipo de agendamento.
Quando o objetivo é disparar mensagem em massa para uma base de famílias atendidas — o sistema não faz esse tipo de disparo.
Quando a necessidade principal é escala de plantão dos próprios profissionais de enfermagem ou fluxo de caixa completo da empresa.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não decide nem sugere qual procedimento de enfermagem o paciente precisa — isso vem sempre de prescrição médica que a família já tem em mãos.
- Não interpreta, analisa nem opina sobre o conteúdo da prescrição médica recebida — só recebe e organiza o arquivo para a equipe conferir.
- Não opina sobre o estado do paciente, do curativo ou de qualquer ferimento, nem avalia se um sintoma relatado é grave ou representa piora do quadro.
- Não decide se um pedido é urgência — qualquer relato de piora, sintoma novo ou urgência é transferido para um atendente humano na mesma hora.
- Não dispara mensagem em massa para famílias atendidas, não controla escala de plantão dos profissionais, nem faz fluxo de caixa completo ou emissão de nota fiscal.
- Atende só nos 4 canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site.
Segurança e governança
Cada organização enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e orçamentos — nada se mistura entre empresas diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA consegue montar o pacote de visitas recorrentes sozinha, sem eu precisar ligar toda vez?
Sim. Depois que a prescrição é recebida e o pacote é confirmado (por exemplo, curativo diário por 10 dias), a IA cruza a agenda real dos profissionais disponíveis e oferece os horários da sequência inteira; a família só confirma — não existe etapa de aprovação de atendente nesse passo.
Posso mandar a prescrição médica do meu familiar pelo WhatsApp da empresa?
Pode mandar a foto ou o PDF, e a IA só recebe e organiza o arquivo para a equipe conferir e definir o procedimento e o valor — ela não interpreta a prescrição nem decide sozinha o que fazer com base nela.
A IA pode me dizer se o curativo ou o ferimento do meu familiar está evoluindo bem?
Não. Esse tipo de avaliação é sempre clínico, e a IA transfere a conversa para um atendente humano assim que identifica o assunto — ela não opina sobre estado de ferimento, curativo ou qualquer sintoma em nenhuma hipótese.
Como funciona o agendamento de uma visita avulsa, sem ser pacote?
Funciona como qualquer outro agendamento do catálogo: a IA cruza a agenda real dos profissionais disponíveis e oferece um horário, e a família confirma. A diferença é só não haver repetição automática de dias, como acontece no pacote.
Se o quadro do meu familiar piorar durante o tratamento, o que eu faço?
Basta descrever a piora pelo mesmo chat. A IA reconhece que o assunto deixou de ser agendamento e passa a conversa para um atendente humano na mesma hora — nenhuma avaliação sobre a piora é feita de forma automática.
Como funciona o orçamento de um pacote de visitas?
Um atendente confirma o procedimento e o valor primeiro, com base na prescrição recebida; só depois disso a IA monta e gera o orçamento em PDF, numerado automaticamente. Esse orçamento só vira Ordem de Serviço quando um funcionário contratado aprova com um clique no painel.
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São 3 planos pagos, sem versão grátis: Starter por R$690, Pro por R$1.290 e Max por R$2.290. A diferença entre eles é o volume de resposta da IA — cada plano libera um saldo de horas de conversa ativa, que vai se reabastecendo aos poucos dentro de um ciclo de 7 dias corridos.
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