Centriu Link para borracharias: preço de pneu por medida no WhatsApp, sem tirar ninguém do macaco
Pra quem é essa página: borracharia que troca e conserta pneu
Essa página é pra quem toca uma borracharia — troca de pneu, conserto de furo, reparo de câmara, alinhamento e balanceamento — não pra oficina mecânica que mexe em motor e suspensão, nem pra lava-rápido que lava e encera carro.
O jeito como o cliente da borracharia entra em contato é diferente da maioria dos outros negócios: quase sempre é urgência (pneu furou agora, não tem estepe, viagem marcada pra amanhã cedo) ou é comparação de preço rápida antes de decidir onde comprar o jogo de pneus. Isso muda o que a mensagem cobra de quem responde: um número exato e rápido, não uma conversa longa de ida e volta.
Os sinais de que a mensagem de pneu está custando venda
- Cliente pergunta a medida ('175/70 R14', '185/65 R15') e a marca, e a resposta demora porque quem sabe o preço está com a mão suja trocando outro pneu na bancada.
- Pneu furou às 19h de sexta, fora do horário, a mensagem só é vista na segunda-feira, e o cliente já resolveu em outra borracharia que respondeu primeiro.
- A mesma pergunta — 'vocês têm essa medida?' — se repete várias vezes ao dia, e cada resposta tira alguém da bancada ou do balcão.
- Pedido de desconto pra fechar o jogo de 4 pneus se mistura com pergunta simples de preço avulso, e ninguém separa o que precisa de negociação do que é resposta direta de tabela.
Como o Link separa pergunta de medida de negociação de jogo fechado
No catálogo do Link, cada pneu vira um item com medida, marca e preço — por exemplo '175/70 R14 Pirelli Cinturato', com o valor da unidade e podendo ter foto. Pergunta de preço, ou se aquela medida está cadastrada, a IA responde direto do catálogo, dentro da franquia de conversas do plano contratado.
Pergunta de horário de funcionamento a IA também responde — então quem fura o pneu de noite e escreve fora do expediente já sabe se dá pra passar amanhã cedo, mesmo sem ninguém da equipe acordado pra digitar isso. Quando a medida ou marca perguntada não está cadastrada, a IA não inventa número: a conversa passa pra um atendente confirmar, com tudo que já foi dito visível na tela.
Pedido de desconto pra fechar o jogo de 4 pneus a própria IA resolve, aplicando o desconto até o teto que a borracharia configurou e montando o orçamento; só quando o cliente quer mais desconto do que esse teto, ou pede uma pessoa a qualquer momento, a conversa passa pra um atendente.
O que roda por trás do atendimento da borracharia
- Catálogo por medida e marca de pneu, com preço, categoria e possibilidade de foto — pra mostrar o modelo antes de o cliente decidir.
- Fila com rodízio, menor volume ou prioridade entre atendentes, e reatribuição automática se ninguém responder a tempo — útil no sábado de pico.
- Etiqueta manual pra marcar conversa de jogo fechado, negociação parada ou cliente recorrente, e tag de contato que ajuda a direcionar a fila.
- Orçamento em PDF numerado pra jogo de pneus ou serviço maior (troca + alinhamento + balanceamento): o cliente confirma na conversa, e quando um atendente aprova com um clique no painel, vira Ordem de Serviço dentro do Link.
- Calendário pra marcar horário de troca ou alinhamento, com status de pendente até concluído, e lembrete opcional (desligado por padrão) pra reduzir falta na hora marcada.
Sexta à noite, um pneu furado, e um pedido de desconto no mesmo dia
São 20h de sexta-feira, a loja fechou às 18h. Um motorista escreve pelo WhatsApp: 'furei o pneu, uso 185/65 R15, vocês têm?'. A IA consulta o catálogo, encontra a medida cadastrada com duas marcas disponíveis, responde o preço de cada uma e informa o horário de abertura do sábado. Ele decide ir na abertura.
No mesmo instante, outro cliente que já tinha recebido o preço mais cedo naquele dia escreve: 'fecho os 4 pneus se vocês derem uns 10% de desconto'. Como está dentro do teto de desconto configurado pela borracharia, a própria IA aplica o desconto, monta o orçamento em PDF e envia na conversa — sem precisar esperar ninguém da bancada.
Se ele pedisse um desconto maior que esse teto, aí sim a negociação passaria pra um atendente decidir.
Quando o Link não é a ferramenta certa pra sua borracharia
Se sua borracharia é pequena, atende só quem passa na frente e quase não recebe mensagem, catálogo e fila não têm o que organizar.
Se o preço do pneu muda toda hora dependendo do fornecedor do dia, manter o catálogo atualizado dá mais trabalho do que ajuda — nesse caso a IA vai responder um preço desatualizado ou simplesmente não vai achar o item cadastrado, e toda pergunta de preço acaba caindo pra atendente do mesmo jeito.
E se o WhatsApp usado hoje é o número pessoal do dono, sem separar cliente de conversa de família, é preciso migrar esse número pra uma conta de organização antes de usar o Link — quem não quer dar esse passo agora não deve seguir.
Como isso se conecta com o resto do Link
Com pergunta de medida, de horário e até de desconto dentro do teto configurado saindo da IA, quem está na bancada só é chamado quando o cliente pede uma pessoa, quando a medida não está cadastrada, ou quando o desconto pedido passa do teto configurado.
Se o volume de respostas de IA do plano se esgota, a IA simplesmente para de responder por um tempo, sem transferir — a mensagem fica aguardando alguém da equipe assumir manualmente.
O orçamento de um jogo de pneus com alinhamento vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do próprio Link assim que um atendente aprova com um clique no painel, depois do cliente confirmar que topa na conversa — sem digitar tudo de novo em outro sistema.
E como o histórico fica registrado na conta da organização, o motorista que troca de pneu de novo daqui a um ano não precisa reexplicar qual carro tem — quem atender já vê a conversa anterior.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não existe e-mail de outro provedor como canal: pergunta de medida e preço de pneu chega só por WhatsApp (QR Code ou pela API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail ou chat do site.
- A IA não inventa preço ou disponibilidade pra medida ou marca que não está cadastrada no catálogo — nesse caso a conversa cai pra um atendente confirmar.
- A IA aplica desconto de jogo fechado sozinha, mas só até o teto configurado pela borracharia — pedido de desconto maior que isso vai pra um atendente humano decidir.
- O catálogo não é um controle de estoque físico em tempo real: mostra o que está cadastrado como disponível pra venda, não a contagem exata de pneus na prateleira.
- O Link não troca nem monta pneu, não faz alinhamento nem balanceamento: organiza a conversa e o agendamento, quem executa o serviço continua sendo a equipe da borracharia.
- A IA responde mensagem a qualquer hora, mas isso não significa atendimento humano de plantão fora do expediente — quem assume a conversa da fila segue o horário da equipe.
Segurança e governança
Cada borracharia opera dentro da própria conta de organização no Link — a loja da esquina não enxerga conversa, catálogo nem orçamento de outra. Como a conversa sobre pneu furado costuma levar placa do carro e localização de quem está parado na estrada, esse dado segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018): fica registrado quem abriu a conversa, e o cliente pode pedir pra apagar ou levar consigo o que ficou guardado sobre ele.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA sabe dizer se tem um pneu de uma medida específica sem eu responder?
Sim, dentro do que está cadastrado no catálogo. Se a medida e a marca perguntada estiverem lá, com preço, a IA responde direto. Se não estiver cadastrada, a IA não inventa: a conversa passa pra um atendente confirmar.
Cliente com pneu furado à noite, fora do horário de funcionamento, recebe resposta?
A IA responde a qualquer hora, inclusive informando o horário de funcionamento cadastrado. O atendimento humano, esse sim, segue o horário da equipe — a IA não promete alguém de plantão fora do expediente.
Se o cliente pedir desconto pra fechar o jogo de 4 pneus, o que acontece?
A própria IA aplica o desconto, monta o orçamento e envia na conversa, desde que esteja dentro do teto configurado pela borracharia. Se o cliente pedir mais desconto do que esse teto, aí sim a negociação passa pra um atendente humano, com o histórico — inclusive o preço de tabela já informado — visível pra quem assumir.
Dá pra colocar foto do pneu no catálogo?
Sim, cada item do catálogo pode ter foto e vídeo, além de preço e categoria — útil pra mostrar o desenho do sulco ou a marca antes de o cliente decidir.
O Link agenda o horário de alinhamento e balanceamento?
Sim, o Calendário registra o agendamento com status de pendente até concluído, e tem lembrete automático opcional (desligado por padrão) pra reduzir falta na hora marcada.
O Link controla quantos pneus de cada medida eu tenho na prateleira?
Não. O catálogo mostra o que está cadastrado como disponível pra venda, com preço — não é um controle de estoque físico em tempo real. Cabe ao dono manter o catálogo atualizado conforme o estoque muda.
Testar o Link na minha borracharia
Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.