Como o brechó recebe peça pra consignação pelo WhatsApp e Instagram sem a IA decidir se aceita ou quanto vale
O varal de peças recém-chegadas ao lado do provador lotado de sábado
Sábado de manhã, o brechó tem duas filas: uma de gente esperando o provador único, outra de sacola encostada no balcão — alguém trouxe roupa de armário pra ver se o brechó aceita em consignação. Enquanto quem atende confere se a jaqueta jeans tem mancha ou se o zíper trava, o celular vibra com uma pergunta pelo Instagram sobre o vestido floral que apareceu no story de terça, e o WhatsApp mostra foto de outra sacola, mandada por alguém que nem entrou na loja ainda. Sem uma pessoa dedicada só a isso, quem decide se aceita a jaqueta é a mesma que tenta lembrar se já respondeu o preço do vestido pra quem perguntou primeiro.
Sinais de que a consignação e a venda estão se perdendo na correria do brechó
Foto de sacola de roupa pra consignação chega pelo WhatsApp durante o movimento de sábado e só é vista à noite, quando quem trouxe a peça já procurou outro brechó.
Pergunta sobre se um vestido do story do Instagram "ainda está disponível" demora a ser respondida porque a peça já foi vendida presencialmente há dois dias, sem ninguém atualizar quem está de plantão no direct.
Peça aceita em consignação de boca, sem anotar o percentual combinado com quem trouxe — semanas depois, dono da peça e brechó lembram de dois números diferentes na hora de acertar.
Mesmo casaco vintage sai por um preço pra quem pergunta no Instagram e por outro pra quem pergunta no WhatsApp, porque cada atendente respondeu de cabeça, sem olhar a etiqueta.
Cliente combina por mensagem "guarda pra mim" uma peça específica, mas ela é vendida pra quem chegou primeiro na loja, porque não existe lugar nenhum registrando essa reserva.
Como o Link organiza a pergunta de preço e a peça trazida pra avaliação
Pergunta sobre preço ou disponibilidade de peça — em qualquer um dos 4 canais do brechó: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — cai numa fila só, com o histórico daquele cliente guardado ali. Dentro da franquia de conversas do plano contratado, a IA consulta o catálogo, que traz cada peça com preço, categoria, foto e vídeo; a busca estruturada é só por preço e categoria, então marca, tamanho, tecido, década e estado de conservação ficam descritos como texto livre no cadastro de cada peça. Quando alguém manda foto de uma sacola de roupa pra trazer em consignação ou pra vender, essa foto fica registrada ali na conversa — mas a IA não avalia a peça sozinha: quem confere a peça pessoalmente e decide se aceita e por quanto é sempre um atendente humano. Quando o cliente pede pra falar com alguém pra combinar a avaliação — um dos três gatilhos que tiram a conversa da IA —, um atendente assume, já vendo a foto da peça e o que foi conversado até ali. Se for preciso marcar um horário pra trazer a peça fisicamente, o agendamento usa o Calendário, com o mesmo vocabulário de status de qualquer atendimento — pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu —, e, se o brechó tiver ligado o lembrete (que vem desligado por padrão), o aviso sai um dia antes e de novo poucas horas antes, com o cliente confirmando por SIM ou NÃO num prazo curto configurado. Depois de examinar a peça pessoalmente, o atendente monta o orçamento — com o valor de compra ou o percentual combinado — e esse orçamento sai como PDF numerado automaticamente (no formato ORC-2026-XXXX); quando o cliente aprova, vira Ordem de Serviço sozinho, sem cadastro duplicado em outro sistema. Os outros dois gatilhos que tiram a conversa da IA são o assunto sensível — uma reclamação sobre peça já vendida, por exemplo — e a franquia de conversas de IA do mês esgotada.
O que já está pronto pro brechó usar
Catálogo com cada peça em consignação ou de estoque próprio — preço, categoria, foto e vídeo — de onde a IA responde preço e disponibilidade.
IA responde dentro da franquia de conversas do plano, nos quatro canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site.
Foto de peça trazida pra avaliação fica registrada na conversa; quem decide se aceita e por quanto é sempre um atendente humano, nunca a IA.
Orçamento — de compra ou de consignação — sempre montado por um atendente, sai como PDF numerado automaticamente e, aprovado, vira Ordem de Serviço sem recadastro.
Agendamento pra trazer ou retirar peça com status real: pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu.
Lembrete de agendamento opcional, desligado por padrão, com dupla notificação — véspera e poucas horas antes — e confirmação do cliente por SIM ou NÃO.
Um caso do início ao fim
No Brechó Troca de Estação, a cliente Juliana manda mensagem pelo Instagram numa quinta-feira perguntando se o casaco de lã cinza do story de terça ainda está disponível; a IA consulta o catálogo, confirma que sim, por R$ 75, dentro da franquia de conversas do mês. No mesmo dia, à tarde, outra cliente, Patrícia, manda foto de uma sacola pelo WhatsApp com quatro peças — uma jaqueta jeans, um vestido floral, uma bolsa de couro e um cinto — perguntando se o brechó aceita em consignação. Ela pede pra falar com alguém pra combinar a avaliação: pedido direto de falar com uma pessoa, e a conversa passa pra fila de atendimento humano. A atendente Renata assume, oferece dois horários pelo Calendário, e Patrícia escolhe sexta-feira às 15h — agendamento pendente. Como o brechó mantém o lembrete ligado, o aviso chega na quinta à noite, um dia antes, e de novo na sexta por volta das 13h, poucas horas antes; Patrícia confirma com SIM, e o status muda pra confirmado. Na sexta, a recepção marca chegou quando Patrícia entra com a sacola; Renata examina cada peça — jaqueta jeans e bolsa de couro em bom estado, vestido floral com mancha no tecido, cinto com fivela quebrada —, passa pra em atendimento, e decide aceitar em consignação a jaqueta e a bolsa, recusando o vestido e o cinto. Combinado o percentual de 40% pro brechó e 60% pra Patrícia sobre o valor de venda, Renata monta o orçamento com os preços de venda propostos — jaqueta R$ 90, bolsa R$ 120 — e envia o PDF ORC-2026-0034 pelo mesmo WhatsApp. Patrícia aprova ainda na loja; o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente, as duas peças entram no catálogo naquela tarde, e o atendimento fecha como concluído.
O que muda em relação ao WhatsApp pessoal de quem toca o brechó e à consignação combinada de boca
Hoje, na maioria dos brechós, é o número pessoal de quem toca o negócio que recebe tudo — pergunta de preço, foto de sacola pra consignação, cliente pedindo pra "guardar" uma peça, tudo misturado no mesmo chat. O percentual combinado numa consignação fica só na lembrança de quem atendeu, e o mesmo casaco pode sair por preços diferentes dependendo de quem responde. Com o Link, a pergunta sobre peça específica entra numa conversa organizada por canal, a peça trazida pra avaliação continua sendo examinada por um humano — isso não muda —, mas o acordo vira um orçamento numerado que dá pra conferir depois, e o agendamento de quem vai trazer ou buscar peça fica marcado num lugar só, com lembrete pra quem configurar.
Quando o Link não é a solução certa pro brechó
Brechó pequeno, só presencial, com quem toca o negócio conhecendo cada cliente e cada peça de cor: montar catálogo e fila pra pouco volume de mensagem pode ser trabalho a mais que ainda não compensa.
Preço decidido na hora, no regateio com cada cliente, sem tabela fixa: o catálogo não reflete bem essa realidade, e a IA acaba respondendo um valor que não bate com o que se pratica no balcão.
Expectativa de que a IA veja a foto da peça trazida e já diga se aceita ou quanto vale: isso não existe — um humano sempre confere a peça pessoalmente antes de qualquer decisão.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- A IA nunca avalia sozinha a peça trazida pra consignação ou venda — nem por foto, nem por descrição; um humano sempre confere a peça pessoalmente e decide se aceita e por quanto.
- A IA não garante que o cliente nunca fale com um atendente: pedido direto dele, assunto sensível, ou franquia de conversas de IA esgotada no mês tiram a conversa da IA.
- Quem monta e envia o orçamento é sempre um atendente humano; a IA só consulta preço e disponibilidade do que já está cadastrado no catálogo.
- Busca estruturada do catálogo é só por preço e categoria — marca, tamanho, tecido, década e estado de conservação ficam na descrição da peça, como texto livre.
- Não existe canal de e-mail ou telefone dentro do Link — só WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger e chat do site.
- O lembrete de agendamento não liga sozinho — fica desligado até o brechó ativar, e a confirmação por SIM ou NÃO só vale dentro do prazo curto configurado.
Segurança e governança
Catálogo, orçamento e agendamento ficam isolados na conta do próprio brechó, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA do Link decide sozinha se o brechó aceita uma peça em consignação?
Não. A IA registra a foto da peça na conversa, mas quem confere a peça pessoalmente e decide se aceita e por quanto é sempre um atendente humano.
O catálogo do brechó guarda tamanho e marca de cada peça?
A busca estruturada do catálogo é só por preço e categoria. Marca, tamanho, tecido, década e estado de conservação ficam na descrição da peça, como texto livre.
O Link define se é compra à vista ou consignação?
Não. O Link organiza a conversa e o orçamento; o formato do negócio — comprar a peça ou aceitar em consignação, e o percentual — é decisão do brechó em cada caso, montada pelo atendente no orçamento.
Como funciona o lembrete pra quem vai trazer uma peça marcada?
Vem desligado até o brechó ativar. Ligado, o aviso sai por padrão na véspera e de novo poucas horas antes, e o cliente confirma com SIM ou NÃO dentro do prazo configurado.
O orçamento aprovado gera outro cadastro em outro sistema?
Não. Quando o cliente aprova o orçamento montado pelo atendente, ele vira Ordem de Serviço automaticamente, sem lançar de novo em outro lugar.
Quais canais o Link atende pro brechó?
Quatro: WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger da página do Facebook e o chat do site — disponíveis nos três planos (Starter, Pro e Max).
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