Cliente pergunta tamanho, cor e estoque no WhatsApp e no Instagram da loja: a fila única informa tipo de peça e faixa de valor na hora, sem deixar pergunta parada na correria da coleção
O direct lota justo quando a coleção acaba de chegar
Foto nova no feed, story marcado, cliente perguntando se tem no P, se veio a estampa floral, se o vestido está na promoção — tudo chega junto enquanto quem vende está no provador com outra cliente. WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site funcionam como gavetas separadas: quem confere só o WhatsApp deixa mensagem parada no Instagram, e uma cliente que já comprou pelo direct vira desconhecida ao escrever pelo site.
O que está em produção para a loja
Fila única: WhatsApp por QR Code, Instagram Direct, Messenger e chat do site, com distribuição por rodízio, menos ocupado, prioridade ou manual.
Catálogo com valor por peça: categoria e preço por item, de onde a IA tira tipo de peça e faixa de valor.
IA com franquia e passagem pra humano: atende dentro do limite do plano; se pede alguém, é troca de tamanho ou defeito, ou a franquia estourou, segue pra um atendente.
Reatribuição automática: conversa parada sem resposta pelo tempo configurado muda de vendedor sozinha.
Histórico por cliente, não por canal: o mesmo contato fica unificado, com tags pra quem já comprou ou espera reposição de grade.
Onde a IA responde e onde ela para de propósito
Tipo de peça e faixa de valor vêm do catálogo cadastrado — vestido, calça, estampa floral, com preço lançado — e é isso que a IA usa pra responder, dentro da franquia. Quando o assunto muda de figura — zíper com defeito, troca de peça vendida, desconto de coleção antiga — o Link entende que virou decisão comercial e passa pra um atendente, que abre o histórico.
O caminho de uma pergunta de tamanho até o fechamento
A cliente pergunta em qualquer um dos 4 canais se tem a peça no tamanho, cor ou estampa que quer.
A mensagem entra na fila única, junto das que chegaram por outros canais no mesmo momento.
Dentro da franquia, a IA cruza com o catálogo e devolve tipo de peça e faixa de valor, nunca cor ou grade.
Se pede uma pessoa, o assunto vira troca de tamanho ou defeito, ou a franquia se esgota, passa pra um atendente com histórico visível.
Sem resposta no prazo, a conversa troca de vendedor sozinha; responder e fechar rodam em relógios separados, com aviso antes de vencer, e só pausam em "aguardando cliente", nem que seja domingo de shopping lotado.
Do story marcado até o zíper com defeito, três canais depois
Uma cliente comenta "lindo" num post de vestido floral — fica só na aba do Instagram, fora da fila, porque o Link trata mensagem direta, não comentário. Horas depois manda Direct perguntando se tem no G e quanto custa; a IA olha o catálogo e devolve tipo de peça e valor aproximado. Dias depois escreve pelo WhatsApp perguntando o frete da mesma peça, e o Link reconhece a pessoa. Na semana seguinte avisa que o zíper veio com defeito: o Link passa pra um atendente, que já vê o histórico.
Quando o Link não é a peça que falta na sua operação
Se as peças não têm preço ou categoria cadastrados, a IA não tem o que consultar — responde só com o que está registrado, sem inventar faixa ou coleção inexistente.
Se o grosso das perguntas acontece nos comentários do post ou na resposta de story, esse volume não entra na fila hoje — só mensagem direta do Instagram é atendida.
Se a expectativa é a IA autorizar troca, aprovar devolução ou fechar desconto sem passar por ninguém, não é o desenho do produto — essa decisão é sempre de um atendente.
O que muda no balcão, no provador e no direct
Pergunta de tamanho, cor ou estoque tende a esperar menos parada enquanto alguém está no provador, porque a fila distribui entre quem está disponível. Quem já comprou pelo WhatsApp não recomeça do zero ao escrever pelo Instagram meses depois — o histórico já está junto. Medir a 1ª resposta separada da resolução ajuda a enxergar se o gargalo é responder o direct no lançamento da coleção ou fechar a venda depois.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- E-mail não entra na lista de canais desta loja — cai na fila só WhatsApp via QR Code, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site.
- A IA não garante que a cliente nunca vai precisar de um vendedor: franquia esgotada, assunto sensível ou pedido direto por uma pessoa muda a conversa de mãos.
- A IA não autoriza troca de tamanho, não aprova devolução por defeito nem fecha desconto sozinha — isso sempre fica com um atendente da loja.
- Comentário embaixo do post e resposta de story não entram na fila hoje — só mensagem direta do Instagram cai no fluxo.
- O catálogo cadastra peça, categoria e preço — não guarda tamanho, cor ou quantidade em estoque; quem confirma se sobrou um número é o atendente, não a IA.
Segurança e governança
Telefone de contato, o conteúdo das conversas e as tags de cada cliente — quem já comprou, quem espera reposição de grade — ficam isolados por organização, sem se misturar com os de outra loja que também usa o Link; exportação e exclusão do que ficou registrado seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com trilha auditável de quem acessou cada conversa.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA responde sozinha quando a cliente pergunta se um vestido tem no tamanho M?
A IA busca a peça no catálogo e informa tipo e valor aproximado, dentro da franquia — o catálogo não guarda tamanho nem cor, então quem confirma se sobrou o M na grade é um atendente.
Se a cliente pedir troca porque a calça veio maior do que o anunciado, a IA resolve?
Não. Quem decide se troca por outro tamanho ou se a peça com defeito vira reembolso é sempre um atendente, nunca a IA.
Funciona para quem vende quase tudo pelo Instagram, sem loja física?
Sim, o Instagram Direct entra na mesma fila que WhatsApp, Messenger e chat do site. O que não entra hoje é comentário em post ou resposta de story.
Como fica o atendimento com duas vendedoras de plantão ao mesmo tempo?
A fila distribui pela estratégia configurada — rodízio, menos ocupado, prioridade ou manual — e reatribui sozinha se a conversa ficar parada além do tempo definido.
Se a cliente comprou pelo WhatsApp e meses depois escreve pelo Instagram, o vendedor vê que é a mesma pessoa?
Quando o Link identifica o mesmo contato, o histórico fica unificado por cliente, com tags pra quem já comprou ou espera grade nova.
Ver o Link organizando tamanho, cor e estoque da minha loja
Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.