Como o Link agenda o horário exato do café da manhã surpresa e do buffet matinal do evento

Esta página é pra dois tipos de negócio que giram em torno do café da manhã, mas que atendem por motivos diferentes. De um lado, quem monta e entrega cesta ou mesa de café da manhã surpresa pra presentear — aniversário, dia dos namorados, chá de bebê, pedido de casamento — quase sempre de madrugada ou bem cedo, antes de a pessoa homenageada acordar. Do outro, quem monta buffet de café da manhã matinal pra evento: o dia seguinte de um casamento, um evento corporativo que começa com café, pão e frutas antes da pauta. As duas frentes têm em comum um detalhe que muda tudo: o horário da entrega ou da montagem não é 'qualquer hora do dia', é um horário exato, e errar por poucos minutos estraga a surpresa ou atrasa o evento inteiro. Esta página não cobre buffet de jantar ou almoço pra festa, nem bolo e doce personalizado sob encomenda — esses ficam em páginas próprias do site.

O catálogo do Link guarda cada tema e tamanho como um item com preço — café romântico pra duas pessoas, café de aniversário surpresa, buffet matinal corporativo pra determinado número de convidados — com foto de como fica montado, se a empresa quiser cadastrar. Quando alguém pergunta o preço, a IA consulta esse catálogo e responde o valor certo, sem inventar tema que não existe nem confundir tamanhos. Pra travar o horário, entra o Calendário: o agendamento nasce como pendente, passa a confirmado quando a data e a hora exata ficam fechadas, chegou quando a entrega ou a equipe chega no endereço, em atendimento durante a montagem, e concluído quando está tudo pronto — ou não compareceu, se ninguém atende no horário combinado, ou cancelado, se o pedido foi desmarcado antes. A IA responde dúvida recorrente de preço, tema e disponibilidade dentro da franquia de conversas do plano contratado; ela passa a conversa pra um atendente quando o próprio cliente pede, quando o assunto é sensível — por exemplo, um problema no endereço ou uma reclamação —, ou quando a franquia se esgota no mês.

Café da manhã surpresa tem uma particularidade que buffet de jantar não tem: normalmente precisa chegar antes de a pessoa presenteada acordar, o que às vezes significa entrega de madrugada ou bem cedo pela manhã. Como o pedido costuma ser fechado por quem vai pagar — e não por quem vai receber —, o atendente registra na própria conversa e no agendamento o endereço de entrega, que pode ser diferente do contato de quem está combinando tudo, sem misturar as duas informações. Vale lembrar que cada fila de atendimento do Link pode ter um horário de atendimento configurado à parte — quando isso está ligado e uma mensagem chega fora desse horário, o sistema já avisa automaticamente que o atendimento está fora do expediente naquele momento, e a atribuição de um atendente pra aquela conversa só acontece quando alguém assume manualmente ou o horário de atendimento reabre. Isso é sobre quando uma pessoa responde a conversa — não trava o horário da entrega em si, que fica marcado no Calendário e pode muito bem cair de madrugada mesmo que o atendimento humano só reabra mais tarde.

Pra entender melhor, imagine uma empresa fictícia chamada 'Manhã Especial Cestas e Buffets' — não é um cliente real, é só um exemplo pra ilustrar o funcionamento. Alguém manda mensagem pelo Instagram perguntando o preço do tema 'Café Romântico pra Casal'. A IA consulta o catálogo e responde o valor. A pessoa confirma que quer presentear o namorado sem que ele desconfie, e passa o endereço de entrega — que é a casa dele, diferente do endereço de quem está pagando. Como envolve um horário de madrugada bem específico (5h30, antes de ele acordar), a conversa segue pra um atendente fechar os detalhes finos e travar o agendamento no Calendário como pendente, depois confirmado. Um orçamento em PDF sai com o valor combinado; aprovado, vira Ordem de Serviço automaticamente. No dia, a equipe chega no endereço às 5h25 — o agendamento passa pra chegou, depois em atendimento durante a montagem da mesa, e concluído quando termina, tudo antes de a pessoa presenteada acordar. Semanas depois, a mesma empresa fictícia atende um pedido de buffet matinal pra um evento corporativo às 7h, com pergunta sobre quantidade de convidados e itens do cardápio — resolvido pelo mesmo catálogo e pelo mesmo Calendário, só que com outro tema e outro horário.

O catálogo, o Calendário e o orçamento em PDF não são ferramentas isoladas: o preço que a IA responde vem do mesmo catálogo que o atendente usa pra montar o orçamento, o orçamento aprovado vira Ordem de Serviço automaticamente, e o horário travado no Calendário é o mesmo que aparece pro atendente confirmar a entrega. O atendente pode aplicar etiquetas manualmente pra separar, por exemplo, pedido de presente surpresa de pedido de buffet corporativo, ajudando a organizar a fila. Se a empresa quiser, dá pra ligar o lembrete automático de confirmação de agendamento — desligado por padrão, configurado pra organização inteira —, que avisa o contato antes do horário combinado e pede confirmação por SIM ou NÃO dentro de 5 minutos; fora dessa janela, a conversa simplesmente segue pra fila normal de atendimento. E pra quem faz muitas confirmações parecidas ao longo do dia, o atendente humano conta com Respostas Rápidas e Modelos de Mensagem pra não digitar a mesma coisa toda hora — recursos que são dele, não da IA.

Sistema principal: Centriu Link.

• Não existe canal de atendimento por e-mail: os quatro reais são WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger da página e o chat do site.
• A IA não responde pra sempre sem limite: cada plano tem uma franquia mensal de conversas com IA, e ao esgotar essa franquia a conversa passa pra um atendente.
• O Link não controla nem rastreia o motoboy ou a equipe de entrega em tempo real — ele agenda o horário certo no Calendário, mas quem dirige até o endereço continua sendo trabalho de fora do sistema.
• O lembrete de confirmação de agendamento é opcional, vem desligado por padrão e é configurado pra organização inteira, não fila por fila — não dá pra ligar só pros pedidos de café da manhã surpresa e deixar desligado pros buffets de evento.
• Etiquetas pra separar 'presente surpresa' de 'evento corporativo', por exemplo, são aplicadas manualmente pelo atendente — a IA não classifica a conversa sozinha com etiquetas.
• Respostas Rápidas e Modelos de Mensagem são atalhos de digitação pro atendente humano usar ao confirmar detalhes repetidos — a IA não usa esses atalhos.

O endereço de entrega, o horário combinado e qualquer detalhe da surpresa ficam isolados por organização dentro do Link — nenhuma outra empresa cadastrada na plataforma enxerga essas conversas ou esses dados. Cliente e destinatário podem pedir exportação ou exclusão dos próprios dados, direito garantido pela LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.