Atendimento para casas de repouso e clínicas geriátricas: vaga, visita e mensalidade pelo WhatsApp
Por que o atendimento de uma casa de repouso é diferente
Quem procura uma casa de repouso ou clínica geriátrica geralmente está numa decisão difícil, muitas vezes urgente — um familiar que precisa de cuidado e a família decidindo rápido. As perguntas mais comuns chegam por WhatsApp, Instagram ou pelo site: tem vaga, quanto custa a mensalidade, dá pra visitar antes de decidir.
Aqui, "casa de repouso" é usado no sentido amplo — instituição de longa permanência com acomodação e cuidado contínuo; "clínica geriátrica" costuma ter também acompanhamento médico mais próximo, mas o atendimento comercial de entrada (vaga, valor, visita) segue o mesmo fluxo nos dois casos.
Responder isso rápido, com informação certa, pesa na decisão da família — e qualquer pergunta sobre a saúde ou o quadro clínico do idoso a IA nunca responde sozinha: ela não avalia nem opina sobre isso, e esse tipo de pergunta costuma ser motivo direto pra família pedir pra falar com uma pessoa da equipe.
Direitos e cuidados devidos ao idoso na instituição seguem o Estatuto do Idoso (Lei nº 10.741/2003) e a regulação sanitária aplicável — isso é obrigação da instituição, fora do escopo do que o Link organiza.
O que costuma travar o atendimento sem um sistema
- Família liga ou escreve fora do horário comercial e não recebe nenhuma resposta até o próximo dia útil, numa decisão que muitas vezes é urgente.
- Não tem vaga no momento e a família simplesmente não recebe retorno nenhum, em vez de entrar numa lista de espera com aviso quando abrir.
- Cada atendente responde o valor de um jeito diferente, porque não existe uma tabela de referência única por tipo de acomodação.
- Visita de conhecimento marcada por telefone se perde na agenda de papel ou no bloco de notas de quem atendeu naquele dia.
- Pergunta que chega pelo Instagram (comentário ou Direct) não é vista por quem cuida do WhatsApp, e a família desiste de esperar resposta.
O que a IA responde sozinha, dentro do volume de respostas do plano
- Se existe vaga disponível no momento, consultando a disponibilidade cadastrada.
- Quando não há vaga, registra o interesse da família e explica como funciona a lista de espera da instituição, se a instituição usa esse formato.
- Valor de referência da mensalidade por tipo de acomodação ou nível de cuidado, quando cadastrado no catálogo.
- Horário de funcionamento e como funciona uma visita de conhecimento antes de decidir.
- Agendamento da visita sozinha, direto na conversa, na agenda da instituição, respeitando os horários e bloqueios configurados — com lembrete opcional (por padrão, um dia antes e duas horas antes) e confirmação por SIM ou NÃO.
O que costuma passar para um atendente humano
Qualquer pergunta sobre condição de saúde, tipo de cuidado necessário, medicação ou situação clínica do idoso foge completamente do que a IA sabe responder — ela nunca avalia nem opina sobre isso, e por não conseguir ajudar de verdade com esse tipo de pergunta, ela explica isso e chama um atendente humano, seguindo a mesma regra do resto do produto: transferir só quando o cliente pede, ou quando ela já esgotou as possibilidades de resolver sozinha.
Reclamação, isoladamente, não tira a conversa da IA — ela segue respondendo normalmente. Um atendente assume quando a família pede pra falar com alguém, o que costuma acontecer em casos de reembolso ou outro pedido que a IA não resolve sozinha.
Um exemplo prático
A filha de uma idosa manda mensagem no Instagram perguntando se a casa de repouso tem vaga pra acomodação individual e qual o valor. No momento não há vaga daquele tipo — a IA explica isso e registra o interesse dela na lista de espera, com etiqueta própria pra equipe acompanhar quando abrir.
Semanas depois, uma vaga libera: um atendente vê a etiqueta na fila, retoma a conversa (o histórico do Instagram já está ali) e oferece a visita de conhecimento. A IA agenda no primeiro horário livre, com lembrete automático no dia anterior.
Na visita, a família pergunta sobre o tipo de acompanhamento que a mãe precisaria, considerando uma condição de saúde específica — esse assunto passa direto para um atendente humano, que já vê o histórico inteiro sem a família precisar repetir nada.
Quando isso não é a ferramenta certa
O Centriu Link organiza o atendimento comercial — pergunta de vaga, valor, agendamento de visita — não substitui avaliação médica, prontuário ou qualquer sistema de gestão clínica que a instituição já use para acompanhamento de saúde dos residentes. Se a operação não recebe contato de família por WhatsApp, Instagram ou site — só presencial ou telefone —, o ganho do sistema fica menor.
Como isso se conecta ao resto do Link
O agendamento de visita usa a mesma agenda com os sete status reais do restante do Link — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu — e o mesmo lembrete opcional (um dia antes e duas horas antes, por padrão) com confirmação SIM/NÃO; o valor de referência vem do catálogo cadastrado; a lista de espera pode ser organizada com etiquetas por tipo de acomodação, aplicadas manualmente por quem atende; e cada conversa — de qualquer canal — cai na mesma fila organizada entre os atendentes da instituição, sem depender do celular pessoal de ninguém.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não avalia nem opina sobre condição de saúde, tratamento ou medicação — foge completamente do que ela responde, e por isso normalmente chama um atendente humano.
- Não substitui prontuário médico ou sistema de gestão clínica da instituição.
- Não tem plano grátis: os três planos — Starter (R$ 690), Pro (R$ 1.290) e Max (R$ 2.290) — são todos pagos.
- A IA responde dentro do volume de respostas de IA incluído no plano contratado — quando esse volume se esgota, ela para de responder e a mensagem fica esperando atendimento manual até a janela liberar espaço de novo.
- Reclamação, isoladamente, não tira a conversa da IA — ela segue respondendo normalmente; um atendente assume quando a família pede pra falar com alguém.
- Os cinco canais reais são WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, o Gmail e o chat do site — não existe canal de e-mail de outro provedor.
Segurança e governança
Dados de contato de família e agendamento ficam isolados por organização. Qualquer informação de saúde mencionada numa conversa é tratada com o mesmo cuidado de dado sensível da LGPD (Lei nº 13.709/2018) — o time da instituição decide o que registra e como trata esse dado, o Link não toma decisão clínica nenhuma. Detalhes em /governanca e /iso.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
A IA responde perguntas sobre a saúde do idoso?
Não. A IA nunca avalia nem opina sobre condição de saúde, tratamento ou medicação — foge completamente do que ela responde, e esse costuma ser o motivo direto de a família pedir pra falar com um atendente humano.
Dá pra agendar uma visita de conhecimento pelo WhatsApp?
Sim. A IA já reserva o horário sozinha, direto na conversa, consultando a agenda real da instituição, dentro do volume de respostas de IA incluído no plano; se esse volume se esgotar, a mensagem fica esperando atendimento manual até a janela liberar espaço de novo.
O valor da mensalidade fica visível pra quem pergunta?
Se a instituição cadastrar um valor de referência no catálogo, a IA responde com esse valor. Casos que dependem de avaliação (nível de cuidado, por exemplo) vão para um atendente.
Funciona só no WhatsApp, ou também Instagram e site?
Funciona nos cinco canais reais do Link — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, o Gmail e o chat do site — todos caindo na mesma fila organizada.
Reclamação de família sobre atendimento vai para a IA?
A IA responde normalmente mesmo numa reclamação — isso sozinho não tira a conversa dela. Um atendente assume quando a família pede pra falar com alguém, algo comum nesse tipo de situação.
O sistema substitui o prontuário ou controle clínico da instituição?
Não. O Link organiza o atendimento comercial (vaga, valor, agendamento de visita) — não é um sistema de gestão clínica nem substitui prontuário.
Se não tem vaga no momento, a família fica sem resposta?
Não precisa. A IA explica que não há vaga e registra o interesse da família — a instituição pode organizar isso como lista de espera, com etiqueta própria, pra retomar contato quando uma vaga abrir.
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