Atendimento para casas de repouso e clínicas geriátricas: vaga, visita e mensalidade pelo WhatsApp
Por que o atendimento de uma casa de repouso é diferente
Quem procura uma casa de repouso ou clínica geriátrica geralmente está numa decisão difícil, muitas vezes urgente — um familiar que precisa de cuidado e a família decidindo rápido. As perguntas mais comuns chegam por WhatsApp, Instagram ou pelo site: tem vaga, quanto custa a mensalidade, dá pra visitar antes de decidir. Aqui, "casa de repouso" é usado no sentido amplo — instituição de longa permanência com acomodação e cuidado contínuo; "clínica geriátrica" costuma ter também acompanhamento médico mais próximo, mas o atendimento comercial de entrada (vaga, valor, visita) segue o mesmo fluxo nos dois casos. Responder isso rápido, com informação certa, pesa na decisão da família — e qualquer pergunta sobre a saúde ou o quadro clínico do idoso precisa ir direto pra uma pessoa, nunca ficar só na automação. Direitos e cuidados devidos ao idoso na instituição seguem o Estatuto do Idoso (Lei nº 10.741/2003) e a regulação sanitária aplicável — isso é obrigação da instituição, fora do escopo do que o Link organiza.
O que costuma travar o atendimento sem um sistema
Família liga ou escreve fora do horário comercial e não recebe nenhuma resposta até o próximo dia útil, numa decisão que muitas vezes é urgente.
Não tem vaga no momento e a família simplesmente não recebe retorno nenhum, em vez de entrar numa lista de espera com aviso quando abrir.
Cada atendente responde o valor de um jeito diferente, porque não existe uma tabela de referência única por tipo de acomodação.
Visita de conhecimento marcada por telefone se perde na agenda de papel ou no bloco de notas de quem atendeu naquele dia.
Pergunta que chega pelo Instagram (comentário ou Direct) não é vista por quem cuida do WhatsApp, e a família desiste de esperar resposta.
O que a IA responde sozinha, dentro da franquia do plano
Se existe vaga disponível no momento, consultando a disponibilidade cadastrada.
Quando não há vaga, registra o interesse da família e explica como funciona a lista de espera da instituição, se a instituição usa esse formato.
Valor de referência da mensalidade por tipo de acomodação ou nível de cuidado, quando cadastrado no catálogo.
Horário de funcionamento e como funciona uma visita de conhecimento antes de decidir.
Agendamento da visita na agenda da instituição, respeitando os horários e bloqueios configurados — com lembrete automático (opcional) e confirmação por SIM ou NÃO no dia anterior.
O que sempre vai direto para um atendente humano
Qualquer pergunta sobre condição de saúde, tipo de cuidado necessário, medicação ou situação clínica do idoso é tratada como assunto sensível — a IA não responde, encaminha direto para a fila humana, sem tentar avaliar ou opinar sobre nada relacionado à saúde. Reclamação e pedido de reembolso seguem a mesma regra: vão sempre para uma pessoa.
Um exemplo prático
A filha de uma idosa manda mensagem no Instagram perguntando se a casa de repouso tem vaga pra acomodação individual e qual o valor. No momento não há vaga daquele tipo — a IA explica isso e registra o interesse dela na lista de espera, com etiqueta própria pra equipe acompanhar quando abrir. Semanas depois, uma vaga libera: um atendente vê a etiqueta na fila, retoma a conversa (o histórico do Instagram já está ali) e oferece a visita de conhecimento. A IA agenda no primeiro horário livre, com lembrete automático no dia anterior. Na visita, a família pergunta sobre o tipo de acompanhamento que a mãe precisaria, considerando uma condição de saúde específica — esse assunto passa direto para um atendente humano, que já vê o histórico inteiro sem a família precisar repetir nada.
Quando isso não é a ferramenta certa
O Centriu Link organiza o atendimento comercial — pergunta de vaga, valor, agendamento de visita — não substitui avaliação médica, prontuário ou qualquer sistema de gestão clínica que a instituição já use para acompanhamento de saúde dos residentes. Se a operação não recebe contato de família por WhatsApp, Instagram ou site — só presencial ou telefone —, o ganho do sistema fica menor.
Como isso se conecta ao resto do Link
O agendamento de visita usa a mesma agenda com status (pendente, confirmado, concluído) e o mesmo lembrete opcional com confirmação SIM/NÃO do restante do Link; o valor de referência vem do catálogo cadastrado; a lista de espera pode ser organizada com etiquetas por tipo de acomodação, aplicadas manualmente por quem atende; e cada conversa — de qualquer canal — cai na mesma fila organizada entre os atendentes da instituição, sem depender do celular pessoal de ninguém.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não avalia nem opina sobre condição de saúde, tratamento ou medicação — esse assunto sempre vai para um atendente humano.
- Não substitui prontuário médico ou sistema de gestão clínica da instituição.
- Não tem plano grátis: os três planos — Starter (R$ 690), Pro (R$ 1.290) e Max (R$ 2.290) — são todos pagos.
- A IA responde dentro da franquia de conversas do plano contratado — fora disso, quem responde é a equipe.
- Reclamação e pedido de reembolso vão sempre para um atendente humano, nunca ficam só com a IA.
- Os quatro canais reais são WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e o chat do site — não existe canal de e-mail.
Segurança e governança
Dados de contato de família e agendamento ficam isolados por organização. Qualquer informação de saúde mencionada numa conversa é tratada com o mesmo cuidado de dado sensível da LGPD (Lei nº 13.709/2018) — o time da instituição decide o que registra e como trata esse dado, o Link não toma decisão clínica nenhuma. Detalhes em /governanca e /iso.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA responde perguntas sobre a saúde do idoso?
Não. Qualquer assunto sobre condição de saúde, tratamento ou medicação é tratado como sensível e vai direto para um atendente humano — a IA nunca opina ou avalia isso.
Dá pra agendar uma visita de conhecimento pelo WhatsApp?
Sim. A IA consulta a agenda da instituição e agenda a visita num horário disponível, dentro da franquia do plano; fora disso, um atendente assume.
O valor da mensalidade fica visível pra quem pergunta?
Se a instituição cadastrar um valor de referência no catálogo, a IA responde com esse valor. Casos que dependem de avaliação (nível de cuidado, por exemplo) vão para um atendente.
Funciona só no WhatsApp, ou também Instagram e site?
Funciona nos quatro canais reais do Link — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e o chat do site — todos caindo na mesma fila organizada.
Reclamação de família sobre atendimento vai para a IA?
Não. Reclamação é tratada como assunto sensível e vai sempre para um atendente humano, nunca fica só com a automação.
O sistema substitui o prontuário ou controle clínico da instituição?
Não. O Link organiza o atendimento comercial (vaga, valor, agendamento de visita) — não é um sistema de gestão clínica nem substitui prontuário.
Se não tem vaga no momento, a família fica sem resposta?
Não precisa. A IA explica que não há vaga e registra o interesse da família — a instituição pode organizar isso como lista de espera, com etiqueta própria, pra retomar contato quando uma vaga abrir.
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