Sistema de recepção com IA para Casas de show, do primeiro contato à agenda
Onde termina a recepção e começa a decisão de gente em Casas de show
Para Casas de show, a recepção é uma função crítica que costuma ser exercida nas sobras do dia. Cliente pergunta pelo WhatsApp o horário da atração e a resposta demora. Evento esgotado não é avisado. O que é administrativo — ingresso, show e camarote — é respondido de memória; o fluxo de comprar ingresso e entrar na lista depende de alguém olhar a agenda; e venda para menor de idade e entrada sem ingresso válido ficam esperando uma pessoa disponível. O ECA (Lei nº 8.069/1990) dá o enquadramento do setor. O Centriu Link transforma essa função em sistema: IA nos cinco canais, histórico único, agenda real e transferência imediata para o humano no que não é da IA.
Os pontos de perda no atendimento de Casas de show
- Cliente pergunta pelo WhatsApp o horário da atração e a resposta demora.
- Lista de aniversário se perde na bilheteria.
- Evento esgotado não é avisado.
- Contato que escreveu pelo Instagram não é reconhecido quando volta pelo WhatsApp.
- A recepção responde de memória e, quando erra, ninguém sabe onde o erro nasceu.
A IA que responde o administrativo e transfere o resto
A IA do Centriu Link entra em Casas de show como a primeira camada da recepção. Ela responde o que se repete — ingresso, show, camarote, horários e documentos — e conduz o fluxo de comprar ingresso, entrar na lista e consultar evento sobre a agenda real, com confirmação do contato. Quando o pedido é venda para menor de idade, entrada sem ingresso válido ou desconto fora da política, a IA não tenta resolver: transfere a conversa para um atendente humano com todo o histórico visível. Em resumo: menos tempo perdido no repetitivo, mais contexto para quem decide.
O conjunto de recursos por trás da recepção de Casas de show
- Recepção multicanal com cinco entradas e um só histórico: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Base de conhecimento própria com ingresso, show e camarote, atualizada pela equipe sem depender de programação.
- Agenda integrada ao atendimento: o fluxo de comprar ingresso, entrar na lista e consultar evento com estado visível para a equipe.
- Nenhum compromisso fica ambíguo: sete estados cobrem de pendente a não compareceu, passando por em atendimento.
- Pedidos fora do escopo administrativo — venda para menor de idade, entrada sem ingresso válido, desconto fora da política — são encaminhados na hora a um atendente.
- PDF de orçamento com número no padrão ORC-2026-XXXX, gerado dentro da própria conversa.
- OS liberada por funcionário no painel, garantindo que a decisão de executar seja de gente.
- Lembrete para comprar ingresso fica fora do fluxo padrão: só liga quando a empresa ativa a opção.
Um dia de atendimento em Casa de Show Palco Sul (situação ilustrativa, não é cliente real)
O dia em Casa de Show Palco Sul começa assim: um cliente pergunta pelo Instagram o horário do show e a IA responde a programação real da casa. A IA do Link responde o que se repete — ingresso, show — e registra cada conversa no histórico único do contato, venha ela do WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail ou chat do site. Quando o assunto é entrada sem ingresso válido, a IA reconhece o limite e transfere para um humano. O fluxo de comprar ingresso e entrar na lista segue atualizado, com estado visível para a equipe.
Sem sistema vs. com Centriu Link: a recepção de Casas de show
Sem organização, o atendimento de Casas de show fica refém da memória: cliente pergunta pelo WhatsApp o horário da atração e a resposta demora. Evento esgotado não é avisado. A resposta sobre ingresso depende de quem está de plantão; o fluxo de comprar ingresso depende de alguém ver a agenda; venda para menor de idade e entrada sem ingresso válido esperam uma pessoa disponível. Com o Centriu Link, a IA assume a primeira camada com informação do próprio negócio, a agenda real entra no fluxo e a decisão vai para o humano sem demora. O resultado é uma recepção previsível, não heroica.
Quando o Centriu Link não é a escolha certa para Casas de show
- Quando a necessidade é venda para menor de idade, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige entrada sem ingresso válido, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
- Se a promessa desejada é desconto fora da política, o Centriu Link não assume esse compromisso.
- Se a expectativa é venda para menor de idade, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é entrada sem ingresso válido, o produto não faz e não vai fingir que faz.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz venda para menor de idade — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não decide entrada sem ingresso válido — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde desconto fora da política — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não promete venda para menor de idade — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não aprova crédito, limite ou exceção de política — isso é de quem tem alçada.
- Não substitui obrigações legais ou regulatórias do setor; a operação segue as normas aplicáveis.
Segurança e governança
Cada negócio enxerga apenas o próprio universo: conversas, catálogo, agenda e orçamentos. Organizações diferentes nunca compartilham histórico. O tratamento de dados pessoais observa a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Em temas como venda para menor de idade, entrada sem ingresso válido e desconto fora da política, a IA reconhece o limite e transfere a conversa a um atendente humano. O setor segue o ECA (Lei nº 8.069/1990).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São três planos pagos, sem versão gratuita: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. A diferença está no volume de resposta da IA — cada plano libera um saldo de horas de conversa ativa, reabastecido dentro de um ciclo de 7 dias corridos.
Preciso de vários números de WhatsApp?
Não é necessário multiplicar números: o Link recebe WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site num histórico único por contato, dentro da mesma conta da organização.
O que a IA não responde de jeito nenhum?
A IA não responde o que exige decisão de gente — venda para menor de idade, entrada sem ingresso válido, desconto fora da política — nem inventa informação fora do catálogo. Nesses casos, o encaminhamento é humano e imediato, com registro no histórico.
Uma empresa vê os dados de outra?
Não. O isolamento é por organização: cada empresa vê apenas as próprias conversas, agenda, catálogo e documentos. Organizações diferentes que usam o Link nunca compartilham histórico.
A agenda do negócio é respeitada?
Sim. O agendamento trabalha em cima da agenda verdadeira do negócio — nada de planilha paralela. A IA só confirma horário para comprar ingresso, entrar na lista e consultar evento quando existe na disponibilidade registrada.
O que a IA responde sobre ingresso?
A IA responde o que o negócio registrar no catálogo sobre ingresso: informação administrativa, sem prometer o que não está no sistema. Quando a dúvida exige análise, ela encaminha para um atendente humano.
O Link decide preço ou desconto?
Não. Preço, desconto e condição comercial não são decididos pela IA — isso é do comercial. Ela responde o administrativo e transfere negociação para um atendente humano.
Quero recepção com IA em Casas de show
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