Atendimento com IA para Cinemas: cinco canais e uma agenda só
O que chega todos os dias na recepção de Cinemas
Em Cinemas, cada conversa carrega um pedaço da operação: cliente pergunta pelo WhatsApp a sessão do filme e a resposta demora. Reserva de sala para evento se perde. O que trava não é a falta de resposta padronizada — é a falta de contexto. Quem responde precisa saber o que já foi combinado, qual documento foi enviado e em que pé está o fluxo de consultar sessão. O ECA (Lei nº 8.069/1990) orienta o setor, e o dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link dá esse contexto com um histórico único por contato e uma IA que responde o administrativo sem se arriscar na decisão.
O que dá errado na rotina de Cinemas
- Cliente pergunta pelo WhatsApp a sessão do filme e a resposta demora.
- Reserva de sala para evento se perde.
- Sessão lotada não é avisada.
- O tempo de resposta cresce no horário de pico exatamente quando mais importa.
- O histórico vive no celular pessoal de quem atende, não na empresa.
A divisão de trabalho em Cinemas: IA no administrativo, gente na decisão
A IA do Centriu Link recebe WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site num histórico único por contato. Em Cinemas, ela responde o que é administrativo — sessão, ingresso, horários, ingresso digital — e cuida de consultar sessão, comprar ingresso e reservar sala sobre a agenda real do negócio. O limite é explícito: venda para menor sem acompanhante, entrada sem ingresso válido e desconto fora da política não são decisões da IA. Ao identificar um desses pedidos, ela transfere a conversa para uma pessoa na hora, mantendo o contexto.
O conjunto de recursos por trás da recepção de Cinemas
- Recepção multicanal com cinco entradas e um só histórico: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Catálogo editável com sessão, ingresso e sala; a IA responde só o que está registrado.
- Agenda integrada ao atendimento: o fluxo de consultar sessão, comprar ingresso e reservar sala com estado visível para a equipe.
- O ciclo de um compromisso fica visível em sete estados, de pendente a concluído (ou não compareceu).
- Handoff para atendente humano acionado por venda para menor sem acompanhante, entrada sem ingresso válido e desconto fora da política, sem fila escondida.
- Emissão de orçamento em PDF com numeração ORC-2026-XXXX, sem depender de ferramenta externa.
- Ordem de Serviço emitida no sistema, mas liberada somente após aprovação de um funcionário.
- Lembrete opt-in para consultar sessão e comprar ingresso: disponível no produto, ativado apenas por decisão do negócio.
Um dia de atendimento em Cine Estrela (situação ilustrativa, não é cliente real)
Um dia comum em Cine Estrela: um cliente pergunta pelo WhatsApp a sessão dublada e a IA responde a grade real do dia. A IA responde na hora o que é administrativo — sessão e ingresso — e conduz o fluxo de consultar sessão sobre a agenda real. No período da tarde, três contatos diferentes chegam por Gmail, Instagram e WhatsApp; todos entram no histórico único por pessoa. Quando um deles pede algo fora do escopo, como venda para menor sem acompanhante, a IA transfere para um humano imediatamente, sem tentar resolver.
Recepção sobrecarregada vs. recepção com fronteira clara em Cinemas
Antes, Cinemas tratavam cada mensagem como um evento isolado: cliente pergunta pelo WhatsApp a sessão do filme e a resposta demora. Reserva de sala para evento se perde. Cada canal com sua própria caixa, cada atendente com sua própria memória. Depois, a IA do Centriu Link lê o pedido no contexto do histórico único, responde sobre sessão, ingresso e ingresso digital, cuida de consultar sessão e comprar ingresso na agenda real e transfere para gente o que envolve venda para menor sem acompanhante, entrada sem ingresso válido ou desconto fora da política. O antes custa retrabalho; o depois, organização.
Onde o Centriu Link para — e por que isso é proposital em Cinemas
- Se a expectativa é venda para menor sem acompanhante, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é entrada sem ingresso válido, o produto não faz e não vai fingir que faz.
- Se a operação depende de desconto fora da política, este sistema não cobre essa parte.
- Se a automação for esperada para venda para menor sem acompanhante, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura entrada sem ingresso válido, este não é o sistema indicado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não trata venda para menor sem acompanhante como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não assume entrada sem ingresso válido — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em desconto fora da política — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não finge resolver venda para menor sem acompanhante — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não mantém o histórico no aparelho de quem atende — ele fica na conta da organização.
- Não emite laudo, parecer ou orientação técnica de qualquer natureza.
Segurança e governança
Cada organização acessa somente o próprio histórico, agenda, catálogo e documentos; nada se mistura entre empresas que usam o Link. O dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando o pedido é venda para menor sem acompanhante ou entrada sem ingresso válido, a IA não decide: transfere para um humano, mantendo trilha do encaminhamento. A rotina do setor observa o ECA (Lei nº 8.069/1990).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre Starter, Pro e Max?
A diferença entre Starter, Pro e Max está no volume de resposta da IA, não em recursos escondidos: R$690, R$1.290 e R$2.290 por mês, respectivamente, com saldo de horas de conversa ativa reabastecido a cada 7 dias corridos. Não existe plano gratuito.
Como funciona a conexão com o WhatsApp?
O WhatsApp pode ser conectado de duas formas: por QR Code, como no WhatsApp Web, ou pela API oficial da Meta. Em ambos os casos, a conversa entra no histórico único do contato junto com os outros quatro canais.
Como o sistema lida com pedido que exige alçada?
Pedido que exige alçada — como venda para menor sem acompanhante ou entrada sem ingresso válido — sai da IA e vai para uma pessoa na hora. O sistema registra o encaminhamento no próprio histórico, então a decisão fica rastreável.
A IA usa as conversas para treinar modelo?
O histórico pertence à organização e não é usado para treinar modelo sem base contratual. O dado pessoal é tratado conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), dentro do escopo do atendimento.
Quantos estados um compromisso pode ter?
Sete: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. Isso dá visibilidade ao ciclo completo do compromisso, sem ambiguidade.
O Link serve para o tamanho da operação de Cinemas?
O Link atende operações de diferentes tamanhos: o que muda é o plano — Starter, Pro ou Max —, não o desenho. Em Cinemas, a IA cobre a primeira camada e a agenda real, e a decisão fica com a equipe.
Quando o Link não é a ferramenta certa?
O Link não é a escolha certa se a expectativa é venda para menor sem acompanhante, entrada sem ingresso válido ou desconto fora da política, ou se o objetivo é disparo em massa. Nesses casos, outra ferramenta resolve melhor.
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