Chaveiro e reparo residencial de urgência: a fila do Link separa quem está trancado de quem só quer o preço da chave
A mensagem de quem está trancado chega junto com a de quem só quer saber o preço da chave
Numa chaveiria ou numa prestadora de reparo residencial, o WhatsApp recebe tudo misturado: orçamento de chave codificada, pergunta sobre bairro atendido, e a mensagem de quem escreve porque a porta trancou com a casa vazia ou porque o cano estourou e a água já passa da sala. As três chegam na mesma tela, no mesmo minuto, sem nada avisando qual não pode esperar. O Link junta esse volume numa fila única, mas o que separa pedido comum de emergência não é o aplicativo — é o conteúdo.
O que costuma acontecer quando tudo cai no mesmo celular
Quem escreveu 'estou trancado do lado de fora' espera atrás de perguntas sobre preço de chave tetra que chegaram antes
A emergência fica só no celular pessoal de um funcionário, e se ele está em atendimento externo, ninguém mais vê a mensagem
O cliente com vazamento manda a mesma mensagem no WhatsApp e no Instagram achando que não foi vista, e vira duas conversas soltas
IA responde o institucional e monta orçamento rápido — emergência vira caso de atendente
Pergunta sobre cobertura, horário ou se a equipe atende hoje, a IA responde com base no que a empresa configurou, e pode puxar um item do catálogo — abertura de fechadura, troca de tambor — pra montar um orçamento em PDF, dentro do limite de desconto liberado pra ela. O conteúdo muda a rota: assim que aparece 'estou trancado agora' ou 'está vazando', vira assunto sensível, e a IA passa o caso pra um atendente decidir a prioridade — mesmo destino de quando o cliente pede alguém de carne e osso, ou o limite de IA do plano é atingido. O já conversado fica visível pra quem assumir.
Fila, prioridade e prazo pensados pra reparo que não espera
WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site caem na mesma fila, sem checar quatro aplicativos pra ver quem está trancado esperando
A empresa escolhe como a fila distribui: rodízio, menos conversas abertas, ordem fixa, ou represado até alguém pegar manualmente
Sem resposta no tempo configurado, a fila passa o caso sozinha pra outro atendente disponível
Prazo até a primeira resposta e até o caso resolvido são contados separadamente, cada um com aviso antes de estourar
O contador só para na 'aguardando cliente'; não pausa por domingo ou feriado — justo quando trinco emperrado e cano estourado mais aparecem
Um vazamento às 22h, na prática
Cliente manda pelo Instagram Direct: 'gente, o registro do banheiro estourou, tá saindo muita água'. A IA reconhece que não é orçamento comum e encaminha direto pra fila como caso sensível, sem tentar resolver sozinha. Sem resposta em poucos minutos, a reatribuição automática move a conversa pra outro atendente. Quem assume vê tudo que já foi trocado, inclusive a saudação da IA, e decide quem vai à casa do cliente primeiro, considerando outras emergências abertas.
Quando o Link não encaixa no seu jeito de trabalhar
Se a chaveiria trabalha sozinha, resolvendo tudo por ligação direta no celular sem abrir o WhatsApp da empresa, fila e distribuição não trazem ganho
Se o negócio depende de indicação por aplicativo de serviços ou associação de bairro, sem conversar pelos canais próprios, não há conversa pra organizar
Se a urgência é coordenar carro e equipe na rua, o Link organiza a conversa — não substitui rádio, GPS ou despacho de frota
Se a empresa não pretende deixar a IA responder nem 'qual o horário de vocês', sobra só a fila manual
O que o dono passa a enxergar depois
O relatório mostra, por canal e por atendente, quantos atendimentos fecharam e qual fatia terminou resolvida, não só respondida. Aparece o tempo, em mediana e p90, até a primeira resposta e até o caso encerrado, quantos passaram do prazo, e um ranking de quem cumpre prazo com mais constância — dá pra comparar o vazamento de sábado à noite com o pedido de terça de manhã. Exportação em CSV, sem PDF nem e-mail automático.
Fila da empresa em vez de celular pessoal
Sem fila, a emergência depende de qual funcionário está com o celular na mão, e o histórico de quem já foi cliente fica espalhado entre conversas pessoais que nunca se juntam. Com o Link, o histórico de cada cliente fica unificado por pessoa — mesmo tendo escrito pelo WhatsApp e depois pelo Instagram — e vive na conta da organização, não no aparelho de um atendente que pode trocar de emprego amanhã.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não existe canal por e-mail — só WhatsApp por QR Code, Instagram Direct, Messenger e chat do site.
- A IA não garante que toda emergência é resolvida sem um atendente; porta trancada ou vazamento sempre vira caso pra humano.
- Não há rastreamento de GPS nem cálculo de chegada até a casa do cliente — o Link organiza a conversa, não o deslocamento.
- O lembrete automático de agendamento, útil pra revisão marcada, só funciona se o dono ligar essa opção.
- No Instagram, só mensagem direta entra na fila — comentário numa foto ou story não entram.
Segurança e governança
O histórico de cada cliente atendido por uma chaveiria ou prestadora de reparo fica dentro da conta daquela empresa, isolado de outro negócio na plataforma, com registro auditável de quem atendeu o caso. O cliente pode pedir exportação ou exclusão dos dados a qualquer momento, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
O assistente de IA consegue avisar que o chaveiro já está a caminho?
Não. A IA responde institucional e monta orçamento pelo catálogo, mas não sabe onde o profissional está. Urgência vira caso pra atendente.
Como o Link diferencia 'preciso de uma chave nova' de 'estou trancado do lado de fora'?
Pelo conteúdo. Preço ou dúvida sobre um serviço do catálogo a IA responde normal; sensível ou urgente vai pra fila humana.
Dá pra agendar uma troca de fechadura não urgente pelo Calendário do Link?
Sim, com status como pendente, confirmado, concluído ou não compareceu — pra serviço programado, diferente da emergência.
Se dois clientes escrevem emergência ao mesmo tempo, o Link decide quem é atendido primeiro?
Não entre as duas — a IA só identifica ambas como sensíveis e manda pra fila, que roda em rodízio, menos conversas abertas, ordem fixa, ou manual, e reatribui se ninguém responder no prazo.
O que acontece se o limite de uso da IA se esgotar no meio de uma emergência?
A conversa passa pra humano do mesmo jeito, e o histórico com a IA fica visível. Esgotar o limite é mais um gatilho, junto com pedido do cliente ou tema sensível.
Ver a fila de emergência do Link funcionando
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