Sistema de Atendimento com IA para Chocolaterias
A rotina de atendimento de Chocolaterias, sem romantismo
Quem atende Chocolateria conhece o padrão: cliente pergunta pelo WhatsApp se a caixa tem opção sem leite e a resposta demora. Entrega é cobrada sem status. Os assuntos administrativos se repetem — bombom, barra, caixa presente — e poderiam ser respondidos em segundos; os sensíveis exigem calma, alçada e histórico. O problema não é a equipe: é a ausência de um lugar único onde cada conversa tenha contexto. O Centriu Link existe para ser esse lugar, com a IA cuidando do repetitivo e o humano cuidando do que importa.
O que sobrecarrega quem atende Chocolaterias
- Cliente pergunta pelo WhatsApp se a caixa tem opção sem leite e a resposta demora.
- Encomenda de presente se perde entre conversas.
- Entrega é cobrada sem status.
- O tempo de resposta cresce no horário de pico exatamente quando mais importa.
- A mesma pergunta é respondida três vezes para três pessoas diferentes, com respostas que não batem.
O que o Centriu Link assume — e onde passa a vez
O Centriu Link organiza a recepção de Chocolaterias em quatro movimentos: centralizar os cinco canais num histórico único por contato; responder dúvidas administrativas sobre bombom, barra e comanda com informação do próprio negócio; operar a agenda real para encomendar caixa, consultar sabores e agendar entrega; e transferir para um humano, na hora, tudo que envolva garantia de alérgeno sem a produção, entrega sem endereço confirmado ou desconto fora do combinado. Sem promessa de número, sem decisão automática: o que a IA faz é reduzir a espera e preservar o contexto para quem decide.
Funcionalidades reais — sem promessa de roadmap — para Chocolaterias
- A conversa continua no mesmo histórico, não importa se o contato escreveu pelo WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail ou chat do site.
- Informação administrativa estruturada — bombom, barra, comanda — disponível para a IA consultar em tempo real.
- Remarcação e cancelamento para encomendar caixa e consultar sabores tratados pela IA sobre a agenda real, sem retrabalho manual.
- Estados de compromisso padronizados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Quando o pedido exige alçada — garantia de alérgeno sem a produção, entrega sem endereço confirmado, desconto fora do combinado —, a IA entrega a conversa a uma pessoa imediatamente.
- Documento de orçamento numerado (ORC-2026-XXXX) em PDF, para os serviços em que a proposta faz sentido.
- Ordem de Serviço com dupla etapa — emissão e aprovação de funcionário — antes de executar.
- Lembrete opt-in para encomendar caixa e consultar sabores: disponível no produto, ativado apenas por decisão do negócio.
Uma manhã na Chocolateria Cacau Belo (situação ilustrativa, não é cliente real)
O dia em Chocolateria Cacau Belo começa assim: uma cliente encomenda a caixa pelo WhatsApp e a IA confirma a produção real do dia. A IA do Link responde o que se repete — bombom, barra — e registra cada conversa no histórico único do contato, venha ela do WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail ou chat do site. Quando o assunto é entrega sem endereço confirmado, a IA reconhece o limite e transfere para um humano. O fluxo de encomendar caixa e consultar sabores segue atualizado, com estado visível para a equipe.
Do WhatsApp pessoal ao histórico único: o salto de Chocolaterias
O antes de Chocolaterias é conhecido: mensagens espalhadas por WhatsApp, Instagram e e-mail; cliente pergunta pelo WhatsApp se a caixa tem opção sem leite e a resposta demora. Encomenda de presente se perde entre conversas. O depois tem um histórico único por contato, IA respondendo o administrativo sobre bombom, barra e comanda, e agenda real para encomendar caixa, consultar sabores e agendar entrega. O que não muda é a fronteira: garantia de alérgeno sem a produção, entrega sem endereço confirmado e desconto fora do combinado continuam sendo decisão de gente — a diferença é que agora a conversa chega à pessoa certa, na hora, com contexto.
O que está fora do escopo do Link para Chocolaterias
- Se a expectativa é que a IA resolva garantia de alérgeno sem a produção sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige entrega sem endereço confirmado a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
- Se o objetivo é desconto fora do combinado, procure uma ferramenta específica para isso.
- Quando a necessidade é garantia de alérgeno sem a produção, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige entrega sem endereço confirmado, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete garantia de alérgeno sem a produção — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não improvisa em entrega sem endereço confirmado — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide desconto fora do combinado — o papel da IA é a primeira camada.
- Não trata garantia de alérgeno sem a produção como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não faz triagem clínica, jurídica, contábil ou de engenharia.
- Não faz cobrança, emissão de boleto ou gestão financeira.
Segurança e governança
Cada empresa acessa apenas o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e documentos; nada vaza entre organizações diferentes que usam o Link. Dados de cliente e chocolatier seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com encaminhamento a um atendente humano quando o assunto exige análise que a IA não faz — como garantia de alérgeno sem a produção. A operação do setor observa a RDC ANVISA nº 216/2004.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Os preços do Link estão publicados?
Sim, os preços são públicos: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. São três planos pagos, sem gratuidade, e a diferença entre eles é só o volume de resposta da IA — saldo de horas de conversa ativa reabastecido a cada 7 dias corridos.
O Link recebe mensagem do chat do site?
Sim. O chat do site é um dos cinco canais do Link, ao lado de WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página e Gmail, todos com histórico único por contato.
A IA decide sozinha em caso sensível?
Não. A IA nunca decide garantia de alérgeno sem a produção, entrega sem endereço confirmado ou desconto fora do combinado; nesses casos, a conversa é transferida para um humano, que decide com o contexto completo. A automação fica restrita ao que é administrativo.
Dá para controlar quem acessa o histórico?
Sim. O acesso ao histórico é controlado por permissão dentro da organização, com isolamento entre empresas. O que cada pessoa da equipe enxerga depende do papel configurado na conta.
Como fica o estado de cada compromisso?
Cada compromisso tem um de sete estados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. A equipe enxerga o estado atual sem precisar perguntar em outro canal.
Como o Centriu Link se aplica a Chocolaterias?
O Link aplica a mesma estrutura à rotina de Chocolaterias: cinco canais com histórico único, resposta administrativa sobre bombom, barra e comanda, e agenda real para encomendar caixa e consultar sabores. O que exige decisão — garantia de alérgeno sem a produção, entrega sem endereço confirmado — vai para um humano.
O Link decide preço ou desconto?
Não. Preço, desconto e condição comercial não são decididos pela IA — isso é do comercial. Ela responde o administrativo e transfere negociação para um atendente humano.
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