Como o Centriu Link atende Docerias sem prometer o que não pode
Recepção de Docerias: entre a dúvida simples e a decisão que não é dela
Em Docerias, a recepção é a porta de tudo: cliente pergunta pelo WhatsApp se dá tempo para o fim de semana e a resposta demora. Encomenda de festa se perde entre conversas. O trabalho se divide entre o que é administrativo — bolo caseiro, torta, comanda, horário — e o que exige decisão de alguém com alçada. A RDC ANVISA nº 216/2004 dá o pano de fundo do setor, mas não resolve a fila do dia. É nessa divisão que a IA do Centriu Link entra: ela assume a primeira camada e devolve a segunda para as pessoas certas, sem fingir que decide o que não pode.
O que dá errado na rotina de Docerias
- Cliente pergunta pelo WhatsApp se dá tempo para o fim de semana e a resposta demora.
- Encomenda de festa se perde entre conversas.
- Entrega é cobrada sem status.
- Não existe fila visível: não se sabe o que está pendente nem há quanto tempo.
- O histórico vive no celular pessoal de quem atende, não na empresa.
A divisão de trabalho em Docerias: IA no administrativo, gente na decisão
Nos cinco canais, a IA do Centriu Link atende Docerias com uma regra de ouro: responder o administrativo, nunca decidir o sensível. Ela fala de bolo caseiro, torta e comanda; cuida de encomendar bolo, consultar sabores e agendar entrega sobre a agenda real; e reconhece os pedidos que fogem do seu papel — garantia de alérgeno sem a produção, produção sem encomenda confirmada, desconto fora do combinado — transferindo a conversa imediatamente para um atendente humano. Cada empresa vê apenas o próprio histórico, e o contato nunca precisa repetir o que já contou.
Recursos em operação para Docerias
- Recepção em cinco frentes ao mesmo tempo: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Catálogo editável com bolo caseiro, torta e docinho; a IA responde só o que está registrado.
- Agendamento e remarcação para encomendar bolo e consultar sabores conduzidos pela IA com base na disponibilidade real.
- Sete estados por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- A fronteira é automática: garantia de alérgeno sem a produção e produção sem encomenda confirmada não são respondidos pela IA; a conversa vai para um humano.
- Documento de orçamento numerado (ORC-2026-XXXX) em PDF, para os serviços em que a proposta faz sentido.
- Ordem de Serviço liberada apenas com aprovação de um funcionário no painel.
- Lembretes de agenda existem como recurso opcional, desativados até a empresa decidir usar.
Cena ilustrativa: Doceria Colher de Pau num dia comum (não é cliente real)
A manhã começa com uma mensagem no WhatsApp: uma cliente encomenda a torta pelo WhatsApp e a IA confirma a agenda real da cozinha. A IA consulta o catálogo do negócio, responde o que é administrativo e registra o pedido no histórico único de Doceria Colher de Pau. À tarde, alguém pergunta pelo Instagram Direct sobre bolo caseiro; como é o mesmo contato, a conversa continua de onde parou. No fim do dia, chega um pedido que envolve garantia de alérgeno sem a produção: a IA não decide — transfere para um atendente humano, com tudo que já foi dito aberto na tela.
O antes e o depois do atendimento de Docerias
O antes em Docerias: cliente pergunta pelo WhatsApp se dá tempo para o fim de semana e a resposta demora. Encomenda de festa se perde entre conversas. O telefone toca, o WhatsApp acumula e a agenda fica na cabeça de quem atende. O depois: cinco canais num histórico único por contato, IA respondendo o administrativo sobre bolo caseiro, torta e docinho, e agenda real sustentando o fluxo de encomendar bolo, consultar sabores e agendar entrega. O que nunca muda: decisões como garantia de alérgeno sem a produção, produção sem encomenda confirmada e desconto fora do combinado seguem com pessoas — e é assim que deve ser.
Quando procurar outra solução para Docerias
- Quando a necessidade é garantia de alérgeno sem a produção, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige produção sem encomenda confirmada, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
- Se a promessa desejada é desconto fora do combinado, o Centriu Link não assume esse compromisso.
- Se a expectativa é garantia de alérgeno sem a produção, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é produção sem encomenda confirmada, o produto não faz e não vai fingir que faz.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não finge resolver garantia de alérgeno sem a produção — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não decide produção sem encomenda confirmada — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde desconto fora do combinado — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não faz garantia de alérgeno sem a produção — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não dispara mensagem em massa para contatos; o uso é recepção, não marketing de envio.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Cada negócio enxerga apenas o próprio universo: conversas, catálogo, agenda e orçamentos. Organizações diferentes nunca compartilham histórico. O tratamento de dados pessoais observa a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Em temas como garantia de alérgeno sem a produção, produção sem encomenda confirmada e desconto fora do combinado, a IA reconhece o limite e transfere a conversa a um atendente humano. O setor segue a RDC ANVISA nº 216/2004.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Os preços do Link estão publicados?
Sim, os preços são públicos: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. São três planos pagos, sem gratuidade, e a diferença entre eles é só o volume de resposta da IA — saldo de horas de conversa ativa reabastecido a cada 7 dias corridos.
Como funciona a conexão com o WhatsApp?
O WhatsApp pode ser conectado de duas formas: por QR Code, como no WhatsApp Web, ou pela API oficial da Meta. Em ambos os casos, a conversa entra no histórico único do contato junto com os outros quatro canais.
O que a IA não responde de jeito nenhum?
A IA não responde o que exige decisão de gente — garantia de alérgeno sem a produção, produção sem encomenda confirmada, desconto fora do combinado — nem inventa informação fora do catálogo. Nesses casos, o encaminhamento é humano e imediato, com registro no histórico.
Onde fica o histórico das conversas?
O histórico vive na conta da organização, com acesso por permissão e trilha de auditoria. Ele não pertence ao aparelho nem à conta pessoal de um colaborador — se a pessoa sai, o histórico permanece com a empresa.
A IA confirma presença e lembra o contato?
A confirmação acontece na conversa, com os dados validados pelo contato. O lembrete para encomendar bolo existe como recurso opt-in: fica desligado até a empresa decidir ativar.
Como a IA lida com cliente e confeiteira?
Os dois papéis conversam no mesmo histórico único, por qualquer um dos cinco canais. A IA responde o administrativo sobre bolo caseiro e torta e encaminha para a pessoa certa quando o assunto é garantia de alérgeno sem a produção ou produção sem encomenda confirmada.
O que está fora do escopo do Link?
Fora do escopo ficam garantia de alérgeno sem a produção, produção sem encomenda confirmada e desconto fora do combinado, além de telefone, SMS e disparo em massa. O Link é recepção digital nos cinco canais, não uma central de tudo.
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