Recepção com IA para Cimenteiras: cimento ensacado, lote e agenda real
Antes da ferramenta, o problema: como Cimenteiras atendem hoje
Para Cimenteiras, a recepção é uma função crítica que costuma ser exercida nas sobras do dia. Distribuidor pede pelo WhatsApp cotação de carga fechada e a resposta demora. Agendamento se perde no chat. O que é administrativo — cimento ensacado, lote e palete — é respondido de memória; o fluxo de cotar carga e agendar entrega depende de alguém olhar a agenda; e negociação de preço fora de alçada e garantia de lote sem certificado ficam esperando uma pessoa disponível. A legislação aplicável ao segmento dá o enquadramento do setor. O Centriu Link transforma essa função em sistema: IA nos cinco canais, histórico único, agenda real e transferência imediata para o humano no que não é da IA.
Os pontos de perda no atendimento de Cimenteiras
- Distribuidor pede pelo WhatsApp cotação de carga fechada e a resposta demora.
- Romaneio é cobrado sem status da logística.
- Agendamento se perde no chat.
- Documento enviado pelo cliente se perde no meio da conversa e é pedido outra vez.
- A confirmação de horário depende de alguém lembrar de responder de novo.
Como a IA do Centriu Link organiza a recepção de Cimenteiras
O Centriu Link organiza a recepção de Cimenteiras em quatro movimentos: centralizar os cinco canais num histórico único por contato; responder dúvidas administrativas sobre cimento ensacado, lote e romaneio com informação do próprio negócio; operar a agenda real para cotar carga, agendar entrega e acompanhar romaneio; e transferir para um humano, na hora, tudo que envolva negociação de preço fora de alçada, garantia de lote sem certificado ou prazo sem logística. Sem promessa de número, sem decisão automática: o que a IA faz é reduzir a espera e preservar o contexto para quem decide.
As peças do sistema na rotina de Cimenteiras
- Entrada por WhatsApp via QR Code ou API oficial da Meta, somada a Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site.
- Base de conhecimento com cimento ensacado, lote, romaneio e horários, mantida pelo próprio negócio.
- A IA consulta a agenda real antes de oferecer horário para cotar carga, agendar entrega ou acompanhar romaneio — sem prometer horário inexistente.
- Sete estados por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Ao detectar negociação de preço fora de alçada ou garantia de lote sem certificado, a IA passa a conversa na hora para uma pessoa, sem tentar resolver.
- A IA prepara orçamento em PDF numerado (ORC-2026-XXXX) para serviços próprios, pronto para enviar.
- Nenhuma OS avança sem o aceite de uma pessoa: a aprovação acontece no painel.
- Recurso de lembrete para cotar carga e agendar entrega desligado por padrão — a empresa ativa se quiser.
Uma manhã na Cimento Base Firme (situação ilustrativa, não é cliente real)
A manhã começa com uma mensagem no WhatsApp: um distribuidor pede cotação pelo Gmail e a IA registra o pedido para o comercial responder. A IA consulta o catálogo do negócio, responde o que é administrativo e registra o pedido no histórico único de Cimento Base Firme. À tarde, alguém pergunta pelo Instagram Direct sobre cimento ensacado; como é o mesmo contato, a conversa continua de onde parou. No fim do dia, chega um pedido que envolve negociação de preço fora de alçada: a IA não decide — transfere para um atendente humano, com tudo que já foi dito aberto na tela.
O que muda em Cimenteiras quando a recepção vira sistema
A diferença entre os dois cenários de Cimenteiras está no que acontece quando a conversa chega: antes, distribuidor pede pelo WhatsApp cotação de carga fechada e a resposta demora. Agendamento se perde no chat. Sem registro, cada atendente recomeça do zero. Com o Centriu Link, os cinco canais caem num histórico único, a IA responde o administrativo (cimento ensacado, lote, romaneio) e cuida de cotar carga e agendar entrega na agenda real. E o limite continua claro: negociação de preço fora de alçada, garantia de lote sem certificado e prazo sem logística são transferidos para gente, na hora.
O que o Centriu Link não faz em Cimenteiras
- Se a expectativa é que a IA resolva negociação de preço fora de alçada sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige garantia de lote sem certificado a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
- Se o objetivo é prazo sem logística, procure uma ferramenta específica para isso.
- Quando a necessidade é negociação de preço fora de alçada, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige garantia de lote sem certificado, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete negociação de preço fora de alçada — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não decide garantia de lote sem certificado — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde prazo sem logística — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não trata negociação de preço fora de alçada como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não publica nada em redes sociais nem agenda conteúdo — isso é de outros sistemas da Centriu.
- Não mantém o histórico no aparelho de quem atende — ele fica na conta da organização.
Segurança e governança
O desenho é simples: histórico na conta da organização, acesso por permissão, isolamento entre empresas e trilha de auditoria. Dados de distribuidor seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando a conversa exige decisão que a IA não toma — negociação de preço fora de alçada, garantia de lote sem certificado —, o encaminhamento é humano e registrado. O setor tem como referência a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Os preços do Link estão publicados?
Sim, os preços são públicos: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. São três planos pagos, sem gratuidade, e a diferença entre eles é só o volume de resposta da IA — saldo de horas de conversa ativa reabastecido a cada 7 dias corridos.
E-mail também entra no atendimento?
Sim. O Gmail é um dos canais de entrada do Link. A mensagem entra no mesmo histórico do contato, junto com WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site.
O cliente precisa repetir a história para o atendente?
Não. Como o histórico é único por contato, o atendente humano assume a conversa com tudo que já foi dito — inclusive o que a IA respondeu antes. Ninguém precisa repetir a história.
O que acontece com os dados conforme a LGPD?
Os dados de contato são tratados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com acesso restrito à organização responsável pelo atendimento. Pedidos que envolvem negociação de preço fora de alçada ou garantia de lote sem certificado são encaminhados a pessoas, com registro.
Dá para remarcar e cancelar pela conversa?
Sim. O fluxo de cotar carga, agendar entrega e acompanhar romaneio pode ser marcado, remarcado ou cancelado pela própria conversa, sempre sobre a agenda real, com o contato confirmando os dados antes de fechar.
O Link entende a rotina de Cimenteiras?
Entende no nível administrativo: a IA responde sobre cimento ensacado, lote e palete com base no catálogo do próprio negócio, conduz o fluxo de cotar carga e agendar entrega na agenda real e transfere para gente o que envolve negociação de preço fora de alçada ou garantia de lote sem certificado.
O que a IA não faz no atendimento?
A IA não faz negociação de preço fora de alçada, não faz garantia de lote sem certificado e não faz prazo sem logística. Tudo isso é decisão de uma pessoa, e a conversa é transferida na hora quando o pedido entra nesse terreno.
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