Atendimento para Clínicas de Acupuntura

Clínica de acupuntura, na prática, quase sempre é um negócio pequeno ou médio: um ou dois acupunturistas, às vezes uma recepcionista, muita gente respondendo pelo próprio celular entre uma sessão e outra. O paciente manda mensagem perguntando horário disponível, avisa que vai se atrasar por causa do trânsito, ou pergunta se confirma a sessão de hoje mesmo. Isso acontece pelo WhatsApp na maior parte das vezes, mas também pelo Instagram Direct — muita clínica de acupuntura ganha paciente novo por indicação e conteúdo publicado no Instagram, e a conversa de agendamento começa ali, na mensagem direta. O problema é que sessão de acupuntura tem hora marcada, sala física, agenda do terapeuta — não dá pra deixar pra responder à noite ou só no dia seguinte, porque isso vira paciente que desmarca em cima da hora, ou pior, simplesmente não aparece. E quando o dono é quem responde sozinho, uma mensagem que chega enquanto ele está com um paciente na maca fica esperando, às vezes até o fim do expediente.

O Centriu Link reúne WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site da clínica numa única tela, com uma IA que já entende o fluxo de agendamento: ela consulta os horários livres, marca a sessão, remarca ou cancela — tudo dentro da própria conversa, sem precisar que um humano abra uma agenda separada. Se o paciente pede pra falar com uma pessoa, se o assunto sai do que a IA foi configurada pra tratar, ou se a franquia de conversas com IA da clínica se esgota, a conversa passa pra um atendente automaticamente. Cada fila de atendimento pode ter um horário de funcionamento próprio: fora do horário da clínica, o sistema não distribui a conversa pra ninguém e manda um aviso automático informando que a resposta vem no próximo horário — a IA também respeita esse horário durante a conversa. E quando mais de uma pessoa atende (o dono, a recepcionista, outro terapeuta), existe um mecanismo pra garantir que a mensagem não fique esquecida: se quem está responsável não responde dentro de um prazo configurado, a conversa passa sozinha pro próximo da fila.

Imagine a Clínica Ponto e Agulha (nome ilustrativo, não é cliente real), com dois acupunturistas e uma recepcionista, atendendo pelo WhatsApp da clínica e pelo Instagram, onde publicam conteúdo sobre os benefícios da acupuntura. Uma paciente nova manda mensagem pelo Instagram Direct perguntando se tem horário pra sexta de manhã; a IA confere a agenda, encontra um horário livre às 9h e marca a sessão ali mesmo, sem precisar interromper ninguém da clínica. Na quinta à noite, o sistema manda o lembrete de 1 dia antes; a paciente responde 'sim' e a sessão fica confirmada. Na sexta de manhã, chega uma dúvida de outro paciente sobre uma dor persistente depois de uma sessão anterior — a IA identifica que é um assunto sensível e passa a conversa direto pra um dos acupunturistas. Só que ele está com paciente na maca e não vê a mensagem a tempo; passado o prazo configurado pra fila, o sistema reatribui a conversa pra recepcionista, que está livre e consegue dar retorno sem que a pergunta fique horas sem resposta.

Sistema principal: Centriu Link.

• Não é canal de emergência médica nem substitui orientação clínica — a IA encaminha pra um atendente humano quando o assunto é sensível ou foge do escopo de agendamento.
• O WhatsApp conecta por QR code/pareamento, como no WhatsApp Web — e cada canal permite só uma conexão ativa por vez, então não dá pra ter dois números de WhatsApp da clínica ligados ao mesmo tempo.
• A reatribuição automática troca de atendente dentro da mesma fila; não existe hoje mover a conversa de uma fila pra outra.
• Relatórios saem só em CSV — não existe relatório em PDF nem envio agendado por e-mail (e também não existe canal de e-mail no atendimento).

Conversa, agendamento de sessão e histórico entre atendentes ficam isolados na conta da própria clínica, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.