Como o Centriu Link atende Clínicas de cirurgia de mão sem prometer o que não pode
A rotina de atendimento de Clínicas de cirurgia de mão, sem romantismo
Em Clínicas de cirurgia de mão, a recepção é a porta de tudo: paciente com dor na mão pergunta pelo WhatsApp se há encaixe e a resposta demora. Raio-x chega pelo chat e fica sem registro no prontuário. O trabalho se divide entre o que é administrativo — avaliação cirúrgica, exame de imagem, pedido médico, horário — e o que exige decisão de alguém com alçada. A Resolução CFM nº 2.380/2024 dá o pano de fundo do setor, mas não resolve a fila do dia. É nessa divisão que a IA do Centriu Link entra: ela assume a primeira camada e devolve a segunda para as pessoas certas, sem fingir que decide o que não pode.
Os pontos de perda no atendimento de Clínicas de cirurgia de mão
- Paciente com dor na mão pergunta pelo WhatsApp se há encaixe e a resposta demora.
- Raio-x chega pelo chat e fica sem registro no prontuário.
- Retorno pós-operatório é remarcado sem cruzar a agenda do cirurgião.
- Pedido urgente e dúvida comum disputam a mesma fila, sem prioridade.
- O histórico vive no celular pessoal de quem atende, não na empresa.
Recepção com IA em Clínicas de cirurgia de mão: o que ela faz e o que ela nunca faz
Em Clínicas de cirurgia de mão, a IA assume a parte repetível: responder sobre avaliação cirúrgica, exame de imagem e retorno pós-operatório, esclarecer horário e documento, e conduzir o fluxo de agendar avaliação, remarcar retorno e enviar exame na agenda real. A parte que exige julgamento permanece humana: indicação cirúrgica por mensagem, interpretação de exame de imagem e conduta de reabilitação sem avaliação são transferidos na hora, com o histórico da conversa já aberto para quem assume. É essa divisão que evita dois extremos — a recepção sobrecarregada e o robô que responde o que não devia.
O que o Centriu Link entrega para Clínicas de cirurgia de mão
- Um histórico único por contato para as conversas de WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site.
- Catálogo do negócio que cobre avaliação cirúrgica, exame de imagem, retorno pós-operatório e pedido médico, sem incluir indicação cirúrgica por mensagem.
- A IA consulta a agenda real antes de oferecer horário para agendar avaliação, remarcar retorno ou enviar exame — sem prometer horário inexistente.
- Visibilidade total do compromisso em sete estados, de pendente a concluído, com registro de não compareceu.
- Handoff imediato para humano quando o assunto é indicação cirúrgica por mensagem, interpretação de exame de imagem ou conduta de reabilitação sem avaliação, com histórico completo.
- Emissão de orçamento em PDF com numeração ORC-2026-XXXX, sem depender de ferramenta externa.
- Fluxo de OS com trava de aprovação: um funcionário confirma no painel antes da execução.
- Lembrete para agendar avaliação como recurso opt-in, desligado até a empresa decidir ativar.
Cenário ilustrativo: um dia em Centro Mão Ágil (não é cliente real)
Cena ilustrativa em Centro Mão Ágil: um paciente envia o raio-x pelo WhatsApp e a IA registra o exame antes de oferecer o horário de avaliação. A IA recebe, identifica o contato e responde o administrativo — exame de imagem, retorno pós-operatório, horários. Depois, o mesmo contato pede para remarcar retorno; a IA consulta a agenda real e confirma. Mais tarde, um pedido que envolve indicação cirúrgica por mensagem chega por outro canal: como o histórico é único, o atendente humano que assume vê tudo que já foi dito e decide com contexto.
A diferença entre atender no improviso e operar com sistema em Clínicas de cirurgia de mão
No cenário antigo, Clínicas de cirurgia de mão dependiam de alguém lembrar de responder: paciente com dor na mão pergunta pelo WhatsApp se há encaixe e a resposta demora. Raio-x chega pelo chat e fica sem registro no prontuário. Um menu de chatbot não resolve, porque trata tudo igual — inclusive indicação cirúrgica por mensagem e interpretação de exame de imagem, que exigem julgamento. No cenário com Centriu Link, a IA trata o que é padronizado (avaliação cirúrgica, exame de imagem, pedido médico) e passa o resto para uma pessoa imediatamente. A recepção deixa de ser um gargalo invisível e vira um fluxo com dono e registro.
Antes de contratar: o que esperar (e não esperar) em Clínicas de cirurgia de mão
- Se a expectativa é que a IA resolva indicação cirúrgica por mensagem sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige interpretação de exame de imagem a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
- Se o objetivo é conduta de reabilitação sem avaliação, procure uma ferramenta específica para isso.
- Quando a necessidade é indicação cirúrgica por mensagem, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige interpretação de exame de imagem, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz indicação cirúrgica por mensagem — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não improvisa em interpretação de exame de imagem — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide conduta de reabilitação sem avaliação — o papel da IA é a primeira camada.
- Não promete indicação cirúrgica por mensagem — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não vende sozinha: organiza a recepção e a agenda, mas o fechamento é humano.
- Não treina modelo com os dados do negócio sem base contratual; o histórico pertence à organização.
Segurança e governança
O histórico vive na conta da organização — não no celular de um colaborador —, com acesso por permissão e isolamento entre empresas. Dados de paciente e cirurgião de mão seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Pedidos que envolvem indicação cirúrgica por mensagem, interpretação de exame de imagem ou conduta de reabilitação sem avaliação são encaminhados a uma pessoa, com registro no próprio histórico. O setor considera a Resolução CFM nº 2.380/2024.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São três planos pagos, sem versão gratuita: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. A diferença está no volume de resposta da IA — cada plano libera um saldo de horas de conversa ativa, reabastecido dentro de um ciclo de 7 dias corridos.
Quais canais o Centriu Link recebe?
O Link recebe cinco canais: WhatsApp (conectado por QR Code ou pela API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Todos caem num histórico único por contato, sem duplicar conversa.
O que acontece quando o pedido foge do escopo?
Quando o pedido foge do administrativo — indicação cirúrgica por mensagem, interpretação de exame de imagem ou conduta de reabilitação sem avaliação —, a IA reconhece o limite e passa a conversa para um atendente humano imediatamente. Ela não tenta resolver o que não é dela.
O Link substitui as obrigações da LGPD do negócio?
Não substitui: o Link trata os dados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), mas as obrigações do negócio — base legal, retenção, atendimento a titulares — continuam sendo da organização. O sistema ajuda com isolamento e registro.
O agendamento vale para qualquer serviço do negócio?
O agendamento cobre os serviços que o negócio registrar no catálogo — como agendar avaliação, remarcar retorno e enviar exame. O que não está configurado não é agendado automaticamente: a conversa vai para um atendente.
A IA ajuda com pedido médico?
Sim, no nível administrativo: pedido médico entra no fluxo da conversa e fica no histórico do contato. Interpretação ou validação técnica do documento continua com pessoas.
Quando o Link não é a ferramenta certa?
O Link não é a escolha certa se a expectativa é indicação cirúrgica por mensagem, interpretação de exame de imagem ou conduta de reabilitação sem avaliação, ou se o objetivo é disparo em massa. Nesses casos, outra ferramenta resolve melhor.
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