Sistema de Atendimento com IA para Clínicas de cirurgia torácica
A rotina de atendimento de Clínicas de cirurgia torácica, sem romantismo
Em Clínicas de cirurgia torácica, a mensagem chega por onde for mais fácil para quem procura: WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail ou chat do site. Paciente pergunta pelo WhatsApp o que levar na avaliação pré-operatória e a resposta depende da equipe. Remarcação de cirurgia chega fora do horário e fica sem confirmação. Cada canal atendido separadamente vira um histórico diferente, e a recepção perde tempo perguntando de novo o que já foi dito. A Resolução CFM nº 2.380/2024 é a base do setor; o dado de contato é protegido pela LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link junta os cinco canais num histórico único por contato e deixa a IA responder o que é administrativo.
Onde a recepção de Clínicas de cirurgia torácica costuma travar
- Paciente pergunta pelo WhatsApp o que levar na avaliação pré-operatória e a resposta depende da equipe.
- Remarcação de cirurgia chega fora do horário e fica sem confirmação.
- Tomografia e laudos chegam em canais variados e não viram registro único.
- Documento enviado pelo cliente se perde no meio da conversa e é pedido outra vez.
- O tempo de resposta cresce no horário de pico exatamente quando mais importa.
Recepção com IA em Clínicas de cirurgia torácica: o que ela faz e o que ela nunca faz
A IA do Centriu Link recebe WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site num histórico único por contato. Em Clínicas de cirurgia torácica, ela responde o que é administrativo — avaliação pré-operatória, tomografia, horários, pedido médico — e cuida de agendar avaliação, remarcar retorno e enviar exame sobre a agenda real do negócio. O limite é explícito: indicação cirúrgica por mensagem, interpretação de tomografia e orientação de pós-operatório sem o cirurgião não são decisões da IA. Ao identificar um desses pedidos, ela transfere a conversa para uma pessoa na hora, mantendo o contexto.
As peças do sistema na rotina de Clínicas de cirurgia torácica
- Todas as mensagens dos cinco canais caem num mesmo histórico por contato, inclusive WhatsApp conectado por QR Code ou API oficial da Meta.
- Informação administrativa estruturada — avaliação pré-operatória, tomografia, pedido médico — disponível para a IA consultar em tempo real.
- Remarcação e cancelamento para agendar avaliação e remarcar retorno tratados pela IA sobre a agenda real, sem retrabalho manual.
- Visibilidade total do compromisso em sete estados, de pendente a concluído, com registro de não compareceu.
- Pedidos fora do escopo administrativo — indicação cirúrgica por mensagem, interpretação de tomografia, orientação de pós-operatório sem o cirurgião — são encaminhados na hora a um atendente.
- Quando o caso pede proposta, a IA emite orçamento em PDF numerado (ORC-2026-XXXX) no mesmo canal.
- Ordem de Serviço com dupla etapa — emissão e aprovação de funcionário — antes de executar.
- Aviso de lembrete para remarcar retorno disponível como opção, ativada pela própria empresa.
Um dia na rotina de Clínica Tórax Vida (situação ilustrativa, não é cliente real)
O cenário é de Clínica Tórax Vida: um paciente pede remarcação pelo WhatsApp e a IA cruza a agenda do centro cirúrgico antes de confirmar. A IA do Link recebe a mensagem, consulta o catálogo e responde o que é administrativo — avaliação pré-operatória, tomografia, horários. Mais tarde, o mesmo contato volta pelo Messenger para cuidar de remarcar retorno; o histórico único mostra o que já foi combinado. Quando aparece um assunto que exige alçada, como orientação de pós-operatório sem o cirurgião, a conversa é transferida para um atendente humano sem repetição de contexto.
A diferença entre atender no improviso e operar com sistema em Clínicas de cirurgia torácica
Antes, Clínicas de cirurgia torácica tratavam cada mensagem como um evento isolado: paciente pergunta pelo WhatsApp o que levar na avaliação pré-operatória e a resposta depende da equipe. Remarcação de cirurgia chega fora do horário e fica sem confirmação. Cada canal com sua própria caixa, cada atendente com sua própria memória. Depois, a IA do Centriu Link lê o pedido no contexto do histórico único, responde sobre avaliação pré-operatória, tomografia e pedido médico, cuida de agendar avaliação e remarcar retorno na agenda real e transfere para gente o que envolve indicação cirúrgica por mensagem, interpretação de tomografia ou orientação de pós-operatório sem o cirurgião. O antes custa retrabalho; o depois, organização.
O que está fora do escopo do Link para Clínicas de cirurgia torácica
- Se a automação for esperada para indicação cirúrgica por mensagem, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura interpretação de tomografia, este não é o sistema indicado.
- Se a empresa precisa de orientação de pós-operatório sem o cirurgião, o Centriu Link não substitui essa responsabilidade.
- Se a expectativa é que a IA resolva indicação cirúrgica por mensagem sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige interpretação de tomografia a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete indicação cirúrgica por mensagem — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não improvisa em interpretação de tomografia — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide orientação de pós-operatório sem o cirurgião — o papel da IA é a primeira camada.
- Não trata indicação cirúrgica por mensagem como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não faz triagem clínica, jurídica, contábil ou de engenharia.
- Não faz cobrança, emissão de boleto ou gestão financeira.
Segurança e governança
O desenho é simples: histórico na conta da organização, acesso por permissão, isolamento entre empresas e trilha de auditoria. Dados de paciente seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando a conversa exige decisão que a IA não toma — indicação cirúrgica por mensagem, interpretação de tomografia —, o encaminhamento é humano e registrado. O setor tem como referência a Resolução CFM nº 2.380/2024.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Quanto custa o Centriu Link?
O Centriu Link trabalha com três planos pagos e nenhuma versão gratuita: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. O que muda entre eles é apenas o volume de resposta da IA, com saldo de horas de conversa ativa renovado a cada ciclo de 7 dias.
E-mail também entra no atendimento?
Sim. O Gmail é um dos canais de entrada do Link. A mensagem entra no mesmo histórico do contato, junto com WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site.
Como funciona a passagem para humano?
A passagem é automática: ao detectar indicação cirúrgica por mensagem, interpretação de tomografia ou orientação de pós-operatório sem o cirurgião, a IA entrega a conversa a um atendente humano em tempo real, mantendo o histórico único do contato e sem interromper o atendimento.
O histórico fica com a empresa?
Sim. O histórico das conversas, a agenda e os documentos ficam na conta da organização — não no celular de quem atende. Cada empresa acessa apenas o próprio conteúdo, e nada se mistura entre organizações.
Quantos estados um compromisso pode ter?
Sete: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. Isso dá visibilidade ao ciclo completo do compromisso, sem ambiguidade.
E quando o assunto é atendimento cirurgia torácica?
A busca por atendimento cirurgia torácica cai na recepção do Link: a IA responde o administrativo sobre avaliação pré-operatória e tomografia, cuida de agendar avaliação e transfere para um humano tudo que envolve indicação cirúrgica por mensagem, interpretação de tomografia ou orientação de pós-operatório sem o cirurgião.
O sistema substitui a equipe?
Não. O Link organiza a primeira camada do atendimento — resposta administrativa, histórico único e agenda real —, mas as decisões continuam com a equipe. A IA não substitui pessoas.
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