Atendimento via WhatsApp, Instagram e Site para Clínicas de Dermatologia

O Centriu Link junta WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o chat do site da clínica numa única tela de atendimento. Cada canal continua sendo o canal de verdade — o WhatsApp conecta por pareamento (QR), como o WhatsApp normal do consultório, e o Instagram trabalhado é a mensagem direta privada, não o comentário público — mas quem atende não precisa mais abrir cinco aplicativos. Isso vale em qualquer um dos três planos (Starter R$ 690, Pro R$ 1.290, Max R$ 2.290): nenhum canal fica de fora dependendo do plano contratado.

Dentro dessa tela, uma IA responde as perguntas mais comuns — valor de procedimento, se tem vaga, como funciona — dentro de uma franquia de conversas da clínica. Quando a paciente pede pra falar com alguém, ou o assunto foge do que a IA sabe responder, a conversa passa pra um atendente humano sem precisar repetir tudo de novo, porque o histórico continua na mesma conversa. Se a franquia se esgota, a IA não transfere a conversa — ela só para de responder até a janela liberar espaço de novo, com a mensagem esperando atendimento manual.

A IA tem acesso a checar horário disponível e criar, remarcar ou cancelar agendamento sozinha, direto na conversa, sem precisar abrir outro sistema. Cada agendamento carrega um status (aguardando, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído ou faltou) e registra se nasceu de uma conversa com a IA ou foi marcado por um atendente humano.

O lembrete automático existe, mas é opcional e vem desligado por padrão — a clínica decide se quer ligar. Quando ativado, o padrão manda dois avisos: um 1 dia antes e outro 2 horas antes do horário marcado, e os dois prazos podem ser ajustados. Por exemplo, numa consulta marcada pra terça-feira, 18/08, às 15h, o lembrete de 1 dia cai na segunda, 17/08, às 15h, e o de 2 horas cai na própria terça, 18/08, às 13h.

Se a paciente responde 'sim' ou 'não' ao lembrete, o sistema reconhece automaticamente — mas só se a resposta chegar em até 5 minutos e não passar de 24 caracteres. Resposta mais demorada ou mais longa cai pra atendimento humano confirmar.

Quando a paciente pergunta o valor de um procedimento — toxina botulínica, preenchimento, laser, peeling — o atendente monta o orçamento dentro da própria conversa. O sistema gera um PDF com numeração automática (por exemplo, ORC-2026-0007) e manda pelo mesmo canal que a paciente já está usando, seja WhatsApp, Instagram, Messenger, o Gmail ou o chat do site.

A paciente confirma que topa ali na conversa, e um responsável da clínica aprova com um clique no painel — o orçamento vira uma Ordem de Serviço automaticamente, sem precisar recriar nada em outra tela. Isso tira o orçamento combinado de cabeça, sem registro, de circulação, e deixa rastro de quanto foi cobrado, quando e pra qual procedimento.

Clínica de dermatologia recebe muita pergunta parecida: 'preciso suspender algum remédio antes do procedimento?', 'quanto tempo dura a recuperação?', 'preciso levar algum exame?'. Pra isso existem as Respostas Rápidas — itens salvos de texto, imagem, vídeo, áudio ou documento que o atendente busca por título ou categoria dentro da conversa. Um clique dispara o envio: se for texto, o conteúdo vai pro campo de digitação pra revisar antes de mandar; se for imagem, vídeo, áudio ou documento (como um PDF de orientação pré-procedimento), é enviado na hora.

Existe também uma lista separada de Modelos de Mensagem, específica por canal, com espaços reservados — pelo menos o nome da paciente é preenchido sozinho ao escolher o modelo. O texto do modelo também vai pro campo de digitação pra revisar antes de enviar, não sai sozinho. Os dois recursos são de quem está atendendo, não da IA — servem pra digitar menos, não pra automatizar decisão nenhuma.

A clínica pode ter mais de uma fila — por exemplo, uma pra dúvida geral e outra pra financeiro/orçamento — cada uma com sua estratégia de distribuição, seus membros, seu prazo de SLA e seu horário de atendimento configurado por dia da semana. Fora do horário configurado, o sistema não distribui a conversa pra ninguém e manda um aviso automático pra quem escreveu.

Se um atendente demora demais pra responder, cada fila tem um prazo próprio (configurável) depois do qual o sistema reatribui a conversa sozinho pro próximo da fila, excluindo quem não respondeu — numa fila de uma pessoa só, isso não faz nada. Além disso, a qualquer momento um atendente pode transferir manualmente a conversa pra outro atendente específico; não existe transferência de uma fila pra outra.

Quem administra a clínica tem uma Visão do Supervisor somente leitura, que mostra as conversas de todos os atendentes e atualiza sozinha, sem permitir responder por ela — e relatórios com conversas por canal e atendente, taxa de resolução, tempo de primeira resposta e de resolução, quebras de SLA e ranking de atendentes por SLA, exportáveis em CSV.

Pra ilustrar, imagine uma clínica fictícia chamada 'Clínica Pele Viva', com uma dermatologista e uma recepcionista. Às 19h de uma quinta-feira, uma paciente manda mensagem no Instagram perguntando o valor de uma limpeza de pele. A IA responde dentro da franquia de conversas da clínica, confere horário disponível e oferece um horário pra segunda-feira às 10h. A paciente confirma, e o agendamento fica registrado como pendente.

Como o lembrete automático está ativado com os prazos padrão, no domingo às 10h (1 dia antes) e na própria segunda às 8h (2 horas antes) a paciente recebe um aviso. Ela responde 'sim' em menos de um minuto, com uma palavra só — o sistema reconhece a confirmação sozinho e o status muda pra confirmado.

No dia da consulta, a médica sugere um procedimento de preenchimento. A recepcionista monta o orçamento na mesma conversa, o sistema gera o PDF numerado e manda pelo Instagram, de onde a conversa começou. A paciente confirma que topa dali a dois dias, a recepcionista registra a aprovação com um clique no painel, e o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente. Se a recepcionista estiver de folga e a fila de financeiro tiver prazo de reatribuição configurado, uma pergunta parada tempo demais é movida sozinha pra outro atendente da mesma fila, sem a paciente precisar mandar mensagem de novo.