Atendimento para Clínicas de Emagrecimento pelo WhatsApp, Instagram e Site

Clínica de emagrecimento, na prática, quase sempre é um time pequeno: um nutricionista responsável, às vezes um educador físico parceiro, uma recepcionista ou o próprio dono cuidando da agenda entre um atendimento e outro. As mensagens chegam de todo lado — paciente que já é cliente pergunta se pode remarcar pelo WhatsApp, gente nova manda direct no Instagram depois de ver um antes-e-depois, alguém encontra o site pelo Google e abre o chat pra perguntar valor de pacote. Cada canal fica com uma pessoa diferente olhando, ou pior, ninguém olha todos ao mesmo tempo. Faltar numa consulta agendada tem custo real: horário perdido, paciente que esfria o interesse, agenda do profissional com buraco no meio do dia. E quando o nutricionista está em consulta, quem responde uma dúvida de educação física não pode ser a mesma pessoa que cuida da parte alimentar — o atendimento precisa mudar de mão sem o paciente sentir que está recomeçando a conversa do zero.

O Link junta WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site da clínica numa mesma tela de conversas, com uma IA que já responde as perguntas mais comuns — o que é o acompanhamento, como funciona o pacote, se tem vaga na semana — e que também sabe checar horário disponível e marcar, remarcar ou cancelar uma consulta durante a própria conversa, sem precisar que alguém da recepção pare o que está fazendo pra mexer numa agenda separada. Quando o assunto foge do que a IA pode resolver sozinha — o paciente pede pra falar com o nutricionista, o assunto é mais delicado (histórico de saúde, por exemplo), ou a cota de conversas com IA da clínica se esgota — a conversa passa para um atendente humano. A partir daí, dá pra organizar o atendimento em filas com horário de funcionamento próprio (por exemplo, a fila da recepção funcionando em outro horário que a fila do nutricionista) e transferir a conversa de um atendente pro outro a qualquer momento, sem etapa de aceitar — só muda quem está respondendo, o histórico continua ali.

É comum uma clínica de emagrecimento ter mais de uma pessoa respondendo — o nutricionista cuida do plano alimentar, o educador físico entra quando a dúvida é sobre exercício, a recepção resolve agenda e pagamento. No Link, cada atendente pode receber conversas por uma ou mais filas, cada fila com sua própria forma de distribuir os atendimentos, seu próprio horário de funcionamento e suas próprias metas de prazo de resposta. Quando uma conversa que começou com a recepção precisa passar pro nutricionista, ou do nutricionista pro educador físico, isso é uma transferência direta de atendente pra atendente — não existe uma etapa de 'aceitar' no meio, e a fila da conversa continua sendo a mesma, só troca quem responde. Separado disso, se um atendente demora demais pra responder, o sistema pode reatribuir a conversa automaticamente pra outra pessoa disponível — sem depender de alguém perceber que a mensagem ficou parada.

O WhatsApp da clínica se conecta por QR code, como o WhatsApp Web, com o número que a clínica já usa — e fica ligado a apenas uma conexão ativa por vez; reconectar encerra a sessão anterior daquele canal. O Instagram responde só mensagens diretas privadas, não comentários públicos em post. O widget de chat do site é um script que se embute na própria página da clínica sem virar um quadro separado nem bagunçar o layout: ele não pergunta nome, e-mail ou telefone antes de começar — se precisar desses dados, é a própria IA que pede durante a conversa, do mesmo jeito que faz no WhatsApp. Enquanto a janela do widget está aberta, ele busca mensagens novas periodicamente, então pode haver uma pequena espera entre a mensagem chegar e aparecer pro visitante — não é uma troca instantânea o tempo todo. Os quatro canais — WhatsApp, Instagram, Messenger e site — estão disponíveis em qualquer um dos três planos do Link; a diferença entre planos não é quais canais a clínica pode usar.

Imagine a Clínica Vitta Leve, uma clínica de emagrecimento de porte pequeno com um nutricionista fixo e um educador físico parceiro que atende dois dias por semana. Uma paciente vê um post no Instagram, manda direct perguntando sobre o pacote de acompanhamento de três meses — a IA responde com os detalhes e pergunta se ela quer ver horário disponível. Ela topa, a IA mostra dois horários livres na semana e marca a consulta assim que ela escolhe. No dia anterior, chega o lembrete automático (porque a clínica ativou essa opção com o padrão de um dia e duas horas de antecedência); ela responde 'SIM' e o agendamento fica confirmado sem ninguém da recepção precisar ligar. No dia da consulta, depois da primeira avaliação com o nutricionista, ela manda uma mensagem pelo WhatsApp perguntando sobre um exercício específico — o atendente transfere a conversa direto pro educador físico, que responde sem ela precisar explicar tudo de novo. Duas semanas depois, ela esquece um horário e não responde ao lembrete dentro do prazo: como a confirmação por SIM não chega a tempo, o agendamento permanece com status pendente em vez de confirmado.

Pra clínica saber como está o atendimento sem precisar perguntar caso a caso, o Link mostra conversas por canal e por atendente, taxa de resolução, tempo até a primeira resposta e até a resolução, avisos de quando um prazo combinado é estourado, e um ranking de atendentes por esse critério — tudo exportável em CSV pra quem quiser olhar numa planilha. Não existe hoje relatório em PDF pronto nem envio agendado por e-mail. Pra organizar os contatos, dá pra usar etiquetas coloridas marcadas manualmente pelo atendente (por exemplo, separar quem já é paciente de quem ainda está decidindo) e, separadamente, tags no cadastro do contato que podem alimentar regras de automação, inclusive sendo adicionadas automaticamente por elas.

Sistema principal: Centriu Link.

• A IA marca, remarca e cancela consulta e tira dúvida administrativa, mas não substitui a avaliação clínica do nutricionista nem do educador físico — decisão sobre plano alimentar ou treino continua sendo do profissional.
• Não existe garantia de que o paciente vai comparecer ou fechar o pacote só por causa do lembrete ou da IA — o sistema envia o lembrete e registra a confirmação, o resultado depende da própria clínica e do paciente.
• O lembrete de agendamento vem desligado por padrão; se a clínica não ativar, ele simplesmente não é enviado.
• Não existe transferência manual de uma fila para outra — só é possível transferir a conversa de um atendente específico para outro atendente específico.

Conversa, agendamento de consulta e histórico entre atendentes ficam isolados na conta da própria clínica, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.