Como atender clínica de estética capilar sem deixar a IA diagnosticar queda de cabelo
A dúvida chega antes do diagnóstico
Clínica de estética capilar não vende o mesmo que clínica de estética facial ou corporal — quem procura tratamento pra queda de cabelo, calvície ou couro cabeludo sensível chega com uma pergunta que soa simples ("quanto custa o pacote de sessões?") mas carrega uma dúvida de saúde por trás ("por que meu cabelo está caindo assim?").
Essa mistura é o ponto mais delicado do atendimento: a clínica precisa responder rápido sobre preço e disponibilidade sem deixar ninguém — nem uma IA, nem um atendente sem formação — arriscar um diagnóstico por mensagem.
O Centriu Link foi pensado pra esse tipo de negócio: PMEs de estética capilar, tricologia e clínicas especializadas em couro cabeludo que atendem por WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail e site, e que vendem por pacote de sessões, não por procedimento avulso.
Onde a conversa capilar se perde
- Pergunta chega perguntando preço do pacote, mas emenda com sintoma — queda, coceira, caspa, entradas — que pede avaliação, não catálogo
- Direct fala de um pacote, WhatsApp fala de outro, e ninguém sabe se a pessoa já marcou a avaliação inicial
- Cliente pergunta se o tratamento resolve alopecia ou queda hormonal, e o risco é alguém responder sem ser a profissional
- Pacote de oito ou dez sessões perde a sequência quando cada agendamento fica solto, sem histórico do que já foi feito
- Avaliação inicial marcada num canal, sessão de acompanhamento marcada por outro, sem ligação entre as duas
Catálogo mostra o pacote, atendente humano protege o diagnóstico
No Link, a clínica cadastra cada pacote no catálogo — nome, categoria (avaliação, pacote de sessões, procedimento pontual), preço e, quando ajuda a mostrar o resultado esperado, foto e vídeo do tratamento. Pergunta institucional ("quanto custa o pacote de PRP capilar?", "vocês atendem couro cabeludo sensível?") a IA responde pelo catálogo, dentro da franquia de conversas do plano contratado.
No momento em que a pergunta pede diagnóstico — motivo da queda, se é hormonal, se é estresse, se aquele caso específico tem solução — a conversa passa direto pra um atendente humano antes de qualquer resposta arriscada, com o histórico visível pra quem assume. O mesmo vale se a cliente pedir pra falar com uma pessoa.
Se o volume de respostas de IA do plano se esgota, a IA para de responder por um tempo, sem transferir — a mensagem fica aguardando alguém do time assumir manualmente.
Da pergunta no Instagram até a sessão concluída
- Cliente pergunta sobre o pacote de sessões por qualquer canal — a conversa cai numa fila única, sem repetir histórico
- A IA confere no catálogo a categoria e o preço do pacote, sem opinar sobre causa da queda ou resultado esperado
- Se a pergunta pedir avaliação sobre o caso, ou a cliente pedir pra falar com uma pessoa, a conversa passa pra um atendente com tudo já dito
- A IA (ou o atendente, se já tiver assumido) monta o orçamento em PDF numerado e envia no mesmo canal
- Orçamento aprovado vira Ordem de Serviço automaticamente, sem digitar de novo o que já foi combinado
- Avaliação inicial e cada sessão do pacote entram no Calendário, passando por pendente, confirmado, chegou, em atendimento e concluído — ou não compareceu
Do direct sobre queda de cabelo até o pacote fechado
Uma pessoa manda direct perguntando o preço do tratamento pra entradas que estão avançando. A IA confere o catálogo, responde a faixa de preço do pacote de sessões e pergunta se ela quer marcar a avaliação inicial. Ela topa, mas escreve: "acho que é coisa de estresse, será que resolve?" — vira pergunta de diagnóstico, e a conversa passa direto pra recepção com tudo visível.
A recepção confirma a avaliação com a tricologista, marca no Calendário e, depois da consulta, monta o orçamento do pacote sugerido em PDF.
A cliente confirma pelo mesmo canal que topa, a recepção aprova o orçamento com um clique no painel, ele vira Ordem de Serviço automaticamente, e as sessões seguintes entram na agenda uma por uma — cada uma passando por confirmado, chegou, em atendimento e concluído — começando por Instagram, fechando pelo WhatsApp, sem perder o fio da conversa.
O que fica ligado no mesmo atendimento
- Catálogo de pacotes e avaliações por categoria, preço e, quando fizer sentido, foto e vídeo do tratamento
- Calendário com avaliação inicial e sessões do pacote, sete status do pendente ao concluído
- Orçamento em PDF numerado que vira Ordem de Serviço sozinho quando aprovado no canal
- Lembrete de confirmação por SIM ou NÃO, opcional e desligado por padrão, configurável por prazo
- Etiquetas manuais pra marcar em que sessão do pacote a cliente está, e histórico único mesmo trocando de canal
Quando o Link não é a resposta certa
Se a clínica exige exame ou avaliação tricoscópica presencial antes de cotar qualquer valor — e não quer que nenhum preço circule por mensagem antes disso — o catálogo com preço público não encaixa bem nesse modelo. Se o negócio depende de laudo, prontuário ou documento clínico formal, o Link não substitui esse registro: o que fica guardado é o histórico da conversa e do agendamento, não um prontuário médico.
E se a clínica tem poucos pacotes e uma agenda pequena que já cabe numa agenda de papel ou numa cabeça só, organizar tudo isso pode não valer a mudança de rotina agora.
Como isso conversa com o resto do Link
O atendimento da clínica capilar não vive sozinho dentro do Link: a fila pode ter mais de uma estratégia de distribuição — rodízio, menor volume ou prioridade — e reatribui automaticamente uma conversa parada por demora, sem depender de alguém perceber que ninguém respondeu. A visão do supervisor mostra tudo isso em modo leitura, sem interferir no atendimento em andamento.
E ferramentas como respostas rápidas e modelos de mensagem ficam na mão do atendente humano — pra agilizar o que ele já decidiu escrever, nunca pra decidir por ele o que responder sobre um caso de saúde.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não recebe e-mail fora do Gmail como canal — só WhatsApp por QR Code ou pela API oficial do WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site
- A IA não diagnostica o motivo da queda de cabelo nem indica protocolo de tratamento — isso é avaliação da profissional, feita presencialmente
- A IA não substitui atendente humano — repassa a conversa quando pedem uma pessoa ou quando a pergunta pede diagnóstico ou avaliação de saúde; se o volume de respostas de IA do plano se esgota, ela para de responder por um tempo, sem transferir
- Não gera laudo, exame nem prontuário clínico — o que fica registrado é o histórico da conversa e do agendamento
- O orçamento em PDF não é um contrato jurídico — é o registro do pacote combinado, que vira Ordem de Serviço quando aprovado
- Lembrete de confirmação de sessão não vem ligado — é opcional, configurado por organização, desligado até o dono da conta ativar
Segurança e governança
Conversa de tratamento capilar carrega informação sensível — sintoma descrito em texto, foto de couro cabeludo enviada pela própria cliente perguntando "dá pra tratar isso?" — e os dados ficam isolados por organização, sem cruzar com outra clínica; exportação e exclusão seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA do Link diz por que meu cabelo está caindo?
Não. A IA responde categoria e preço do pacote pelo catálogo; pergunta sobre causa da queda, diagnóstico ou indicação de protocolo passa direto pra um atendente humano.
Como funciona o pacote de sessões dentro do catálogo?
Cada pacote entra como um item do catálogo, com categoria, preço e, quando ajuda, foto e vídeo do tratamento — disponível em qualquer plano contratado.
A avaliação inicial e as sessões do pacote ficam na mesma agenda?
Sim, tanto a avaliação quanto cada sessão entram no Calendário, com status que vão de pendente a concluído, passando por chegou e em atendimento.
O orçamento do pacote vira contrato sozinho?
O orçamento sai em PDF numerado no canal; a cliente confirma que topa ali mesmo, e quando um responsável da clínica aprova com um clique no painel, ele vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do Link — não é um contrato jurídico, é o registro do que foi combinado e vai virar atendimento.
Preciso trocar de número de WhatsApp pra conectar a clínica?
Não. A conexão funciona por QR Code, como o WhatsApp Web, com o número que a clínica já usa — o mesmo que as clientes já têm salvo; o número também pode entrar como WhatsApp Oficial, pela API da Meta.
Se a cliente escrever pelo Instagram e depois voltar pelo WhatsApp, o histórico fica junto?
Sim, quando o Link identifica o mesmo contato em canais diferentes, a conversa e o pacote em andamento ficam no mesmo histórico, não espalhados por canal.
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Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.