Como atender clínica de estética capilar sem deixar a IA diagnosticar queda de cabelo
A dúvida chega antes do diagnóstico
Clínica de estética capilar não vende o mesmo que clínica de estética facial ou corporal — quem procura tratamento pra queda de cabelo, calvície ou couro cabeludo sensível chega com uma pergunta que soa simples ("quanto custa o pacote de sessões?") mas carrega uma dúvida de saúde por trás ("por que meu cabelo está caindo assim?"). Essa mistura é o ponto mais delicado do atendimento: a clínica precisa responder rápido sobre preço e disponibilidade sem deixar ninguém — nem uma IA, nem um atendente sem formação — arriscar um diagnóstico por mensagem. O Centriu Link foi pensado pra esse tipo de negócio: PMEs de estética capilar, tricologia e clínicas especializadas em couro cabeludo que atendem por WhatsApp, Instagram, Messenger e site, e que vendem por pacote de sessões, não por procedimento avulso.
Onde a conversa capilar se perde
Pergunta chega perguntando preço do pacote, mas emenda com sintoma — queda, coceira, caspa, entradas — que pede avaliação, não catálogo
Direct fala de um pacote, WhatsApp fala de outro, e ninguém sabe se a pessoa já marcou a avaliação inicial
Cliente pergunta se o tratamento resolve alopecia ou queda hormonal, e o risco é alguém responder sem ser a profissional
Pacote de oito ou dez sessões perde a sequência quando cada agendamento fica solto, sem histórico do que já foi feito
Avaliação inicial marcada num canal, sessão de acompanhamento marcada por outro, sem ligação entre as duas
Catálogo mostra o pacote, atendente humano protege o diagnóstico
No Link, a clínica cadastra cada pacote no catálogo — nome, categoria (avaliação, pacote de sessões, procedimento pontual), preço e, quando ajuda a mostrar o resultado esperado, foto e vídeo do tratamento. Pergunta institucional ("quanto custa o pacote de PRP capilar?", "vocês atendem couro cabeludo sensível?") a IA responde pelo catálogo, dentro da franquia de conversas do plano contratado. No momento em que a pergunta pede diagnóstico — motivo da queda, se é hormonal, se é estresse, se aquele caso específico tem solução — a conversa passa direto pra um atendente humano antes de qualquer resposta arriscada, com o histórico visível pra quem assume. O mesmo vale se a cliente pedir pra falar com uma pessoa, ou se a franquia de conversas do mês se esgotar.
Da pergunta no Instagram até a sessão concluída
Cliente pergunta sobre o pacote de sessões por qualquer canal — a conversa cai numa fila única, sem repetir histórico
A IA confere no catálogo a categoria e o preço do pacote, sem opinar sobre causa da queda ou resultado esperado
Se a pergunta pedir avaliação sobre o caso, ou a franquia acabar, a conversa passa pra um atendente com tudo já dito
Atendente confirma o pacote, monta o orçamento em PDF numerado e envia no mesmo canal
Orçamento aprovado vira Ordem de Serviço automaticamente, sem digitar de novo o que já foi combinado
Avaliação inicial e cada sessão do pacote entram no Calendário, passando por pendente, confirmado, chegou, em atendimento e concluído — ou não compareceu
Do direct sobre queda de cabelo até o pacote fechado
Uma pessoa manda direct perguntando o preço do tratamento pra entradas que estão avançando. A IA confere o catálogo, responde a faixa de preço do pacote de sessões e pergunta se ela quer marcar a avaliação inicial. Ela topa, mas escreve: "acho que é coisa de estresse, será que resolve?" — vira pergunta de diagnóstico, e a conversa passa direto pra recepção com tudo visível. A recepção confirma a avaliação com a tricologista, marca no Calendário e, depois da consulta, monta o orçamento do pacote sugerido em PDF. A cliente aprova pelo mesmo canal, o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente, e as sessões seguintes entram na agenda uma por uma — cada uma passando por confirmado, chegou, em atendimento e concluído — começando por Instagram, fechando pelo WhatsApp, sem perder o fio da conversa.
O que fica ligado no mesmo atendimento
Catálogo de pacotes e avaliações por categoria, preço e, quando fizer sentido, foto e vídeo do tratamento
Calendário com avaliação inicial e sessões do pacote, sete status do pendente ao concluído
Orçamento em PDF numerado que vira Ordem de Serviço sozinho quando aprovado no canal
Lembrete de confirmação por SIM ou NÃO, opcional e desligado por padrão, configurável por prazo
Etiquetas manuais pra marcar em que sessão do pacote a cliente está, e histórico único mesmo trocando de canal
Quando o Link não é a resposta certa
Se a clínica exige exame ou avaliação tricoscópica presencial antes de cotar qualquer valor — e não quer que nenhum preço circule por mensagem antes disso — o catálogo com preço público não encaixa bem nesse modelo. Se o negócio depende de laudo, prontuário ou documento clínico formal, o Link não substitui esse registro: o que fica guardado é o histórico da conversa e do agendamento, não um prontuário médico. E se a clínica tem poucos pacotes e uma agenda pequena que já cabe numa agenda de papel ou numa cabeça só, organizar tudo isso pode não valer a mudança de rotina agora.
Como isso conversa com o resto do Link
O atendimento da clínica capilar não vive sozinho dentro do Link: a fila pode ter mais de uma estratégia de distribuição — rodízio, menor volume ou prioridade — e reatribui automaticamente uma conversa parada por demora, sem depender de alguém perceber que ninguém respondeu. A visão do supervisor mostra tudo isso em modo leitura, sem interferir no atendimento em andamento. E ferramentas como respostas rápidas e modelos de mensagem ficam na mão do atendente humano — pra agilizar o que ele já decidiu escrever, nunca pra decidir por ele o que responder sobre um caso de saúde.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não recebe e-mail como canal — só WhatsApp por QR Code, Instagram Direct, Messenger e chat do site
- A IA não diagnostica o motivo da queda de cabelo nem indica protocolo de tratamento — isso é avaliação da profissional, feita presencialmente
- A IA não substitui atendente humano — repassa a conversa quando pedem uma pessoa, o assunto é sensível, ou a franquia de conversas do mês se esgota
- Não gera laudo, exame nem prontuário clínico — o que fica registrado é o histórico da conversa e do agendamento
- O orçamento em PDF não é um contrato jurídico — é o registro do pacote combinado, que vira Ordem de Serviço quando aprovado
- Lembrete de confirmação de sessão não vem ligado — é opcional, configurado por organização, desligado até o dono da conta ativar
Segurança e governança
Conversa de tratamento capilar carrega informação sensível — sintoma descrito em texto, foto de couro cabeludo enviada pela própria cliente perguntando "dá pra tratar isso?" — e os dados ficam isolados por organização, sem cruzar com outra clínica; exportação e exclusão seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA do Link diz por que meu cabelo está caindo?
Não. A IA responde categoria e preço do pacote pelo catálogo; pergunta sobre causa da queda, diagnóstico ou indicação de protocolo passa direto pra um atendente humano.
Como funciona o pacote de sessões dentro do catálogo?
Cada pacote entra como um item do catálogo, com categoria, preço e, quando ajuda, foto e vídeo do tratamento — disponível em qualquer plano contratado.
A avaliação inicial e as sessões do pacote ficam na mesma agenda?
Sim, tanto a avaliação quanto cada sessão entram no Calendário, com status que vão de pendente a concluído, passando por chegou e em atendimento.
O orçamento do pacote vira contrato sozinho?
O orçamento sai em PDF numerado no canal e, se a cliente aprovar, vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do Link — não é um contrato jurídico, é o registro do que foi combinado e vai virar atendimento.
Preciso trocar de número de WhatsApp pra conectar a clínica?
Não. A conexão funciona por QR Code, como o WhatsApp Web, com o número que a clínica já usa — o mesmo que as clientes já têm salvo.
Se a cliente escrever pelo Instagram e depois voltar pelo WhatsApp, o histórico fica junto?
Sim, quando o Link identifica o mesmo contato em canais diferentes, a conversa e o pacote em andamento ficam no mesmo histórico, não espalhados por canal.
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