Como organizar o agendamento por procedimento e profissional da clínica de estética sem deixar a IA opinar sobre indicação
A dúvida chega antes da decisão de marcar
No balcão da estética, a dúvida quase nunca é genérica: a pessoa viu o preenchimento no Instagram de alguma clínica e quer saber se serve pro caso dela, quanto custa e quantas sessões até "aparecer resultado". A pergunta chega por três ou quatro portas — direct, WhatsApp, Messenger, chat do site — cada uma com histórico separado, repetindo "você já é nossa paciente?" a cada troca. E a régua de sessões, presa ao profissional certo do protocolo, fica numa agenda à parte, sem ligação com a conversa que decidiu marcar.
Onde a conversa e a agenda se perdem
Direct pergunta o valor da limpeza de pele enquanto o WhatsApp já fala com a mesma pessoa sob outro nome
Cliente marca peeling num canal, liga por outro pra remarcar, e o agendamento some
Pergunta simples ("botox serve pra gestante?") pede avaliação da profissional, mas o chat arrisca um "sim" sozinho
Protocolo de várias sessões perde a sequência quando cada marcação fica solta, sem o mesmo profissional
Paciente falta e a agenda só descobre a vaga quando o profissional chega na sala vazia
Catálogo responde preço, handoff protege a avaliação
No Link, pergunta sobre preenchimento no direct, peeling no WhatsApp ou limpeza de pele no site cai na mesma fila, e quem já falava com a paciente marca a sessão: a clínica cadastra cada procedimento no catálogo (nome, categoria — facial, corporal, capilar — e preço), e todo horário do Calendário liga a um item do catálogo e a um profissional específico. Pergunta institucional — "fazem esse procedimento?", "qual a faixa de preço da drenagem?" — a IA responde pelo catálogo, dentro do limite do plano. Quando soa como avaliação — indicação, contraindicação, resultado numa pele específica — o handoff age antes do palpite clínico, com a conversa visível pra quem assume.
Do direct ao horário marcado
Cliente pergunta por qualquer canal sobre o procedimento visto na rede social; a conversa cai na fila única
A IA confere no catálogo a categoria e a faixa de preço, sem arriscar quantas sessões vão resolver o caso
Se pedir avaliação, ou a franquia esgotar, a conversa passa pra um atendente com o histórico até ali
Atendente confirma o procedimento e o profissional disponível, e registra a sessão no Calendário vinculada aos dois
O agendamento passa por pendente, confirmado, chegou, em atendimento e concluído — ou não compareceu ou cancelado
Se ligada (vem desligada por padrão), o lembrete avisa na véspera e faltando duas horas, e SIM ou NÃO confirma ou libera o horário
Da pergunta sobre radiofrequência até a sessão concluída
Uma cliente manda direct perguntando o valor da radiofrequência facial. A IA consulta o catálogo, responde faixa de preço e categoria, e pergunta se ela quer marcar. Ela topa, mas emenda: "só que tenho rosácea, pode fazer mesmo assim?" — vira avaliação de pele, e a conversa passa pra recepção com tudo visível. A recepcionista confirma com a esteta se o procedimento é indicado, escolhe o profissional certo e registra o horário. No dia seguinte muda pra confirmado; duas horas antes ela recebe o aviso e responde SIM; na chegada marca chegou, a esteta abre em atendimento e fecha concluído — começando num canal, fechando por outro atendente.
O que fica ligado na mesma conversa
Catálogo de procedimentos por categoria e faixa de preço, usado pela IA sem opinar sobre o caso
Agenda vinculada a procedimento e profissional, com horários e bloqueios configuráveis
Sete status de agendamento, do pendente ao concluído, passando por chegou e em atendimento
Lembrete de confirmação por SIM ou NÃO, opcional, com prazo padrão na véspera e faltando duas horas
Histórico único por cliente mesmo trocando de canal, com tags pra separar por etapa
Quando o Link não é a resposta certa
Se a clínica trabalha por indicação caso a caso, com laudo e prontuário estruturado antes de qualquer procedimento, o Link não substitui esse fluxo — organiza conversa e agenda, não o julgamento clínico. Se toda sessão depende de reavaliação presencial obrigatória e a clínica quer que nenhuma dúvida sobre indicação circule fora do consultório, o handoff ajuda mas não elimina o risco de alguém forçar resposta antes da vez. Com poucos procedimentos e agenda que cabe numa cabeça só, o ganho existe mas pode não justificar mudar de rotina agora.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não recebe e-mail como canal: só WhatsApp via QR Code, Instagram Direct, Messenger e chat do site
- A IA não substitui atendente humano — passa a conversa quando o assunto exige avaliação, o cliente pede humano, ou a franquia acaba
- Não dá indicação, contraindicação nem avaliação sobre pele ou resultado esperado — decisão que segue da profissional na sala
- Não gera laudo, prontuário ou documento clínico — o histórico registrado é da conversa e do agendamento
- O WhatsApp da clínica conecta por QR Code, como o WhatsApp Web, com o mesmo número que a cliente já tem salvo — sem precisar avisar ninguém sobre número novo
Segurança e governança
Conversa de estética carrega detalhe sensível — procedimento buscado, condição de pele mencionada em texto, foto que a pessoa manda perguntando "dá pra tratar isso?" — e os dados ficam isolados por organização, sem cruzar com outra clínica; exportação e exclusão seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA do Link me diz se o procedimento é indicado pro meu caso?
Não. A IA responde categoria e faixa de preço pelo catálogo; quando a pergunta pede indicação, contraindicação ou avaliação sobre a pele ou o histórico, passa para um humano.
Como o agendamento sabe qual profissional vai atender?
Cada horário marcado fica ligado a um procedimento do catálogo e a um profissional dentro das regras de disponibilidade — não existe agendamento solto sem os dois.
O lembrete de confirmação da sessão é automático pra toda clínica?
Não, vem desligado por padrão: só funciona se o dono da conta ativar, com prazo configurável — padrão um dia antes e duas horas antes —, confirmando por SIM ou cancelando por NÃO.
Preciso trocar de número de WhatsApp pra conectar a clínica no Link?
Não. A conexão funciona por QR Code, como o WhatsApp Web, com o número que a clínica já usa — o mesmo que as clientes já têm salvo no celular. Mesmo na correria de mensagens de uma promoção pré-verão, ninguém que já fala com a clínica percebe diferença nenhuma.
Se a cliente falar comigo pelo Instagram e depois ligar no WhatsApp, o atendente vê as duas conversas juntas?
Sim, quando o Link identifica o mesmo contato em canais diferentes, o histórico fica unificado por cliente, não por canal.
Organizar agenda e atendimento da clínica
Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.