Sistema de Atendimento com IA para Clínicas de feridas
A primeira camada do atendimento de Clínicas de feridas
O atendimento de Clínicas de feridas não é difícil por complexidade técnica: é difícil por volume e dispersão. Paciente pergunta pelo WhatsApp se a lesão precisa de curativo diário e a resposta é da enfermagem. Foto da lesão chega em canal pessoal e não vira registro. O que é administrativo — curativo de ferida crônica, avaliação de lesão e retorno — se repete todos os dias; avaliação de lesão por foto e indicação de cobertura ou produto são decisões que a recepção não pode tomar. Sem uma fronteira clara, o time tenta dar conta das duas coisas ao mesmo tempo. O Centriu Link separa as camadas: IA no administrativo, gente na decisão, com passagem imediata quando o assunto cruza a linha.
Onde a recepção de Clínicas de feridas costuma travar
- Paciente pergunta pelo WhatsApp se a lesão precisa de curativo diário e a resposta é da enfermagem.
- Recorrência de curativo se perde entre sessões.
- Foto da lesão chega em canal pessoal e não vira registro.
- O tempo de resposta cresce no horário de pico exatamente quando mais importa.
- Não existe fila visível: não se sabe o que está pendente nem há quanto tempo.
A IA que responde o administrativo e transfere o resto
O Centriu Link organiza a recepção de Clínicas de feridas em quatro movimentos: centralizar os cinco canais num histórico único por contato; responder dúvidas administrativas sobre curativo de ferida crônica, avaliação de lesão e prescrição de cobertura com informação do próprio negócio; operar a agenda real para agendar curativo, remarcar retorno e enviar foto da lesão; e transferir para um humano, na hora, tudo que envolva avaliação de lesão por foto, indicação de cobertura ou produto ou orientação clínica por mensagem. Sem promessa de número, sem decisão automática: o que a IA faz é reduzir a espera e preservar o contexto para quem decide.
O que Clínicas de feridas ganham no primeiro dia com o Link
- Cinco canais de entrada — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — com histórico único por contato.
- Catálogo do negócio que cobre curativo de ferida crônica, avaliação de lesão, retorno e prescrição de cobertura, sem incluir avaliação de lesão por foto.
- Agendamento e remarcação para agendar curativo e remarcar retorno conduzidos pela IA com base na disponibilidade real.
- Estado por compromisso em sete níveis — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu.
- Handoff imediato para humano quando o assunto é avaliação de lesão por foto, indicação de cobertura ou produto ou orientação clínica por mensagem, com histórico completo.
- A IA prepara orçamento em PDF numerado (ORC-2026-XXXX) para serviços próprios, pronto para enviar.
- Ordem de Serviço com dupla etapa — emissão e aprovação de funcionário — antes de executar.
- Recurso de lembrete para agendar curativo e remarcar retorno desligado por padrão — a empresa ativa se quiser.
O dia a dia de Clínica Feridas Bem Cuidar com o Link (situação ilustrativa, não é cliente real)
Um dia comum em Clínica Feridas Bem Cuidar: uma paciente remarca o curativo pelo WhatsApp e a IA reorganiza a agenda de enfermagem. A IA responde na hora o que é administrativo — curativo de ferida crônica e avaliação de lesão — e conduz o fluxo de agendar curativo sobre a agenda real. No período da tarde, três contatos diferentes chegam por Gmail, Instagram e WhatsApp; todos entram no histórico único por pessoa. Quando um deles pede algo fora do escopo, como avaliação de lesão por foto, a IA transfere para um humano imediatamente, sem tentar resolver.
O que muda em Clínicas de feridas quando a recepção vira sistema
A recepção de Clínicas de feridas antes do Link: paciente pergunta pelo WhatsApp se a lesão precisa de curativo diário e a resposta é da enfermagem. Recorrência de curativo se perde entre sessões. O atendimento depende de quem está disponível e de onde a mensagem caiu. Depois do Link: um histórico único por contato nos cinco canais, resposta administrativa sobre curativo de ferida crônica, avaliação de lesão e prescrição de cobertura, fluxo de agendar curativo e remarcar retorno sobre a agenda real e transferência imediata para humano em avaliação de lesão por foto, indicação de cobertura ou produto e orientação clínica por mensagem. O mesmo negócio, com menos ruído e mais registro.
Onde o Centriu Link para — e por que isso é proposital em Clínicas de feridas
- Se a expectativa é avaliação de lesão por foto, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é indicação de cobertura ou produto, o produto não faz e não vai fingir que faz.
- Se a operação depende de orientação clínica por mensagem, este sistema não cobre essa parte.
- Se a automação for esperada para avaliação de lesão por foto, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura indicação de cobertura ou produto, este não é o sistema indicado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz avaliação de lesão por foto — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não assume indicação de cobertura ou produto — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em orientação clínica por mensagem — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não promete avaliação de lesão por foto — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
- Não decide preço, desconto ou condição comercial — isso é do comercial.
Segurança e governança
Nada de conversa compartilhada entre empresas: cada organização acessa apenas o próprio histórico, a própria agenda e os próprios documentos. O dado pessoal é tratado conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), e pedidos sensíveis como avaliação de lesão por foto ou orientação clínica por mensagem saem da IA e vão para uma pessoa. A rotina do setor considera a RDC Anvisa nº 63/2011.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Quanto custa o Centriu Link?
O Centriu Link trabalha com três planos pagos e nenhuma versão gratuita: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. O que muda entre eles é apenas o volume de resposta da IA, com saldo de horas de conversa ativa renovado a cada ciclo de 7 dias.
O Link recebe mensagem do chat do site?
Sim. O chat do site é um dos cinco canais do Link, ao lado de WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página e Gmail, todos com histórico único por contato.
A IA responde sozinha o tempo todo?
Não. A IA responde o administrativo e transfere para um atendente humano sempre que o pedido envolve avaliação de lesão por foto, indicação de cobertura ou produto e orientação clínica por mensagem. A passagem é imediata e o histórico completo segue junto.
Dá para controlar quem acessa o histórico?
Sim. O acesso ao histórico é controlado por permissão dentro da organização, com isolamento entre empresas. O que cada pessoa da equipe enxerga depende do papel configurado na conta.
A IA promete horário sem consultar a agenda?
Não. A IA sempre consulta a agenda real antes de oferecer horário para agendar curativo, remarcar retorno ou enviar foto da lesão. Se o horário não está livre no sistema, ela não promete — oferece alternativa ou encaminha para um atendente.
A IA ajuda com prescrição de cobertura?
Sim, no nível administrativo: prescrição de cobertura entra no fluxo da conversa e fica no histórico do contato. Interpretação ou validação técnica do documento continua com pessoas.
A IA aprova exceções?
Não. Exceções como avaliação de lesão por foto e indicação de cobertura ou produto não são aprovadas pela IA; elas vão para quem tem alçada, com o histórico da conversa completo.
Ver como fica na rotina de Clínicas de feridas
Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.