Sistema de Atendimento e Agenda de Sessões para Clínica de Fisioterapia: Como Manter o Paciente no Pacote até a Alta
A recepção da fisioterapia dividida entre zap, Instagram e agenda de papel
Paciente de fisioterapia raramente vem uma vez só: entra num pacote de sessões, duas ou três por semana, com o mesmo profissional. Qualquer imprevisto — trânsito, reunião, dor que piorou — vira pedido pra mudar o horário de hoje. Enquanto isso, outro paciente pergunta pelo Instagram se o convênio cobre a sessão, e a recepção tenta lembrar quem confirmou a sessão das 15h.
Por que remarcar sessão de fisioterapia dá mais trabalho que remarcar uma consulta única
O pacote de sessões recorrentes com o mesmo fisioterapeuta faz cada remarcação empurrar a semana inteira, não um encontro isolado. Some o paciente avisando por canais diferentes, e a recepção perde de vista que é a mesma pessoa remarcando de novo. Sem lembrete automático, a recepção liga um por um pra confirmar a próxima sessão.
O Calendário trata cada sessão como parte do pacote, vinculada a serviço e profissional
Cada sessão marcada fica presa a um serviço do catálogo — sessão ortopédica, RPG, pilates clínico, reavaliação — e a um profissional, respeitando horários e bloqueios configurados. A sessão passa pelos status reais: pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu ou cancelado. Se a clínica ativa o lembrete (desligado por padrão), ele dispara nos prazos configurados — um dia antes, duas horas antes — pedindo SIM ou NÃO.
Por trás da fila: sessão, pacote e profissional sob controle real
O aviso de troca de horário da sessão chega pelo WhatsApp do paciente, pelo Instagram Direct, pelo Messenger da página ou pelo chat do site — os quatro caem na mesma fila.
Numa manhã com vários pacientes remarcando a sessão, a fila distribui por rodízio, por menor ocupação, por prioridade configurada, ou fica manual — e reatribui sozinha se ninguém responder a tempo.
O prazo de resposta sobre convênio e o de fechar a remarcação rodam separados, com aviso antes de vencer; só pausam em "aguardando cliente" — fim de semana da clínica não interrompe a contagem.
Catálogo de serviços — avaliação, sessão, pacote, RPG, pilates — com preço, consultado pela IA por faixa de valor.
Histórico do mesmo paciente unificado entre canais — Instagram numa semana, WhatsApp na outra —, organizado por tags.
Exemplo: paciente em tratamento de ombro remarca a sessão de terça
Paciente entrou num pacote de sessões pro ombro, duas vezes por semana, com o mesmo fisioterapeuta. Na segunda à noite avisa pelo Instagram que não chega à sessão de terça às 14h por reunião no trabalho. A mensagem cai na fila, vai pra quem tem menos conversa aberta, que remarca no Calendário pra quinta, no horário livre do mesmo profissional — status volta pra "pendente". Com o lembrete ativado, ela confirma por SIM; se faltar mesmo assim, vira "não compareceu".
Do aviso de troca de horário até a sessão acontecer
Paciente avisa por um dos quatro canais que precisa mudar o horário.
A mensagem entra na fila e é distribuída conforme a estratégia configurada.
Quem atende confere o pacote e remarca no Calendário, mantendo o mesmo serviço e fisioterapeuta.
O status muda — pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído, ou não compareceu/cancelado.
Se ativado, o lembrete confirma o novo horário por SIM ou NÃO antes da sessão.
O que muda quando a sessão remarcada vira registro, não recado verbal
A recepção deixa de guardar a agenda de sessões recorrentes na cabeça: cada remarcação fica registrada no mesmo lugar da conversa. Perguntas sobre convênio e sobre o pacote passam pela IA antes de chegar em alguém da equipe, dentro da franquia contratada. Com o lembrete ligado, a confirmação chega antes da sessão, sem prometer fim de falta.
Quando o Link não é o encaixe certo pra fisioterapia
Se a clínica atende só sessão avulsa, sem pacote recorrente e sem volume de mensagem que justifique fila entre atendentes — caso do fisioterapeuta autônomo que fecha horário por telefone —, o ganho é pequeno. Falta prontuário de evolução clínica, com amplitude de movimento sessão a sessão? O Link não cobre isso: organiza conversa e agenda, não documentação. Numa rede com agendamento já centralizado em sistema próprio, o Calendário vira segunda agenda paralela, não substituto.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não inclui e-mail: o atendimento roda por chat do site, Messenger, Instagram Direct e WhatsApp via QR Code.
- A IA não garante dispensar o atendente: se o paciente insistir em falar com alguém, se surgir queixa mais delicada — como dor que piorou depois da sessão — ou a franquia esgotar, a conversa sobe pro humano.
- Não substitui avaliação, raciocínio clínico ou conduta do fisioterapeuta — protocolo e alta continuam decisão da pessoa formada pra isso.
- Não gera prontuário de evolução, laudo ou relatório de sessão — o Calendário controla horário e status, não registro clínico.
- Não elimina falta na sessão sozinho — o lembrete pede confirmação, mas depende do paciente responder, e vem desligado por padrão.
Segurança e governança
Dentro do Centriu Link, o pacote de sessões, o profissional responsável e o histórico de conversa de uma clínica de fisioterapia não aparecem pra outra empresa da plataforma — cada organização vê só os próprios pacientes e agendamentos. Como o assunto no zap ou no Instagram envolve dor, lesão e evolução do tratamento, a clínica mantém trilha auditável e os direitos do titular — exportar ou apagar dados — previstos na LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
O paciente consegue marcar a sessão sozinho pelo WhatsApp, sem falar com a recepção?
A mensagem cai na fila do canal usado; a marcação fica no Calendário, vinculada ao serviço e ao fisioterapeuta, podendo passar pra recepção conforme a fila.
O lembrete de sessão já vem ligado quando eu contrato o Link?
Não. Vem desligado por padrão; o dono da conta ativa e escolhe os prazos (padrão: um dia antes, duas horas antes), pedindo SIM ou NÃO.
Se o paciente escrever pelo Instagram numa semana e pelo WhatsApp na outra, a clínica perde o fio da conversa?
Quando o Link identifica o mesmo contato, o histórico fica unificado por paciente, não por canal — quem atender vê a conversa inteira.
A IA sabe informar quantas sessões faltam do pacote contratado?
A IA consulta o catálogo de serviços e preços pra responder sobre valor e categoria; a contagem de sessões usadas fica com quem administra o Calendário.
Como fica registrado quando o paciente falta sem avisar?
A sessão muda pro status "não compareceu" no Calendário, vinculada ao mesmo serviço e profissional; fica no histórico, sem ser apagada ou reagendada sozinha.
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