Sistema de Atendimento com IA para Clínicas de Hematologia
Acompanhamento de condição crônica benigna, exame de rotina e nenhuma decisão clínica pela IA
A hematologia clínica trata, na maior parte do dia a dia, condições benignas e crônicas do sangue — anemia por deficiência de ferro ou de B12, distúrbios de coagulação, plaquetopenia, entre outras —, não apenas doença oncológica. Isso muda o perfil de quem entra em contato com a clínica: é o paciente que já tem diagnóstico e faz retorno periódico para reavaliar o quadro, é quem vai colher um hemograma completo, um coagulograma ou uma dosagem de ferritina pedida no retorno anterior, e é o paciente novo chegando com encaminhamento de outro médico depois de um resultado alterado em exame de rotina.
A recepção precisa diferenciar consulta inicial de consulta de retorno para acompanhamento de exame, marcar o horário de coleta do exame de sangue certo no dia certo — muitos pedem jejum ou horário específico da manhã — e organizar resultado que chega por foto ou PDF sem nunca abrir esse material para comentar o que está alterado. Como a maioria dos quadros é crônica e benigna, o tom da comunicação deve ser neutro e administrativo, evitando qualquer linguagem que sugira urgência oncológica ou gravidade que não cabe a um sistema de agendamento avaliar.
Sinais de que o atendimento da clínica está sobrecarregado
Paciente em acompanhamento de anemia ligando para saber se já pode marcar o retorno depois do hemograma pedido na última consulta, e a recepção precisa conferir prontuário manualmente.
Resultado de coagulograma ou ferritina chegando por foto no WhatsApp e ficando perdido entre outras mensagens até alguém abrir e direcionar.
Paciente perguntando pelo chat se o resultado do exame "está bom" ou se a plaquetopenia dele é grave, esperando resposta na hora.
Coleta de exame de sangue remarcada por telefone sem entrar na agenda oficial, atrasando o acompanhamento do quadro.
Paciente novo, encaminhado por um clínico geral depois de um hemograma alterado, sem saber se deve marcar consulta ou já ir direto para a coleta de outro exame.
Recepção sem saber, só pelo nome, se quem escreveu é paciente de acompanhamento contínuo ou alguém procurando a clínica pela primeira vez.
Como o Centriu Link organiza isso
O Centriu Link entra como a recepção digital da clínica de hematologia nos 4 canais — WhatsApp (conectado por QR Code, do mesmo jeito que se usa o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site. A IA responde dúvida sobre valor e disponibilidade de horário, e cruza a agenda real da clínica para marcar, remarcar ou cancelar sozinha consulta inicial, consulta de retorno e o horário de coleta de exame de sangue específico (hemograma completo, coagulograma, ferritina, entre outros cadastrados) — o paciente só confirma o que ela oferece.
Quando chega resultado de exame pelo chat, a IA recebe e organiza o arquivo sem tentar interpretá-lo: ela não comenta se um valor está alto, baixo ou dentro da referência, e não sugere nenhuma conduta a partir disso. Se o hematologista pede um exame ou solicita um retorno específico durante a consulta, é a própria IA quem monta e envia o orçamento em PDF, numerado no padrão ORC-2026-XXXX, sempre depois que um atendente confirma o tipo de atendimento e o valor. Esse orçamento só vira Ordem de Serviço quando um funcionário da clínica aprova com um clique no painel — nunca o hematologista responsável. Se o paciente pede para falar com uma pessoa, pergunta algo clínico sobre o próprio quadro ou digita um dado sensível, a conversa passa para um atendente humano na hora.
O que já está pronto pra clínica usar
Atendimento simultâneo por IA em WhatsApp (conectado por QR Code), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site, com histórico único por paciente.
Catálogo com 5 campos — preço, categoria, tipo, foto e vídeo —, cobrindo Consultas (Inicial, Retorno) e Exames (Hemograma Completo, Coagulograma, Ferritina), sem nenhum campo técnico ou clínico.
Agendamento autônomo: a IA cruza a agenda real da clínica e marca, remarca ou cancela sozinha consulta e coleta de exame de sangue, com o paciente só confirmando o horário oferecido.
Agenda com 7 status por atendimento: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
Recebimento organizado de resultado de exame (foto ou PDF) pelo chat, sem a IA interpretar, comentar ou opinar sobre o conteúdo.
Orçamento em PDF gerado automaticamente pela IA, numerado no formato ORC-2026-XXXX, sempre depois da confirmação humana do tipo de atendimento e do valor.
Orçamento vira Ordem de Serviço só quando um funcionário contratado aprova com um clique no painel — nunca o hematologista responsável.
Handoff automático para atendente humano quando o paciente pede uma pessoa, pergunta sobre o próprio resultado ou quadro clínico, ou digita dado sensível.
Etiquetas manuais para organizar pacientes (por exemplo, "acompanhamento contínuo" ou "encaminhado"), sem nenhuma classificação clínica automática.
Quinta-feira na Clínica de Hematologia Girassol (situação ilustrativa, não é paciente real)
Às 8h05, pelo WhatsApp, Rosalvo Tibiriçá — que faz acompanhamento de anemia ferropriva há alguns meses — pergunta se já pode marcar o retorno, já que fez o hemograma completo pedido na última consulta há duas semanas. A IA confirma que o retorno estava previsto e, cruzando a agenda real da clínica, oferece um horário para a manhã seguinte. Rosalvo confirma, e o status muda para "confirmado" sem nenhum atendente precisar mexer nisso.
Às 10h30, pelo Instagram Direct, chega uma mensagem de Selma Vasconcelos, encaminhada por um clínico geral depois de um hemograma de rotina que veio com plaquetas baixas. Ela pergunta se isso é grave e se pode marcar a consulta. A IA responde que vai encaminhar essa dúvida para a equipe, sem comentar o resultado do exame nem opinar sobre gravidade, e cruzando a agenda real oferece um horário de consulta inicial. Selma confirma o horário oferecido.
Na consulta, o hematologista pede um coagulograma para investigar melhor o quadro de Selma. Ainda na mesma tarde, a IA monta e envia o orçamento em PDF, numerado como ORC-2026-0187, depois que a atendente Itamar Bezerril confirma o tipo de exame e o valor no painel. Selma responde "pode marcar" pelo chat — confirmação verbal, não aprovação. O supervisor Fabrício Nogal aprova o orçamento com um clique no painel, e ele vira Ordem de Serviço para a coleta na semana seguinte. Mais tarde, quando Selma volta perguntando se a plaquetopenia dela "tem cura", a IA identifica que o assunto é clínico e transfere a conversa para um atendente humano na hora — a interpretação do quadro e qualquer conduta continuam reservadas à consulta com o hematologista.
Recepção sobrecarregada e chatbot de menu vs. IA que entende e agenda sozinha
Uma recepção só com pessoas para uma clínica de hematologia fica dividida entre atender quem está no balcão, conferir prontuário de paciente antigo para saber se já é hora do retorno e responder mensagem de resultado de exame chegando o dia inteiro. Um chatbot de árvore de opções trava rápido nesse tipo de atendimento: ele empurra menus fixos e não sabe diferenciar um paciente de acompanhamento pedindo retorno de um paciente novo chegando com encaminhamento — e, pior, pode tentar responder sozinho uma pergunta sobre resultado de exame ou gravidade de quadro, algo que nunca deveria sair de um sistema automático. O Centriu Link resolve de outro jeito: a IA entende o pedido em linguagem natural, cruza a agenda real da clínica para consulta e coleta de exame, e reconhece na hora quando o assunto deixou de ser agendamento e virou algo clínico — passando a conversa para um humano, em vez de arriscar uma resposta que não é dela para dar.
Quando não é a ferramenta certa
Quando a clínica quer que a IA leia o resultado de hemograma, coagulograma ou ferritina e já opine sobre o que está alterado — isso é sempre do hematologista, em consulta.
Quando se espera que a IA decida sozinha sobre reposição de ferro, transfusão ou qualquer outra conduta a partir de mensagem do paciente.
Quando o objetivo é que a IA avalie a gravidade de um quadro relatado pelo paciente para priorizar quem atende primeiro.
Quando o objetivo é disparar mensagem em massa para uma base de pacientes antigos — o sistema não faz esse tipo de disparo.
Quando a necessidade principal é controle de estoque de insumo de coleta ou fluxo de caixa completo da clínica.
Quando a clínica precisa de emissão de nota fiscal integrada ao atendimento — isso fica fora do escopo.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não interpreta, analisa nem opina sobre resultado de hemograma, coagulograma, ferritina ou qualquer outro exame de sangue — isso é sempre humano, do hematologista responsável.
- Não opina sobre anemia, plaquetas, coagulação ou qualquer outro achado relatado pelo paciente, nem sobre a gravidade de um quadro.
- Não decide nem sugere reposição de ferro, transfusão ou qualquer outra conduta por conta própria.
- Não promete cura, melhora ou eficácia de tratamento em nenhuma mensagem — isso é sempre avaliação clínica.
- Não dispara mensagem em massa para pacientes, não controla estoque de insumo de coleta, nem faz fluxo de caixa completo ou emissão de nota fiscal.
- Atende só nos 4 canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site.
Segurança e governança
Cada organização enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e orçamentos — nada se mistura entre clínicas diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA consegue marcar minha consulta de retorno sozinha, sem eu precisar ligar para confirmar a data?
Sim. O agendamento de consulta inicial, consulta de retorno e coleta de exame de sangue é autônomo: a IA cruza a agenda real da clínica e oferece um horário livre, e o paciente só confirma — não existe etapa de aprovação de atendente nesse passo.
Posso mandar o resultado do meu hemograma ou coagulograma pelo WhatsApp da clínica?
Pode mandar a foto ou o PDF, e a IA só recebe e organiza o arquivo para conferência da equipe — ela não interpreta o resultado nem responde se algum valor está alterado. Qualquer dúvida sobre o conteúdo do exame passa direto para um atendente humano.
Como funciona o agendamento da coleta de exame de sangue?
É um item do catálogo, com horário marcado como qualquer outro agendamento: a IA cruza a agenda real da clínica e oferece um horário de coleta, e o paciente confirma. A escolha de qual exame pedir continua sendo sempre do hematologista.
A IA pode me dizer se minha anemia ou plaquetopenia é grave?
Não. Esse tipo de pergunta é sempre clínico, e a IA transfere a conversa para um atendente humano assim que identifica o assunto — ela não opina sobre gravidade de quadro em nenhuma hipótese.
Fui encaminhado por outro médico depois de um exame alterado. Como marco a primeira consulta?
Você pode mandar o encaminhamento pelo chat; a IA recebe o documento, organiza para a equipe e agenda a consulta inicial cruzando a agenda real da clínica, sem interpretar o motivo do encaminhamento.
Como funciona o orçamento de um exame ou consulta particular?
Um atendente confirma o tipo de atendimento e o valor primeiro; só depois disso a IA monta e gera o orçamento em PDF, numerado automaticamente. Esse orçamento só vira Ordem de Serviço quando um funcionário contratado aprova com um clique no painel.
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São 3 planos pagos, sem versão grátis: Starter por R$690, Pro por R$1.290 e Max por R$2.290. A diferença entre eles é o volume de resposta da IA — cada plano libera um saldo de horas de conversa ativa, que vai se reabastecendo aos poucos dentro de um ciclo de 7 dias corridos.
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