Sistema de Atendimento com IA para Clínicas de Medicina Nuclear e Serviços de Radioproteção
Medicina nuclear lida com radiação — e a recepção não é lugar de orientar sobre risco
A Norma CNEN NN 3.01 estabelece os requisitos básicos de proteção radiológica e a segurança radiológica de fontes de radiação. É um setor em que a recepção atende paciente e família, muitas vezes ansiosos com a palavra "radiação", e em que o preparo do exame tem regras próprias.
O fluxo tem três momentos: agendamento (com preparo específico), realização do exame com radiofármaco, e emissão do laudo — interpretação do médico nuclear. Uma peça de atendimento que trate o exame como resposta diagnóstica pula justamente a etapa que dá sentido ao serviço.
O ponto sensível aqui é a radiação. Perguntas como "isso faz mal?", "posso ficar perto do meu filho depois?" ou "a dose é segura?" são de radioproteção e de conduta médica — não de balcão. Um sistema automático que arriscasse uma resposta sobre risco radiológico estaria assumindo responsabilidade técnica que não é dele.
Onde a recepção da clínica costuma travar
- Paciente pergunta, pelo WhatsApp, se "a radiação faz mal" e espera uma resposta da recepção.
- Dúvida sobre preparo (jejum, suspender medicamento) chega fora do horário e fica sem resposta.
- Alguém pergunta se pode ficar perto de criança ou gestante depois do exame.
- Paciente cobra o laudo e a recepção não controla o prazo do médico nuclear.
- Agendamento depende de disponibilidade de radiofármaco e é feito por telefone.
- Mensagem pelo Instagram ou pelo chat do site demora dias, porque só o WhatsApp é acompanhado.
O que o Centriu Link assume — e onde ele passa a vez
Nos 5 canais, a IA funciona como a recepção da clínica. Ela consulta o catálogo de exames, com informação administrativa, responde dúvida sobre preparo administrativo e documentos, e opera a agenda real: marca, remarca ou cancela o exame, com o paciente confirmando o horário.
O que ela reconhece e não responde: interpretação de imagem ou laudo, resultado, orientação sobre radiação, dose, segurança para um caso específico, e necessidade do exame. Nesses casos, a conversa é transferida na hora para um atendente humano, que a encaminha ao médico nuclear ou ao responsável de radioproteção.
A IA também não confirma prazo de laudo nem garante que o exame "não tem risco": isso depende da avaliação clínica e do protocolo de radioproteção. Quando o paciente pede esse tipo de confirmação, ela encaminha em vez de prometer.
Recursos prontos para a clínica usar hoje
- Cinco canais de entrada — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — com histórico único por paciente.
- Catálogo de exames com informação administrativa e preparo, sem campo de orientação sobre radiação.
- Agendamento autônomo do exame, sobre a agenda real e a disponibilidade de radiofármaco.
- Sete estados por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Transferência automática para atendente humano em pergunta sobre radiação, dose, resultado, prazo de laudo ou necessidade do exame.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX, emitido só após confirmação humana do exame e do valor.
- Ordem de Serviço liberada apenas com aprovação de um funcionário no painel.
- Lembrete de exame como recurso opt-in, com orientação de preparo, desligado até a clínica decidir ativar.
Uma segunda-feira na NuclearVida Diagnósticos (situação ilustrativa, não é cliente real)
Às 8h, pelo WhatsApp, uma paciente pergunta se "a radiação do exame faz mal". A IA explica que essa orientação é do médico nuclear e do responsável de radioproteção, e transfere a conversa, sem opinar sobre risco.
Às 10h, pelo chat do site, uma pessoa pergunta se pode ficar perto do neto pequeno depois do exame. A IA não orienta: encaminha imediatamente para a equipe.
Ao meio-dia, pelo Instagram Direct, um paciente quer agendar um exame; a IA cruza a agenda real e a disponibilidade e confirma o horário, informando o preparo administrativo.
À tarde, um paciente cobra o laudo; a IA explica que o prazo é do médico nuclear e encaminha para o atendente. Fechado o pacote de exames, a IA gera o orçamento em PDF, numerado ORC-2026-0219, e envia no mesmo canal.
Telefone travado e chatbot de menu vs. IA que agenda e respeita a radioproteção
Sem sistema, a recepção da clínica de medicina nuclear vira um gargalo telefônico: alguém tenta explicar radiação, alguém procura a guia, alguém promete um prazo de laudo que não controla. Um chatbot de menu fixo piora, porque tende a responder onde o correto seria transferir — orientar sobre dose e risco radiológico é matéria técnica, e uma resposta automática errada tem consequência clínica. O Centriu Link faz o oposto: entende o pedido em linguagem natural, resolve o que é administrativo (agenda, preparo, documentos) e, ao detectar qualquer pergunta técnica, entrega a conversa a uma pessoa na hora.
Quando o Centriu Link não é a escolha certa
- Se a expectativa é que a IA interprete imagem ou laudo.
- Se a expectativa é que a IA oriente sobre radiação, dose ou segurança.
- Se a expectativa é que a IA prometa prazo de laudo.
- Se a expectativa é que a IA avalie se o exame é necessário.
- Se a expectativa é que o sistema substitua o médico nuclear e o responsável de radioproteção (CNEN NN 3.01).
- Se o objetivo é disparar mensagem em massa para pacientes — o sistema não faz isso.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não interpreta imagem nem laudo — a interpretação é do médico nuclear.
- Não orienta sobre radiação, dose ou segurança para um caso específico — isso é da radioproteção.
- Não promete prazo de laudo nem avalia se o exame é necessário.
- Não confirma que o exame "não tem risco" — essa avaliação é clínica e segue o protocolo de radioproteção.
- Não substitui o responsável de radioproteção exigido pela Norma CNEN NN 3.01.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Cada clínica acessa apenas o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e orçamentos; nada vaza entre organizações diferentes que usam o Link. Imagem médica e dado de saúde são dado pessoal sensível e seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018); a segurança radiológica da instalação segue a Norma CNEN NN 3.01.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
A IA explica se a radiação faz mal?
Não. Orientação sobre radiação e dose é do médico nuclear e do responsável de radioproteção. A IA transfere a conversa na hora.
Posso ficar perto de criança depois do exame?
A IA não orienta sobre isso. A pergunta é encaminhada à equipe, conforme o protocolo de radioproteção.
A IA dá o resultado do exame?
Não. A interpretação é do médico nuclear. A IA reconhece o pedido e encaminha.
A IA informa o preparo do exame?
Sim, o preparo administrativo. Condição clínica específica é verificada pela equipe.
A IA promete prazo de laudo?
Não. O prazo depende do médico nuclear. A IA encaminha a cobrança para um atendente.
A clínica precisa seguir a CNEN?
A Norma CNEN NN 3.01 fixa os requisitos de radioproteção e segurança de fontes de radiação. O Centriu Link não substitui essa obrigação.
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São três planos pagos, sem versão gratuita: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. A diferença está no volume de resposta da IA — cada plano libera um saldo de horas de conversa ativa, reabastecido dentro de um ciclo de 7 dias corridos.
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