Sistema de Atendimento com IA para Clínicas de Radiologia e Diagnóstico por Imagem

A RDC Anvisa nº 611/2022 é a norma que hoje organiza os serviços de radiologia diagnóstica ou intervencionista no Brasil: ela trata da estrutura do serviço, da garantia de qualidade e do controle das exposições médicas, ocupacionais e do público decorrentes do uso de tecnologias radiológicas. É um serviço de saúde com requisitos próprios — não é um laboratório de análises clínicas, nem um consultório, e nem toda pergunta que chega à recepção pode ser respondida ali.

O fluxo da clínica tem três momentos distintos. O agendamento, em que o paciente (ou o médico solicitante) define qual exame fazer e quando, já considerando preparo — jejum, bexiga cheia, retirada de metal, contraindicação em gestante. A realização do exame, feita pelo técnico sob supervisão do radiologista. E a emissão do laudo, que é um ato médico de interpretação da imagem, assinado por profissional habilitado.

É essa terceira etapa que mais gera mal-entendido na recepção: paciente liga ou escreve perguntando "o que deu no exame", "é grave?", "quando sai o laudo?". Nenhuma dessas respostas é administrativa — todas dependem da leitura médica da imagem. Uma clínica séria não arrisca isso por mensagem automática.

O Centriu Link entra como a recepção digital da clínica nos 5 canais. A IA consulta o catálogo de exames, com preço, categoria e tipo, responde dúvida administrativa — como preparo de cada exame, documentos necessários e convênios atendidos — e opera a agenda real da clínica: marca, remarca ou cancela o exame, com o paciente confirmando o horário. Quando o pedido chega por foto de guia, a IA registra o exame solicitado e encaminha a conferência para a equipe, sem validar indicação clínica.

O que ela reconhece e não responde: interpretação da imagem, resultado do exame, se algo é grave, o que o laudo vai apontar, prazo de entrega do laudo, necessidade do exame ou orientação de conduta. Nesses casos, a conversa é transferida na hora para um atendente humano — a interpretação é do médico radiologista, e a indicação é do profissional solicitante.

A IA também não decide se um paciente pode fazer o exame com contraste ou em caso de gestação: essas são condições clínicas verificadas pela equipe, conforme o protocolo do serviço e as exigências da RDC nº 611/2022. E não promete prazo de laudo, porque a emissão depende do radiologista e da complexidade do exame, não da recepção.

Às 7h30, pelo WhatsApp, um paciente escreve perguntando "o que deu" na ressonância que fez no dia anterior. A IA explica que a leitura da imagem é do médico radiologista, que o laudo é liberado pelo próprio serviço, e transfere a conversa para um atendente humano — sem adiantar nenhuma conclusão.

Às 9h, pelo chat do site, uma paciente pergunta se pode fazer tomografia com contraste estando grávida. A IA não avalia essa condição clínica: encaminha imediatamente para a equipe, que segue o protocolo do serviço e as exigências sanitárias.

Ao meio-dia, pelo Instagram Direct, chega a foto da guia de um exame de ultrassom. A IA registra o tipo de exame, oferece horários na agenda real e orienta o preparo administrativo (bexiga cheia, horário), deixando a validação da indicação para a equipe.

À tarde, um paciente cobra o laudo da tomografia, dizendo que "precisa para amanhã". A IA explica que não promete prazo de laudo — depende do radiologista — e encaminha para o atendente, que verifica a situação. Fechado o pacote de exames de check-up com uma empresa, a IA gera o orçamento em PDF, numerado ORC-2026-0455, e envia no mesmo canal.

Sem sistema, a recepção de uma clínica de imagem vira um gargalo telefônico: alguém tenta explicar preparo, alguém procura a guia do exame, alguém promete um prazo de laudo que não controla, e alguém é tentado a "adiantar" o resultado de um exame por mensagem. Um chatbot de menu fixo piora o cenário, porque insiste em responder justamente onde a resposta automática é inadequada — interpretar imagem ou indicar conduta é ato médico, e uma resposta errada tem consequência clínica. O Centriu Link faz o oposto: interpreta o pedido em linguagem natural, resolve o que é administrativo (agenda, preparo, catálogo) e, ao detectar qualquer pergunta clínica, entrega a conversa a uma pessoa na hora.